Крах «ЧерриТур»: второе ЧП за неделю! Как помочь своим туристам?

Финансовые проблемы компании «ЧерриТур» стали причиной сорванного отдыха саратовских туристов. Одни так и не смогли вылететь на отдых в Хорватию, другим пришлось больше суток провести в аэропорту Пулы. На настоящий момент все туристы, оставшиеся за границей, вернулись домой. И теперь турагентов волнует два вопроса: что же все-таки случилось с туроператором и как помочь клиентам вернуть свои деньги?

Финансовые проблемы компании «ЧерриТур» стали причиной сорванного отдыха саратовских туристов. Одни так и не смогли вылететь на отдых в Хорватию, другим пришлось больше суток провести в аэропорту Пулы. На настоящий момент все туристы,  оставшиеся за границей, вернулись домой. И теперь турагентов волнует два вопроса: что же все-таки случилось с туроператором и как помочь клиентам вернуть свои деньги?

 

Последние дни «ЧерриТур»

 

В минувшую субботу компания «ЧерриТур» объявила о приостановлении своей деятельности. Напомним, информация о том, что у туристов, отдыхающих по линии этого туроператора, начались проблемы, появилась вечером в пятницу, 31 августа. Сообщалось в частности о том, что россиян просят оплатить проживание в отелях Пулы и в случае отказа обещают не выпустить из Хорватии.  В тот же день TurProfi.ru удалось связаться с Дмитрием Череповым, генеральным директором «ЧерриТур»: он попросил не драматизировать ситуацию, заявив, что случившееся вызвано финансовыми разногласиями с Solen — принимающей стороной туроператора.

Однако проблема оказалась куда серьезнее. Субботний рейс, который должен был проследовать по маршруту Саратов — Ростов-на-Дону — Пула, так и не состоялся. Туристы, которые должны были вернуться домой на этом же самолете, остались в аэропорту Пулы. «До вечера субботы решения о вылете «Саравиа» в Хорватию, чтобы забрать 116 пассажиров, все еще не было. В итоге перевозчик так и не отправился за своими пассажирами, даже не сообщив кому-либо о своем решении. Он просто не полетел — не оплачено, — восстанавливает хронологию событий Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, в своей публикации. — Утром в воскресенье, еще не было 9 часов, подняли на ноги Росавиацию, объяснили проблему, попросили вмешаться. Отдадим должное — реакция авиационных властей была быстрой и адекватной. Если без подробностей: вчера же людей вывезли. Добавим: трансфер из отелей к рейсу на Краснодар организовал туроператор «Пакс» — бесплатно».

Рейс из Пулы вылетел в воскресенье, в 17.40, и приземлился в аэропорту Саратова в 00.50. В общей сложности туристы провели в аэропорту больше суток, причем на ночь их попросили покинуть здание, так как оно закрывается. Но благодаря вмешательству консула России в Хорватии людям разрешили переночевать в помещении.



На данный момент в Хорватии не осталось туристов, отдых которых организовывал «ЧерриТур». Последний рейс в рамках летней программы должен был состояться 12 сентября, но, очевидно, не состоится. Телефоны регионального представительства туроператора не отвечают, в службе экстренной помощи туристам, контакты которой указаны на сайте «ЧерриТур», рекомендуют собирать документы и идти с ними в страховую компанию.



Что делать? Куда бежать?

 

Страховщиком туроператора «ЧерриТур» выступает ОСАО «Ингосстрах», сумма финансовых гарантий компании составляет минимальные 30 миллионов рублей. Сейчас турбизнес в первую очередь волнует вопрос, хватит ли указанной суммы на всех пострадавших. Генеральный директор «ЧерриТур» Дмитрий Черепов в комментарии TurProfi.ru уверенно заявил, что все пострадавшие смогут вернуть свои деньги: «Мы работали с небольшими объемами, поэтому финансовых гарантий стопроцентно хватит на всех туристов».

Напомним, что на сайте «ЧерриТур» еще в воскресенье было вывешено объявление о приостановлении деятельности компании, что дает право туристам подавать заявления о возмещении ущерба. Отметим, что в случае банкротства туроператора агентство не обязано помогать клиентам, однако при желании может оказать им содействие в сборе документов или же, оформив нотариальную доверенность на директора или менеджера фирмы, взять процесс взаимодействия со страховой на себя.

В компании «Ингосстрах» нам сообщили, что прием заявлений уже начался. Чтобы возместить ущерб, необходимо предоставить в местное отделение страховщика следующий пакет документов:

 


- копия паспорта туриста;
- копия договора о реализации туристического продукта;
- документы, подтверждающие реальный ущерб, принесенный клиенту туроператора (счета, чеки, квитанции об оплате);
- требование о выплате страхового возмещения (типовую форму можно скачать здесь)
 


 


Контакты регионального филиала ОСАО «Ингосстрах»
Адрес: г. Саратов, ул. Вавилова, д. 23/25.
Телефон: (+7 8452) 73-48-88, 73-48-90.
Факс: (+7 8452) 73-48-88, 73-48-90.
 


Страховые выплаты, по словам представителя «Ингосстрах», начнутся только после того, как все пострадавшие от деятельности «ЧерриТур» подадут свои заявления. «Такая задержка нужна, чтобы определить, хватит ли финансовых гарантий на всех. Если не хватит, то закон предписывает делить сумму пропорционально. Вместе с тем страховая компания в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» обязана произвести выплату в течение 30 дней с момента представления ей такого требования. Как мы видим, закон содержит небольшое противоречие, поэтому, возможно, туристам придется подождать», — разъясняет Александр Байбородин, руководитель претензионно-искового отдела юридического агентства «Персона Грата».

В свою очередь «ЧерриТур» разослал письмо с подробными рекомендациями для туристов, которые хотят компенсировать убытки. Скачать его можно здесь.


А были ли предпосылки?

 

Туроператор «Черри Тур» появился на российском рынке всего полтора года назад. Но Дмитрий Черепов, создатель компании, не новичок в турбизнесе. Ранее он возглавлял отдел по Болгарии в  Capital Tour, затем, после банкротства этого печально известного туроператора, перешел в «НТК Интурист» на должность заместителя генерального директора по продвижению и региональному развитию. После сделки «Интуриста» с британским туристическим холдингом Thomas Cook программы туроператора были оптимизированы — под сокращение попали практически все региональные рейсы и представительства, и Дмитрий Черепов покинул «Интурист». В конце 2011 года он решил создать собственную компанию. На региональный рынок «ЧерриТур» вышел с программами по Хорватии, Черногории и Болгарии. Вылеты анонсировались из Ростова-на-Дону, Краснодара, Саратова, Волгограда и еще нескольких городов России. Туроператор тесно сотрудничал с авиакомпанией «Саратовские авиалинии», предлагая перевозку на самолетах Як-42.

Нужно отметить, что многие турагенты Саратова настороженно отнеслись к предложениям «ЧерриТур». «Туроператор предложил весьма доступные цены на Хорватию. Но, несмотря на то что направление пользуется спросом у наших туристов, мы не стали заключать договор с «ЧерриТур». Решили так: отработает сезон — посмотрим, а сейчас не будем рисковать», — поделился с TurProfi.ru Дмитрий Анпилогов, руководитель саратовского турагентства «Лагуна Тур». Загрузка самолетов, как и глубина продаж, не была слишком большой. «Во-первых, на Саратов выделялось не так много кресел — предполагаю, что около 30 на каждом рейсе, основную загрузку обеспечивал все-таки Ростов-на-Дону. Но и это количество не всегда удавалось продать, места нередко «горели», — рассказала Елена Мунчак, старший менеджер турфирмы «Вивальди». Турагентов, равно как и туристов, смущал не только статус новичка, но и то, что рейсы выполняются с дополнительной посадкой в Ростове-на-Дону. «Поэтому мы практически не отправляли своих клиентов с «ЧерриТур», популярностью их предложения не пользовались», — резюмирует Анна Фролова, руководитель агентства «Связист-Тур» (г. Энгельс).

Сейчас отрасль задается вопросом: что же послужило причиной «гибели» туроператора? Некоторые эксперты связывают проблемы компании «ЧерриТур» с недавно нашумевшим банкротством его партнера — принимающего туроператора «Болгариан ВИП Турс», который, в свою очередь, не смог оправиться после краха Capital Tour. Впрочем, насколько оправдана эта гипотеза, сейчас судить сложно.

Между тем за последнюю неделю «ЧерриТур» стал уже вторым туроператором, финансовые проблемы которого практически привели компанию к банкротству. Напомним, что буквально на днях турбизнес попрощался с туроператором «Эль Вояж».  Очевидно, что для нового объединения туроператоров «Ростурпомощь» и его главы Эдуарда Кузнецова наметился широкий фронт работ.  Будет интересно, как проявит себя новая структура...

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

По словам принимающих компаний, снижения цен на отдых ждать не стоит

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

Отели Турции не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране, сообщила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая. При этом за год они уже подросли более, чем на 60%. Российские эксперты оценили рост в рублевом выражении чуть скромнее: до 40%. А к следующему году, по прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха повысится еще на 10-15%.

«С учетом нынешних трудностей с финансами сильного снижения цен не будет, так как никто не хочет работать себе в ущерб. Кратковременное снижение цен наблюдалось весной в связи с падением спроса на фоне широкого предложения, такая ситуация была не только на российском рынке. С учетом наблюдаемого в Турции и в мире экономического кризиса отели вряд ли пойдут на такой шаг», — уточнила Гюлин Коджакая, чьи слова цитирует РИА «Новости».

Издание приводит официальные данные Бюро статистики Турции: стоимость отдыха в отелях Турции в лирах выросла к октябрю на 62% в годовом выражении.

Однако в евро — именно в этой валюте заключаются контракты с российскими туроператорами — такого подорожания нет, говорят в российских туроператорских компаниях. «Сверили цены от 21 ноября с ценами аналогичного периода прошлого года на июнь, июль и август. Рост на проживание без перелета — в среднем 11-12% в евро. Рост на полный пакет (перелет GDS) — в среднем 10% в евро», — сообщили в компании Tez Tour.

При этом представители туристической розницы видят более значительное подорожание. Как на правах анонимности сообщил Profi.Travel руководитель турагентства, с учетом роста курса евро, а также инфляции в Турции, стоимость туров в рублевом эквиваленте увеличилась на 30-40%. «При этом туроператоры очень часто давали акции — даже в начале июля. Поэтому сезон в целом можно назвать хорошим», — отметил эксперт.

Что касается следующего сезона, то в принимающих компаниях ожидают дальнейшего подорожания, но незначительного. «В пищевой промышленности и сфере недвижимости темпы инфляции увеличились почти до 75%, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса показатели другие, цены на отели увеличатся с 2024 по 2025 год на 10-15%, — сообщили Profi.Travel в турецком офисе компании «Интурист». — Поскольку тарифы в других странах повышаются не так сильно, отели не могут значительно увеличивать цены, поэтому их прибыль сейчас очень низкая. Но они стараются поддерживать туризм и хотят, чтобы гости приезжали в Турцию».

Ранее такой же прогноз давал и генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Эксперт при этом уточнил: этот, казалось бы, не такой уж значительный рост добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупное увеличение стоимости отдыха будет довольно ощутимым для российских туристов.

При этом все больше россиян предпочитают отели высокого уровня в Турции. По данным Гюлин Коджакая, порядка 90% российских клиентов компании выбирают пятизвездочные объекты, раньше этот показатель был на уровне 70%. По ее мнению, это объясняется тем, что направление получило туристов, которые прежде отдыхали в Европе, но сейчас отказались от нее из-за отсутствия прямых перелетов, проблем с визами и других причин. «В нашу страну стали приезжать те, кто теперь не может ездить в Европу, таких клиентов в первую очередь приняли пятизвездочные отели. Это не те гости, которые выбирают 3* и 4*, они ориентируются на хороший сервис. В отелях заметили изменение «качества» туристов, стало больше «белых воротничков», — заявила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме