Туристов не должны выселять из отелей. О чем говорили в Ростуризме на оперативной встрече по «Натали Турс»

Вице-президент РСТ Юрий Барзыкин рассказал Profi.Travel о своем видении ситуации с «Натали Турс» и актуальных решениях на встрече в Ростуризме по поводу работы туроператора.

Вице-президент РСТ Юрий Барзыкин рассказал Profi.Travel о своем видении ситуации с «Натали Турс» и актуальных решениях по поводу работы туроператора.

Сегодня в Ростуризме прошла встреча, в рамках которой президент туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьев отчитался о текущем положении дел в компании. По данным вице-президента Российского Союза Туриндустрии, к 8 июля все туристы оператора будут возвращены домой.

Юрий Барзыкин, вице-президент Российского Союза Туриндустрии:

«На совещании в Ростуризме обсуждались вопросы, касающиеся разрешения потребительского конфликта. Ведомство запросило у туроператора данные по всем направлениям, обо всех туристах, находящихся за рубежом и тех о, которые не могут отправиться в поездку в силу проблем ТО. Поднимался вопрос обеспечения туристов оплаченными услугами, в частности авиабилетами, размещением в отеле, а также разбирались с завершением чартерных программ.

Сегодня президент „Натали Турс“ эти данные предоставит в Ростуризм. По заявлению самого Владимира Воробьёва на совещании, все туристы компании имеют обратные билеты, чартерные программы завершаются и к 8 июля все клиенты вернутся домой.

​Ростуризм направит обращения консулам стран, в которых туристов оператора попросили покинуть отель после заселения. Эти действия незаконны и клиент не должен страдать из-за конфликта двух партнеров. Если туристов заселили в отель, то уже не могут выселять».

В беседе с корреспондентом Profi.Travel Юрий Барзыкин подчеркнул, туроператор свою деятельность не прекращает и у него достаточно средств для того, чтобы покрыть обязательства по проданным продуктам. Сейчас ведутся соответствующие консультации и переговоры с сетевыми агентствами, чтобы найти возможность оптимизировать и решить существующие проблемы.

По словам Владимира Воробьёва, туроператор начинает решать финансовый вопрос с партнерами. Кроме того, если турист сам оплачивает проживание за рубежом, ему будет обеспечено возмещение затрат.

Юрий Барзыкин, вице-президент Российского Союза Туриндустрии:

Туроператор очень цивилизованно старается решить проблему. Не бросает всё и уходит с рынка, как это бывало ранее. Думаю, что вмешательство «Турпомощи» для разрешения вопроса с вывозом туристов из-за рубежа не требуется.

Ну и нужно понимать, что объем пострадавших для такого туроператора небольшой. В прошлом году такие вопросы на рынке разрешались спокойно, ажиотажа не вызывали в прессе, а в этом году тема почему-то приобрела резонанс.

Все механизмы по решению проблемы утверждены. Кроме того, крупные туроператоры сказали, что готовы помочь авиаперевозкой, по отдельным блокам, но пока такой необходимости нет.

Завтра днём на наблюдательном совете вопросы решения ситуации с туристами «Натали Турс» будут снова рассмотрены. Profi.Travel продолжает следить за событиями.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

Туроператор будет управлять гостиницами Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

ANEX Tourism Group взяла на себя управление отелями Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek. Ранее ими занималась компания MP Hotels немецкого туроператора FTI, объявившего о банкротстве летом этого года. По данным издания Turizm Guncel, Kairaba Bodrum будет работать под брендом Selectum Collection Bodrum, а Aquaworld Belek — Asteria Family Resort Belek.

Всего в этом году у ANEX Group появилось 9 новых гостиниц. Общее количество отелей группы увеличится до 18, а количество мест — до 19 тысяч.

Так, Selectum Collection Bodrum рассчитан на 375 номеров, а Asteria Family Resort Belek — на 772 номера. Отель в Белеке располагает пляжем в 650 м, 11 бассейнами, 7 из которых с водными горками, 6 ресторанами, кафе, барами, детскими клубами, спа-зоной, кинотеатром под открытым небом, теннисными кортами. В Бодруме гостиница, судя по описанию туроператоров, скромнее: один ресторан, один бассейн, три бара, теннисный корт, открытый кинотеатр, собственный пляж.

Работают эти отели и на российском рынке. Но отзывов немного. О Kairaba Bodrum на «Яндексе» всего 30. Туристы писали: «отличное соотношение цены и качества, но не надо искать в этом отеле luxury», «Всё включено» — эконом-вариант«. Хвалили большую зеленую территорию, отзывчивый персонал, но жаловались на питание.

Отзывов о Aquaworld Belek на «Яндексе» на порядок больше (327). Хвалили территорию, сервис, персонал, в том числе русскоязычный, но были жалобы на питание, хаммам, уборку мусора. Но в целом отзывы положительные. Еду, с одной стороны описывали, как «ни хорошая, ни плохая», но при этом гости положительно оценили снек-бар, работающий до 2 ночи. «Огромная очень красивая территория, очень зеленая, много цветов, хвойных деревьев. Аккуратные лужайки, все очень ухоженное. На территории живут белки, черепахи, ящерицы, гекконы», — написала одна из туристок. Некоторые гости отмечали, что отель превзошел их ожидания, а главный восторг вызвал огромный пляж.

Как полагают эксперты, под управлением ANEX Group ситуация в обоих объектах может измениться — скорее всего, туроператор введет свои стандарты качества.

Напомним, еще летом сообщалось, что после банкротства FTI, который отправлял в Турцию больше всего туристов в зимний период, немецкий ANEX Group решился на заметное расширение своей зимней программы. Тогда же генеральный директор ANEX Group в Германии Ясир Карачор заявлял, что спрос на туры в Турцию, Грецию, Испанию и Египет в этом году может вдвое превысить прошлогодний — в первую очередь из-за банкротства FTI.

Осенью стало известно, что из-за банкротства туроператора FTI компании Prince Group (Mövenpick Resort Antalya Tekirova, Euphoria Palm Beach Resort, Euphoria Comfort Beach Alanya, Euphoria Barbaross Beach Resort, Amara Family Resort, Amara Comfort Resort и Royal Teos Thermal Resort Clinic & SPA) пришлось уволить 2 тысячи сотрудников из своих отелей в Турции.

Кроме того, источник Profi.Travel сообщал, что из-за банкротства немецкого туроператора FTI в зоне риска оказались два типа отелей: "Первый — те объекты, которые принадлежали FTI, включая цепочку Labranda Hotels&Resorts, в которой пять отелей в Аланье, Сиде, Бодруме, Мармарисе и Кушадасы, а также бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме