Нейросеть «Яндекса» выдает фейковые отзывы о турфирме

Руководитель компании ищет способ устранить дезинформацию

Нейросеть «Яндекса» выдает фейковые отзывы о турфирме

«Алиса», нейросеть «Яндекса», приписала компании авторских туров негативные отзывы по чужим экскурсионным программам. Попытки узнать у той же «Алисы», как исправить некорректную информацию, ни к чему не привели. Самостоятельные поиски алгоритма действий в такой ситуации — тоже. Об этом Profi.Travel рассказала основатель и руководитель компании «Артефакт Тревел» Людмила Кузнецова 10 декабря.

Негативные отзывы об экскурсиях, которых не было

О том, что «Алиса» приписывает ее турфирме несуществующие жалобы от клиентов, Людмила Кузнецова узнала случайно. «Набираю в «Яндексе»: «Артефакт Тревел отзывы», — и буквально в первых рядах ответ от «Алисы». В начале там был дайджест положительных моментов, а потом пошли отрицательные, на основе отзывов путешественников», — написала она в своем телеграм-канале. Проблема в том, что тех услуг, на которые якобы жалуются туристы, компания никогда не оказывала, а описанных спорных ситуаций в ее деятельности не происходило.

«Никаких экскурсий в Пизу и Тиволи мы отродясь не делали вообще, никогда у нас не было ситуаций, чтобы туристы не дождались автобуса и уехали на такси, и график туров мы в личку всем персонально отправляем», — пояснила Людмила Кузнецова.

«Там даже нет никакой кнопки, опции, чтобы уведомить «Яндекс» о дезинформации, — говорит руководитель «Артефакт Тревел». — Я попыталась у той же «Алисы» спросить, что делать, если она дает про мою компанию неверные отзывы. Но нейросеть ответила совершенно не в тему — отправила меня в бизнес-аккаунт на «Яндекс Картах» и посоветовала опровергнуть отзывы там. Мои возражения, что речь не о реальных отзывах, а о некорректной информации в ее подборке, она категорически отказалась воспринимать», — поделилась продолжением своей истории руководитель турфирмы.

В итоге предприниматель отправила скрины и претензию в раздел «Сообщить об ошибке» на главной «Яндекса». Однако она сомневается, что это к чему-либо приведет, поскольку эта кнопка не имеет отношения к «Алисе».

Удар по имиджу и урон для бизнеса

«Мы мониторим все отзывы о нашей компании, и если вдруг бывают какие-то жалобы (за всю историю — их всего две), всегда на них отвечаем. Репутация на «Яндексе» для нас важна, мы приложили много усилий, чтобы у нас был рейтинг 5*. Для этого нужно напоминать клиентам, чтобы они оставили отзыв о поездке, ведь пользователи традиционно готовы описывать в сети только те ситуации, где что-то случилось, а когда все хорошо, они в интернете молчат. И сейчас мне по-человечески очень обидно, что все честные отзывы о нас вот так вот взяли и зачеркнули какой-то дезинформацией, которую неизвестно откуда подтянула нейросеть. Это удар по имиджу моей компании, урон моему бизнесу», — подчеркнула Людмила Кузнецова.

Она добавила, что позже отправила такой же запрос в GPT-чат, и тот выдал совершенно корректную информацию о ее компании — никаких отзывов, не относящихся к «Артефакт Тревел» в его ответе не было.

Как прокомментировал эксперт по цифровым технологиям и управлению ИТ-проектами в гостиничном бизнесе и туризме, автора тг-канала «ПроБизнес» Яков Адамов, теперь предпринимателям, действительно, нужно еще отслеживать, что выдает ИИ по брендовому запросу. И анализировать, откуда взята информация, разбираться, как с этим работать.

«Теперь это тоже попадает в область SEO-оптимизации. ИИ — это новые поисковые системы. Поиск все больше будет перемещаться в нейронки, условно, как продуктовый поиск сейчас переместился в маркетплейсы. И на рынке рекламы уже появляется новая услуга, связанная с оптимизацией сайта под ИИ. А если этим вопросом не заниматься, то стоит понимать, что в ответах ИИ действительно может оказаться какая-то некорректная информация. Это обязательно надо отслеживать», — отметил он.

Можно ли подать на нейросеть в суд?

Как подчеркнули в компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», основания для предъявления претензий есть, хотя возможны и проблемы с привлечением «Яндекса» к ответственности.

«Базовые принципы гражданского законодательства гласят, что компания вправе потребовать компенсации за ущерб деловой репутации. Кроме того, если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», компания вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети.

Руководитель юридического отдела компании Вадим Погорелов отмечает: бой может быть непростым, и указывает на возможные аргументы «Яндекса»: «Кейс интересный, мы начали моделировать возможный судебный поединок и просчитывать аргументы «врага».

В условиях пользовательского соглашения в отношении «Алиса AI» (раздел 4) прописано, что «Яндекс» не может гарантировать актуальность, точность, релевантность, корректность, достаточность и полноту представленной посредством сервиса информации, не может гарантировать соответствие ответа на запросы пользователя ожиданиям и целям пользователя и не несет ответственности за содержание ответа. Для проверки информации, указанной в ответах на запросы, рекомендуется обращаться к источникам, переходя по ссылкам в соответствующих ответах.

Таким образом, «Яндекс» может указать, что представленные в сервисе ответы не являются выражением чьего-либо мнения, позиции «Яндекса» или утверждением о фактах. Ответы ни при каких обстоятельствах не могут быть расценены как руководство или совет при принятии решений или совершении каких-либо действий. То есть «Яндекс», вероятнее всего, будет ссылаться на пользовательское соглашение, где зафиксировано, что он не несет ответственности за содержание контента, точность, релевантность, корректность информации, полученной пользователем в сервисе «Алиса AI».

Александр Байбородин дополняет: «В пользовательском соглашении сказано: в случае, если содержание опубликованного контента, включая изображения, видео и тексты, по мнению пользователя, нарушает требования законов и/или затрагивает права и интересы третьих лиц, он вправе направить обращение, воспользовавшись формами обратной связи, размещенными на сервисе, либо отправить письмо по адресу: stroka@support.yandex.ru. В сложившейся ситуации действительно можно порекомендовать обратиться в службу поддержки «Яндекса» для указания проблемы».

По словам юриста, в случае отказа «Яндекса» в оперативном решении вопроса, компания вправе защищать интересы в суде в рамках иска о защите деловой репутации.

«Представляется, что позиция «Яндекса»: «Это не мы, это алгоритмы» или «Это не мы, а пользователи оставили отзывы», — не выдерживает критики.

Как мы видим из ситуации, именно неправильно настроенные алгоритмы «Яндекса» (а не чьи-то отзывы) формируют неправильный массив информации, который выдается пользователям. Ответственность за корректное формирование выдачи и отсутствие в поисковой выдаче нарушений действующего законодательства РФ несет поисковик», — заключил юрист.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Турции объяснили, почему руководству сгоревшего отеля дали пожизненное

Владельцы и сотрудники Grand Kartal Hotel знали о пожаре, но не предупредили гостей

В Турции объяснили, почему руководству сгоревшего отеля дали пожизненное

Суд в Турции обнародовал 406-страничное мотивированное решение по делу о пожаре в отеле Grand Kartal Hotel на курорте Карталкая, в котором в январе погибли 78 человек. Об этом сообщает Turizm Güncel. Документ подробно раскрывает причины пожизненных приговоров владельцам, управляющим и нескольким должностным лицам.

Согласно материалам дела, руководство отеля узнало о начале пожара, однако не предупредило гостей и не организовало эвакуацию сразу. Сотрудникам Grand Kartal Hotel было дано указание тушить пожар, не сообщая о нем постояльцам. Суд указывает, что именно это привело к потере драгоценного времени, когда многие из погибших ещё могли быть спасены.

Также в документе отмечается, что здание имело серьёзные нарушения пожарной безопасности: неработающие системы сигнализации, конструктивные дефекты лестничных и лифтовых узлов, недостаточную вентиляцию. А у персонала не было должной подготовки, как действовать в случае ЧП. Эти факторы, как установил суд, существенно осложнили эвакуацию и увеличили количество жертв.

В опубликованном документе объясняется, почему вынесенные приговоры оказались столь суровыми. Одиннадцать подсудимых были признаны виновными в гибели 34 детей и получили по одному пожизненному сроку за каждого погибшего ребёнка. Дополнительно им назначено по 24 года 11 месяцев лишения свободы за смерть 44 взрослых постояльцев. К таким длительным срокам были приговорены владелец отеля с семьей и руководство гостиницы.

Остальные фигуранты дела получили сроки от 12 до 22 лет.

Суд подчёркивает, что речь шла не о простой халатности: обвиняемые знали о критических нарушениях в системе безопасности отеля, но не устраняли их, сознательно пренебрегая рисками. Именно эта оценка стала ключевым основанием для вынесения «усиленных» пожизненных приговоров.

Напомним, пожар в отеле Grand Kartal произошел в ночь на 21 января. Возгорание случилось в ресторане гостиницы на четвертом этаже, огонь быстро распространился по зданию из-за его деревянной облицовки.

В момент возгорания в отеле находились 237 туристов, среди которых были семьи с детьми, приехавшие на курорт во время школьных каникул. Система пожарного оповещения не сработала. Многие гости, просыпаясь от запаха дыма, обнаруживали, что коридоры уже задымлены и пройти по ним невозможно. Чтобы спастись, люди спускались по связанным простыням или выпрыгивали из окон горящего здания.

После этого в Турции прошли массовые проверки гостиниц. Сотни отелей на популярных курортах были закрыты.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Власти Сингапура меняют правила посадки на рейсы

Теперь авиакомпании могут отказать пассажирам из «черного списка»

Власти Сингапура меняют правила посадки на рейсы

С 30 января 2026 года в Сингапуре начинает действовать новое правило пограничного контроля, согласно которому авиакомпании могут не допустить пассажиров к полету в эту страну. Как сообщает The Straits Times, Управление иммиграции и контрольно-пропускных пунктов (ICA) запускает программу под названием No-Boarding Directive. Она обязывает перевозчиков отказывать в посадке на рейс тем, кто не соответствует требованиям въезда в Сингапур.

Авиакомпании должны будут проверять у пассажиров действительность паспорта и визы, а также сверяться с информацией об их предыдущих нарушениях или основаниях, по которым въезд может считаться нежелательным. Если такие риски выявляются, перевозчик обязан не допустить пассажира на рейс. За нарушение новых правил предусмотрены штрафы до 10 тысяч долларов, а в отдельных случаях ответственность может грозить и сотрудникам авиакомпаний, вплоть до заключения под стражу.

ICA подчеркивает, что таким образом контроль «смещается» в точку отправления, чтобы путешественники, заведомо не отвечающие требованиям Сингапура, вовсе не попадали в страну. В случае ошибочного отказа пассажир сможет обратиться в службу ICA через специальный канал обратной связи и попытаться получить разрешение на въезд. Однако этот процесс может занять время.

По данным издания, власти рассчитывают, что новая система снизит нагрузку на пограничные службы и повысит уровень безопасности. Для туристов это означает необходимость тщательно проверять документы перед вылетом и учитывать вероятность ошибки сотрудников перевозчика.

Напомним, российским туристам для посещения Сингапура необходима электронная виза и заполненная иммиграционная карта (для транзита, если он не превышает 96 часов, виза не нужна). Срок действия загранпаспорта не может быть менее 6 месяцев.

Сейчас прямых рейсов между Россией и Сингапуром нет, но это не мешает турпотоку расти. Так, по статистике, за первые 9 месяцев текущего года Сингапур посетили более 51 тыс. туристов из нашей страны, что на 15% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Туроператоры не видят рисков в нововведении. «Ни мы, ни наши партнёры не получали никакой информации о том, что что-то будет меняться. Судя по статьям, авиакомпании должны проверять срок действия паспорта, наличие визы. На сайте ICA сообщается, что список нежелательных пассажиров будут выдавать перевозчикам заранее, — рассказала старший менеджер отдела Азии компании «Арт-Тур» Надежда Медведева. — Под нежелательными понимаются нелегальные мигранты и пассажиры с просроченной визой. По сути, авиакомпании это проверяют и сейчас, теперь добавятся некие черные списки гостей, которые не могут въехать в Сингапур».

По словам эксперта, туристов это, как правило, не касается. Если путешественники что-то нарушили в Сингапуре, вряд ли они поедут туда снова. Если же россиянин едет туда впервые, то в этих списках его априори нет.

Надежда Медведева подчеркнула, что визы выходят вовремя, список документов элементарный. Главная сложность у туристов — прислать соответствующие требованиям фотографии на белом фоне, необрезанные снимки паспортов.

Однако, как рассказали в компании ITM group, Сингапур всегда серьезно относился к визовому режиму и безопасности. То есть с документами стоит быть внимательнее. Помимо заполнения анкеты, фотографий заявителя и скана его паспорта для женщин, путешествующих в одиночку, нужна официальная справка с места работы с указанием размера заработной платы и выписка из банка (не менее 1000 USD).

При транзите, по словам руководителя отдела по разработке продукта туроператора ITM group Надежды Бондаревой, обязательно иметь с собой авиабилеты по маршруту и бронь гостиницы. «Нельзя говорить при регистрации на рейс в Сингапур: «I don’t have visa». Нужно сказать, что у вас «Visa Free Transit Facility (VFTF) 96 Hours)», — уточнили эксперты туроператора. Причем, по их словам, часто офицеры не помнят о возможности такого транзита и могут отказать во въезде в Сингапур, поэтому нужно быть уверенным в легальности транзита и доказать это на контроле. В идеале — на свободном английском.

В ITM group подчеркнули, что изменения, которые Сингапур планирует ввести с 2026 года, не являются запретительными и не направлены против конкретных стран, включая Россию. Речь идет об усилении контроля на этапе посадки на рейс: авиакомпании будут внимательнее проверять соответствие пассажиров въездным требованиям. «Для российских туристов риски минимальны при корректно оформленной визе, заполненной миграционной карте и наличии обратного билета. Существенного влияния на стоимость авиаперелётов эти меры не окажут — основные ценовые факторы остаются прежними, а рост интереса к Сингапуру со стороны россиян сохраняется, несмотря на отсутствие прямых рейсов», — заключили в компании.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме