И снова здравствуйте! Агентства «Семь футов трэвел» и «Альфа Лайн» перестали отправлять туристов

Осень 2012 года ознаменовалась еще парой скандалов: вновь появляется информация о турагентствах, переставших выполнять свои обязательства по отношению к туристам и операторам. На этот раз в центре внимания туристической общественности — турфирмы «Семь футов трэвел» и «Альфа Лайн».

Осень 2012 года ознаменовалась еще парой скандалов: вновь появляется информация о турагентствах, переставших выполнять свои обязательства по отношению к туристам и операторам. На этот раз в центре внимания туристической общественности — турфирмы «Семь футов трэвел» и «Альфа Лайн».
 

 

 

Семь футов под килем не спасли турагентство

 

Первая информация о том, что дела турагентства «Семь футов трэвел» идут не идеально, стала появляться еще в сентябре. Правда, тогда сообщения от туристов о том, что сотрудники турагентства взяли деньги и не забронировали у оператора тур, единичный характер. Однако в октябре еще несколько туристов не смогли вылететь на отдых из-за того, что недобросовестное агентство не забронировало им турпакеты.

О подробностях приобретения тура через турагентство «Семь футов трэвел» TurProfi.ru рассказала Светлана Чайка, пострадавшая туристка. По словам Светланы, они с мужем купили тур в Египет в этом агентстве 23 августа и сразу внесли 100% оплаты. Супружеская пара пришла в «Семь футов» 15 сентября, чтобы получить свои билеты, однако менеджер Анастасия Нащекина сказала, что они никуда не летят.  В качестве причины менеджер назвала отказ туроператора «Холидэй Оператор СПб», через которого был приобритен тур. Анастасия предложила туристам выбрать другой тур с вылетом в более поздние даты, но Светлана не смогла перенести отпуск, поэтому пришлось сойтись на турпакете с вылетом 19 сентября.

Однако, накануне, 18 сентября, Светлане и мужу никто не позвонил и не отдал документы. Туристы поняли, что не полетят в отпуск и 19 сентября. Тогда менеджер Анастасия предложила им новый вариант — на этот раз тур в Доминикану с вылетом 22 сентября. Наученная горьким опытом, Светлана попросила Анастасию сразу сказать, полетят ли супруги в отпуск 22 сентября или нет, на что туристка получила прямой ответ: «Скорее всего, нет».

По словам Светланы, она попросила турфирму вернуть деньги, и потребовала  от Анастасии расписку в том, что менеджер обязуется в трехдневный срок вернуть всю сумму. После этого туристы купили другой тур и уехали отдыхать, чтобы отпуск не пропал. Надо ли говорить, что по возвращении супруги никаких выплат не получили...

После нескольких попыток получить обратно потраченные деньги, туристка написала заявления в ОБЭП, прокуратуру, Роспотребнадзор и 60 отделение полиции, на чьей подведомственной территории расположено агентство «Семь футов трэвел», однако пока никакой информации от представителей этих государственных органов нет.

В офисе турагентства «Семь футов трэвел» утверждают, что Анастасия Нащекина является генеральным директором турфирмы, однако связаться непосредственно с ней так и не удалось — менеджеры агентства говорят, что она либо разговаривает с туристами, либо ее нет в офисе. Стоит отметить, что агентство продолжает работать в прежнем режиме и, судя по всему, принимает заявки от туристов.

Пока нельзя сказать точно, сколько человек пострадало от действий турфирмы «Семь футов трэвел», однако есть основания полагать, что неулетевших туристов будет больше 50. «Когда я приезжала в агентство, надеясь вернуть свои деньги, на столе Анастасии лежал список договоров, по которым она должна вернуть неулетевшим туристам деньги. Их было около 50, причем большинство из них наверняка заключены на двух-трех человек. Таким образом, количество пострадавших внушительное», — утверждает Светлана.

Как подозревала Светлана, настоящей причиной срыва планов на отдых был не отказ туроператора «Холидэй Оператор СПб», а банальная неоплата тура со стороны агентства.
TurProfi.ru связался с туроператором и выяснил, что заявка в «Холидэй Оператор СПб» от агентства на бронирование тура в Египет для Светланы и ее мужа, поступила 23 августа, как раз тогда, когда туристка внесла полную оплату тура. Заявка была подтверждена оператором, однако по истечении сроков оплаты, аннулирована. В тот же день «Холидэй Оператор СПб» расторг агентский договор с этим агентством.

 

 

Альфа Лайн

 

Еще об одной турфирме, приостановившей отправку туристов и прием заявок, стало известно во второй половине октября. К этому времени сеть турагентств «Альфа Лайн» проработала на петербургском рынке четыре года, и вот ее руководство объявило туристам о «нестабильной ситуации» в компании и предложило написать заявление на возврат денежных средств.

«Мы забронировали тур еще 13 сентября с вылетом 9 февраля в Таиланд и внесли предоплату. Туроператором по нашему туру был «Солвекс-Турне». После того, как менеджер турагентства сообщила нам о том, что наша заявка подтверждена, мы донесли оставшуюся часть стоимости тура, — рассказал Александр Полуэктов, пострадавший турист. — Однако совсем недавно, 19 октября, нам позвонила менеджер агентства «Альфа Лайн» и сообщила, что наш вылет перенесли на 13 сентября и необходимо доплатить еще по 75 долларов за двух человек, так как тур увеличится на два дня. Мы согласились, однако она тут же перебила меня и спросила, не хочу ли я аннулировать тур. Я удивился — почему я должен его аннулировать, если меня устраивают условия?»

В ответ на этот резонный вопрос сотрудница агентства объяснила Александру, что финансовая ситуация в агентстве сейчас нестабильна и будущие вылеты под вопросом. Александр отказался писать заявление, однако впоследствии сотрудники турфирмы еще несколько раз уговаривали его это сделать. Посоветовавшись с юристом, Александр все-таки написал заявление.

В офисе «Солвекс-Турне» подтвердили факт бронирования тура на 13 февраля, однако отметили, что заявка не была оплачена. Не внесло агентство деньги и за остальные,  подтвержденные этим оператором, туры, последний из которых был забронирован 11 октября.

Сеть турагентств «Альфа Лайн» включала три офиса: на набережной Обводного канала, Дибуновской улице и площади Карла Фаберже.

Сейчас офис на Дибуновской улице закрыт, а два других работают только на прием заявлений от пострадавших туристов. Менеджер, ответившая на звонок TurProfi.ru сказала, что генеральный директор, Дмитрий Шовкун, не появляется в офисе, так как занимается решением возникших проблем. Причины такого кризиса в работе, казалось бы, стабильной компании менеджер объяснить не смогла, но сказала, что для сотрудников агентства это было очень неожиданно и никаких предпосылок к приостановке деятельности не было.

Причиной банкротства сети могла стать большая задолженность «Альфа Лайн» кредитору ООО «МБС», с которым у «Альфа Лайн» были финансовые отношения в прошлом. Генеральный директор «МБС», Левон Мусоян, рассказал TurProfi.ru, что Дмитрий Шовкун был его давним партнером. Компания «МБС» в течение долгого времени оказывала сети турагентств «Альфа Лайн» услуги по компьютерному и Интернет-сопровождению деятельности фирмы. «Однако в какой-то момент сумма задолженности «Альфа Лайн» по оплате оказываемых услуг превысила все разумные пределы. Мы неоднократно пытались решить эту проблему, но в конце концов были вынуждены обратиться в суд», — комментирует ситуацию Левон Мусоян.

На сайте Арбитражного суда Санкт-Петербурга содержится информация о двух судопроизводствах, имеющих отношение к скандальному турагентству. Истцом по обоим делам выступает ООО «МБС», а ответчиком по одному — ООО «Альфа», по второму — ООО «Альфа Лайн». Как оказалось, три офиса турагентства зарегистрированы на эти два юридических лица. Так, судопроизводство, ответчиком по которому выступает ООО «Альфа» уже завершено: суд обязал компанию выплатить почти шесть миллионов рублей ООО «МБС» в двух частях — 18 октября и 31 октября. Второе производство, ответчиком по которому выступает ООО «Альфа Лайн» еще не завершено, следующее заседание суда назначено на 3 декабря.

В СМИ также появилась информация о том, что в выписке ЕГРЮЛ на ООО «Альфа» и ООО «МБС» значится один и тот же адрес — ул. Савушкина, 83, корп. 3, лит. А, а также один и тот же владелец — Дмитрий Шовкун. В Интернете даже высказывались предположения о некой схеме, цель которой — «увести» денежные средства. Однако Левон Мусоян объяснил такое совпадение: «Действительно, когда-то Дмитрий Шовкун был владельцем ООО «МБС», мы с ним тесно сотрудничали. Однако впоследствии я купил у него компанию и теперь являюсь ее владельцем. Также в начале нашей деятельности я арендовал помещение в бизнес-центре «Антарес» и сдал его часть Дмитрию, чтобы было удобнее работать. Поэтому в наших документах и значится один и тот же адрес. Данная задолженность также фигурирует в исковом заявлении».
 

Пока перспективы получения обратно своих денег туристами весьма туманны: обе компании принимают заявления от неулетевших туристов и обещают разрешить ситуацию, государственные органы пока тоже не дают внятного ответа. Как будут развиваться события — покажет время. а TurProfi.ru продолжает следить за ситуацией.

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

На какие компенсации могут рассчитывать пассажиры?

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

Компания Royal Caribbean International отменила круиз из Шанхая на Spectrum of The Seas, который должен был начаться 9 ноября. Сейчас около 600 российских туристов находятся на этом лайнере в порту Иокогамы близ Токио. Из-за поломки судна окончание их путешествия перенесено с 9 на 11 ноября. Эксперт рассказал Profi.Travel, что сейчас происходит с туристами, и какие компенсации предложила круизная компания.

«Первый круиз из порта Шанхая вокруг Японии стартовал 2 ноября, он прошёл по всем портам, которые были заявлены. Последний — порт Токио Иокогама — он должен был покинуть вчера вечером и 9 ноября утром прибыть в Шанхай, — рассказал Profi.Travel коммерческий директор Cruclub Михаил Алексеев. — Однако вечером в среду, 6 ноября, поступила информация от капитана корабля о том, что есть технические неполадки на борту лайнера. Для того, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, на борт была направлена команда техников. На данный момент они находятся на корабле и продолжают свою работу».

Согласно скорректированному расписанию, судно выйдет из Иокогамы утром 8 ноября и прибудет в Шанхай утром 11 ноября, добавил он.

Всего на лайнере, по словам эксперта, примерно 3,5 тыс. туристов, 500-600 из них — россияне.

«Круиз полностью продлен, вся развлекательная программа, питание. На каждую каюту компания предоставила пакет интернета, чтобы клиенты могли оставаться на связи до конца путешествия», — рассказал Михаил Алексеев.

А по информации телеграм-канала SHOT, весь алкоголь на борту сделали бесплатным до конца ремонта. Правда, MASH, в свою очередь, написал, что туристам лишь сделали скидку 20% на алкоголь, а тем, у кого «всё включено», продлили алкопакет.

При этом, как уточнил Михаил Алексеев, на судне есть туристы, которым нужно вовремя вернуться домой: они хотят сойти на берег в Токио, долететь до Шанхая самостоятельно и воспользоваться своими обратными билетами. «Консульство России поставлено в известность. Оно занимается тем, что согласовывает с японскими властями безвизовый транзит, — сообщил эксперт. — Пока окончательного согласования нет, но мы ждём, чтобы будет предоставлен коридор и, соответственно, все условия для этого».

Как сообщила российская дипмиссия в Японии, «посольство оперативно связалось с Иммиграционной службой Японии, которая выразила готовность оказать необходимое содействие в организации выезда росграждан из страны при условии прямого обращения американской компании Royal Caribbean, которой принадлежит упомянутый лайнер».

В дипведостве уточнили, что в Консульский отдел Посольства России в Японии обратилось порядка 50 граждан России с просьбой оказать содействие в получении разрешения японских властей на их вылет из аэропортов Токио в Шанхай, далее — в Россию, не дожидаясь завершения ремонтных работ на круизном лайнере Spectrum of the Seas. Всего, по данным дипмиссии, на борту находится 538 граждан России, у которых истёк срок действия японских транзитных виз.

Однако, как позже сообщил Profi.Travel Михила Алексеев, скорее всего туристов не выпустят. «Мы созванивались с Royal Caribbean, там сообщили, что лайнер стоит в грузовом порту и там невозможно обеспечить прохождение всех формальностей при высадке туристов, — пояснил он. — Поэтому этот вариант не согласован. Мы пытаемся что-то решить, но, судя по всему, он и не будет согласован». Соответственно, остается вариант продления круиза с полным сохранением программ.

Собственник лайнера Royal Caribbean International пообещала автоматически возместить стоимость перелета — но только в том случае, если билеты приобретались через ее систему. Если же они оформлялись любым другим способом, компания обязуется выплатить по $200 на внутренние рейсы и по $400 за международные перелеты. Для этого пассажирам необходимо обратиться по адресу электронной почты оператора.

Приобрести билет на 11 ноября из Шанхая, например, в Москву за эту сумму можно. Только это будет перелет с одной или несколькими стыковками. Самый короткий вариант, который удалось найти, занимает более 18 часов. В основном предлагают варианты со временем в пути более суток и даже более двух. Билет же на прямой рейс «Аэрофлота» можно найти за 193 тыс. руб.

«Со своей стороны мы приняли решение, что если билеты будут стоить дороже, но в разумных пределах, мы компенсируем разницу, — пояснил Михаил Алексеев. — В принципе билеты есть, можно найти за 50-60 тыс. со стыковками. Также мы будем компенсировать стоимость гостиницы — до 12-13 ноября, если туристы не смогут улететь».

Компенсация стоимости отеля, если туристам придется переночевать в Шанхае, не обсуждалась. Вероятно, такие вопросы будут решаться в индивидуальном порядке. Да и билеты, купленные в последний момент, могут оказаться по цене значительно выше, чем обещанные $400. Правда, как напомнил Михаил Алексеев, далеко не у всех путешественников невозвратные билеты.

«С нашей стороны мы приложим все усилия, чтобы туристы получили максимальную компенсацию, — отметил Михаил Алексеев. — На лайнере находятся два наших представителя, мы на связи с туристами. Стараемся наиболее полно их информировать, помогать решать вопросы».

Что касается тех туристов, чей круиз, запланированный на 9 ноября, отменен, Royal Caribbean International обещает вернуть им 100% оплаченных средств, включая налоги и сборы, в течение 14 рабочих дней — такое уведомление было разослано пассажирам. Также, как уточнил Михаил Алексеев, им обещают и компенсировать по $400 за международные авиабилеты, которыми, учитывая отмену круиза, туристы вряд ли воспользуются.

Письмо Royal Caribbean International опубликовал блог Cruise The World в Facebook*. Там также сообщается, что пассажиры получат 50% скидку на любой будущий круиз в течение года.

*соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России организацией

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В случае отказа от оплаты им угрожают проблемами при вылете домой.

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В Дубае участились случаи кибермошенничества в отношении туристов. За сутки до обратного вылета отдыхающие получают SMS-сообщение якобы от полиции ОАЭ с требованием оплатить штраф. Ссылка в нем ведет на фишинговый сайт. Как пишет «Коммерсантъ», сумма обычно невелика — 10 дирхам или 270 рублей. Однако туристов пугают кратным увеличением суммы при оплате в аэропорту, а также проблемами на погранконтроле.

О подобном случае изданию рассказала директор турагентства «Киви» Анна Комракова, туристы которой получили такое сообщение от мошенников. Ранее они пользовались услугами «Яндекс Такси» и брали машину в аренду.

Туристы обратились на ресепшн дубайского отеля Rove La Mer, в котором отдыхали, — там им сообщили, что это уже седьмой подобный случай за сутки. Сотрудник отеля указал, что адрес сайта из SMS на несколько букв отличается от реального сайта полиции.

Турагент отметила, что коллеги рассказали ей о похожих случаях в Дубае. Пострадавшие от кибермошенников туристы отдыхали в других отелях, но также пользовались приложением «Яндекс Такси».

Проблему подтверждают и в полиции Объединенных Арабских Эмиратов. По данным ведомства, с начала года в стране зафиксирован рост случаев рассылки фишинговых ссылок.

Кибермошенники проявляют повышенный интерес к туристам не только в ОАЭ. Так, в Таиланде в 2022 году злоумышленники получили доступ к базе с данными путешественников, получивших разрешение на въезд в королевство. В начале текущего года турецкая Ассоциация отельеров жаловалась на многочисленные поддельные сайты сервисов бронирования.

Начальник отдела информационной безопасности компании SearchInform Алексей Дрозд пояснил, что источником информации для кибермошенников в ОАЭ могли стать SIM-карты, которые выдаются туристам по прилете в Дубай. Нередко злоумышленники также ориентируются на роуминг, используя сообщения типа: «Добро пожаловать в страну», — как повод для отправки фишинговых ссылок по этому номеру.

Отправляя сообщения о штрафе, мошенники специально указывают небольшую сумму, чтобы туристу было проще заплатить, чем поднимать шумиху. К тому же гости зачастую не в курсе, на каком сайте следует оплачивать такие штрафы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме