ЮРИСТ про «РоссТур»: как турагентам вернуть деньги и ответить на претензии туристов

Несколько вариантов действий турагента в случае угрозы исков со стороны туристов.

Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин рассказывает, как турагенты могут попытаться вернуть деньги от «РоссТур» и избежать подобных ситуаций в будущем.

Как турагенту вернуть деньги?

Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

Вариант № 1:
Обращение пострадавшего турагента в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности с «РоссТура». Суд, по всей видимости, будет в Екатеринбурге. В договорах с «РоссТуром», которые мы видели, указана договорная подсудность.

Отправить иск можно и почтой. Вполне возможно, что арбитражный суд рассмотрит требования и без личного присутствия представителей сторон.

Одновременно с подачей иска можно ходатайствовать об аресте денег на счету «РоссТура». Арбитражные суды неохотно арестовывают деньги, но шанс есть. Важно: до суда необходимо отправить претензию в адрес «РоссТур». Направляется по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае плюсы: наиболее простой и понятный вариант. То есть: подали иск, ждем денег, как только нам выплатят — вернем туристам.

Минусы: вероятность отсутствия денег на счетах «РоссТура» к моменту судебного решения.

Вариант № 2: обращение от имени туристов на основании доверенности в мировой или районный суд с иском на «РоссТур».

Во-первых, именно турист определяет ответчика. Во-вторых, «РоссТур» является принципалом, а значит в силу Постановления Пленума Верховного суда 2012 года компания является самостоятельным субъектом ответственности.

Важно: до обращения в суд также потребуется претензия от туристов, направленная заказным письмом на юридический адрес «РоссТура».

Здесь подавать иск можно по месту жительства туристов в их городе. Можно попробовать арестовать деньги на счету «Росстура». В отличие от арбитражных судов, районные суды арестовывают деньги более охотно.

Плюсы: шанс на арест денег на счету «РосстТура». Гарантия того, что турист не подаст в суд на агента.

Минусы: необходимость получения от туриста нотариальной доверенности ― здесь как правило нужны хорошие отношения с туристом. Вероятность отсутствия денег на счетах «РоссТура».

Вариант № 3: обращение туристов с иском к туроператорам, указанным в договоре с туристом.

На рынке обсуждается вариант обращения туриста с иском к туроператору, указанному в договоре с туристом. Основание: указание на туроператора, как исполнителя по договору с туристом и судебная практика, указывающая операторов ответственными за любые действия агентов.

Плюсы: теоретическая возможность получения реальных денег с оператора.

Минусы: назвать шансы такого решения ― затруднительно. Имеющаяся практика о взыскании денег с операторов по большей части основана на старой редакции закона о туризме. Новая редакция более четко предусматривает обязанность турагента по оплате туроператору туристского продукта.

Также практически нет положительной для туристов практики с участием в цепочке бронирования именно ЦБ.

Оператор при успешном для него исходе дела может потребовать от туриста возмещения судебных расходов — кроме того в решении может напрямую указано на право туриста на обращение в суд к агенту.

В случае «союза» турист + агент против ТО практически гарантированно отключение агента от системы бронирования оператора и запрет на сотрудничество в будущем.

Стоит отметить, что туроператоры, которых просят «войти в положение» и дать номера заявок для повторной оплаты, оказываются в группе риска, в то время как туроператоры, не раскрывающие данные по работе с «РоссТуром» — менее уязвимы — в судах они могут отрицать наличие заявок и какую либо связь с пострадавшими туристами.

Вариант № 4: обращение от имени туристов по доверенности к страховщику «РоссТура».

Плюсы: возможность получения реальных денег от страховщика. Имеются прецеденты выплат страховщиков (добровольные и принудительные ― по решению суда) по похожим делам.

​Минусы: в данный момент нет никакой ясности относительно действия фингарантий. Деятельность «РоссТура» не прекращена, соответственно страховой случай в любом случае не наступил. Какие из продаж «РоссТура» будут компенсироваться страховкой, а какие нет ― непонятно. В большом количестве случаев в договорах с туристами указан оператором не «РоссТур», а другие компании, что может служить одним из аргументов страховой для отказа.

Как агенту защититься от претензий туристов?

  1. Ответить на претензии туристов в течение 10 дней. В ответах необходимо указывать на посреднический характер деятельности агента, а также на ответственность «РоссТура» или оператора ― в зависимости от выбранной стратегии защиты и с учетом плюсов и минусов, указанных выше.
     
  2. Отслеживать наличие исков к агенту по базе судов. Отслеживать можно на сайте Мосгорсуда ― во вкладке поиск по делам выбрать «все суды» и ввести название организации.
     
  3. При наличии иска необходимо отправить в суд возражение на иск и обеспечить обязательное (!) участие в деле лично или через представителя. В возражениях на иск указать доводы, которые обсуждались в этой статье выше. В зависимости от цены иска в суд может ездить московский юрист или же можно найти представителя на месте.
     
  4. В случае риска предъявления больших исков ― стоит рассмотреть возможность открытия нового лица и постепенный перевод активов на новое юрлицо. Не стоит держать большие суммы на счетах. При обращении туриста в суд, суд может арестовать деньги на счету агента ― моментально и без извещения агента!
     
