Тайный покупатель TurProfi.ru пришел к туроператору и попросил скидку

Журналист TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании Ростова-на-Дону. Хотел купить тур напрямую, а поскольку среди туристов распространено мнение — «у поставщика дешевле» — просил еще и скидку! Кто из региональных представителей пошел на сомнительную сделку — читайте в материале.

Журналист TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании Ростова-на-Дону. Хотел купить тур напрямую, а поскольку среди туристов распространено мнение — «у поставщика дешевле» — просил еще и скидку! Кто из региональных представителей пошел на сомнительную сделку — читайте в материале.

 

Не секрет, что прямые продажи для большинства туроператоров — это табу. Но даже если диалог с клиентами ведется напрямую, тур, по негласным законам профессиональной этики, не должен быть продан со скидкой выше 5%. В противном случае турагентства вправе возмутиться: зачем перетягивать одеяло на себя и отбирать «хлеб» у продающих партнеров? Тем не менее, в кулуарах все чаще заходят разговоры о том, что некоторые операторские компании ведут «двойную игру»: оформляют заявки от агентств и в то же самое время  бронируют «скидочные» туры самостоятельно для прямых туристов. TurProfi.ru решился на провокацию, чтобы проверить, кто действительно «грешит» скидками прямым клиентам. Запрос тайной покупательницы был прост:

 

Мы собираемся отдохнуть в Греции в конце августа, обязательно в хорошей «пятерке». Очень хотим получить скидку: нам друзья  сказали, что у туроператора покупать всегда дешевле!


C таким вопросом мы обратились в местные офисы туроператоров, в чьем ассортименты есть Греция с вылетом из Ростова-на-Дону:  Pegas Touristik, «Музенидис Трэвел», More Travel, «Лабиринт», Tez Tour, Coral Travel и Sunmar Tour.

 

Вам нужно в турагентство

 

В трех случаях из семи покупателю наотрез отказались не только дать скидку, но и вообще подобрать тур. Так в офисе Tez Tour специалист, узнав, что к ней обращается турист, сразу же продиктовала номер справочной службы для частных лиц. 

 

— Вы обращаетесь как турист? Тур можно забронировать только через наше уполномоченное агентство. Мы напрямую с клиентами не работаем.

 

В More Travel нашему «покупателю» также разъяснили, что не сотрудничают с физическими лицам, и посоветовали сразу несколько агентств-партнеров. А Coral Travel продемонстрировал прям-таки образцовую лаконичность:

 

— Вы частное лицо?
— Да, хотели бы приобрести тур у вас …
— Соединяю с агентством...

 

Если хотите, бронируйте сами

 

Еще в трех компаниях покупателю предложили самостоятельно выбрать себе тур на сайте. Так менеджер компании «Лабиринт»  сообщила, что живые консультации для прямых клиентов предусмотрены только в Москве.

 

— А тур с вылетом из Ростова у вас можно забронировать?
— Можно, но только через агентства, список которых указан на сайте, или же через наш интернет-магазин, но уже самостоятельно.

 

Схожий ответ мы получили и в компании Sunmar Tour. Интересно, что отказав в предоставлении дисконта от имени компании, представитель туроператора, в принципе, не исключил этой возможности:

 

— К сожалению, у нас сейчас офиса в Ростове нет, но вы можете забронировать тур на нашем сайте в разделе онлайн-бронирования для частных лиц. При работе напрямую с туристами мы скидок не предоставляем, но о них вы можете поговорить с любым агентством города.

 

Номер call-центра для частных лиц нам дали в представительстве Pegas Touristik. Обратившись по указанному телефону, покупатель в очередной раз получил предложение самостоятельно выбрать тур себе на сайте. Правда, выяснилось, что после оформления заявки у Pegas Touristik все-таки предусмотрен звонок от специалиста. Но скидок опять никто не обещает. 

 

—  Выбираете себе подходящий вариант, бронируете, а дальше наш специалист с вами свяжется. Скидки не предоставляем, на сайте указана конечная стоимость. 

 

 

 

Турист? Добро пожаловать!

 

 

Единственным туроператором,  оказавшим полноценную консультацию по продукту, стал «Музенидис Трэвел». Менеджер уточнила детали, и, «не отходя от кассы», подобрала вариант отдыха за 80 000 рублей, после чего пригласила «туриста» в офис. Однако, сбросить цену здесь наотрез отказались, предложив своеобразный этический компромисс:

 

— О скидке на наш продукт Вы можете поговорить с агентствами. Записывайте номер... Мы готовы забронировать тур только по названной цене.

 

 

 

Резюме

 

Таким образом, практически все туроператоры в той или иной форме работают с прямыми клиентами. Но расхожее мнение о том, что у поставщика дешевле - всего лишь миф, который, вероятно, придумали сами туристы. Никто из участников эксперимента не согласился снизить цену, убрав из нее хотя бы агентскую комиссию — и это не может не радовать. Несмотря на то, что политика работы с физическими лицами у всех туроператоров разная, они все-таки остаются на стороне турагентов. 

В аэропортах Турции огромные очереди из-за сбоя на паспортном контроле

Масштабные проблемы в системе, но коллапс продолжается

В аэропортах Турции огромные очереди из-за сбоя на паспортном контроле

Во многих аэропортах Турции произошел сбой на сайте POLNET — его полицейское управление использует для паспортного контроля, сообщает Havahaber.com. Это, по словам представителей местных туркомпаний, спровоцировало масштабный коллапс. Некоторое время назад сбой устранили, но огромные очереди пока сохраняются.

Тысячи пассажиров все еще не могут пройти паспортный контроль из-за неисправностей. «В аэропорту Сабиха Гекчен и аэропорту Антальи наблюдается высокая загруженность», — пишет издание.

Как рассказал Profi.Travel рассказал Profi.Travel Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel, сбой уже устранили, так как туристов начали пропускать.

«Сбой длился примерно 3 часа, а самолеты приземляются каждые 15-20 минут по расписанию. За это время в аэропорту накопилось несколько тысяч пассажиров, — пояснил Сунай Сертель. — Все равно очереди сохраняются: самолёты прилетают, людей все еще слишком много». Он уточнил, что пассажирам, по крайней мере в Анталье, никто ничего не объяснял. Централизованно о сбое в системе не сообщали. на вопросы отвечали, якобы лента сломалась — обычно так и бывает.

«У нас только в 17:30 начали выходить туристы, которые прилетели в 14:30. Те, кто позже, — до сих пор ждут. Сколько это продлится, я не знаю, но в аэропорту реально коллапс», — сказал он.

Эксперт отметил, что, если говорить о Стамбуле, там проблемы нужно умножить на 10, поскольку количество рейсов значительно больше.

Коснулся сбой и тех, кто вылетал из Турции. Люди не могли пройти паспортный контроль, сесть в самолет, вылетали с задержками. Сунай Сертель отметил, что основная проблема в таких ситуациях — отсутствие информации.

Некоторые рейсы в Россию — прибудут с опозданием. Так, например, в аэропорту Внуково ожидают рейса «Победы» из Стамбула с задержкой на 39 минут (вместо 18:20 он приземлится в 18:59), а рейс Turkish Airlines, напротив, прибудет на 22 минуты раньше, чем по расписанию: в 18:13. Рейс «Победы» из Антальи ожидается вовремя — в 20:00. В аэропорту Шереметьево почти на 50 минут задерживается рейс «Аэрофлота» из Стамбула, прибытие ожидается в 19:33.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Турецким отелям прогнозируют отток российских туристов при отмене All inclusive

Зампредседателя турецкой партии Vatan напомнил, что спрос ориентирован именно на этот формат отдыха

Турецким отелям прогнозируют отток российских туристов при отмене All inclusive

Если турецкие отели отменят формат «Всё включено», то столкнутся с оттоком туристов, в том числе российских. Такую точку зрения высказал РИА «Новости» заместитель председателя местной партии Vatan Хакан Топкурулу. Политик отметил, что в настоящее время спрос приезжающих в Турцию туристов ориентирован именно на All inclusive.

Хакан Топкурулу предположил, что отмена формата «Всё включено» приведёт к оттоку туристов из Турции в другие страны. По его словам, у этого решения есть альтернатива: увеличить доходы небольших отелей и уличных торговцев поможет изменение налогового регулирования.

Споры вокруг турецкого «Всё включено» не утихают как минимум в течение последнего месяца. Ранее президент Ассоциации малых отельеров Турции Эртан Устаоглу заявил: «Не выходить из отеля и постоянно кушать. Господа, это, во-первых, рискованно как для здоровья, в плане ожирения, так и для потенциала страны. В больших отелях можно организовать работу с двумя-тремя небольшими ресторанами с разнообразием блюд, чтобы гости выходили из отеля, чувствовали себя свободно, гуляли по вечерам. Например, ты можешь выбрать по своему вкусу и карману — пиццу с вином, меню с морепродуктами. А то утром, днем и ночью, с подносами, как на промышленном объекте. Думаю, мы не потеряем от отмены системы «Всё включено». Будет разнообразие, в том числе по цене».

Российские представители туриндустрии, в свою очередь, в корне не согласны с турецкими отельерами. Так, генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов пояснил: «Все разговоры по поводу отмены системы «Всё включено» — это спекуляции. Никакой «усталости» туристов от нее мы не фиксируем. Наоборот — именно за All inclusive они всегда и ехали в Турцию, и сейчас ничего не поменялось».

Свою оценку завязавшейся дискуссии дал и посол России в Турции Алексей Ерхов: «Я вижу, что в Турции и России продолжаются дискуссии о возможной отмене формата «Все включено». Очевидно, что эта система далека от совершенства и сопряжена с затратами и даже некоторыми потерями. Каковы будут последствия отказа от нее? В настоящее время туристы обычно обедают в отелях, механизмы налажены и в целом успешно функционируют. Допустим, мы переходим к другой системе, называемой «а-ля карт». Но не потребует ли этот переход очень серьезных затрат? В ресторанах «а-ля карт» потребуется как более качественная и продвинутая логистика, так и высококвалифицированный персонал, особенно официанты, а также гораздо более сложные бухгалтерские операции. Туристы, с другой стороны, потребуют «живых денег» за еду и, возможно, значительного сокращения расходов на проживание в отелях, поскольку им придется платить слишком много. И не начнут ли они уезжать куда-нибудь еще? Примут ли отельеры дополнительные расходы? Кстати, как будет производиться оплата? Наши платежные карты «МИР» не работают в Турции. Альтернативные системы иногда существуют, иногда их нет. Все эти соображения в целом требуют тщательных расчетов».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме