Как получить компенсацию за аннулированный тур белорусским туристам
Юристы туротрасли Юлия Куцер и Александр Кротов рассказывают о механизмах юридической защиты.
Аннуляция туров до сентября российским туроператором «Натали Турс», массовые задержки рейсов в киевских аэропортах, факты незаселения граждан в отелях Испании и Турции — что делать туристам и турагентам Беларуси в таких случаях? Какие есть у них права и на какую компенсацию они могут рассчитывать, Profi.Travel рассказывают юристы, работающие в сфере туризма.
— Если граждане заключали договор с турагентством в Беларуси, то оно несет ответственность по закону «О защите прав потребителей». Порядок такой: клиенты обращаются к турагентам, которые несут обязательства, а те, в свою очередь, пишут представительству туроператора, — поясняет Юлия Куцер, адвокат, партнер туристического агентства «Время приключений». — При этом по правилам международных перевозок при задержке рейса более 3 часов авиакомпания должна обеспечить еду и напитки, а более 12 часов — ночлег.
Если туристы несут дополнительные расходы, то для их возмещения должны быть доказательства: чеки, любые документы о затратах в отелях, такси, платежам по карточкам и т.д.
В случае, если туристов не заселяют в забронированные отели, необходимо зафиксировать факт незаселения. Это послужит основанием, чтобы взыскать деньги с турагентства. Но только с турагентства, которое потом будет взыскивать расходы с туроператора.
В каждом договоре все прописывается индивидуально, говорит юрист Республиканского союза туриндустрии Александр Кротов:
— Если граждане покупали тур у российского оператора «Натали Турс», то компания возместит стоимость тура. Если у белорусских агентств — то они возмещают, а дальше разбираются с «Натали Турс» согласно договору. Потому что между ними может быть заключено много разных договоров: с комиссией, субкомиссии, договор покупки и т.д.
Однако фактически никто напрямую туры у «Натали Турс» не покупал. А если и покупал на территории иностранного государства, то законы Беларуси на такие случаи не распространяются.
Туристы должны обратиться туда, где покупали туры, и там им все должны объяснить.
Если туристы купили тур у белорусских турагентов, то агентства должны заселить людей за свой счет и потом разбираться с «Натали Турс», почему не оплачены номера и т.д.
В Беларуси постановлением Совмина № 1064 определена типовая форма договора, где четко прописано, кто и за что несет ответственность.
Ранее российский туроператор «Натали Турс» сообщил об отмене чартерных программ, а затем и о сложностях с принимающим партнером в Испании. По неподтвержденным пока данным, в Беларуси речь может идти о порядка 200 пострадавших туристах.
Profi.Travel следит за развитием событий.
Ранее по теме:
- «Натали Турс» аннулирует туры до конца сентября
- Агентства, у которых «Натали» аннулировала туры, обращаются к другим операторам
- Владимир Воробьев: успехи России на ЧМ-2018 «убили» европейский сезон «Натали Турс»
- Что делать турагентам в ситуации с «Натали Турс»?
- Непростой день для Владимира Воробьева
- «Натали Турс» отменяет все чартерные программы
Написать комментарий