Туриста забыли в отеле. Что делать?

Туристу по ошибке не предоставили трансфер до аэропорта, из-за чего он опоздал на свой самолет. Чем помочь своему клиенту в такой ситуации, и как вернуть деньги?

Как ни подбирай клиенту тур и сколько ни предупреждай его о возможных неожиданностях, всегда остается вероятность форс-мажора. Так, например, турист из-за ошибки туроператора может остаться без трансфера до аэропорта и опоздать на свой самолет. Что же делать, если клиента просто забыли в отеле?

Недавно о таком случае один из представителей рынка рассказал коллегам в закрытом сообществе «Владельцы и руководители туристического бизнеса».

«Наш турист отдыхал в Испании. В день обратного вылета он остался без трансфера в аэропорт, из-за чего опоздал на свой рейс. В итоге ему пришлось отдельно покупать билет до Москвы. По словам клиента, гид за ним в отель не заехал, и это в письменном виде (с печатью и подписью) подтверждает отель. Вернувшись в Москву, он пришел к нам в агентство и написал претензию к туроператору с просьбой возместить ему стоимость билета на автобус до Барселоны, билета на самолет Барселона — Москва, а также моральный ущерб»

Как считает юрист Эдуард Шалоносов, туроператору лучше пойти туристу навстречу и вернуть деньги, поскольку, если клиент обратится в суд, то практически наверняка выиграет дело. При этом потери туроператора могут возрасти в три раза.

Эдуард Шалоносов, эксперт в туризме, директор одноименного юридического центра:

Если турист придет к профессиональному юристу — эксперту в туризме, а не будет защищать себя сам, то его победа гарантирована. У туриста может быть сразу несколько доказательств, подтверждающих отсутствие трансфера: например, билет на автобус до аэропорта или новый билет на самолет, который ему пришлось приобрести. Что касается расписки от отеля, то она также будет принята судом в качестве доказательства. Отмечу, что форма данной расписки практически не важна. Так, она может написана на официальном бланке отеля, а может — на листе А4 с одной единственной печатью отеля. В ответ на эти факты туроператору необходимо будет привести какие-либо доказательства, что турист сам отказался от перевозки в аэропорт. В данном случае никаких доказательств у него нет.

Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который был забыт своим оператором в отеле.

Памятка туристу, за которым не приехал трансфер в отель:

Туристу необходимо написать на имя гида принимающей стороны заявление о том, что его не забрали из отеля.

Туристу необходимо написать аналогичное заявление на ресепшн отеля.

Турист должен попросить у представителей отеля предоставить ему подтверждение, что его оставили в отеле и за ним никто не приехал.

Турист может снять на видео процесс написания расписки, заранее предупредив представителей отеля о целях съемки.

Турист может сфотографировать уже написанную расписку непосредственно на фоне самого объекта размещения.

Турист может отправить сообщение на электронную почту туроператора о том, что его забыли в отеле.

Турист должен сфотографировать онлайн-табло в аэропорту, на котором будет видно время вылета.

Туристу необходимо сохранить все чеки и билеты, подтверждающие вынужденные расходы клиента.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

