Купон — есть, тура — нет, или Как туристы-скидочники остаются без отдыха

Сразу 120 туристов повелись на «бесплатный сыр» башкирского туроператора «45 параллель». Купив тур по купону со скидкой 30%, клиенты лишились и путешествия, и денег. Мы решили проверить, как много на купонных сайтах предложений турфирм.

Сразу 120 туристов повелись на «бесплатный сыр» башкирского туроператора «45 параллель». Купив тур по купону со скидкой 30%, клиенты лишились и путешествия, и денег. Мы решили проверить, как много на купонных сайтах предложений турфирм…

Туроператору параллельно

Скандал с компаниями, продающими туры через купонные сервисы, возникает не впервые. Самым громким стал случай с туроператором «Идеальный мир», который в течение нескольких месяцев продавал клиентам купоны на скидку 50%, после чего исчез.

Недавно аналогичный скандал произошел с туроператором из Башкирии «45 параллель», который ещё в середине июля не предоставил тур 40 клиентам из Екатеринбурга, купившим «билет» на путешествие с помощью купонного сервиса «Френди» (предыдущее название — «Групон» — прим. редакции). Вскоре подобная ситуация повторилась с ещё одной группой клиентов, которые также приобретали туры со скидками через купонные сайты.

Несмотря на первоначальные обещания «45 параллели» вернуть деньги к концу месяца, вскоре ситуация осложнилась: офис туроператора оказался закрытым, компания перестала отвечать на звонки, а также удалила группу в соцсетях и свой сайт. Подробной информацией о ситуации с нами поделились в информационно-туристическом центре Свердловской области.

Комментарий информационно-туристического центра Свердловской области

С 15 июля туроператор собирал деньги с клиентов, но так никого никуда не отправил. По меньшей мере, 120 туристов, купивших туры вплоть до 8 сентября, остались без путешествия.
Также стоит отметить, что в договорах страхования туроператора указан недостоверный страховщик: на самом фингарантии «45 параллели» застрахованы не у той компании, которую они прописали в контрактах. Предполагаем, что в данном случае речь идет о мошенничестве в особо крупном размере. Вся информация о сложившейся ситуации уже передана в правоохранительные органы, также ведется работа с фактической страховой компанией туроператора, и в целом у туристов есть шансы вернуть деньги за туры.

Туры за полцены 

Тема скидок в туризме по-прежнему остается одной из самых болезненных: опытные участники рынка понимают, к каким печальным последствиям приводят дисконты в 8–10% — ведь это огромные, по меркам туризма, скидки.

Но на купонных сайтах порой можно встретить «выгодные» предложения турфирм со гораздо более высокими скидками на турпакеты — от 20 до 50%! Впрочем, как свидетельствуют сами туристы, которые когда-либо приобретали такие купоны, нередко уже в агентстве клиенту выставляют целый список доплат, и в итоге цена может получиться ничуть не ниже рыночной. Но бывает, что туристам и правда "везет" приобрести тур с большой скидкой, вот только состоится ли отдых, большой вопрос. 

Редакция решила проверить, можно ли прямо сейчас приобрести купон на тур, и как много таких предложений. Долго искать не пришлось. На портале «Биглион.ру» некая турфирма «Миротур» активно предлагает туры в страны Европы, Доминикану, Вьетнам,  Индию, Тунис, на Шри-Ланку и Кубу —со скидкой 30–40%. Причем цены и условия туров фиксированные.

  

 Чтобы убедиться в том, что цены, которые предлагает турагентство, действительно ниже рыночных, мы сравнили их со стоимостью туров, представленных на портале «Слетать.ру». Цифры оказались показательными: на указанные даты, схожие или те же самые объекты размещения «Миротур» выставляет ценник фактически на 20–30% ниже самых дешевых вариантов, которые можно найти с помощью агрегатора.

 

Скрины с портала «Слетать.ру» сделаны 4 августа 2016 года

За комментариями относительно таких низких ценников мы обратились непосредственно в агентство, но, услышав вопрос журналиста, менеджер отказалась беседовать. «То, как мы формируем такие цены, является конфиденциальной информацией. Это наше личное дело, поэтому рассказывать мы ничего не будем» — заявила представитель «Миротур». Возможно, что аргументированного объяснения таким скидкам у турфирмы просто не нашлось.

Справедливости ради стоит отметить, что иногда туры на купонные сайты «выкидывают» и небольшие туроператоры, работающие на определенном направлении или даже конкретном объекте. Это, как правило, очень давние и узкоспециализированные игроки рынка, у которых имеется многолетний опыт сотрудничества с партнерами-принимайками, и они действительно могут предложить туристам цены ниже за счет эксклюзивных условий — причем чаще всего это краткосрочные акции в «несезон» или на первые/последние рейсы чартерных программ. Однако, такие случаи можно назвать скорее исключением, нежели правилом.

Купон без гарантии 

Таким образом, покупка тура по купону превращается для туриста-скидочника в рулетку: может быть, ему повезет, и он действительно получит большой дисконт, а, возможно, останется ни с чем.

Как отмечают юристы, купонный сервис не обязан проверять добросовестность партнера или качество товара. При этом в случае возникновения проблем, например, «исчезновения» турофирмы, портал не несет перед клиентом ответственности даже в рамках стоимости приобретенного потребителем купона на скидку.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Купонные сайты не несут ответственности, если услуга не предоставляется вообще или не соответствует необходимому качеству. Строго говоря, купонный сервис продает не услуги и товары, а скидки на них, а туристические компании и отели уже занимаются непосредственно их предоставлением. Так, в договорах публичной оферты, размещенных на сайтах купонных сервисов, указано, что порталы в отношениях с потребителями действуют не от своего имени, а от имени исполнителя, то есть поставщика товара, работы или услуги. Так, например, в договоре ООО «Биглион» прямо сказано, что «все претензии к соответствующим товару/работе/услуге, в том числе в отношении качества товара/работы/услуги, сроков исполнения предъявляются Клиентом непосредственно Исполнителю».
Купонный сервис можно попробовать привлечь к ответственности только в том случае, если купон был приобретен и оплачен клиентом, но исполнитель отказался предоставлять товар/услугу со скидкой.

Как показывает практика, зачастую купонные сервисы идут навстречу и возвращают им часть средств, дабы снизить репутационные риски от скандала, но это является исключительно актом доброй воли, а не юридической необходимостью.

Возвращаясь к пострадавшим от «45 параллели», портал купонов «Френди» пообещал в досудебном порядке возместить средства туристов, но только те, которые были потрачены на покупку самих купонов на их сайте. А вот чтобы вернуть сумму, потраченную непосредственно на тур в агентстве, туристам придется «повоевать» с подлинной страховой тургоператора, зафиксировать происшествие в правоохранительных органах,  потратить время и силы на судебные разбирательства, при этом не исключено, что взыскать средства все равно не удастся. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

5 комментариев

Кеша
14 мая, 13:28
Друзья, про параллель и ситуацию в целом, все понятно. Конкретно с упоминаемым миротуром были у кого-то проблемы, или нет?
Ириша
05 августа, 14:17
Мда, очередной раз убеждаюсь, что не бывает бесплатного сыра)))Что за манера у наших людей везде и на всем сэкономить, в том числе и на себе?!Ну надо же головой-то думать, что при таком курсе валют не может путевка стоить три копейки в хороший отель. Наивные люди, сами поплатились за свою глупость.
смит вессон
05 августа, 09:27
Отступление от темы. Такой массовый пиар слетаю на профи тревел наводит на мысли. Могли бы и турвизор.ру привести в пример, им хоть корал предоставляет туры в отличие от слетая. У которого куча операторов никому не известных, а вот корал не хочет им давать информацию. Да и так куча косяков, то выдает, то не выдает ТО, отели в БД далеко не все. Или хотя бы руспо.ру намного чище работает, да мало ли еще поисковок. Нет профи тревел знает только слетай. Слетай-слетай куда бежать, раздутый пиаром так себе поиск.
05 августа, 11:08
Уважаемый Смит, мы даже не думали пиарить портал "Слетать.ру". В данном случае мы просто для сравнения взяли цены с одного из агрегаторов.
В следующий раз, если на то будет необходимость, мы изучим туры на другом портале.
ТАТЬЯНА
05 августа, 08:24
Есть хорошая пословица:Скупой платит-дважды
Манюня
04 августа, 12:36
Старо как мир, рыбак рыбака видит из далека. Ничего не поможет к сожалению не малой части общества не умеющей платить за товар, услугу, сервис, качество. Нет культуры потребления - в этом проблема. И этих людей никогда ничего не научит, они всегда будут потенциальными клиентами подобных или других еще пока не придуманных махинаций. Для людей ищущих себе ... на... приключения, придумают всегда новую наживку. Этого не избежать. .".Пока есть жадины вокруг, на них не нужен нож, покажешь медный грош и делай с ним что хош..." Менталитет - постоянная потребность всех обхитрить, побрить, кинуть, а в конце концов сами себя и кидают. Таких не жаль нисколько. Они всегда нужны для пищевой цепочки волков.
Манюня
04 августа, 15:44
Это точно! Да простят меня челябинцы (конечно это не касается суровых металлургов зашнуровывающих сапоги арматурой). Как только прилетит заказ из Челябинска или звонок, просто даже уже не обслуживаю, потому что хоть обрабатывай заказ хоть не обрабатывай бесполезно. Пока не вычтешь всю свою зарплату из тура челябинец тебя не "полюбит". У нас в городе халявы с избытком, а там видимо поголовно. Когда видим челябинск, даже не отвечаем.
Nata Sad
04 августа, 15:23
особенно в Челябинске это любят в итоге все суды завалены.
Галина
04 августа, 15:13
Да, это так...

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: