Кремль отвечает. Музеи рассказали о взаимоотношениях с ТО

Почему у туроператоров нет эксклюзивных условий для работы с Кремлевскими музеями, почему бесплатные билеты не могут закончиться, а экскурсий не может быть больше — представители комплекса рассказали о принципах своей работы и взаимотношениях с ТО.

Почему у туроператоров нет эксклюзивных условий для работы с Кремлевскими музеями, почему бесплатные билеты не могут закончиться, а экскурсий не может быть больше — пресс-служба комплекса рассказала Profi.Travel о принципах своей работы и взаимотношениях с ТО.

Напомним, в начале января генеральный директор ассоциации «Мостурпул» Татьяна Козловская рассказала Profi.Travel, какие организационные проблемы есть у Музеев Московского Кремля и почему туроператоры были вынуждены отказаться от экскурсионных программ туда. Ознакомиться с интервью можно ЗДЕСЬ

Одна из самых главных причин возмущения туроператоров в работе с Музеями Московского Кремля: необходимость бронироваться наряду с частными лицами. Почему операторам не предоставляют каких-то других условий?

Существующая проблема по приему детских туристических групп возникла в 2015 году, когда согласно распоряжению Министерства культуры РФ был введен бесплатный билет лицам для лиц младше 18-ти, а затем и 16-ти лет. С этого периода резко возросло и количество туроператоров, занимающихся детским туристическим бизнесом, и потребительский спрос.

Чтобы предотвратить критическую ситуацию — ночные дежурства у кассового павильона в Александровском саду представителей туристического бизнеса, формирование ими собственных списков, возмущение посетителей, которые хотят самостоятельно купить билет — было принято решение ввести онлайн-систему продажи билетов и экскурсионных путевок.

Использование современных веб-технологий при продаже билетов предоставляет равные возможности всем желающим посетить музей, формирует прозрачную картину приема групп, исключает монополизм туроператоров, существовавший ранее.

При этом система исключает «человеческий фактор» и вмешательство оператора музея в процесс заказа (все данные заводятся клиентом самостоятельно при формировании запроса), не позволяя отдавать предпочтение отдельным лицам или организациям. Для удобства пользователей на сайте выделены специальные разделы с услугами, адресованными разной аудитории, в том числе для детей: «экскурсии для детей» (детские организованные группы), «программы для детей» (услуги для групп родителей с детьми), детские абонементы.

— Действительно ли в новогодние праздники возникла проблема с «нулевыми» билетами, из-за которой в кассах сообщили, что на детей нужно покупать взрослые билеты? Если да, то с чем была связана ситуация?

— В кассах в дни каникул, как и в любой рабочий день музея, продавались билеты для всех категорий посетителей, в порядке очереди их можно было получить, предъявив документ, подтверждающий право на льготы. Билет на посещение того или иного объекта не имеет ограничений по категориям посетителей, и ситуация, когда «бесплатные билеты кончились, поэтому на детей нужно покупать взрослый билет» невозможна. Существует только ограничение по общему количеству билетов (для некоторых объектов — по пропускной способности, для услуг — по предельному размеру группы). Скорее всего, речь идет не о входных билетах, а об экскурсиях для организованных групп школьников, которые раскупаются быстрее, чем экскурсии для взрослых.

Несмотря на то, что с 01 января 2015 г. дети до 16 лет посещают музей бесплатно, не стоит труда убедиться, что на сайтах многих туристических компаний и иных предпринимателей билеты для детей и школьников предлагаются по цене от 200 рублей до 1200 рублей.

— Туроператоры сообщают, что музеи Кремля способны принимать очень большое количество экскурсий, однако с этим есть проблемы, поскольку своих гидов у музеев не хватает, а работать чужим экскурсоводам музеи Кремля не разрешают. Согласны ли Вы с этим мнением?

— Утверждение туроператоров о том, что у музея не хватает гидов, не имеет ничего общего с действительностью. Существующее количество штатных и внештатных экскурсоводов в полной мере позволяет музею самостоятельно обеспечить экскурсоведение, учитывая соотношение объема заказов и возможности музея по приему посетителей в соответствии с утвержденными нормативами посещаемости.

Возрастные особенности детской аудитории требуют максимальной концентрации внимания, оптимального количества человек в группе с точки зрения восприятия детьми музейных памятников, специальной профессиональной подготовки кадров, что является основой глубокой и содержательной работы по патриотическому, нравственному и художественному воспитанию подрастающего поколения.

«Методическими рекомендациями по разработке нормативов посещаемости музеев Российской Федерации в зависимости от их объективных возможностей по приему посетителей» подтверждено, что количество человек в экскурсионной группе не более 20 является оптимальным, так как «посетитель заинтересован не только изучить все представленные музеем материалы, но совершить это в комфортной для него форме». Очевидно, что слишком интенсивная экскурсионная деятельность на одном объекте затруднит восприятие и не будет способствовать комфортному усвоению материала.

В силу специфики детского туризма — его неравномерность в течение года или почти полное отсутствие в отдельные периоды — основной объем заявок приходится на осенние, зимние и весенние каникулы, продолжительность которых не более 10-ти дней. При этом количество заявок на указанные периоды несопоставимо с возможностями музея для их приема. У каждого музейного объекта существуют нормативы по посещаемости, также музей должен соблюдать режим работы Московского Кремля как резиденции Президента РФ.

Что касается новогодних каникул, то не следует также забывать, что в это время в Государственном Кремлевском дворце проходят представления для детей (несколько сеансов в день) — и в часы, когда после них дети выходят на улицу для встречи с родителями, на Соборной площади Кремля присутствуют, помимо посетителей, еще пять тысяч человек.