  5. При наличии возвратов или, скажем, повторной оплате 50 на 50 с туристом ― необходимо оформлять соглашение о возврате денежных средств и отсутствии претензий.

Что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию в будущем?

  1. Выбирать надежных партнеров.
  2. Работать в форме ООО, а не ИП. На ООО выше штрафы и сложнее выплачивать вознаграждение, однако ответственности у ООО меньше. ИП не «бросишь».
  3. Работать по современному договору, указывать в нем про ЦБ.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Поляков Денис (юрист в сфере Туризма)
22 октября, 20:54
Зачем удалили комментарий о плохом ответе сего автора?

В аэропорту Стамбула пассажиры опаздывают на рейсы из-за очередей

По их версии, длительное ожидание на паспортном контроле создается искусственно

В аэропорту Стамбула пассажиры опаздывают на рейсы из-за очередей

В аэропорту имени Сабихи Гёкчен на юго-востоке Стамбула систематически задерживаются вылеты, при этом пассажиры стоят в очередях и опаздывают на свои рейсы. Люди жалуются в турецкий Минтранс, чтобы чиновники вмешались в ситуацию. О проблемах в организации работы воздушной гавани эксперты рассказали Profi.Travel 12 ноября.

Бесконечные очереди и беспорядок в стамбульском аэропорту имени Сабихи Гёкчен приводят к переполненным залам ожидания, многочасовым задержкам рейсов и опозданиям пассажиров, пишет Turizm Guncel.

«Хаос, беспорядок и скопление людей в аэропорту Сабиха Гёкчен, которым управляет компания Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB), сводят пассажиров с ума. Они часами ждут в очереди, многие опаздывают на свои рейсы», — говорится в публикации.

Издание отмечает, что возмущенные пассажиры жалуются на плохую работу аэропорта в министерство транспорта и инфраструктуры Турции и пишут гневные посты в соцсетях. Некоторые наблюдатели объясняют сложившуюся ситуацию дороговизной нового авиаузла Стамбула, закрытием аэропорта Ататюрка, а также искусственным созданием очереди на паспортном контроле в Сабиха Гёкчен.

«Они предлагают заплатить 25 евро за то, чтобы не стоять в очереди и не пропустить свой рейс», — рассказал один из пассажиров. «Это не аэропорт, это автовокзал Гарема», — написал другой пользователь соцсетей.

Как пояснила Profi.Travel Мария Орчун из турецкой DMC Tulpar Travel, проблема с плохим управлением аэропортом на юго-востоке Стамбула появилась еще несколько лет назад, когда он перешел под контроль компании Malaysia Airports Holdings Berhad. «Действительно, все жалуются, сравнивают его со стамбульским автовокзалом, где часто творится беспорядок: все кричат, орут, зовут своих клиентов и т.д. Аэропорт Ататюрка сейчас не работает, кроме одной полосы, которую оставили для экстренных случаев. Оттуда взлетают грузовые самолеты.

Аэропорт имени Сабихи Гёкчен работает на 100% загруженности, возможно даже на 105% — все рейсы отправляются с опозданием. Там случаются пробки из самолетов, некоторые делают по 5-10 кругов перед тем, как приземлиться. Наземное обслуживание тоже вызывает вопросы», — рассказала она.

По ее словам, сами жители Стамбула знают о проблемах в этом аэропорту и стараются по возможности им не пользоваться. Но многие пассажиры все же прибегают к его услугам, желая сэкономить и попасть именно в азиатскую часть города.

Ранее мы рассказывали про проблемы в аэропорту Антальи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Как продавать Оман, Кубу и круизы по Волге — учимся на вебинарах ноября

Узнаем, что нового в отелях цепочки ROC на Кубе, в Гаване и Варадеро, затем отправляемся в путешествие с иммерсивным театром в Ростове-на-Дону и учимся продавать Султанат Оман.

«Гостю рады на Дону» и не только — отдых на Кубе и в Омане тоже манит. Открываем Султанат Оман с новыми спецпредложениями на сезон и уникальными программами для разных категорий туристов. Исследуем новый трёхдневный тур по Ростову-на-Дону, знакомимся с иммерсивным театром в старинном трамвае и разбираемся, как продавать речные круизы по Дону и Волге. А также изучаем новости от ROC HOTELS знакомимся с тремя 4-звёздочными отелями: Roc Presidente в Гаване и Roc Arenas Doradas, Roc Barlovento в Варадеро.

 

12
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Отдых в отелях цепочки ROC на Куб
Ведущая: Анна Сняткова, представитель отелей.
13
ноября,
среда

иконка часы 11:00
«Гостю рады на Дону». Отправляем туриста в незабываемое путешествие с иммерсивным театром в Донскую столицу. Узнаем о «Ростовском сете» и увлекательных речных круизах по Дону и Волге
Ведущая: Ирина Рясная, гид-экскурсовод.
28
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Открываем Султанат Оман с Desert Adventures: новости и спецпредложения на сезон. Уникальные программы для разных категорий туристов: как продавать и что предлагать?
Ведущая: Олеся Коржинская, представитель Desert Adventures в РФ.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме