Купон — есть, тура — нет, или Как туристы-скидочники остаются без отдыха

Сразу 120 туристов повелись на «бесплатный сыр» башкирского туроператора «45 параллель». Купив тур по купону со скидкой 30%, клиенты лишились и путешествия, и денег. Мы решили проверить, как много на купонных сайтах предложений турфирм.

Сразу 120 туристов повелись на «бесплатный сыр» башкирского туроператора «45 параллель». Купив тур по купону со скидкой 30%, клиенты лишились и путешествия, и денег. Мы решили проверить, как много на купонных сайтах предложений турфирм…

Туроператору параллельно

Скандал с компаниями, продающими туры через купонные сервисы, возникает не впервые. Самым громким стал случай с туроператором «Идеальный мир», который в течение нескольких месяцев продавал клиентам купоны на скидку 50%, после чего исчез.

Недавно аналогичный скандал произошел с туроператором из Башкирии «45 параллель», который ещё в середине июля не предоставил тур 40 клиентам из Екатеринбурга, купившим «билет» на путешествие с помощью купонного сервиса «Френди» (предыдущее название — «Групон» — прим. редакции). Вскоре подобная ситуация повторилась с ещё одной группой клиентов, которые также приобретали туры со скидками через купонные сайты.

Несмотря на первоначальные обещания «45 параллели» вернуть деньги к концу месяца, вскоре ситуация осложнилась: офис туроператора оказался закрытым, компания перестала отвечать на звонки, а также удалила группу в соцсетях и свой сайт. Подробной информацией о ситуации с нами поделились в информационно-туристическом центре Свердловской области.

Комментарий информационно-туристического центра Свердловской области

С 15 июля туроператор собирал деньги с клиентов, но так никого никуда не отправил. По меньшей мере, 120 туристов, купивших туры вплоть до 8 сентября, остались без путешествия.
Также стоит отметить, что в договорах страхования туроператора указан недостоверный страховщик: на самом фингарантии «45 параллели» застрахованы не у той компании, которую они прописали в контрактах. Предполагаем, что в данном случае речь идет о мошенничестве в особо крупном размере. Вся информация о сложившейся ситуации уже передана в правоохранительные органы, также ведется работа с фактической страховой компанией туроператора, и в целом у туристов есть шансы вернуть деньги за туры.

Туры за полцены 

Тема скидок в туризме по-прежнему остается одной из самых болезненных: опытные участники рынка понимают, к каким печальным последствиям приводят дисконты в 8–10% — ведь это огромные, по меркам туризма, скидки.

Но на купонных сайтах порой можно встретить «выгодные» предложения турфирм со гораздо более высокими скидками на турпакеты — от 20 до 50%! Впрочем, как свидетельствуют сами туристы, которые когда-либо приобретали такие купоны, нередко уже в агентстве клиенту выставляют целый список доплат, и в итоге цена может получиться ничуть не ниже рыночной. Но бывает, что туристам и правда "везет" приобрести тур с большой скидкой, вот только состоится ли отдых, большой вопрос. 

Редакция решила проверить, можно ли прямо сейчас приобрести купон на тур, и как много таких предложений. Долго искать не пришлось. На портале «Биглион.ру» некая турфирма «Миротур» активно предлагает туры в страны Европы, Доминикану, Вьетнам,  Индию, Тунис, на Шри-Ланку и Кубу —со скидкой 30–40%. Причем цены и условия туров фиксированные.

  

 Чтобы убедиться в том, что цены, которые предлагает турагентство, действительно ниже рыночных, мы сравнили их со стоимостью туров, представленных на портале «Слетать.ру». Цифры оказались показательными: на указанные даты, схожие или те же самые объекты размещения «Миротур» выставляет ценник фактически на 20–30% ниже самых дешевых вариантов, которые можно найти с помощью агрегатора.

 

Скрины с портала «Слетать.ру» сделаны 4 августа 2016 года

За комментариями относительно таких низких ценников мы обратились непосредственно в агентство, но, услышав вопрос журналиста, менеджер отказалась беседовать. «То, как мы формируем такие цены, является конфиденциальной информацией. Это наше личное дело, поэтому рассказывать мы ничего не будем» — заявила представитель «Миротур». Возможно, что аргументированного объяснения таким скидкам у турфирмы просто не нашлось.

Справедливости ради стоит отметить, что иногда туры на купонные сайты «выкидывают» и небольшие туроператоры, работающие на определенном направлении или даже конкретном объекте. Это, как правило, очень давние и узкоспециализированные игроки рынка, у которых имеется многолетний опыт сотрудничества с партнерами-принимайками, и они действительно могут предложить туристам цены ниже за счет эксклюзивных условий — причем чаще всего это краткосрочные акции в «несезон» или на первые/последние рейсы чартерных программ. Однако, такие случаи можно назвать скорее исключением, нежели правилом.

Купон без гарантии 

Таким образом, покупка тура по купону превращается для туриста-скидочника в рулетку: может быть, ему повезет, и он действительно получит большой дисконт, а, возможно, останется ни с чем.

Как отмечают юристы, купонный сервис не обязан проверять добросовестность партнера или качество товара. При этом в случае возникновения проблем, например, «исчезновения» турофирмы, портал не несет перед клиентом ответственности даже в рамках стоимости приобретенного потребителем купона на скидку.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Купонные сайты не несут ответственности, если услуга не предоставляется вообще или не соответствует необходимому качеству. Строго говоря, купонный сервис продает не услуги и товары, а скидки на них, а туристические компании и отели уже занимаются непосредственно их предоставлением. Так, в договорах публичной оферты, размещенных на сайтах купонных сервисов, указано, что порталы в отношениях с потребителями действуют не от своего имени, а от имени исполнителя, то есть поставщика товара, работы или услуги. Так, например, в договоре ООО «Биглион» прямо сказано, что «все претензии к соответствующим товару/работе/услуге, в том числе в отношении качества товара/работы/услуги, сроков исполнения предъявляются Клиентом непосредственно Исполнителю».
Купонный сервис можно попробовать привлечь к ответственности только в том случае, если купон был приобретен и оплачен клиентом, но исполнитель отказался предоставлять товар/услугу со скидкой.

Как показывает практика, зачастую купонные сервисы идут навстречу и возвращают им часть средств, дабы снизить репутационные риски от скандала, но это является исключительно актом доброй воли, а не юридической необходимостью.

Возвращаясь к пострадавшим от «45 параллели», портал купонов «Френди» пообещал в досудебном порядке возместить средства туристов, но только те, которые были потрачены на покупку самих купонов на их сайте. А вот чтобы вернуть сумму, потраченную непосредственно на тур в агентстве, туристам придется «повоевать» с подлинной страховой тургоператора, зафиксировать происшествие в правоохранительных органах,  потратить время и силы на судебные разбирательства, при этом не исключено, что взыскать средства все равно не удастся. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

5 комментариев

Кеша
14 мая, 13:28
Друзья, про параллель и ситуацию в целом, все понятно. Конкретно с упоминаемым миротуром были у кого-то проблемы, или нет?
Ириша
05 августа, 14:17
Мда, очередной раз убеждаюсь, что не бывает бесплатного сыра)))Что за манера у наших людей везде и на всем сэкономить, в том числе и на себе?!Ну надо же головой-то думать, что при таком курсе валют не может путевка стоить три копейки в хороший отель. Наивные люди, сами поплатились за свою глупость.
смит вессон
05 августа, 09:27
Отступление от темы. Такой массовый пиар слетаю на профи тревел наводит на мысли. Могли бы и турвизор.ру привести в пример, им хоть корал предоставляет туры в отличие от слетая. У которого куча операторов никому не известных, а вот корал не хочет им давать информацию. Да и так куча косяков, то выдает, то не выдает ТО, отели в БД далеко не все. Или хотя бы руспо.ру намного чище работает, да мало ли еще поисковок. Нет профи тревел знает только слетай. Слетай-слетай куда бежать, раздутый пиаром так себе поиск.
05 августа, 11:08
Уважаемый Смит, мы даже не думали пиарить портал "Слетать.ру". В данном случае мы просто для сравнения взяли цены с одного из агрегаторов.
В следующий раз, если на то будет необходимость, мы изучим туры на другом портале.
ТАТЬЯНА
05 августа, 08:24
Есть хорошая пословица:Скупой платит-дважды
Манюня
04 августа, 12:36
Старо как мир, рыбак рыбака видит из далека. Ничего не поможет к сожалению не малой части общества не умеющей платить за товар, услугу, сервис, качество. Нет культуры потребления - в этом проблема. И этих людей никогда ничего не научит, они всегда будут потенциальными клиентами подобных или других еще пока не придуманных махинаций. Для людей ищущих себе ... на... приключения, придумают всегда новую наживку. Этого не избежать. .".Пока есть жадины вокруг, на них не нужен нож, покажешь медный грош и делай с ним что хош..." Менталитет - постоянная потребность всех обхитрить, побрить, кинуть, а в конце концов сами себя и кидают. Таких не жаль нисколько. Они всегда нужны для пищевой цепочки волков.
Манюня
04 августа, 15:44
Это точно! Да простят меня челябинцы (конечно это не касается суровых металлургов зашнуровывающих сапоги арматурой). Как только прилетит заказ из Челябинска или звонок, просто даже уже не обслуживаю, потому что хоть обрабатывай заказ хоть не обрабатывай бесполезно. Пока не вычтешь всю свою зарплату из тура челябинец тебя не "полюбит". У нас в городе халявы с избытком, а там видимо поголовно. Когда видим челябинск, даже не отвечаем.
Nata Sad
04 августа, 15:23
особенно в Челябинске это любят в итоге все суды завалены.
Галина
04 августа, 15:13
Да, это так...

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме