«Кандагар» vs «Ялта Интурист»: конфликт по поводу скидок продолжается

Туроператор ответил на обвинения «Ялты Интурист» в получении сверхприбыли. В письме «Кандагар» заявляет, что ценовая политика отеля ломает работу туроператоров и агентов. Похоже, пока партнеры не готовы договариваться в рамках деловых переговоров…

Туроператор ответил на комментарий «Ялты Интурист», в котором отель обвинил поставщика в получении сверхприбыли. В свою очередь «Кандагар» заявляет, что ценовая политика отеля ломает работу туроператоров и агентов. Судя по всему, пока партнеры не готовы договариваться в рамках деловых переговоров...

Более недели назад туроператоры сообщили редакции о неэтичной работе отеля «Ялта Интурист». Инициатором публичного обращения выступил туроператор «Кандагар», его поддержали и другие коллеги. Прежде всего, поставщиков возмущал факт предоставления больших скидок прямым туристам — до 39%

Спустя несколько дней отель ответил на письмо поставщиков, заявив, что туроператоры вводят читателей в заблуждение, и на самом деле получают сверхприбыль от продажи номеров.

Неудивительно, что столь резкий ответ от отеля спровоцировал дальнейшее развитие конфликта. Как сообщил «Кандагар», решить вопрос в рамках конструктивного диалога с недавно сменившимся руководством объекта размещения не удается. Поэтому туроператор счел нужным снова публично прокомментировать ситуацию и ответить на обвинения отеля.

Заместитель генерального директора ГК «Кандагар» Эвелина Руснак:

«Возможно, сотрудники отеля «Ялта —Интурист» имеют не полное представление как работает канал туроператорский канал реализации путевок: туроператор продает туры через свою агентскую сеть, которой предоставляет комиссию от 10 до 20%, далее агент реализует путевку в своем регионе частному лицу. В ситуации, когда отель предлагает напрямую скидку туристу 25%, это ломает работу операторов и агентов. Кроме того, туристы, которые ранее забронировали туры через операторский канал продаж, видя супер-скидки от отеля, аннулируют туры и просят вернуть им деньги, и туроператор по закону о ЗПП обязан вернуть денежные средства.

Мы заключали договор по «жесткой» квоте с руководством отеля «Ялта-Интурист» с учетом комиссии агенту и, конечно, определенного процента нашей прибыли. Но о какой «сверхприбыли» может идти речь, когда отель предоставляет скидку частным лицам более чем в 25%? Причем мы, как туроператор, в условиях «жесткой» квоты несем 100% ответственности за каждый непроданный номер, платим за каждый день простоя! Обращаем внимание на важный факт: для осуществления оплаты по договору, который заключается в начале года, туроператорам нужно брать кредиты — при текущей процентной ставке в 20% и больше.

Мы идем на риски и хотим получать за это свое минимальное вознаграждение, которое идет на рекламную кампанию, налоги, заработную плату и т.п., так же, как и хотим иметь возможность выплачивать агентам их заслуженную комиссию.

На сегодняшний день:
Цена за сутки в июле в номере категории «стандарт с двумя односпальными кроватями», по которой отель планировал свои продажи — 13800 руб.
На сайте отеля указана цена за аналогичный номер и период — 10152 руб.

Как видите, речь о сверхприбылях здесь не уместна, ведь мы не имеем возможности давать такую же скидку в 25% частному лицу, комиссию агенту минимум в 10% и получать при этом прибыль. Если отель оказался не в состоянии реализовать номера по запланированной стоимости и вынужден ее снизить, мы не имеем ничего против, но в таком случае также нуждаемся в снижении цены.

Безусловно, мы также ценим взаимное уважение между участниками рынка, но текущую ситуацию никак нельзя назвать результатом партнерских отношений со стороны отеля «Ялта-Интурист».

Отметим, что, по сообщениям участников рынка, продажи «Ялты Интурист» действительно сейчас идут «со скрипом». Видимо, объект рассчитывал на более высокий спрос исходя из показателей РБ зимой, однако, начиная с марта динамика бронирований стала заметно снижаться.

«Ялта Интурист» — далеко не единственный российский отель, предоставляющий скидки «со стойки». Эта проблема назрела еще в прошлом году, однако способа ее решить пока не найдено. Некоторые операторы отказываются от работы с объектами, чье руководство пренебрегает партнерской этикой, но, как признают сами представители турбизнеса, этот метод малоэффективен. В условиях растущего спроса на российский юг многие отели могут без труда заполниться самостоятельно, по крайней мере, в высокий сезон. Впрочем, не все пренебрегают отношениями с поставщиками: объекты, заинтересованные в бесперебойном турпотоке в течение всего года, стараются поддерживать взаимовыгодное сотрудничество с туроператорами.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

4 комментария

11 мая, 09:06
Браво "Кандагар"!!! Аплодисменты!!! Где наши многочисленные ассоциации, которые переписывают 10 раз реестры ТО и ТА. Неужели нельзя законодательно защитить работу ТО и ТА. Заняться действительно чем то нужным в Данный момент!!! Теперь после 2014 г. мы еще 10 лет будем придумывать как защитить туриста от банкрота ТО. Очнитесь уже ситуация изменилась кардинально. Пора заниматься актуальными вопросами! Жить сегодняшним днем. Почему ответственность лежит только в одностороннем порядке. Возмущает это продвижение "нашего"....когда для начала научите это "НАШЕ" этично работать и уважать своих партнеров!
Александр Захаров
10 мая, 13:06
Давайте извлекать уроки и включать в договоры с отелями пункты, обязывающие отельера во-первых, за определенный срок до изменения ценовой политики ставить об этом в известность оператора и изменять цены для него, во-вторых пересчитывать цены на уже забронированные места ( в случае с жесткими блоками - на весь блок), с возвратом, либо учетом в последующих расчетах сверхприбыли, полученной отелем.
Вообще, тема твердых цен актуальна и для отношений между туроператором и турагентом. Кому из агентов незнакомо чувство тихой ненависти к оператору, практикующему динамическое ценообразование, когда агент, потративший время, силы и средства на рекламу тура, нашедший туриста, вдруг, во время оформления заявки, видит, как цена на глазах увеличивается на 20-30 % ?! Вот здесь бы пригодилась помощь государственных органов в виде однозначного запрета динамического ценообразования в туризме и на транспорте.
Александр Захаров
11 мая, 18:21
Елена, у всякой цены есть обоснование. Партнеры перед подписанием договора просчитывают уровень рентабельности и приходят к согласию, которое, как известно есть продукт непротивления сторон. Если в процессе исполнения договора для одной из сторон сотрудничество становится невыгодным, она направляет контрагенту предложения по пересмотру условий договора. В случае неприемлемости этих предложений договор расторгается, поэтому механизм расторжения и компенсации понесенных затрат должен быть в договоре прописан очень тщательно. Возврата не в мою пользу требовать будет отельер, если я своими действиями, нарушающими условия договора, принесу ему ущерб. Но в случае с "Ялта-Интуристом" все чуть по-другому: отель поручил оператору выполнение комплекса услуг, в том числе продвижение продукта, с выплатой вознаграждения в виде скидки с установленной отелем же цены размещения, а затем, воспользовавшись результатом проделанной оператором работы, фактически убрал его из игры. Мне кажется, что "КАНДАГАРУ" стоит не только и не столько говорить о нарушениях деловой этики, сколько озаботиться сбором документов для Арбитражного суда
Интересно, как Вы понимаете фразу "пересчитывать цены на уже забронированные места" :) ? Судя по дальнейшему тексту - исключительно возврат в Вашу пользу... а если цена наоборот возрастет, тоже будете требовать пересчет? :)
Наталья
10 мая, 12:26
Кто не работал в турбизнесе, тот не знает как тяжело выжить в нем. Я целиком поддерживаю оператора "КАНДАГАР".
Отель "Ялта-Интурист" просто еще не понял, что без туроператоров ему будет трудно.Есть моменты когда операторы или агентства помогают выжить в межсезонье отелям и базам.И если уж отель снизил стоимость для туристов на своем сайте, я считаю что руководство отеля должно и по договорам при жестком блоке пересмотреть или стоимость или комиссионное вознаграждение оператора.
Светлана Обоянская
10 мая, 11:30
Ощущение, что у всего отельного мира нашего юга тихо от эйфории потекли мозги, рубят сук на котором сидят. хорошо данный отель в принципе загружается неплохо, но при само загрузке, размер стоимости привлечения частного туриста будет несравним по затратам... ну что ж-они сами выбирают свой путь и свое будущее. отказ от реального канала сбыта через руки ТО+ТА сделает свое дело, не сейчас-год или два. и потом все будет как обычно... но это их решение и их право как вести бизнес.

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: