Туроператор передумал возвращать деньги за туры, отмененные из-за коронавируса

А за остальные туры будет переводить напрямую туристам.

Туроператор передумал возвращать деньги за туры, отмененные из-за коронавируса

Туроператор «Библио-Глобус» изменил правила аннуляции и переноса туров в соответствии с новым законом.

Как говорится на сайте туроператора, по заявкам с датой начала тура после 27 февраля, которые были забронированы до 31 марта и аннулированы, возврат не предусмотрен. Перебронирование осуществляется «на любые доступные даты по стоимости сайта». При этом уточняется, что ранее внесенная сумма остается зафиксирована в у.е. по старому курсу, а доплата — по курсу на день оплаты.

В случае сохранения ранее выбранной страны для посещения, изменение дат производится внутри уже забронированной заявки. А если турист решит поменять направление, ему придется бронировать новую заявку и перезачитывать в нее внесенные ранее средства (по курсу на день перезачета). Оставшуюся переплату можно использовать для оплаты своих следующих заявок до 31 декабря 2021 г. включительно. Замена туристов возможна только на родственников 1 очереди (родители, дети и муж/жена) при этом не более 2-х человек (в заявках на 2-х или 3-х человек возможна замена только одного туриста).

Кроме этого, по остальным заявкам туроператор принял решение возвращать деньги напрямую туристам и требует для этого оформить нотариально-заверенную доверенность (турагент-турист). «Данная мера является вынужденной, в связи с участившимися случаями обращений туристов с претензиями о невозврате денежных средств турагентами», — поясняют в компании.

У агентов возникло много вопросов к этим формулировкам. Они считают, что требовать доплат в такой ситуации от туристов неэтично, а условия возврата направлены на то, чтобы то, чтобы туристы отказались от этой идеи в пользу перебронирования. Последнее — тоже не лучший выбор, так как стоимость туров при перебронировании зачастую превышает цену изначальной заявки в 1,5 раза.

Розничные партнеры сетуют, что такое количество документов, которое теперь требуется туроператору, можно обеспечить разве что «в режиме типографии», на нотариальные доверенности туристам придется потратить деньги, а условия переноса безмерно расстраивают.

Напомним, согласно проекту постановления правительства, туроператор не вправе требовать доплату за тур в случае, если турист уже оплатил 100% стоимости поездки.

Кроме того, если клиент не удовлетворен предложенными условиями переноса, компания обязана будет компенсировать ему полную стоимость тура до конца следующего года, а также проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день использования суммы. Если туроператор не направит туристу соответствующее уведомление, то сделать это надо будет до 31 декабря этого года. Если турист оказался в трудной жизненной ситуации (временная нетрудоспособность, наличие инвалидности, регистрация в качестве безработного), то еще быстрее — в течение 90 дней с момента подачи им заявления.

Юристы из компании «Байбородин и партнеры» отмечают, что пока это постановление не вступило в силу, такие правила возврата и перебронирования могут озвучиваться операторами поскольку прямо не нарушают недавно принятые законы ваучерах (хотя и могут быть признаны нарушающими права потребителей и агентов). Но как только постановление о ваучерах начнет действовать, такие правила переноса станут недействительными. Как рассказал Александр Байбородин, в его компанию поступило множество жалоб от турагентов о том, что им приходится перебронировать аннулированные из-за пандемии заявки по более высоким ценам.

«Могу предположить, что у некоторых крупных туроператоров в таких условиях появилось желание заработать на проблемах туристов и агентов. Мы очень надеемся, что эта позиция поменяется в ближайшем будущем. В противном случае от имени наших клиентов мы будем апеллировать к агентскому сообществу, а при необходимости – к компетентным органам», - подчеркнул он.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

3 комментария

Раиса
20 июня, 16:48
Библио Глобус ещё и агентскую комиссию снизил, так как не было объемов продаж за предыдущие месяцы, в то время, как другие туроператоры сохранили ту, что была до пандемии.
Александр
19 июня, 21:49
Случай в поезде. Жена мужу:"Ваня,ты почему не спишь?"Да вот пять тысяч должен Абраму,который спит на нижней полке,очень переживаю,уснуть не могу". Жена будит Абрама:"Абрам,мой муж тебе деньги не отдаст"Обращается к мужу:"Вань спи спокойно,теперь Абрам не уснёт"
Юлия
19 июня, 18:30
Сегодня забронировали и внесли 100% оплату за тур на сайте Библиоглобус, туроператор бронь не подтвердил, но деньги не возращает и отписался, что это ануляция и деньги возможно получить только через 60 рабочих дней при предоставлении папки документов. Но мы не отказывались от тура, нам в нем отказали.
Сергей
22 июня, 15:35
А вы, что первый раз такое видите от бибика? Это у них в порядке вещей, подтвердит, через несколько дней отказывается от своего подтверждения. Объяснения, как правило нелепей нелепого. Даже вспоминать не хочу околесицу которую они для отмаза сочиняют. У меня на памяти 3 раза таких разбронирований, которые еще были в те, в добрые времена. Это единственный тО - №1, который на столько никого не уважает. Потом конечно же Тез. Больший ряд - из "относительно терпимо". И совсем несколько с человечным отношением.
Раиса
20 июня, 16:46
А зачем оплачивать неподтверждённую бронь?
оксана
20 июня, 02:28
офигеть, а что за тур подтвердили и отменили?
Татьяна
20 июня, 00:21
Аналогичная ситуация, прям точь-в-точь!!!

В Турции довольны загрузкой отелей: она выросла на 20%

Снижения цен на туры ждать не стоит.

В Турции довольны загрузкой отелей: она выросла на 20%

Турецкие отельеры говорят о благоприятном начале сезона. Президент Средиземноморской туристической ассоциации отельеров и операторов Каан Кавалоглу заявил, что этот апрель стал отличным отличным стартом для отелей Турции. Согласно его ожиданиям, количество туристов в Анталии превысит 17 млн человек.

На весеннюю загрузку отелей в Турции традиционно влияют несколько факторов. Это период отпусков в Нидерландах, российские майские праздники и каникулы в Германии. В этом году каникулярные даты идут одни за другими, что заполняет самолеты, летящие на турецкие курорты, больше обычного.

Президент Ассоциации профессиональных менеджеров отелей Хакан Саатчиоглу считает, что по итогам майских праздников в России можно будет говорить об увеличении загрузки в этот период на 80-85%. По его подсчетам, она выросла на 16% по сравнению с показателями за апрель 2023 года.

В 2024 году на Южных Эгейских островах ожидают рост числа иностранных туристов на 10% — до 1,9 миллиона человек. Таким прогнозом поделился президент Ассоциации туристических отельеров Южной Эгейской области Мустафа Деливели на основе анализа данных по проданным местам в самолетах. В период раннего бронирования отели региона получили существенно больше запросов, чем в прошлом году. При этом сезон начался на две недели ранее, и первые рейсы с туристами прибыли уже 15 марта. Их загрузка составила более 95%, что эксперт связал с празднованием католической Пасхи спустя 11 дней после Навруза.

Турецкие отельеры подчеркнули, что наиболее крупными сегментами рынка для них остаются Россия, Германия, Великобритания и Польша. Вице-президент Эгейской ассоциации туристических предприятий и отелей Бюлент Зюзер отметил, что установивший рекорд в 2023 году турецкий гостиничный сектор подошел к 2024 году с еще более амбициозными планами. Эксперт напомнил, что высокий сезон в Турции начнется в мае.

По мнению экспертов, рост загрузки относительно прошлогодней может быть еще и следствием того, что весной 2023 года начало сезона на российском рынке провалилось. Из-за резкого роста цен, усиленного падением курса рубля, многие туристы предпочли отказаться от поездки. Тогда цены выросли сразу на 30-50%. Кроме того, на снижение спроса тогда повлияли землетрясение и нестабильная ситуация перед выборами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туры в Венесуэлу продаются практически по цене поездок в Турцию

Эксперты объяснили, с чем связано временное снижение, и когда вырастут спрос и стоимость.

Туры в Венесуэлу продаются практически по цене поездок в Турцию

«Хотелось бы, конечно, в Турцию, но пока туры в Венесуэлу на 11-12 ночей от 58 900 рублей на человека», — предлагают в телеграм-каналах, публикующих информацию о дешевых путевках и авиабилетах. Такие предложения на рынке действительно есть, Венесуэла может поспорить по цене даже с турами в Сочи. Эксперты рассказали Profi.Travel с чем связано снижение стоимости.

«Ближайший вылет в Венесуэлу состоится в воскресенье, 12 мая, вечером. Так как праздники уже заканчиваются, спрос, соответственно, снижается, — пояснили Profi.Travel в компании Tez Tour. — Люди активно бронировали туры по высокой стоимости в первые майские праздники, чтобы провести полностью все дни вдали от дома. Именно поэтому, традиционно, из года в год после продолжительных праздничных каникул (как майских, так и новогодних) наступает резкий спад спроса и вследствие этого — снижение стоимости туров».

По словам экспертов, вылет 12-го мая в последний праздничный день — яркий пример такого поведения рынка. Туры еще есть в продаже, их стоимость начинается от 59 989 рублей с человека при двухместном размещении в отеле категории 3*, от 87 043 — в «пятерке».

В прошлом году ситуация была похожей. Как сообщал портал Profi.Travel в середине мая прошлого года, турпакеты на Венесуэлу на ближайшие даты вылета продавались от 124 тыс. рублей на двоих за 11 ночей, скидки на туры достигали 25-30%. Путевки на Куба со скидками в 15-20% предлагались по цене от 135-145 тыс. на двоих.

«На текущий момент продажи идут на конец мая и июнь, динамика на уровне прошлого года, — уточнили в Tez Tour. — К концу мая, в 20-х числах, мы ожидаем усиление спроса». Туры с вылетом 26 мая в аналогичные отели уже предлагаются по цене от 71 и от 96 тысяч рублей на человека, соответственно.

Планируемый рост объясняется объективными факторами: завершается учеба в школе, начинаются летние каникулы, и, соответственно, увеличивается интерес к отдыху. Также, по словам экспертов, последние годы спрос за 1-2 недели самый пиковый для безвизовых стран, это связано с текущей глобальной ситуацией и курсом валют, который держится на высокой планке.

В туристической рознице подчеркнули, что и по ценам, и по спросу Венесуэла уступает соседней Кубе, но последнюю выбирают чаще. В число популярных обе эти страны не входят, но по данным компании, Куба попала в пятерку самых дорогих направлений на июнь-август 2024 года. «Страна оказалась на третьем месте рейтинга. Путешествие на Карибское море в среднем обойдется в 318 тысяч рублей», — уточнил директор по маркетингу интернет-магазина туров Travelata.ru Олег Козырев.

По данным группы компаний «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Венесуэлу в летний период сопоставим с показателями прошлого года. При этом средний чек на туры за год снизился на 19%, до 269 850 рублей. Средняя глубина бронирования стала больше на 30% — 3 месяца.

Куба занимает 7 место в топ-10 стран, которые выбирают клиенты «Слетать.ру» для поездок летом. Для сравнения, Венесуэла пока на 20 месте. «На текущий момент средний чек туров на Кубу с заездами в летний период — 297 000 рублей, что на 13% ниже, чем в аналогичный период годом ранее», — уточнили в «Слетать.ру».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме