Напугать и заработать: рассказ встречающего гида

Собираем весь «фольклор» сотрудников «принимаек» и объясняем, откуда они это берут.

Собираем весь «фольклор» сотрудников «принимаек» и объясняем, откуда они это берут.

Работа встречающих гидов часто становится предметом обсуждений не только среди туристов, но и среди профессионалов туротрасли. В специализированных закрытых группах время от времени появляются записи турагентов, возмущенных «байками» гидов, но мало кто пытается по-настоящему вникнуть во внутреннюю кухню этой огромной части туристического бизнеса.

Примечательно, что набор ключевых баек, помогающих заставить туриста купить что-то у представителя конкретной фирмы, фактически передается из поколения в поколение. Основные страшилки не меняются уже многие годы, но особо находчивые гиды, бывает, придумывают и свои.

«Мы должны приносить прибыль»

Profi.Travel пообщался с Татьяной, которая несколько сезонов проработала трансферным и отельным гидом в Турции. Сейчас у нее свое турагентство в крупном городе, но воспоминания о вахте на берегах Антальи все еще свежие и яркие. А «запрещенные приемчики» встречающих гидов она знает наизусть.

«Головной офис изначально настраивал нас, что мы должны приносить прибыль компании. Нас обучали разным маркетинговым уловкам. Был шаблон действий, которому мы должны были следовать» — делится воспоминаниями Татьяна — «Вариантов было немного: ежемесячный оклад у гидов составляет, в лучшем случае, 800 — 900 долларов. Чаще меньше. Единственный способ заработать сверх этого — продавать экскурсии или приводить туристов в „правильные“ магазины».

Разумеется, путешественники часто не хотят переплачивать за услугу, предпочитая обратиться в местное агентство или экскурсионную фирму, товары и продукты стремятся покупать у торговцев, а на встречу с отельным гидом вообще не приходят.

Конечно, некоторые гиды проявляют изобретательность, но большинство пользуются расхожими штампами, чтобы заставить туристов прийти на встречу и приобрести экскурсии. Многие из этих штампов уже стали своеобразным гидовским фольклором, который передается из уст в уста от опытных гидов гидам начинающим. При этом каждый из аргументов может обрастать новыми леденящими кровь подробностями в зависимости от креативности конкретного гида.

ТОП страшилок и уловок гидов

  • Если не явиться на встречу с отельным гидом, то турист не узнает время обратного трансфера и время вылета.
  • Встречу с отельным гидом нельзя пропускать, иначе страховка не будет активирована.
  • Если на отдыхе купить экскурсии не у представителя принимающей компании, то страховка не будет действительна.
  • Если не купить экскурсию в первую же информационную встречу, то потом продажи закроются и турист не сможет никуда поехать.
  • У местных экскурсионных компаний низкоквалифицированный персонал и транспортные средства в ужасном состоянии. Заказывать у них поездки опасно для жизни.
  • При покупке экскурсии у сторонней компании вы лишаетесь «опеки» туроператора и в дальнейшем решаете все свои проблемы сами, а они непременно будут.
  • Только конкретный принимающий туроператор имеет лицензию на ту или иную экскурсию, другие фирмы работают нелегально, и у туриста могут быть проблемы с полицией.
  • В городе полно опасных торговцев, таксистов и куча неприятностей ждет туриста на улицах, поэтому по магазинам нужно ходить в сопровождении гида. (А уж он непременно отведет клиента в «правильные» магазины, которые заплатят гиду процент с продаж за новых клиентов).
  • Местные торговцы сладостями могут угостить чаем, в который подмешаны психотропные вещества и вы не поймете, как скупите половину магазина.
  • Выезжая на экскурсии за пределы города необходимо зарегистрироваться в турполиции. Гид сообщает, что легко может уладить эту формальность, а вот туристом самостоятельно сделать это будет очень сложно.
  • Достопримечательность закрыта для посещений, но сотрудники туроператора могут устроить эксклюзивную экскурсию. На деле же объект показа не закрыт, но гид на правах эксклюзива продает поездку и получает комиссию.

По словам Татьяны, гиды порой очень злятся, если туристы не покупают у них что-то в первый же день на информационной встрече. На массовых направлениях — таких как Турция или Таиланд такое случается довольно часто.

Нотка позитива

Мы рассказали об одной стороне того, что происходит на туристическом рынке. Однако в отрасли очень много гидов профессионалов, которые прокачивают эрудицию, любят свое дело и дают хорошие советы туристам: куда поехать желательно, а какая экскурсия не стоит своих денег. Готовы прийти на помощь клиентам и в целом не порочат имя бренда, под которым работают.

Коллеги, а вас или ваших туристов гиды «обрабатывали» подобными уловками?

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Египте туристы рискуют остаться без сафари-дайвинга

Там ужесточили требования к организации морских прогулок

В Египте туристы рискуют остаться без сафари-дайвинга

Управление морской безопасности Египта ввело новые требования к безопасности организации дайвинг-сафари и квалификации персонала на борту. Как уточняет издание Egypt Independent, работники сферы уже заявили, что им не хватает времени, чтобы пройти необходимое обучение и получить лицензию, и попросили об отсрочке в применении новых правил. Если судно и экипаж не соответствуют новым требованиям, туристы рискуют остаться без морской прогулки.

Основное требование, которому должны отвечать суда для дайвинг-сафари, — это наличие на борту не менее 6 членов команды с подтвержденным уровнем квалификации. В отрасли уже подсчитали, что для выполнения этого правила на всех используемых для морских прогулок судах требуется не менее 1 200 квалифицированных специалистов. Однако по факту новым требованиям Управления морской безопасности соответствуют лишь 88 яхтсменов.

В отрасли пояснили, что недостаточная квалификация сотрудников объясняется не простой ленью. Многие получают отказ в приеме на квалификационные курсы от того самого Управления морской безопасности, которое ввело новые требования. По словам яхтсменов, курсы не проводились с 2023 года, при этом у многих представителей отрасли за плечами есть обширный практический опыт, то есть фактически работа без какой-либо квалификации.

Также организаторы дайвинг-сафари указывают на то, что из-за новых правил испытывают значительные трудности при выполнении своих обязательств перед турфирмами и туристами. Количество подобных услуг в ближайшее время может серьезно сократиться, что нанесет серьезный ущерб египетской экономике.

Яхтсмены призывают Управление морской безопасности Египта отложить введение новых требований, чтобы дать им возможность пройти обучение на квалификационных курсах. Представители отрасли также попросили изменить условия зачисления на эти курсы таким образом, чтобы они соответствовали характеру работы на Красном море.

Ужесточить требования к дайвинг-сафари власти Египта решили после несчастного случая в конце ноября, когда яхта Sea Story с 44 людьми на борту внезапно затонула неподалеку от Марса-эль-Алама. Четверо туристов официально признаны погибшими. Тела семи человек так и не нашли, поэтому они по-прежнему остаются пропавшими без вести. Известно, что судно перевернула внезапная волна, однако сила ветра в районе во время происшествия составила лишь пять баллов из двенадцати возможных. Это вызвало вопросы к квалификации экипажа и заставило власти пойти на ужесточение правил безопасности для морских прогулок.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Lana
23 декабря, 14:50
На фото Саудовская Аравия, а речь о Египте.