А была ли страховка?

«Загадочный» договор о фингарантиях «Идеального мира» вынудил Ростуризм и Росгосстрах принять контрмеры друг против друга...

Загадочный договор о фингарантиях между «Идеальным миром» и Росгосстрахом, факт которого отрицают в страховой компании, но оригинал которого имеется в распоряжении Ростуризма, принудил обе стороны конфликта обратиться в контролирующие органы. Впрочем, юристы отмечают, что даже если оригинал договора, хранимого в Ростуризме, будет признан подлинным, но при этом «Идеальный мир» не расплатился за него в установленные сроки со страховщиком, обязать Росгосстрах выплатить туристам компенсации будет вряд ли возможно.


 
Напомним, что согласно реестру Ростуризма гражданская ответственность «Идеального мира» была застрахована Росгосстрахом на 30 млн рублей. Однако в понедельник Росгосстрах выяснил, что никаких договорных отношений с кинувшей туристов компанией он не имеет. «Компания «Идеальный мир» являлась клиентом компании Росгосстраха с 2007 по май 2011 года, однако, по окончании действия договора в мае 2011 года «Идеальный мир» договор не продлил. Компания Росгосстрах имеет основания предполагать, что компания «Идеальный мир» ввела в заблуждение и Ростуризм, и своих клиентов, представив в Ростуризм недостоверную информацию о наличии действующего договора страхования», - сообщила в понедельник пресс-служба страховщика.

Во вторник в Ростуризме, проверив все документы, посчитали это дело «темным» и пообещали досконально разобраться в истории, полагая, что Росгосстрах благодаря имеющемуся договору имеет обязательства по компенсации убытков клиентам «Идеального мира». «С утра в понедельник Росгосстрах принял первые 22 заявки, выдал туристам номера дел, и вдруг прекратил дальнейший приём пострадавших. Осталось как минимум ещё 10-15 человек, которым было отказано. В итоге туристы отправились в Федеральную службу по финансовым рынкам, Роспотребнадзор, надеясь обязать страховщика принять заявки и выплатить компенсации. Со своей стороны мы также готовим официальный запрос с информацией о том, что у нас есть оригинал договора, в Службу по финансовым рынкам, контролирующую страховые компании. Также мы намерены обратиться в Минфин. Если нужно – в рамках возбужденного уголовного дела следственные органы проведут и экспертизу подлинности хранимого у нас договора», - рассказала Изо Арахамия, руководитель правового управления Ростуризма.

В тоже время Росгосстрах сделал ответный выпад, обратившись в полицию с требованием проверить Ростуризм по факту наличия в ведомстве Александра Радькова оригинала договора между страховщиком и «Идеальным миром». При этом страховая компания объяснилась и по поводу первых 22-х принятых ею заявлений от пострадавших туристов, пояснив, что они также не могут рассчитывать ни на какие компенсации.

«Договоры страхования ответственности имеют особенность, связанную с тем, что клиент, обратившийся за выплатой, не предоставляет договор страхования, так как он заключен не им, а иным лицом, застраховавшим свою ответственность перед третьими лицами. После того, как страховщик получает заявление на выплату от потерпевших, он должен авторизовать полис. Эта процедура требует времени. Поэтому для того, чтобы не заставлять клиента приходить с документами дважды, страховщик принимает все представленные документы сразу, а после этого, исходя из результата авторизации, либо производит выплату, либо отказывает. Такая же процедура приема документов действует, например, в известном всем ОСАГО». Именно по такой процедуре страховщик и принял первых клиентов «Идеального мира», пока не стало известно, что договора между ним и туроператором не существует. «По этой причине прием документов был прекращен. Было бы странно принимать заявления по событиям, наступление которых в нашей компании не застраховано. По всем принятым за этот небольшой временной промежуток заявлениям будут направлены письма, разъясняющие позицию компании и отражающие суть произошедшего. Что касается договора, хранимого в Федеральном агентстве по туризму, то Росгосстрах обратился в Главное управление МВД РФ по Москве с просьбой провести проверку по факту наличия в Ростуризме договора страхования ответственности туроператора «Идеальный мир», - добавили в пресс-службе страховщика.

Отметим, что по мнению юристов, в независимости от результатов разбирательства по злополучному договору, обязать Росгосстрах выплачивать компенсации будет фактически невозможно, если «Идеальный мир» не оплатил страховщику страховую премию. «Я думаю, что здесь один из главных вопросов – получал ли Росгосстрах оплату от туроператора по договору страхования ответственности. Сроки оплаты должны быть прописаны в договоре. Если оплата была, то по нашему мнению у Росгосстраха есть обязанность по выплате туристам возмещения. Если оплаты не было, то требования к страховщику предъявить трудно», - отметил Александр Байбородин, руководитель претензионно-искового отдела юридического агентства «Персона Грата».

Кстати, на сайте Ростуризма указано, что документ об оплате должен представляться в Ростуризм наряду с договором: . «Насколько мне известно, на практике все туроператоры отправляют в Ростуризм не только договор страхования ответственности, но и платежку об оплате страховщику страховой премии. Впрочем, в 2011 году требования о представлении платежки на сайте Ростуризма не было. Раз теперь есть – видимо уже был горький опыт», - отметил собеседник.

Напомним, что в прошедший уикенд руководство туроператора «Идеальный мир», специализирующегося на Израиле, исчезло с деньгами туристов, «кинув» довольно большую группу за рубежом, а также тех клиентов, которые купили туры на будущие заезды. 38 туристов «Идеального мира» не смогли вылететь из Израиля в Россию рейсом авиакомпании «Аэрофлот» и еще 16 - рейсом «Трансаэро», а 8 туристов не вылетели из Аммана, столицы Иордании. Кроме того, группа из 70 туристов не смогла начать своё путешествие: в Домодедово на стойке регистрации туристы узнали, что их авиабилеты не оплачены. В аналогичную историю попала группа из 80 туристов, которая должна вылететь в воскресенье вечером в Израиль на рейсе авиакомпании «El Al», но имела поддельные электронные билеты. По данным РСТ, директор оскандалившегося туроператора Татьяна Кавалерова находится в бегах, предположительно – в Израиле. При этом в понедельник против руководства турфирмы было возбуждено уголовное дело, из офиса фирмы следователями были изъяты все документы, а Роспотребнадзор параллельно возбудил административное дело по факту нарушения «Идеальным миром» прав туристов.

Участник неудавшейся экспедиции в Антарктиду рассказал, что происходит на лайнере

Голодовка туристов перешла в финальную стадию торгов за размер компенсации

Участник неудавшейся экспедиции в Антарктиду рассказал, что происходит на лайнере

На лайнере, который не смог совершить экспедицию в Антарктиду, находится генеральный директор компании ITM Group Константин Мальков. На самом южном континенте Земли он планировал отметить свое 50-летие. Глава компании рассказал Profi.Travel, что на самом деле происходит на лайнере, а также о настроениях туристов.

«Подготовка к отправке в круиз была великолепная — все чётко организовано, отработаны все бизнес-процессы. Но мы задержались с выходом из порта Кейптауна. Из-за плохих погодных условий, сильного ветра, лайнер отправился не вечером, как планировалось, а в 6 утра, — рассказал он. — Никакой речи о поломке в тот момент момент не шло, только погодные условия. Речь шла о безопасности».

Дальше, по его словам круиз проходил, как и планировалось. «Великолепный сервис, трехразовое питание: завтрак и обед — шведский стол, вечером — ужин а-ля карт с качественными блюдами практически высокой кухни, безлимитным хорошим вином. Этот круиз — самая настоящая экспедиция, как и положено, проводились лекции. Нам удалось посетить два места. Первое — архипелаг Тристан-да-Кунья. В год там могут пристать крайне ограниченное число кораблей, да и то — высадка не гарантирована из-за сложных условий. Там участники круиза переночевали. Также они посетили Южную Георгию.

Но 22 ноября капитан сообщил, что в одном из двигателей возникла вибрация. После проверки головной офис круизной компании Swan Hellenic принял решение не рисковать жизнями людей и не продолжать путь в Антарктиду. При преодолении льдов, пролива Дрейка двигатель мог выйти из строя.

«Я считаю, что это правильное решение, грамотный подход со стороны Swan Hellenic, — отметил Константин Мальков. — Несмотря репутационные, финансовые потери, они приняли правильное решение, сохранили жизнь не только туристам, это 171 человек, но ещё и порядка 120 членам команды».

После объявления о том, что захода в Антарктиду не будет, компания оповестила всех о компенсации: 50% стоимости путешествия в денежной форме или 65% скидки на следующую поездку.

«Это форс-мажор, который случился в открытом море. Я больше чем уверен, что перед выходом из порта лайнер прошел проверки, — отметил руководитель ITM Group. — Решение идти в Ушуайю было абсолютно верным, так как мы миновали все сложные территории».

Он добавил, что формально большая часть круиза была пройдена. По закону, в такой ситуации компенсация — 30-35%. То, что предложила компания Swan Hellenic, по его мнению, максимально грамотное решение.

«Есть конечно и другой фактор — человеческий. Кто-то много лет копил, для кого-то это была мечта. Я и сам планировал провести 50-летие в Антарктиде, но не получилось, что здесь поделаешь», — отметил он.

По его словам, большая часть туристов на борту — граждане Китая, примерно 20 человек из России, еще есть британцы.

Что касается голодовки, то ее объявили пара из Екатеринбурга и девушка из Волгограда. «Как потом рассказали туристы из Екатеринбурга, они «торгуются» за компенсацию», — пояснил Константин Мальков. Китайцы, которые якобы присоединились к голодовке, по его словам, уже обедают в ресторане

«У нас каждый день проходят брифинги, команда описывает ситуацию, объясняет причины, почему принято было такое решение, его целесообразность с точки зрения безопасности, — отметил Константин Мальков. — Я считаю, что все было сделано в рамках закона».

По данным РЕН ТВ, двое протестующих уже прекратили голодовку, с третьей проводятся беседы и разъяснения, что изменение маршрута было необходимо для обеспечения безопасности всех пассажиров.

Пользуясь случаем, редакция Profi.Travel поздравляет Константина Малькова с юбилеем. Желаем счастья, здоровья, исполнения желаний, в том числе и попасть в Антарктиду.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Гость2
29 ноября, 19:25
Треугольник печали

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

Статьи по теме