5 комментариев

Ольга
18 мая, 11:37
Да, именно обовсех этих действиях турист и думает, когда за ним не приехали, и надо как-то выбираться в аэропорт( особенно неопытный турист)
07 июня, 08:48
У нас в Испании была ситуация, что забирали не из отеля, а с поворота на отель т.к. часто прямого подъезда нет.
Гид предупреждала об этом только на встрече. Многие пропускают встречи с отельным гидом. Поэтому всегда в памятках указываем, что ОБЯЗАННОСТЬ туриста позвонить своему гиду и уточнить точное время и место его трансфера в аэропорт.
Павел
06 июня, 23:33
Клиентов надо уважать, а после оплаты тура агенты забывают о своих обязанностях. Была ситуация с непредоставлением предопределенного трансфера по прибытию: израсходовал приличную сумму на телефонные переговоры в международном роуминге при заранее подключенных выгодных опциях на международные переговоры, бегал по аэропорту, разыскивая сотрудника принимающей стороны, делал фотографии, при этом слушал СМЕХ на другом конце от сотрудника агентства. Через час после начала переговоров явился сотрудник принимающей стороны, без таблички, как написано в памятке и без извинений. Пригласил пройти на посадку и ... ещё не менее 40 минут пришлось ждать машину... Назад возвращался тоже с приключениями. Хотелось плюнут в лицо этим агентам и сотрудникам принимающей стороны. По прибытии зашел в агентство и написал рекламацию, сделал аналогичные действия на сайтах отзывов - другие клиенты должны знать о непрофессионализме туроператора (Натали-турс), турагентства и принимающей стороны. Сейчас предпочитаю организовывать свой отдых самостоятельно - спасибо "заботливым" туроператорам и турагентам
Семён Семёныч
08 июня, 16:02
Туристам часто невдомек, что агентство просто не в курсе, что там вытворяет трансфермен. А если даже турист позвонил агентству, вдруг из воздуха не возьмется рука агента и не приволокет разгильдяя трансфермена ко ясны очи разъяренного туриста. Час на действия по цепочке воздействия: турист - агент - туроператор - трансфермен - туроператор - агент - турист может это и не так плохо. Но никому это даже не интересно, хотя как правило в личном бизнесе туриста тоже находятся наверняка разгильдяи. Что теперь ему с бизнесом делать, закрывать, так как он сам очень честный человек? Спокойнее нужно быть. Потребитель в России прогрессирует с каждым годом, когда это его сугубо царской личности касается. И плевать он хотел на других в своем "кровном" бизнесе. Некоторым людям которые не умеют с улыбкой встречать временные мелкие неурядицы конечно самостоятельно - это лучше. Да всем лучше, если уж по честноку.
ЛАРИСА
06 июня, 14:16
и что самое интересно такое действительно бывает
Ольга Береснева
06 июня, 12:58
Разгул для потребительского экстримизма. Допустим, турист проспал на пляже время отъезда из отеля, гид не нашел туриста и не смог взять отказ от услуги трансфера. Адвокат же гарантирует победу туриста в споре с ТО, на основании билетов на автобус+ самолет.
Михаил Зайцев
06 июня, 13:32
Трансферный гид совершенно зеркально в этом случае собирает доказательства, что он в отеле был, а туриста на ресепшн не было.
Это отметка отеля на трансферных бумагах, фотография в лобби отеля на фоне настенных часов (для фиксации времени) и т.д.
Так что недобросовестный турист компенсации не получит.

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

Из-за пожара ночью были введены ограничения

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

В ночь на 16 марта рядом из-за атаки БПЛА рядом международным аэропортом Дубая (DXB) произошел пожар, который привел к временной остановке полетов. По данным издания The National, беспилотник попал в топливный резервуар рядом с аэропортом, после чего возникло возгорание. Огонь оперативно локализовали, пострадавших не было. Но большое количество рейсов были задержаны или отменены, часть самолетов, в том числе и из России, ушли на запасные аэродромы.

По информации властей, возгорание было быстро взято под контроль, однако полеты в аэропорту были временно приостановлены, пишет ARN. Из-за инцидента полиция перекрыла трассу Airport Road и туннель Airport Tunnel, остановлено движение и на некоторых других улицах на пути в аэропорт.

В результате десятки рейсов не смогли приземлиться. Часть самолетов отправили в другой аэропорт эмирата — Al Maktoum International (DWC), некоторые борта вернулись в аэропорты вылета или ожидали разрешения на посадку в воздухе.

Авиакомпания Emirates на время инцидента приостановила выполнение части полетов. Самолеты из Москвы и Санкт-Петербурга были перенаправлены на запасные аэропорты в Омане и Пакистане, соответственно. Рейс, который ожидался в Домодедово в 08:00, отменен, как и вылет в Дубай, который планировался на 09:45. Перевозчик сообщил о постепенном возобновлении полетов, однако расписание остается нестабильным. Сейчас пожар возле аэропорта ликвидирован, однако воздушная гавань продолжает работать с ограничениями, часть рейсов выполняются с задержками. Пассажирам рекомендуют проверять статус вылетов перед поездкой в аэропорт.

Сбои в работе аэропорта Дубая повлияли и на транзитных пассажиров. Многие путешественники застряли в аэропорту в ожидании стыковок, а авиакомпании продолжают корректировать расписание. Так, например, с 3 часов ночи до 11:10 — 11:20 задержаны рейсы на Бали, в Манилу и Ханой.

Инцидент произошел на фоне продолжающейся эскалации конфликта на Ближнем Востоке, из-за которого в регионе уже фиксировались атаки беспилотников и ракет на инфраструктуру, включая транспортные объекты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Авиакомпания Red Sea Airlines планирует запустить рейсы в четыре новых города

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Туроператоры наращивают перевозку в Египет: в этом году на направлении, спрос на которое и так растет, ожидается дополнительное увеличение турпотока из-за конфликта на Ближнем Востоке. Как рассказала Profi.Travel представитель авиакомпании Red Sea Airlines, отвечающая за продажи, маркетинг и развитие бизнеса Галина Горелова, перевозчик в ближайшее время увеличит количество самолетов и расширит географию полетов в Россию еще на четыре города.

«Мы сейчас ждем поставку пятого самолета и надеемся, что он начнет летать в Россию. Базироваться борт будет в Шарм-эль-Шейхе, соответственно, полетная программа расширится по этому направлению», — рассказала представитель перевозчика.

Конкретных городов она не назвала, но уточнила, что речь не о регионах Сибири, так как в парке авиакомпании самолеты Boeing 737-800, которые без дозаправки не долетят до Новосибирска, Красноярска. Соответственно, рассматриваются города европейской части России.

Сейчас авиакомпания летает из Хургады и Шарм-эль-Шейха в Москву, Екатеринбург и Санкт-Петербург, полеты в который начались 2 марта. В апреле добавятся рейсы в Краснодар.

В туроператорских компаниях планы по расширению географии полетов подтвердили.

«С рейсами в Санкт-Петербург мы пока не работаем, но рассматриваем его для полетов на Red Sea Airlines. Представлены вылеты из Москвы, Краснодара и Екатеринбурга. Еще одно направление обсуждается, но пока окончательного решения нет. Есть несколько вариантов», — рассказали в компании Space Travel.

«Мы смотрим несколько направлений сейчас, где наибольшая потребительская емкость, — отметила гендиректор One Click Travel Анара Уралова. — Пока не могу сказать, какие варианты мы рассматриваем, но, в любом случае, два новых российских города планируем включить в сеть полетов на Red Sea Airlines».

Она подчеркнула, что из-за конфликта на Ближнем Востоке часть клиентов переориентируются на Египет. Страна привлекает климатом — высокие температуры там легче переносятся, чем на курортах, где воздух более влажный, — есть хорошие видовые «пятерки», в том числе и с турецким менеджментом. Кроме того, цены в Египте ниже, чем на других направлениях. «Египетские отели работают круглый год, в отличие турецких, соответственно, у них другая модель ценообразования, им не нужно пытаться за полгода получить максимальную прибыль, чтобы существовать в остальные месяцы, поэтому и цены ниже», — подчеркнула эксперт.

Анара Уралова считает, что в августе в Египте можно даже ожидать дефицита мест в отелях. «Это было и в прошлом году, поэтому в этом — мы подготовились, провели работу над ошибками, взяли дополнительные блоки мест в тех отелях, которые особенно хорошо продавались», — рассказала она. Таким образом, ее словам, туристам не стоит рассчитывать на горящие туры. «Нужно сейчас уже бронировать, не ждать последнего момента», — подчеркнула руководитель туроператора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме