Туристов не пустили в самолет по национальному признаку?

Семья из четырех человек должна была лететь в Мексику через Париж, но авиакомпания заподозрила их в попытке незаконной иммиграции во Францию. Страховка от невыезда не действует. С кого требовать компенсации?

В редакцию Profi.Travel обратилась менеджер екатеринбургского турагентства «Романтик-Тур» Оксана Никифорова, которая рассказала о сложной ситуации. Так, семью из четырех человек в минувшее воскресенье авиакомпания Air France не допустила на транзитный рейс Москва — Париж — Канкун. В результате отдых оказался под угрозой срыва. Страховка от невыезда не действует. С кого требовать компенсации?

Екатеринбургская семья Багдасарян из четырех человек — четырехлетний ребенок и трое взрослых — приобрела тур от Natalie Tours в Мексику с перелетом из Москвы через Париж. 27 августа в Шереметьево они зарегистрировались на рейс Air France и прошли паспортный контроль. Однако на борт не попали.

К туристам подошла сотрудница французской авиакомпании и не допустила их на посадку. В турагентстве предполагают, что французов смутила национальная принадлежность туристов — это армянская семья. 

Уже позднее, на стойке авиакомпании, россиянам назвали причину отказа — вероятность незаконной иммиграции во Францию. Соответствующий документ авиакомпания выдала туристам (имеется в распоряжении редакции).

Стоит отметить, что у туристов даже нет шенгенской визы и они не планировали в аэропорту Парижа выходить из транзитной зоны. 

Также Air France выдала туристам документ, в котором обязуется вернуть деньги за перелет. Однако что делать с остальными оплаченными услугами по туру, стоимость которого порядка 300 тысяч рублей? 

Сейчас семья находится в московском отеле и все еще надеется улететь в Мексику.
 

В чем причина и что делать?

Эксперты назвали Profi.Travel несколько возможных причин данной сложной ситуации и объяснили, с кого требовать компенсацию.

 Юрист Георгий Мохов предполагает, что фамилия этих россиян по каким-то причинам могла оказаться в «черном списке» Евросоюза. И требовать компенсаций следует у авиаперевозчика.

 «Могу предположить, что фамилия этих туристов оказались в каком- то «черном списке» пограничного контроля Евросоюза, либо они просто чем-то внешне не понравились представителям авиакомпании. Такое, к сожалению, случается. Есть предписания по безопасности и борьбе с терроризмом, о которых мы не можем знать, — комментирует Георгий Мохов, учредитель Юридического агентства «Персона Грата». — В данной ситуации туроператор свои обязательства по договору выполнил. Туристов сняли с рейса по решению властей, на которые туроператор повлиять никак не может. Поэтому ответственность за неоказанные услуги полностью лежит на авиакомпании. Все претензии туристам необходимо адресовать им». 

С юристом соглашается и представитель страховщиков. Так, руководитель отдела зарубежного страхования компании «Ингосстрах» Лариса Антонова говорит, что по возврату средств за тур обращаться нужно в авиакомпанию.

«Страхование «от невыезда» не распространяется на ситуацию, когда этому препятствуют власти страны: страховым случаем не считаются акты любых органов власти и управления. Судя по всему, в данном случае имела место именно такая проблема», — говорит Лариса Антонова. И добавляет, что в последнее время часто сталкивалась с проблемой, что именно армянам часто отказывают в получении шенгенской визы.

В компании Natalie Tours, подтвердили, что туроператор в курсе ситуации, и находится на постоянной связи с авиакомпанией и отелем — вопрос решается в соответствии с законом.

В самой авиакомпании Profi.Travel сообщили, что ожидают дополнительных комментариев от службы иммиграционного контроля, о результатах сообщат незамедлительно.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Новости по теме

Написать редакции: