К чему приводит демпинг?
TurProfi.ru попытался понять, откуда берутся скидки «Алины Тур».
Название сети турагентств «Алина Тур» стало в турсообществе Петербурга едва ли не нарицательным — участники отрасли обвиняют компанию в демпинге, приучении клиентов к «халяве» и остальных «туристических грехах». Звучат даже предположения о скором банкротстве турфирмы. Как в действительности работает компания, и есть ли основания ожидать очередного скандала? — попытался выяснить TurProfi.ru.
«Алина Тур» существует на туристическом рынке Петербурга уже шесть лет — в 2008 году был открыт первый офис будущей сети, а к 2013 году их количество выросло до девяти. За это время турфирма заключила договоры практически со всеми крупнейшими туроператорами, работающими в Петербурге. В течение многих лет компания ничем не выделялась на турагентском рынке. Однако буквально полгода назад агентства, входящие в сеть «Алина Тур», приобрели не лучшую репутацию среди коллег — их окрестили «скидочниками» за беспрецедентно низкие цены на турпакеты. Представители отрасли негодуют — «Алина Тур» реализует предложения операторов по стоимости даже ниже, чем у самих ТО, переманивая таким образом клиентов и возводя скидки в норму.
Недовольство коллег переросло в открытое осуждение: на профессиональных форумах и в социальных сетях стали появляться гневные сообщения.
| Котька Сургутская |
Сейчас не поленилась, посчитала Тайланд у них — скидка на их сайте от цены оператора (БГ) 6,5%, а Египет как-то совсем в минус (Пегас, я так понимаю)... |
| yasmin |
Кто мешает сделать спецпредложения для лояльных клиентов? … Зачем приучать туристов к тому, что турфирмы могут работать за копейки (почему не бесплатно)? |
* Орфография и пунктуация авторов сохранены
Стоит ли говорить о том, что конкурировать с такой ценовой политикой большинство петербургских агентств не в силах.
| Alena-tour |
Мои туристы также отыскали эту «турфирму» и очень удивились, как это им предложили цены дешевле, чем у ТО (а ТО по Египту сейчас совсем немного, так что туристы в курсе изначальных цен). Но видимо всё-таки забронировались там, т.к. мне больше не перезванивали (( |
* Орфография и пунктуация авторов сохранены
Кто-то из участников обсуждения в Сети идет дальше и предостерегает коллег — политика низких цен до добра не доводит. Высказываются даже предположения о том, что в один прекрасный день компания исчезнет, оставив с пустыми карманами и клиентов, и туроператоров.
| Наталья Вараксина |
Сегодня они продают туры Пегаса на 12% ниже, туристы весело идут туда )))) А мне бы хотелось узнать у операторов , а им «Алина-Тур» оплатила проданные туристам путевки ))) |
| Tatiana N.. |
Уже 15% ? О_о Прикольно. Похоже скоро конец. |
* Орфография и пунктуация авторов сохранены
Конечно, менеджеров можно понять — любой скандал с участием турагентств подрывает доверие ко всей отрасли и значительно осложняет работу добросовестных игроков. Самым ярким примером за последние несколько лет стал крах компании «МХП», который наглядно продемонстрировал, что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке».
| yasmin |
Сколько ещё мы будем терпеть тех, кто балует наших туристов? |
| iagent |
Очень напоминает уже ушедшие в лету и обманувшие туристов фирмы! Каким бы оборот не был — рентабельность нескольких офисов (как у Алины-тур) невозможна при 3-4% от комиссии! Значит скоро начнутся проблемы… |
* Орфография и пунктуация авторов сохранены
Откуда скидки?
TurProfi.ru не смог проигнорировать такую «широкую известность в узких кругах» и попытался выяснить, имеют ли обвинения в адрес «Алины Тур» под собой основания?
Как оказалось, руководство компании в курсе нападок со стороны коллег и даже находит им объяснения.
| Руслан Глухов, генеральный директор сети турагентств «Алина Тур» |
К нападкам недоброжелателей – наших конкурентов – мы уже привыкли. Постоянно появляются жалобы, письма или негативные отзывы от анонимов, не подтвержденные ни фактами, ни доказательствами. Но следует помнить, что нет ни одной турфирмы, которая не давала бы скидок своим клиентам. Просто наша компания занимает открытую позицию и ничего не скрывает: мы размещаем всю информацию на сайте и не заманиваем туристов в офисы нереальными акциями, скидками 40-50% от стоимости туров, покупкой двух туров по цене одного и так далее. |
Действительно, TurProfi.ru не удалось отыскать на сайте «Алина тур» провокационные призывы в духе «Купи тур со скидкой 30% и получи второй в подарок». Да и само слово «скидка» встречается крайне редко — максимальная, которую удалось найти TurProfi.ru на главной странице, была 5%.
Для привлечения клиентов компания применяет иной способ: периодически в системе поиска туров на сайте предложения появляются сразу по сниженной стоимости! Используя это «ноу хау», «Алина Тур» не раздражает туристов назойливыми объявлениями о нереальных скидках, а демонстрирует им цену уже за вычетом собственных комиссионных. Ведь, по словам руководства компании, агентства, входящие в сеть «Алина Тур», получают от операторов максимальную комиссию за большие объемы продаж.
| Руслан Глухов, генеральный директор сети турагентств «Алина Тур» |
Мы сотрудничаем со многими надежными туроператорами Санкт-Петербурга и Москвы и являемся лидерами продаж у всех компаний. Это позволяет нам работать с ними на особых условиях и давать скидки нашим клиентам. |
Можно было бы поставить под сомнение тот факт, что за шесть лет своего существования компания стала одним из ведущих партнеров практически у всех крупных туроператорских компаний. Однако эту информацию TurProfi.ru подтвердили сами операторы, к которым мы обратились за комментариями. Более того, многие из них положительно отзываются об агентствах «Алина Тур» как о партнерах.
| Виктория Григорьева, региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге |
Агентства сети «Алина Тур» имеют максимальную комиссию от нашей компании. Я бы хотела уточнить, что повышенный процент не выдавался агентству авансом, а был именно наработан им, так как брони от него приходят часто. |
|
Екатерина Васильева, |
Мы работаем с «Алина Тур» достаточно давно. У этих агентств высокая комиссия, так как от них приходит много заявок. |
| Александра Доценко, генеральный директор туроператора «Библио Глобус» в Санкт-Петербурге |
Успех «Алина Тур» также объясняется активным участием компании в различных акциях «Библио Глобуса», за счет чего у агентства появляется возможность сделать более привлекательное предложение для своих туристов. |
И все же, может быть, большие объемы продаж — это не признак успешного бизнеса, а отчаянная попытка компании закрыть образовавшийся за время демпинга кассовый разрыв, набирая все новых и новых туристов и оплачивая их деньгами путевки предыдущих клиентов? Ведь буквально минувшим летом, такая история случилась с петербургским агентством «Семь слонов».
Как правило, первым сигналом, сообщающим о том, что турфирма попала в сложную финансовую ситуацию, служит задержка с оплатой забронированных и подтвержденных туров. Но, как выяснилось, по этому поводу к «Алине Тур» у туроператоров тоже нет претензий.
| Виктория Григорьева, региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге |
Агентство всегда своевременно оплачивает брони. Никаких конфликтных ситуаций с ним не было, более того, готова отдельно поблагодарить сотрудников “Алины тур” за их профессионализм во всех аспектах. Они работают над своими заявками от начала до конца, от грамотного подбора тура, заведения брони до малейших нюансов и пожеланий клиентов во время поездки. |
Секретный ингредиент
Разумеется, механизмы, позволяющие компании продавать пакеты по таким заманчивым ценам и не уходить «в минус», являются коммерческой тайной, и остается только догадываться о них. Но в случае с «Алина Тур» все оказалось проще: туристам, которые определились с поездкой и готовы забронировать путевку, придется заплатить за заключение договора по 500 рублей с каждого отдыхающего — об этом TurProfi.ru сообщили по телефону в одном из офисов сети.
Казалось бы, доплаты всегда вызывают негатив у клиентов, мол, мы и так платим за тур, почему же надо тратиться на что-то еще? Но, турист, понимая, что ему продают путевку на 7-15% дешевле, не жалеет каких-то 500 рублей за оформление документов. Если рассмотреть ситуацию детально, становится ясно — теоретически в выигрыше могут остаться и турист, и агент.
Предположим, что тур на двоих стоит 70 000 рублей. Турагентство, имея максимальную комиссию от туроператора 15%, снижает его стоимость: теперь пакет стоит 59 500 рублей. При реализации такого предложения турфирма, казалось бы, должна сработать «в ноль», однако, беря сбор за оформление договора в размере 1000 рублей, агентство получает «комиссию» 1,4% от первоначальной стоимости тура плюс постоянного клиента, благодарного за предоставленную возможность сэкономить. Вполне вероятно, что впоследствии он приведет с собой знакомых.
Очевидно, что именно на увеличение клиентского потока и была сделана ставка в компании: пусть туры продаются с минимальной прибылью, зато в огромных количествах.
Резюмируя…
Пока партнеры-туроператоры не имеют к компании претензий, также не попадала «Алина Тур» в поле зрения правоохранительных органов или общественных организаций по защите прав туристов. Да и клиенты, судя по отзывам в Сети, довольны работой с турфирмой. Конечно, периодически негативные сообщения от туристов все-таки всплывают, но большинство из них касается доплат. Похоже, единственное, что можно вменить в вину «Алина Тур» — это нарушение законов профессиональной этики.