Рейс авиакомпании «Аэрофлот», следовавший по направлению Москва — Денпасар, сел в Ташкенте из-за ухудшения состояния здоровья пассажира, сообщает РИА «Новости». Проблемы возникли у туристки, которая направлялась на отдых на Бали. После консультации с врачом решено было не продолжать путешествие, а вернуться домой. Турагент интересуется, вернут ли туристам деньги за авиабилеты и отель. Юрист рассказал Profi.Travel, на что в такой ситуации могут рассчитывать клиенты турфирмы.

«Командир воздушного судна рейса SU296 Москва — Денпасар за 15 апреля принял решение о дополнительной посадке в аэропорту Ташкента по причине внезапного ухудшения состояния здоровья пассажира. В аэропорту Ташкента пассажир передан медицинской бригаде», — пишет РИА «Новости» со ссылкой на «Аэрофлот».

«Ей оказали медицинскую помощь, но в аэропорту представитель авиакомпании очень настоятельно советовал лететь домой. Такого же мнения придерживались и медики. Туристы подумали и решили вернуться в Россию и обратиться к врачу», — рассказали Profi.Travel в турагентстве, в котором туристка приобрела тур на Бали для своей семьи.

У турагента возник вопрос: вернут ли клиентам деньги за обратные авиабилеты и проживание, ведь отказ от поездки был вынужденным?

Как рассказал Profi.Travel юрист в сфере туризма Игорь Косицын, возврат средств за авиабилеты, если турист не смог лететь из-за болезни, в соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса производится только при условии уведомления об отказе от перелета до начала регистрации на рейс. «Здесь услуги авиаперевозки уже оказывались. И если речь о билете туда-обратно, то это по сути один билет. Оснований для возврата формально нет. Я допускаю, что, возможно, „Аэрофлот“ пойдет навстречу и в виде исключения вернет деньги. Но такой обязанности у авиакомпании нет», — пояснил эксперт.

По его словам, возврат средств за услуги размещения будет за минусом фактически понесенных расходов. «Если туристка с ними не согласна, то сможет оспорить решение в судебном порядке. И в суде поставщик услуг (туроператор) должен будет документально подтвердить расходы», — добавил Игорь Косицын.

Он подчеркнул, что болезнь дает право на расторжение договора, но не на безусловный 100% возврат денег за неоказанные услуги (такое правило действует только в отношении авиабилетов).