Музей принимает в дни новогодних каникул максимально возможное в таких условиях число групп и количество экскурсоводов, работающих в музее, достаточно для их проведения.

— Туроператоры рассказали, что они готовы предложить музеям Кремля свои варианты маршрутов для туристов внутри комплекса, которые будут удобны всем. Поступали ли к Вам такие предложения?

— На данный момент никаких предложений от туроператоров по маршрутам для туристов на территории Московского Кремля для рассмотрения и обсуждения в адрес музея не поступало.

Экскурсионные маршруты разрабатываются штатными методистами музея с учетом норм посещаемости объектов, спецификой экспозиций и размещением групп при осмотре памятников, правилами и требованиями, обязательными к исполнению для территории особого и специального назначения, какой является территория Московского Кремля.

Помимо обзорной экскурсий по территории, в музее подготовлены интересные тематические экскурсии, лекционные программы и циклы, культурно-просветительские программы.

— Планируют ли музеи Кремля выстраивать отношения с туристическими компаниями? Если да, то с каких шагов планируете начать?

— Историко-культурное наследие является сейчас очень востребованным ресурсом в туризме, существует особое направление — музейный туризм. До настоящего времени музей находится в условиях рыночной конкуренции, но при этом он должен выполнять миссию учреждения, ответственного за сохранение культурного наследия. Взаимоотношения с туристическими компаниями у музея давно существуют, но, к сожалению, туристические компании зачастую не проявляют понимания жизни музея и его общественного предназначения.

В настоящее время трудности туристических компаний возникают тогда, когда их предложение перекрывает объективные возможности музея по приему посетителей, а это праздничные и выходные дни, «высокий» туристический сезон, т. е. время, когда туристические компании предпочитают выкупать наиболее востребованные услуги в самое удобное время, а затем перепродавать их по более высокой цене. В этом легко убедиться, обратившись к статистике — дефицит возникает только на субботы и в дни каникул.

Обычный способ решения проблемы дефицита — расширение объема предложения или увеличение цены. Но первое невозможно, так как пропускная способность музея этого не позволяет, а второе — потому что музей имеет социальные и просветительские функции и не может при формировании цен опираться только на рыночные механизмы. Музей предоставляет все льготы, предусмотренные законодательством.

Музей постоянно работает над вопросом более равномерного распределения потоков посетителей и надеется на понимание и помощь со стороны туроператоров. Мы всегда готовы к конструктивному диалогу.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

8 комментариев

Дмитрий Горев
10 февраля, 13:55
Григорий, я хочу написать вопросы на ответы пресс-службы. Вы сможете передать их в администрацию музея и добиться ответов?
В данном материале слишком много лжи, воды и манипуляции фактами.
Марина.
09 февраля, 10:08
Администрация музея - заповедника - это предел бюрократизм, негибкости, нелояльности, отношение к партнерам, как к врагам, стремящимся нарушить гос. границу. Настоящее руководство в принципе не хочет ничего менять, работает по старинке, лишь бы было удобно ему. А прикрываются культурным наследием! И к диалогу они абсолютно не готовы. Это не диалог, а монолог!
Поможет только ротация кадров! Нет порядка - менять руководство, да и работников! Не туристы для музеев, а музеи для туристов! Ждем профессионалов в музеи Кремля! Кремль - не для президента и чиновников, а достояние всего российского народа!
Поможет только ротация кадров! Нет порядка - менять руководство, да и работников! Не туристы для музеев, а музеи для туристов! Ждем профессионалов в музеи Кремля! Кремль - не для президента и чиновников, а достояние всего российского народа!
АНТОН
07 февраля, 19:01
Нет даже слов, насчет статьи!!!! Почему же пресс служба не рассказала о том, как один из руководителей Музеев Московского Кремля сказала, нам, операторам: Мне плевать на школьные группы...мне они не интересны. И еще, уважаемая пресс служба, скажите пожалуйста, как нам, туроператорам получить закрывающие документы?????Ведь мы платим с собственных карт и не возможно Вам оплатить официально!!!!И Вы это называете прозрачная система? Или когда в пиковые даты у Вас внезапно начинает болеть 90% гидов и ночью в продажу поступает всего 5 путевок?!!!!! Сколько уже можно врать???? Государственные Московские музеи, не все, а топовые, стали работать отвратительно!!! Коррупция во всей ее красе!!!
Дмитрий Горев
07 февраля, 12:44
Но Лариса же лжёт. И с орфографией и пунктуацией у неё беда бедовая. Правду дущите?!!!
Дмитрий Горев
10 февраля, 13:49
Я их не защищаю, а пишу правду. А вы если не в курсе- лучше помолчать.
Марина
09 февраля, 10:12
Дмитрий, а вы почему их защищаете?
Дмитрий Горев
07 февраля, 11:32
Григорий, а кто вам давал интервью? "Имя, миледи, имя!!!!"
07 февраля, 13:34
Дмитрий, на вопросы отвечала пресс-служба Музеев Московского Кремля
ЛАРИСА
07 февраля, 11:23
Честно говоря мое мнение все музеи превали на турагентов. Такое хамство когда ты приезжаешь выкупать билеты. С тобой разговариваю как будто ты не человек а ... Порой бывает так обидно. Раньше бронировали приезжали и в день экскурсии выкупали билеты. теперь заставляют, выкупать заранее и ни кто хочет понять сможешь ты привести группу полностью или нет . Они в шоколаде а ты в убытках.
Дмитрий Горев
07 февраля, 11:38
Сейчас билеты, купленные онлайн, можно забрать либо в день посещения, либо накануне. Вы, видимо давно не были в Кремле.


Часть комментария была удалена модератором. Уважаемые читатели, просим вас воздержаться от перехода на личности и оскорбительных высказываний.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: