«Семь слонов»: преодолеть кассовый разрыв
Спустя полгода история петербургского турагентства «Семь слонов» получила продолжение.
Спустя полгода история петербургского турагентства «Семь слонов» получила продолжение — в редакцию TurProfi.ru вновь начали поступать сообщения о пострадавших туристах. Почему турфирма раз за разом не отправляет клиентов на отдых и когда они смогут получить обратно свои деньги — в нашем материале.
Обманутых оказалось больше
Впервые ситуация вокруг турфирмы «Семь слонов» начала активно обсуждаться в январе 2013 года, когда одна из туристок лишилась поездки в Таиланд, потому что, по информации туроператора, турагентство не перевело деньги по заявке.
Эта история так и осталась бы «историей одного невылета», если бы не стали появляться новые жалобы на турфирму. И именно рассказы очередных туристов, оставшихся без отпуска, проливают свет на истинные масштабы обмана.
Всего TurProfi.ru стало известно, по крайней мере, о 17 пострадавших.
Ситуации у всех очень схожи: пакет приобретался по акции раннего бронирования еще в феврале, агентству поступала предоплата от туристов, через некоторое время клиенты доплачивали оставшуюся сумму, после чего обе стороны расставались до лета, довольные друг другом. Незадолго до вылета туристы интересовались, все ли в порядке с их поездками, нет ли каких-то изменений, на что слышали от менеджеров успокаивающий ответ: «Все в порядке, не волнуйтесь, вы точно улетите». Так было вплоть до самого дня начала тура. Однако уже накануне туристам звонил сотрудник турфирмы и сообщал, что их отдых не состоится
.
Истина где-то рядом
Причины невылетов, озвученные туристам, были самыми разными: кто-то за пару дней до путешествия узнал, что возникли проблемы с оформлением визы, кому-то сотрудники турфирмы прямо сказали, что денег для оплаты их путевки, нет. А кто-то услышал: «Так получилось». Однако, когда в произошедшем начал разбираться TurProfi.ru, вся ситуация предстала в ином свете.
Мы обратились за разъяснениями к генеральному директору турагентства «Семь слонов», Светлане Субботиной, которая рассказала, что не смогла оплатить путевки туроператорам, поскольку ее партнер по бизнесу спровоцировал кассовый разрыв в турфирме «Семь слонов».
| Светлана Субботина, генеральный директор турагентства «Семь слонов» |
В течение осени 2012 года и зимы 2013 года я была в декретном отпуске. Все это время меня замещал и, соответственно, вел дела мой партнер по бизнесу — Сергей. Когда я вышла на работу, я обнаружила значительный кассовый разрыв и неоплаченные заявки. |
По словам Светланы, Сергей уже не исполняет обязанности заместителя генерального директора, тем не менее он постепенно возвращает деньги, которые в момент его управления турагентством бесследно исчезли. Соответственно, и выплаты неулетевшим туристам ведутся по мере возможности.
Так, по состоянию на 10 сентября всем купившим туры по раннему бронированию уже выплачено около полумиллиона рублей. Причем некоторые возвраты Сергей осуществлял лично. Как рассказала TurProfi.ru одна из туристок, заключившая договор с турфирмой на сумму 350 000 рублей, в течение июля и августа бывший сотрудник «Семи слонов» по частям переводил эту сумму на ее банковскую карту.
Но невылеты продолжаются…
Казалось бы, если все пострадавшие уже получили свои деньги, то работа турагентства вошла в привычное русло, но на деле это казалось не совсем так. Летом появились новые тревожные сообщения от клиентов «Семи слонов».
С TurProfi.ru связалась туристка Наталья. Девушка купила в агентстве тур в Грецию 9 июля. Тогда же она принесла все документы для оформления визы. Однако, за три дня до вылета, который был назначен на 20 июля, позвонил турменеджер и сообщил, что визовый центр вернул документы и потребовал личного присутствия заявителя при оформлении визы. Времени на это уже не оставалось, поэтому сотрудники «Семи слонов» пообещали вернуть деньги... Туристка их ждет до сих пор
Как и в случае с неулетевшими «зимними» туристами, в действительности поездка сорвалась по совершенно другой причине. Светлана Субботина призналась TurProfi.ru, что деньги от продажи туров пошли на то, чтобы покрыть задолженность перед теми, кто бронировался зимой.
| Светлана Субботина, генеральный директор турагентства «Семь слонов» |
Для того, чтобы покрыть разрыв, я вынуждена была задействовать внутренние ресурсы фирмы, надеясь на скорое возвращение долга Сергеем. Так прошло полгода, однако летом этих ресурсов перестало хватать, а долг так и не был возвращен полностью, поэтому я была вынуждена изъять их из оборота, соответственно, не заплатив за определенных туристов. |
Так стоит ли опасаться, что рынок еще услышит о новых невылетах? Светлана Субботина уверяет, что нет.
| Светлана Субботина, генеральный директор турагентства «Семь слонов» |
Сейчас мы благополучно отправляем на отдых туристов, а прибыль, которую мы с этих туров получаем, отдаем на покрытие задолженности перед туристами, включая моральный ущерб. В настоящее время ожидают выплат туристы по пяти договорам, которые были заключены летом. С ними мы планируем расплатиться в течение сентября и октября. |
Партнеры уходят
Тем временем, пока «Семь слонов» пытается справиться с последствиями кассового разрыва и негативного имиджа, который успело приобрести, информация о проблемах турагентства дошла и до туроператоров.
Например, компания Pegas Touristik уже предпочла разорвать договор с агентством. Впрочем, значительная часть партнеров продолжают работу с турагентством и оставляют ему надежду на то, что кассовый разрыв удастся преодолеть — а вот какими методами — остается на совести самой турфирмы и ее руководства
История «Семи слонов» пока не закончена. TurProfi.ru продолжить следить за развитием событий и сообщать о них своим читателям.