Крах «ЧерриТур»: второе ЧП за неделю! Что делать пострадавшим туристам из Ростова и Краснодара?

Финансовые проблемы компании «ЧерриТур» стали причиной сорванного отдыха ростовских и краснодарских туристов...

Финансовые проблемы компании «ЧерриТур» стали причиной сорванного отдыха ростовских и краснодарских туристов. Кому-то так и не удалось вылететь на отдых в Хорватию, кому-то пришлось больше суток провести в аэропорту Пулы. На настоящий момент все туристы, оставшиеся за границей, вернулись домой. И теперь турагентов волнует два вопроса: что же все-таки случилось с туроператором и как помочь клиентам вернуть свои деньги?

 

Прождали в аэропорту Ростова-на-Дону 12 часов!

 

В минувшую субботу компания «ЧерриТур» объявила о приостановлении своей деятельности. Напомним, информация о том, что у туристов, отдыхающих по линии этого туроператора, начались проблемы, появилась в пятницу, 31 августа. Сообщалось в частности о том, что россиян просят оплатить проживание в отелях Пулы и в случае отказа обещают не выпустить из Хорватии. В тот же день TurProfi.ru удалось связаться с Дмитрием Череповым, генеральным директором «ЧерриТур»: он попросил не драматизировать ситуацию, заявив, что случившееся вызвано финансовыми разногласиями с Solen — принимающей стороной туроператора.

Однако проблема оказалась куда серьезнее. Субботний рейс, который должен был проследовать по маршруту Ростов-на-Дону — Пула, так и не вылетел. «Туристы прождали в аэропорту 12 часов! Что самое интересное, на протяжении всего этого времени нам говорили, что вылет вот-вот состоится. Хотя на тот момент в СМИ уже появилась информация о проблемах туроператора», — вспоминает Марина Амбарцумян, директор ТК «Роза Ветров Юг». Воскресный рейс из Краснодара тоже был отменен. Следовательно, туристы, которые должны были вернуться домой на этих же самолетах, остались в аэропорту Пулы.  


Тем временем в Хорватии…

 

Напомним, первый «удар» приняли на себя туристы, отдыхавшие в Хорватии, которых было более ста человек. «В субботу, 1 сентября, наши клиенты за свои деньги заказали трансфер до аэропорта Пулы, где и ожидали обещанный самолет. Но ожидание, как известно, затянулось, в результате ростовчане приняли решение уехать из аэропорта и за свой счет переночевать в гостинице, — рассказывает Ольга Синеокова, директор сети турагентств «Горячие туры». — Некоторые отправились в частный сектор, так как в конце отдыха денег осталось совсем немного. Одну семью с детьми пожалел таксист и отвез переночевать к своим родственникам». Кто-то остался ждать в аэропорту, однако, по словам собеседницы, на ночь его хотели закрыть, выгнав людей на улицу.

Эту информацию подтверждает Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, которая в своей публикации на RATA-news восстановила хронологию событий: «Благодаря вмешательству консула России в Хорватии людям разрешили переночевать в помещении. Принимающие партнеры «ЧерриТур» заниматься туристами не стали. Утром в воскресенье, еще не было 9 часов, подняли на ноги Росавиацию, объяснили проблему, попросили вмешаться. Отдадим должное — реакция авиационных властей была быстрой и адекватной. Если без подробностей: вчера же людей вывезли. Добавим: трансфер из отелей к рейсу на Краснодар организовал туроператор «Пакс» — бесплатно».

В общей сложности туристы провели в аэропорту больше суток. Рейс Пула — Ростов-на-Дону вылетел только в воскресенье, в 17:40, рейс Пула — Краснодар — еще позже, в 21:40.



Что делать? Куда бежать?

 

Страховщиком туроператора «ЧерриТур» выступает ОСАО «Ингосстрах», сумма финансовых гарантий компании составляет минимальные 30 миллионов рублей. Сейчас турбизнес в первую очередь волнует вопрос, хватит ли указанной суммы на всех пострадавших. Генеральный директор «ЧерриТур» Дмитрий Черепов в комментарии TurProfi.ru уверенно заявил, что все пострадавшие смогут вернуть свои деньги: «Мы работали с небольшими объемами, поэтому финансовых гарантий стопроцентно хватит на всех туристов».

Напомним, что на сайте «ЧерриТур» еще в воскресение было вывешено объявление о приостановлении деятельности компании, что дает право туристам подавать заявления о возмещении ущерба. Отметим, что в случае банкротства туроператора агентство не обязано помогать клиентам, однако при желании может оказать им содействие в сборе документов или же, оформив нотариальную доверенность на директора или менеджера фирмы, взять процесс взаимодействия со страховой на себя.

В компании «Ингосстрах» нам сообщили, что прием заявлений уже начался. Чтобы возместить ущерб, необходимо предоставить в местное отделение страховщика следующий пакет документов:


 


- копия паспорта туриста;
- копия договора о реализации туристического продукта;
- документы, подтверждающие реальный ущерб, принесенный клиенту туроператора (счета, чеки, квитанции об оплате);
- требование о выплате страхового возмещения (типовую форму можно скачать здесь)
 

 


Контакты региональных филиалов ОСАО «Ингосстрах»
Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 108.
Телефон: (+7 863) 255-96-11, 255-96-13, 269-42-92.
Факс (+7 863) 255-96-13.

Адрес: г. Краснодар, ул. Шоссе Нефтяников, д. 37.
Телефон: (+7 861) 224-31-53, 224-19-41, 224-33-14.
Факс (+7 861) 224-32-88.
 


Страховые выплаты, по словам представителя «Ингосстрах», начнутся только после того, как все пострадавшие от деятельности «ЧерриТур» подадут свои заявления. «Такая задержка нужна, чтобы определить, хватит ли финансовых гарантий на всех. Если не хватит, то закон предписывает делить сумму пропорционально. Вместе с тем страховая компания в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» обязана произвести выплату в течение 30 дней с момента представления ей такого требования. Как мы видим, закон содержит небольшое противоречие, поэтому, возможно, туристам придется подождать», — разъясняет Александр Байбородин, руководитель претензионно-искового отдела юридического агентства «Персона Грата».

В свою очередь «ЧерриТур» разослал письмо с подробными рекомендациями для туристов, которые хотят компенсировать убытки. Скачать его можно здесь


А были ли предпосылки?

 

Туроператор «ЧерриТур» появился на российском рынке всего полтора года назад. Но Дмитрий Черепов, создатель компании, не новичок в турбизнесе. Ранее он возглавлял отдел по Болгарии в  Capital Tour, затем, после банкротства этого печально известного туроператора, перешел в НТК «Интурист» на должность заместителя генерального директора по продвижению и региональному развитию. После сделки «Интуриста» с британским туристическим холдингом Thomas Cook программы туроператора были оптимизированы — под сокращение попали практически все региональные рейсы, и Дмитрий Черепов покинул «Интурист». В конце 2011 года он решил создать собственную компанию. На южный рынок «ЧерриТур» вышел с программами по Хорватии и Болгарии из Ростова-на-Дону и Краснодара. Туроператор тесно сотрудничал с авиакомпанией «Саратовские авиалинии», предлагая перевозку на их Як-42.

Нужно отметить, что многие турагенты настороженно отнеслись к предложениям «ЧерриТур». «Компания, которая на рынке всего год, а уже поставила такое количество рейсов, априори вызывает большие опасения. Поэтому я еще в начале сезона запретила своим менеджерам заключать с  договоры с «ЧерриТур». На «грабли» мы наступили по доброте душевной: моя давняя сотрудница, с которой мы работаем бок о бок уже 9 лет, заверила в надежности компании. Как выяснилось, напрасно», — рассказала TurProfi.ru Марина Амбарцумян. 

По мнению других экспертов, ничто не предвещало беды. «Смущал только руководящий состав компании: ведь сотрудники «ЧерриТур» работали и в «НТК Интурист», который свернул региональные программы, и в «Ланте-тур вояж», однако в целом надежность туроператора сомнений не вызывала», — комментирует ситуацию Ирина Киргинцева, директор краснодарского офиса «Руссо Туристо».

Напомним, что на Юге России «ЧерриТур» предлагал не только Хорватию, но и Болгарию. Выступая, впрочем, в роли блочника, а не заказчика рейсов. В ближайшее время мы постараемся выяснить, были ли у оператора туристы на последних рейсах и как в таком случае будут решаться проблемы ростовчан и краснодарцев, рискующих снова стать заложниками ситуации.
 

Вылеты из Ростова-на-Дону

Город прилета

Авиакомпания

Тип самолета

Частота/дни вылета

Туроператор

Болгария

Варна  
(чартер)

UTair

Boeing 737-500

с 23 июня 
…..6.

«Росинтур»
«ЧерриТур»
«Русский экспресс»
«Лабиринт»

Хорватия

Пула
(чартер)

Саравия

ЯК-42

с 20 июня 
один раз 
в 10 дней

«ЧерриТур»

 

Вылеты из Краснодара

Город прилета

Авиакомпания

Тип самолета

Частота/дни вылета

Туроператор

Болгария

Варна  
(чартер)

«Якутия»

Boeing 737

1 раз в 10 дней

«Кубаньтурист»
«ЧерриТур»
«Лабиринт»

Хорватия

Пула
(чартер)

«Руслайн»

CRJ-200

1 раз в 11-12 дней

«ЧерриТур»

 

Сейчас отрасль задается вопросом: что же послужило причиной «гибели» туроператора? Некоторые эксперты связывают проблемы компании «ЧерриТур» с недавно нашумевшим банкротством его партнера — принимающего туроператора «Болгариан ВИП Турс», который, в свою очередь, не смог оправиться после краха Capital Tour. Впрочем, насколько оправдана эта гипотеза, на данный момент судить сложно.

Между тем за последнюю неделю «ЧерриТур» стал уже вторым туроператором, финансовые проблемы которого практически привели компанию к банкротству. Напомним, что буквально на днях турбизнес попрощался с ТО «Эль Вояж». Очевидно, что для нового объединения туроператоров «Ростурпомощь» и его главы Эдуарда Кузнецова наметился широкий фронт работ. Будет интересно, как проявит себя новая структура...

Туры в Анталью подорожают: эксперты оценили инициативу по туристическому налогу

По мнению профессионалов турбизнеса, это ударит по имиджу региона.

Туры в Анталью подорожают: эксперты оценили инициативу по туристическому налогу

Эксперты в России и Турции оценили предложение властей Антальи о введении нового налога. С туристов планируется брать от 1,5 до 3 евро — в зависимости от «звездности» отеля. Речь, по словам представителей турецкого турбизнеса, идет о сумме с человека за ночь. Отметим, что туристы и сегодня платят налог: 2% от стоимости проживания заложены в цену турпакета. Сам размер нового сбора на турпоток не повлияет, тем более, что туры в Турцию и так подорожают примерно на 20%. Однако необходимость доплачивать дополнительную сумму на месте может вызвать недовольство туристов и ударить по имиджу региона.

Власти Антальи, выдвигая предложение о налоге, ссылаются на мировой опыт: «Если вы хотите остаться во Франции, стране, которая принимает больше всего туристов в мире, необходимо заплатить налог на проживание в размере от 0,50 центов до 3 евро на человека за каждую ночь пребывания, в зависимости от отеля и категории». В Нидерландах размер от 1 до 3,5 евро на человека. В Швейцарии — 1-2,5 евро. «ОАЭ взимают ежедневный налог на проживание в размере 2-5 евро в зависимости от звездности отеля. Посетители Мальдив платят 4,8 евро за каждую ночь проживания», — цитирует заявление городского совета Антальи Economim.com.

Там предложили такую градацию: гостиниц 3* — 1,5 евро, 4* — 2 евро, 5* — 3 евро. Взимать его планируют с постояльцев старше 16 лет.

«Так как они приводят в пример Европу, можно сделать вывод, что речь о сумме с человека за ночь, — пояснил Profi.Travel представитель туркомпании в Турции. — Если это так, можно посчитать: за 10 дней в отеле уровня 5* два человека заплатят дополнительно 60 евро. Это, конечно, повлияет на стоимость туров».

Суммы не такие серьезные, чтобы туристы отказались от направления, однако это может нанести очередной урон имиджу Антальи, который и без того в последнее время достаточно пострадал в глазах российских туристов. Цены выросли в несколько раз, а уровень сервиса в ряде случаев — наоборот, снизился. Конечно, лишние 60 евро при сегодняшних ценах «погоды не сделают», однако станут дополнительным негативным фактором для туристов, считают на рынке.

«Конечно, введение такого налога — абсолютно непопулярная мера. На турпоток она не повиляет: 1,5-3 евро при нынешних ценах на туры — это несерьёзно, — прокомментировал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Но на имидже, безусловно, скажется. Особенно на отелях, которые работают в категории luxury. Если они будут взимать дополнительный налог, то для туриста, который отдал несколько миллионов, это будет, как минимум, очень странно выглядеть».

«Турист в любом случае оказывается «крайним»: и сейчас, когда 2% стоимости проживания заложены в цену турпакета, что если новый налог введут. Как в России, где сначала был курортный сбор, а теперь вводится турналог: что турист сам платил, что за него отель будет платить — всегда средства берутся только из кармана потребителя. На турпоток это никак влиять не будет», — сказал генеральный директор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

По мнению экспертов, в следующем сезоне новый налог не введут, — скорее всего, он может вступить в силу только спустя год после принятия соответствующего закона. При этом стоимость отдыха увеличится и без дополнительных сборов.

«Примерно 20% отелей Турции на следующий год оставляют стоимость этого сезона в евро, около 50% поднимают цены на 5-7% и 30% — на 10% и выше, — подчеркнул Алексан Мкртчян. — Какой будет курс рубля, мы не знаем, но, думаю, евро подорожает. Поэтому, учитывая инфляцию, девальвацию рубля, я прогнозирую рост цен по Турции в рублях минимум на 20% по сравнению с прайсом 2024 года. На этом фоне 1,5-3 евро заметны не будут, тем более, что и сегодня туристы платят налог».

Он отметил, что повышение стоимости — общая тенденция. «Российские отели тоже поднимают цены, объекты уровня 4-5* — на 20-30% на 2025 год. Поэтому турист никуда не денется, что в России будет платить, что в Турции, Таиланде, Египте, — везде прогнозируется рост цен», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Роспотребнадзор запросил информацию у турецкого минздрава.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Сегодня телеграм-канал SHOT распространил информацию о вспышке мощного вируса в турецком Белеке: десятки детей и взрослых из ближайших отелей обратились в местный госпиталь с температурой выше 39. Сбить ее сложно, что за болезнь — неизвестно, подозревают и коксаки, и ротавирус, и новую вариацию ковида, а диагноз ставят: «острая инфекция, неуточнённая». Однако эксперты, в том числе и те, которые сейчас находятся в Турции, информацию о вспышке заболеваемости опровергают.

«Температура почти не сбивалась таблетками и суспензиями. Приходилось ставить капельницы. Острая фаза болезни длится около 4–5 дней, потом постепенно отпускает», — пишет SHOT. Пациенты отмечают, что их выворачивает наизнанку, и сравнивают ощущения с теми, когда ранее болели коронавирусом. Часть туристов заболевают уже по возвращении в Россию, некоторых вирус настигает прямо в самолёте. Судя по описанным туристами случаям, его инкубационный период может составлять от 4 до 14 дней.

Роспотребнадзор уже запросил у минздрава Турции информацию. «Специалисты Роспотребнадзора взяли на контроль сообщения о массовых жалобах российских туристов на неизвестный вирус в турецком Белеке», — сообщает ведомство.

Однако, по словам экспертов, никаких массовых жалоб нет. «Мы не получали массовых жалоб от туристов, в частности от российских, по вашей информации. Мы запросим отели, но мы не получали сигналов, вызывающих беспокойство», — цитирует РИА Новости сообщение муниципалитета Антальи.

Администрация отеля Sirene Belek Golf & Wellness 5* в районе Белек в Анталье уже опровергла сообщения о якобы заболевании российских туристов во время отдыха. Как пишет ТАСС, в гостинице сообщили: «никаких случаев заболеваний у нас не было и нет».

«Никакой официальной информации о массовых случаях заболевания в Турции нет, как нет рекомендаций со стороны Роспотребнадзора, Минэкономразвития, — сообщил Profi.Travel вице президент РСТ Дмитрий Горин, который сейчас находится в Белеке. — Информация распространяемая рядом телеграм-каналов о вспышке неизвестного вируса не соответствует действительности. Конечно, простудные и иные заболевания есть, Турцию посещает от 700 тыс. до миллиона туристов в месяц. Количество обращений в страховые за медицинской помощью не превышает 0,5-1%. Этот показатель не изменился».

Эксперт напомнил, что во всех гостиницах есть медицинские работники, страховые компании также регистрируют обращения. «По информации от отельеров и медицинских служб информация о вспышке вируса не подтверждается», — подчеркнул он.

«Обращений не было, а у нас — очень крупный портфель по Турции», — сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева.

Отсутствие жалоб от туристов подтвердил и генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Ранее Profi.Travel писал об энтеровирусе в одном из отелей в Белеке, об этом рассказала представительница одного из турагентств, которой пожаловались ее клиенты. Однако диагноз им поставили уже в России.

Роспотребнадзор в своем сообщении напомнил туристам о профилактике: «необходимо тщательно мыть руки после возвращения из мест общественного пребывания, после посещения туалета и перед едой, использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду, фрукты и овощи мыть бутилированной или кипяченой водой, избегать контактов с людьми с признаками респираторных и кишечных инфекций».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Елена
02 ноября, 22:00
Только что вернулась из Алании, где-то на четвертый день отдыха тоже настиг ротовирус, было плохо дня два, потом отпустило. Статистики нет, потому как люди стараются справиться сами и отчасти потому что опасаются обращаться в госпиталь по причине того, что страховой случай не подтвердят и выкатят счёт

Статьи по теме