Сразу несколько ТО и ТА сообщили, что в условиях восстанавливающегося рынка остро встал вопрос, связанный с проблемой поиска квалифицированных кадров. Мы выяснили, какая наблюдается динамика вакансий в туристическом бизнесе относительно рынка труда в целом, с чем операторы и агентства связывают кризис кадров и как компании решают вопрос закрытия позиций.

Не так давно туристическая отрасль начала оправляться от кризиса. Казалось бы, тяжелые времена позади, отрасль восстанавливается, новые агентства открываются, но за два сложных года из бизнеса ушли сотни грамотных специалистов, и на волне роста и туроператоры, и турагентства ощутили дефицит кадров.

Как за год изменился спрос на сотрудников в туротрасли?

Мария Игнатова, руководитель службы исследований HeadHunter:

«За первое полугодие 2017 года в целом по стране в туристическом бизнесе было размещено 82 тысячи вакансий, а за последние 3 месяца — 48,1 тысячи. За аналогичные периоды в прошлом году было опубликовано 58,4 и 33,3 тысячи объявлений соответственно. В динамике вакансии в туристическом бизнесе идут в тренде рынка труда, но при этом значительно опережают его по относительному росту.»

«Самый заметный скачок спроса на сотрудников мы наблюдали в апреле, когда количество вакансий по сравнению с мартом выросло разом на 20%. При этом индикатор конкуренции среди соискателей hh.индекс в туристическом секторе сейчас практически вдвое ниже, чем по рынку труда в целом (рисунок 2) — 3,5 против 7», — отмечает Мария Игнатова.

«Такая динамика говорит о том, что в среднем на одну вакансию сейчас претендуют порядка 3-4 соискателей, тогда как по рынку в целом — 7. Соответственно, с одной стороны, соискателям легче найти работу, но с другой стороны, сложнее найти сотрудников работодателям», — резюмирует эксперт.

Именно на отсутствие выбора и недостаток компетентных специалистов сетуют туроператоры, агентские сети и независимая розница.

Кто идет в туризм и почему существует кадровый голод?

И сложившуюся ситуацию можно назвать закономерной: сжавшийся в кризис рынок вытеснил значительное число кадров: закрылось немало турагентств, многим туроператорам пришлось сокращать персонал.

Алексан Мкртчян, гендиректор сети турагентств «Розовый слон»:

«В 2014 году начался кризис, который сильно ощущался следующие два года, но в этот период не было другой проблемы — нехватки кадров. Многие компании просто закрывались или сокращали сотрудников, огромное количество менеджеров оказывались на улице, и в их услугах никто не нуждался. Что случилось в 2017 году? Был зафиксирован огромный рост турпотока, по сравнению с прошлым годом, на фоне чего ожидаемо возникла резкая нехватка кадров. И ведь каждый раз на рынке происходит одно и то же, что начинают называть проблемой: индустрия растет, агентства открываются и им необходимо искать толковых менеджеров, которых практически нет. Но почему-то никто не видит проблемы в сотнях турагентов, от которых избавились в кризис. Чтобы экстренно не искать грамотных специалистов, лично я считаю, директорам турагентств нужно не увольнять людей, когда дела идут плохо, а продавать свою жировую прослойку — автомобиль, например, но не избавляться от сотрудников. Кадры — это важнейшая составная часть в туризме.»

Пресс-служба туроператора Tez tour выразила мнение многих специалистов отрасли, обозначив основные тенденции, характерные для рынка труда в туристической отрасли:

• Падение престижа работы в туроператорском и агентском бизнесе: не самые актуальные рыночные зарплаты, довольно сложная обстановка, новые вызовы.
• Сфера туризма считается уделом энтузиастов и влюбленных в свое дело людей, в нее не стремятся переходить универсальные специалисты из других отраслей: банковской, страховой, хорошие sales-менеджеры, специалисты по маркетингу.
• Соискатели, особенно без опыта работы (выпускники вузов или кандидаты, которые решились на смену деятельности), пребывают в иллюзиях и воспринимают работу в туризме, как возможность бесконечно путешествовать.
• Туризм довольно консервативная сфера: как правило, продолжительность работы сотрудника на одном месте составляет 5 и более лет.

Как туркомпании подбирают персонал?

Строго говоря, отрасль испытывает не дефицит кадров как таковой, а недостаток именно квалифицированных специалистов.

Стелла Шиукаева, президент Группы Компании КВАДРА:

«В нашей компании нет каких-то острых проблем с сотрудниками, но на рынке, как и в прошлые годы, ощущается нехватка грамотных специалистов. Профессионального менеджера по туризму найти сложно.

На этапе поиска есть следующие проблемы: не многие ориентированы на активные продажи; знание продукта менеджеров , как правило, узко направленное (в основном массовые направления — Турция, Египет); соискатели хотят фиксированный оклад, а не переменную часть, которую нужно заработать реальными продажами; сезонность нашего бизнеса создает большой дефицит специалистов именно в период с марта — по сентябрь»

Сергей Агафонов, гендиректор «Сети магазинов горящих путевок»:

«У нас с кадрами всё хорошо, но мы всё-таки и не туроператоры, которые сильно сокращались в кризисный период, а сейчас снова расширяются и нуждаются в сотрудниках. Наша сеть, конечно, тоже сократилась, но пока не видим необходимости в новых менеджерах.

Между тем, действительно, найти квалифицированного специалиста — большая проблема. Несмотря на то, что в туризм приходит работать много людей, именно грамотных кандидатов среди них очень мало.

Зачастую актуален следующий вариант подбора сотрудников: в компанию берут перспективного соискателя без опыта работы и самостоятельно всему обучают. Это долговременный процесс, трудоемкий, но самый эффективный. В итоге человек становится лоялен к компании и может выполнить работу на том уровне, который от него требуется. Но таким образом не получается закрывать срочные вакансии, появляющиеся в момент роста рынка.»

«Растить» себе сотрудников самостоятельно предпочитают объединенная сеть ТБГ и «Горячие туры», а также туроператор «Алеан». Эти компании сотрудничают с профильными учебными заведениями, где перспективных «бойцов» обучают всему, что им пригодится в процессе работы.

Светлана Макарова, Генеральный директор Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры»:

«Сложности с кадрами в туризме, безусловно, есть. Но мы нашли собственный выход из этой ситуации. Мы сотрудничаем с Центром обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов в области туризма Travel School, где проходят обучение новички, менеджеры, руководители и владельцев туристических агентств.

Travel School помогает агентствам нашей Сети решать кадровый вопрос, принимая на обучение людей, которые хотят работать в туризме, но не имеют опыта. Если откликнувшийся на вакансию кандидат нравится руководителю агентства, но ему не достает опыта, ему предлагается пройти обучение в Travel School. Здесь его учат профессионалы туризма, а полученных знаний вполне достаточно для успешной работы. После прохождения курса эти люди возвращаются в туристическое агентство уже подготовленными специалистами.».

У туроператоров есть специфические требования, что сотрудники должны понимать особенности работы не только ТО, но и турагентств.

Пресс-служба туроператора Tez Tour:

«На рынке сейчас не хватает, прежде всего, специалистов узкого профиля — кураторов агентств. Это должны быть универсальные солдаты, разбирающиеся во всех нюансах агентской работы: динамичном законодательстве, визовых правилах, туристическом продукте туроператора, отельной базе, обладать уверенными навыками продаж , разбираться в юридических вопросах и договорных отношениях.

80% кандидатов не обладают достаточными знаниями для работы в туризме. Многие ошибочно считают, что персонального опыта путешествий и поездок достаточно. Кроме того, большинство соискателей предъявляют завышенные зарплатные ожидания, это притом, что отрасль находится в кризисе и рынок зарплат стагнирует.»

Пресс-служба Национального туроператора «Алеан»:

«В кадровом вопросе мы ориентируемся на перспективу и «выращиваем» сотрудников внутри компании. Для этого плотно сотрудничаем с профильными учебными заведениями и часто принимаем студентов-практикантов. Самым успешным предлагаем занять сезонную позицию «помощник менеджера» с возможностью в дальнейшем получить должность менеджера. Что интересно, знания начинающих специалистов, полученные в университете, разительно отличаются от практической деятельности, которая требуется для работы.

Как правило, сложности с поиском кандидатов возникают летом, когда специалисты уже трудоустроились перед сезоном, а студенты хотят отдохнуть.»

Судя по всему, проблему дефицита квалифицированных кадров могут решить только сами компании, поскольку даже в профильных вузах студентам не закладывают необходимый багаж знаний для работы в отрасли. Нужно только некоторое время подождать, пока в теплицах «вырастут» специалисты. Но не напрасны ли будут усилия по обучению, если в тяжелые времена менеджеры снова останутся на улице?

Коллеги, наблюдаете ли вы в своей компании дефицит кадров? С чем вы его связываете и какие видите пути решения проблемы?