Можно ли аннулировать брони Анапы без учета ФПР?
На рынке ожидается волна отказов, а потом — суды. Хуже всего приходится детским лагерям
Решение Роспотребнадзора о том, что пляжи Анапы и Темрюкского района не соответствуют требованиям, может привести к новой волне аннуляций. В компаниях говорят, что попытаются договориться с отельерами об уменьшении ФПР. Но у гостиниц нет средств. Хуже всего приходится детским лагерям, которые работали с госзаказами. Судебных разбирательств, вероятно, не избежать. О нюансах аннуляций эксперты рассказали Profi.Travel.
«Туристы пока ещё не отреагировали на сообщение Роспотребнадзора, но в любом случае, мы приложим все усилия для минимизации возможных удержаний за отмену туров, если они будут выставлены отелями, — рассказали в «Интуристе». — Ситуацию возможно рассматривать как форс-мажорную, поэтому надеемся на понимание отельеров». В компании добавили, что условия отмен у каждого отеля свои.
Директор по продукту компании «Мультитур» также отметила, что пока трудно сказать, как будут проходить аннуляции, все будет зависеть от объема отказов и самого отеля.
Вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подчеркнул: когда речь идет о турах по России, обычно не имеет значения, где была сделана бронь — у туроператора или агрегатора — так как продажи комплексного турпродукта нет, бронируется только проживание. Условия возвратов в первую очередь определяются договором со средством размещения, то есть гостиницей, пансионатом, санаторием и т.д.
«Сейчас они в меру своих финансовых возможностей и наличия оборотных средств изыскивают возможности для возврата денег, — отметил Георгий Мохов. — Сегодня подписано постановление об отсрочке разного рода налоговых платежей. Соответственно, высвобождаются определенные средства, которые отельеры могут, в том числе, направить на расчеты с туристами».
По словам эксперта, очевидно, что заявление Роспотребнадзора даст ещё одну волну аннуляций, так как многие туристы ждали, когда появится официальная информация о пляжах Анапы. Соответственно, финансовая нагрузка на средства размещения усилится.
«Я полагаю, что по итогу всей этой истории мы увидим множество судебных споров, — отметил Георгий Мохов. — Если отельеры не будут возвращать средства, а такие случаи, когда ожидание денег длится несколько месяцев, уже есть, то туристы пойдут в суд. В процессы будут вовлечены все, кто присутствовал в цепочке продаж».
Эксперт также напомнил, что специфика Анапского региона в том, что здесь очень много государственных заказов, корпоративных контрактов. Они, как правило, долговременные, каждый год предприятия закупают места для отдыха детей своих сотрудников.
«В начале этого года у нас уже было несколько кейсов, которые мы разбирали. Снимались очень масштабные заявки, например, сразу на 200 мест. Они подразумевают большую предоплату. Детские лагеря проходят реновацию перед сезоном как раз за счёт этих денег: красят, чистят, ремонтируют, закупают питание, нанимают сотрудников, — рассказал Георгий Мохов. — То есть у них очень большие затраты на то, чтобы подготовить лагерь к сезону. Только потом они начинают зарабатывать. Соответственно, у лагерей сейчас просто нет денег, физически они их нигде не найдут. Только если кредитоваться. Именно в части детского отдыха я вижу основные проблемы».
По его словам, разовым туристам отели, пансионаты, санатории могут предложить какие-то варианты, например, перенести проживание. «Но у них тоже ситуация непростая, если загрузка опускается ниже 50%, они перестают быть рентабельными. Вероятно, где-то найдут деньги, закрываться, скорее всего, не будут, но сезон окажется убыточным», — добавил Георгий Мохов.
Говоря о возвратах, эксперт напомнил, что в Правилах предоставления гостиничных услуг есть статья, в которой говорится, что заказчик может в любой момент отказаться от бронирования при условии возмещения фактически понесенных расходов. «Но тут надо понимать, что гостиница не может обосновать ФПР на конкретного человека, — пояснил Георгий Мохов. — Каким образом это сделать? Отель только для него готовил номер или чистил бассейн? Это так не работает».
«Понятно, что туроператоры хотят максимально переложить все перспективы убытков на гостиницу. То есть мы ничего не возвращаем, потому что отель ничего не возвращает, — продолжил юрист. — Но здесь всегда действует одно и то же правило: кому платил деньги турист, с того он и будет спрашивать. Если продавалось размещение через посредника, требование будет обращено к нему. Посредник в зависимости от своих договорных отношений, от того, как производились расчёты, начнёт обосновывать, почему не может вернуть деньги за размещение в гостинице, что понес обоснованные расходы исполняя договор и перевел деньги гостинице. Похожую ситуацию мы проходили в пандемию.».
По его словам, общих правил здесь нет. Так как на рынке — множество разнообразных правоотношений: у кого-то блоки выкуплены, кто-то под заказ работает, а у кого-то — гостиница в собственном управлении. В каждом случае будет индивидуально рассматривать возможность возврата денег с удержанием или без. «Но все это, безусловно, потом перерастет в судебные иски», — резюмировал эксперт.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская подчеркнула, что не видит перспектив отнесения данной ситуации к форс-мажору, если бронирование произошло уже после обстоятельств, который привели к текущему решению Роспотребнадзора.
«Ситуация общеизвестная. Роспотребнадзор не делал никаких заявлений о небезопасности Анапы как направления, они сообщили, что не пригодны для отдыха морская вода и пляжи. По качеству, например, других зон отдыха и воздуха никаких вопросов нет, — отметила она. — Соответственно, возврата по ст.14 132 ФЗ (Обеспечение безопасности туризма) я тут не вижу, в том числе и потому, что проживание в Анапе чаще бронируется не в составе турпродукта, а как отдельная услуга».
При этом она отметила, что невозвратных тарифов нет, максимум возможно удержание за первые сутки. «Соответственно, затраты отелей невозможно удержать как ФПР по прямым продажам, — пояснила она. — Что касается бронирований через туроператоров и иных поставщиков, то здесь при заключении договора возмездного оказания услуг нормы о ФПР при отказе заказчика будут действовать. Но в судебной перспективе суд вполне может взыскать средства за проживание, ориентируясь на отсутствие невозвратных тарифов в законодательстве».
Напомним, Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края в ответ на жалобы туристов о том, что отели Анапы не возвращают деньги за отмененные брони, сообщило, что средства вернут всем и в полном объеме. Ведомство подтвердило: выплаты, действительно, производятся с отклонением от установленного срока.
«Ввиду того, что загрузка средств размещения не соответствует прогнозируемому туристскому потоку, произошла существенная нагрузка на бюджеты средств размещения», — пояснили в минтуризма.
Написать комментарий