Тайный покупатель TurProfi.ru пришел к туроператору и попросил скидку

Журналист TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании Ростова-на-Дону. Хотел купить тур напрямую, а поскольку среди туристов распространено мнение — «у поставщика дешевле» — просил еще и скидку! Кто из региональных представителей пошел на сомнительную сделку — читайте в материале.

Журналист TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании Ростова-на-Дону. Хотел купить тур напрямую, а поскольку среди туристов распространено мнение — «у поставщика дешевле» — просил еще и скидку! Кто из региональных представителей пошел на сомнительную сделку — читайте в материале.

 

Не секрет, что прямые продажи для большинства туроператоров — это табу. Но даже если диалог с клиентами ведется напрямую, тур, по негласным законам профессиональной этики, не должен быть продан со скидкой выше 5%. В противном случае турагентства вправе возмутиться: зачем перетягивать одеяло на себя и отбирать «хлеб» у продающих партнеров? Тем не менее, в кулуарах все чаще заходят разговоры о том, что некоторые операторские компании ведут «двойную игру»: оформляют заявки от агентств и в то же самое время  бронируют «скидочные» туры самостоятельно для прямых туристов. TurProfi.ru решился на провокацию, чтобы проверить, кто действительно «грешит» скидками прямым клиентам. Запрос тайной покупательницы был прост:

 

Мы собираемся отдохнуть в Греции в конце августа, обязательно в хорошей «пятерке». Очень хотим получить скидку: нам друзья  сказали, что у туроператора покупать всегда дешевле!


C таким вопросом мы обратились в местные офисы туроператоров, в чьем ассортименты есть Греция с вылетом из Ростова-на-Дону:  Pegas Touristik, «Музенидис Трэвел», More Travel, «Лабиринт», Tez Tour, Coral Travel и Sunmar Tour.

 

Вам нужно в турагентство

 

В трех случаях из семи покупателю наотрез отказались не только дать скидку, но и вообще подобрать тур. Так в офисе Tez Tour специалист, узнав, что к ней обращается турист, сразу же продиктовала номер справочной службы для частных лиц. 

 

— Вы обращаетесь как турист? Тур можно забронировать только через наше уполномоченное агентство. Мы напрямую с клиентами не работаем.

 

В More Travel нашему «покупателю» также разъяснили, что не сотрудничают с физическими лицам, и посоветовали сразу несколько агентств-партнеров. А Coral Travel продемонстрировал прям-таки образцовую лаконичность:

 

— Вы частное лицо?
— Да, хотели бы приобрести тур у вас …
— Соединяю с агентством...

 

Если хотите, бронируйте сами

 

Еще в трех компаниях покупателю предложили самостоятельно выбрать себе тур на сайте. Так менеджер компании «Лабиринт»  сообщила, что живые консультации для прямых клиентов предусмотрены только в Москве.

 

— А тур с вылетом из Ростова у вас можно забронировать?
— Можно, но только через агентства, список которых указан на сайте, или же через наш интернет-магазин, но уже самостоятельно.

 

Схожий ответ мы получили и в компании Sunmar Tour. Интересно, что отказав в предоставлении дисконта от имени компании, представитель туроператора, в принципе, не исключил этой возможности:

 

— К сожалению, у нас сейчас офиса в Ростове нет, но вы можете забронировать тур на нашем сайте в разделе онлайн-бронирования для частных лиц. При работе напрямую с туристами мы скидок не предоставляем, но о них вы можете поговорить с любым агентством города.

 

Номер call-центра для частных лиц нам дали в представительстве Pegas Touristik. Обратившись по указанному телефону, покупатель в очередной раз получил предложение самостоятельно выбрать тур себе на сайте. Правда, выяснилось, что после оформления заявки у Pegas Touristik все-таки предусмотрен звонок от специалиста. Но скидок опять никто не обещает. 

 

—  Выбираете себе подходящий вариант, бронируете, а дальше наш специалист с вами свяжется. Скидки не предоставляем, на сайте указана конечная стоимость. 

 

 

 

Турист? Добро пожаловать!

 

 

Единственным туроператором,  оказавшим полноценную консультацию по продукту, стал «Музенидис Трэвел». Менеджер уточнила детали, и, «не отходя от кассы», подобрала вариант отдыха за 80 000 рублей, после чего пригласила «туриста» в офис. Однако, сбросить цену здесь наотрез отказались, предложив своеобразный этический компромисс:

 

— О скидке на наш продукт Вы можете поговорить с агентствами. Записывайте номер... Мы готовы забронировать тур только по названной цене.

 

 

 

Резюме

 

Таким образом, практически все туроператоры в той или иной форме работают с прямыми клиентами. Но расхожее мнение о том, что у поставщика дешевле - всего лишь миф, который, вероятно, придумали сами туристы. Никто из участников эксперимента не согласился снизить цену, убрав из нее хотя бы агентскую комиссию — и это не может не радовать. Несмотря на то, что политика работы с физическими лицами у всех туроператоров разная, они все-таки остаются на стороне турагентов. 

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

По мнению экспертов, официальная статистика не совсем точно отражает реальную ситуацию.

Турция посчитала туристов за 9 месяцев: россияне на первом месте

Министр культуры и туризма Мехмет Нури Эрсой обнародовал данные за 9 месяцев текущего года. Он объявил, что в сентябре в Турцию прибыло 6,9 млн гостей. А с января по октябрь количество туристов увеличилось на 8,7%, до 49,18 млн. Россияне — на первом месте: 5,7 млн гостей прибыли из нашей страны. Учитывая предыдущие подсчеты, за сентябрь на турецкие курорты приехало 1,2 млн россиян. Второе и третье места занимают Германия и Великобритания (5,2 млн и 3,7 млн за 9 месяцев соответственно).

«В июне, июле и сентябре из-за чемпионата Европы и Олимпийских игр в Париже динамика турпотока замедлилась, но в августе число прибытий вновь стало расти, — сказал Мехмет Нури Эрсой. — Согласно данным аэропортов, мы закроем октябрь и август с увеличением на 10% или более. Бронирования на ноябрь и декабрь также значительно превышают прошлогодние». По его словам, цель Турции по итогам 2024 года скорректирована в сторону увеличения: вместо 60 млн гостей из-за рубежа, страна рассчитывает принять 61 млн.

При этом он сообщил, что средняя продолжительность пребывания туристов в Турции продолжает сокращаться. В третьем квартале этого года она составила 10,6 ночи, тогда как в 2023-м — 11,3 ночи.

Расходы иностранных туристов за ночь, по данным министра, в 2024 году составили 97 долларов за ночь, а в третьем квартале — 107 долларов. В 2023-м эта цифра была на уровне 92 доллара, а в допандемийном 2019-м — 81 доллар. Доходы от туризма в этом году уже достигли 47 млрд долларов.

Мехмет Нури Эрсой отдельно подчеркнул что Турция дает реалистичную статистику по турпотоку — в ней не фигурируют транзитные пассажиры. «Если бы мы посчитали их, то общее количество превысило бы 80 млн туристов», — сказал министр.

Однако, по мнению экспертов, статистика не совсем релевантна. В нее все же попадают путешественники, которые летят через Турцию в другие страны, и при длительной пересадке выходят в город. Максимум их трат в Турции — это такси и ресторан, порой они снимают отель на 1-2 ночи, но это в корне отличается от расходов тех туристов которые приезжают в Анталью на 12 дней в отель, работающий по системе All inclusive.

Как раз таких классических туристов, по данным отельеров, становится все меньше. Объекты размещения на протяжении всего сезона страдали от неудовлетворительной загрузки. Цены на номера постоянно растут, и туристам приходится сокращать срок поездки. «Доход на одного гостя за день в турецких отелях увеличился за год, однако количество ночевок в Анталье сократилось с 10-12-ти до 7-ми», — рассказывал президент Ассоциации менеджеров туристических отелей (TÜROYD) Саваш Чолакоглу.

Он привел в пример данные TÜIK (турецкое государственное агентство статистики — прим. ред.): доходы от туризма выросли на 9,3% по сравнению с прошлогодними. Однако при этом инфляция в стране составила 70%.

Он добавил, что проблема системная, и если ее не решать, нарушится вся цепочка, а в отелях Турции просто некому будет работать. Говоря же о статистике прибытий, эксперты рекомендуют сопоставлять данные аэропортов с данными отелей, тогда цифры будут более точно отражать реальное положение дел.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме