Отели Анапы не отказываются вернуть деньги туристам, но и не возвращают

Счет идет на миллионы рублей

Отели Анапы не отказываются вернуть деньги туристам, но и не возвращают

Туристы жалуются на то, что месяцами не могут вернуть деньги, заплаченные за отдых в гостиницах Анапы. Из-за выброса мазута многие путешественники решили отказаться от поездки на этот курорт, но отельеры не возвращают средства. В Министерстве курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края утверждают, что возвраты будут, но позже: сейчас гостиницы в тяжелом положении.

Сегодня телеграм-канал SHOT написал о ситуации с отелем «Джамайка». По словам туристки Альфии, на которую ссылается издание, уже третий месяц ее семья не может вернуть предоплату и оплатить себе новый вариант отдыха. Это не единственные пострадавшие. Несостоявшиеся гости отеля создали общий чат, к которому присоединились 26 человек. Общая сумма долга — примерно 3 млн руб. Туристы написали досудебную претензию и обращение в Роспотребнадзор.

В самой гостинице задолженность не отрицают и обещают вернуть деньги. «Гости, принявшие решение аннулировать путевки в отель, массово писали заявления. Мы делаем всё возможное, чтобы сократить очередь, образовавшуюся по возвратам. Часть денежных средств уже поступила на счета гостей, остальные обязательно получат свои деньги», — цитирует портал «Живая Кубань» слова директора отеля Андрея Бакуменко. Еще один вариант — перенести бронирование на другие даты, эта акция будет действовать три года. Но туристов тоже можно понять — отдохнуть они хотят уже этим летом.

Бакуменко подчеркнул, что отель ни на день не останавливал работу, не увольнял сотрудников и делает всё возможное, чтобы отдых каждого гостя был максимально комфортным даже в сложившихся условиях.

Ранее аналогичные новости появлялись и про другие отели Анапы.

Проблемой заинтересовалось минтуризма региона. «Средства размещения, расположенные в зоне ликвидации последствий экологической катастрофы, вызванной крушением танкеров в Керченском проливе, в настоящее время работают в условиях режима чрезвычайной ситуации федерального уровня. Ввиду того, что загрузка средств размещения не соответствует прогнозируемому туристскому потоку, произошла существенная нагрузка на бюджеты средств размещения», — приводит РИА «Новости» комментарий ведомства.

Там подтвердили: выплаты, действительно, производятся с отклонением от установленного срока.

«Министерство на постоянной основе осуществляет взаимодействие со средствами размещения, расположенными в границах муниципального образования город-курорт Анапа. Все денежные средства, перечисленные за бронирование, гарантированно будут выплачены в полном объеме», — сообщает минтуризма.

По словам адвоката Клуба защиты прав туриста Маргариты Еремеевой, турист вправе отказаться от услуги по размещению, а исполнитель обязан вернуть денежные средства за минусом фактически понесенных расходов.

Ранее ведущий юрист компании «Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский пояснял: если отказ от услуг заявляется до заезда, то денежные средства должны быть возвращены в полном объеме. Если после — за вычетом стоимости первых суток.

Правда, Маргарита Еремеева отметила, что фактические расходы могут быть как у средства размещения, так и у туроператора, весь вопрос в их документальном подтверждении.

Юрист также напомнила, поправки о невозвратных тарифах на сегодняшний день не приняты. «За возвратом необходимо обращаться к тому, с кем был заключен договор, кто произвел бронирование, а также получил денежные средства», — отметила юрист.

По ее словам, заявление или претензия должны быть рассмотрена в течение 10 дней, после этого турист вправе обратиться в суд.

Правда, не факт, что возврат в таком случае произойдет быстрее, чем от самого отеля, но сумма может быть больше. Как рассказывали юристы, в судебном порядке турист может предъявить требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда, штрафе, предусмотренном ЗоЗПП (ч. 6 ст. 13). Если такие суды станут массовыми, подобная финансовая нагрузка может привести к закрытию отелей, предупреждают в отрасли.

Туроператоры надеются, что этого не произойдет. «Какой-то поток туристов сохранится, они помогут продержаться на плаву, — прокомментировала ситуацию директор по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей. — По Крыму также был спад несколько лет подряд, но отели все на месте».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

17 апреля, 16:26
Юристы всех мастей забыли, что это небезопасная услуга? или когда с турагентов взыскивать, то проживание и отдых не соответствуют требованиям Роспотребнадзора, а когда туристу вернуть за бронь, то фактические расходы всплывают. Тройные стандарты!!! У нас был судебный случай: турист просто решил не лететь на отдых в Турцию, к нам обратился спустя 3 месяца после поездки, т.е. его путевка пропала, ее не предложили другим и сам не полетел, т.к. договор турист не расторгал и не отказывался. Агент думал турист пришел сказать "спасибо", а оказалось, принес иск на возврат денежных средств. В Суде были предоставлены все документы от туроператора, агента, платежки, расходы, НО судья сказала: "разве турист помял простынь, съел завтрак ..." и все в этом духе и вынесла решение в пользу туриста и никаких фактических расходов! А тут МАЗУТ, ВОНЬ и фактические расходы!!!

Кто на самом деле контролирует цены на отдых в Турции

СМИ сообщили, что турецкие власти держат стоимость под контролем — так ли это?

Кто на самом деле контролирует цены на отдых в Турции

Турецкие власти контролируют ситуацию с ценами в туристическом секторе и намерены принимать меры, чтобы сохранить комфортные условия отдыха для иностранных гостей. Об этом РИА «Новости» сообщил источник в правительстве Турции. Турагенты рассказали, есть ли, по их мнению, реальный контроль и что происходит с ценами на туры в Турцию.

По словам источника издания, власти страны делают все необходимое, чтобы отдых в Турции оставался доступным и комфортным для туристов, в том числе для путешественников из России. Собеседник агентства отметил, что правительство находится в постоянном контакте с представителями туротрасли и региональными администрациями. Среди обсуждаемых вопросов — ценовая политика на курортах.

Источник подчеркнул, что Турция по-прежнему остается одним из самых конкурентоспособных направлений Средиземноморья. Этому, по его словам, способствует широкий выбор отелей и форматов отдыха для туристов с разным бюджетом.

«Кроме улыбки эти высказывания ничего не вызывают. Турецкие власти внимательно следят за ценами? Да? Власти большинства стран декларируют, что они контролируют ценообразование, но вопрос в другом: могут ли они в реальности регулировать цены коммерческих компаний? Ответ: нет. Никакой губернатор — ни в Турции, ни в России — не может позвонить хозяину отеля, ресторана или транспортной компании и сказать: „Не поднимай цены!“. Ответ будет предсказуемым: „Что вы делаете, чтобы я не поднимал зарплату сотрудникам, чтобы я не платил больше налогов, чтобы я не платил больше за топливо?“. Расходы растут и у турецких, и у российских отельеров. Если власти не сдерживают эти затраты, то и ценообразование контролировать не могут», — прокомментировал ситуацию вице-президент «Альянса туристических агентств», генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

По его словам, когда в стране разгоняется инфляция, увеличиваются налоги, расходы на коммуналку, траты на услуги и товары различных поставщиков. Естественно, дорожают и отели. Так же происходит и в России.

При этом эксперт подчеркнул, что в Турции цены растут не так быстро, как в России. Например, на средние «четверки» — на 3–5%. На популярные люксовые отели — на 10%.

«Но тут очень сильно помогает укрепившийся рубль. Это не заслуга турецких отельеров или российских авиакомпаний, операторов. Это заслуга именно российского рубля. Вот он сейчас работает за всех», — добавил эксперт.

«Я, конечно, допускаю ситуацию, что турецкие власти следят за ценами, но вопрос — насколько они могут повлиять на ценообразование в турецких отелях. Как правило, рынок сам назначает ту цену, которая ликвидна. Если туристы покупают тур, значит она ликвидна. Если динамика продаж замедляется или вообще встает, то, действительно, дело может быть в цене», — сказал гендиректор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По его словам, сейчас цены достаточно стабилизировались: дикий рост, который был в предыдущие годы, закончился. «Но на ситуацию сейчас влияет и война на Ближнем Востоке: сократилась глубина продаж. А турецкие отельеры очень четко следят за спросом, за конъюнктурой. Поэтому если они видят спрос, то повышают цену, если видят, что спроса нет, они моментально реагируют на это в сторону снижения цены», — пояснил эксперт.

Кстати, по словам агентов, и российские туроператоры снижают цены. «Я хочу отметить, что майские тарифы и тарифы до 8—10 июня — очень адекватные.

Не думаю, что это контроль турецких властей — я склоняюсь к тому, что у самих туроператорских компаний загрузка не идеальная, и они вынуждены удешевлять стоимость», — сказал Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty.

При этом он подчеркнул, что это временный период — окончание школьных занятий, экзамены. «С 8—10 июня я вижу, как с каждым днем цена заметно идет вверх», — подчеркнул турагент.

Напомним, ранее мы сообщали, что в Турции пытаются осмыслить вызовы сезона-2026, в котором к росту цен, не прекращающемуся уже пятый год, добавился еще отток европейских туристов из-за военного конфликта на Ближнем Востоке, а также самих путешественников из стран Персидского залива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туристов в Турции хотят штрафовать за поездки на нелегальном такси

Эксперт рассказал, чего реально стоит опасаться россиянам при вызове машины на отдыхе

Туристов в Турции хотят штрафовать за поездки на нелегальном такси

Пассажирам нелегальных такси на турецких курортах может грозить штраф в размере 3800 лир (около 85 долларов — прим. ред.). Об этом сообщает РИА «Новости» со ссылкой на председателя палаты водителей такси Аланьи Али Аккая. Как пояснил Profi.Travel эксперт, проблемы с такси в Турции действительно есть, однако туристам скорее стоит опасаться обмана в легальном такси. А вот «пиратское» они вряд ли вызовут.

По словам Али Аккая, так называемые пиратские такси работают в Турции незаконно: таких водителей обычно вызывают через мессенджеры, а стоимость поездки зачастую ниже, чем у официальных перевозчиков. Те, кто работает таким образом, не платят налоги, а в случае конфликта или ДТП пассажир не сможет рассчитывать на защиту закона.

«Ответственность грозит не только водителю пиратского такси, но и пассажирам — каждого оштрафуют на 3800 лир. Мы регулярно проводим проверки, дорожная полиция нередко штрафует пассажиров, причем как местных жителей, так и иностранцев. Попытка сэкономить на поездке приведет к потерям», — рассказал Аккая. Ранее он также сообщал, что только за одну неделю в ходе рейдов была пресечена деятельность восьми нелегальных такси.

«Я проверил информацию у своих коллег в Турции: эти „пиратские“ такси найти непросто. Российский турист их сам не отыщет, услугами таких водителей пользуются преимущественно местные. Контакты есть в разным чатах и сообществах, их передают друг другу по сарафанному радио, — рассказал Profi.Travel вице-президент „Альянса туристических агентств“, генеральный директор сети турагентств „Розовый слон“ Алексан Мкртчян. — Россиянин должен много лет жить в Турции, чтобы знать их номера. Эти таксисты, естественно, не стоят в аэропорту с табличками».

В местных компаниях рассказали о том, что другие таксисты тоже следят за соблюдением закона и сообщают полиции, если выявляют тех, кто работает нелегально, добавил эксперт.

«Поэтому никакой опасности именно для российских туристов нарваться на штраф нет. Я сейчас пообщался со многими таксистами в аэропорту Антальи: нет ни одного факта, чтобы российского туриста оштрафовали за использование нелегального такси», — отметил Алексан Мкртчян.

При этом он подчеркнул: российским туристам нужно опасаться другого — обмана со стороны легальных таксистов. «Скажу на своём опыте: я недавно был в Стамбуле и меня дважды обманули. Во-первых, в такси подменяют купюры: например, я плачу 50 евро, а таксист говорит, что я дал всего 5 евро. Со счетчиками тоже обманывают. Вот этого стоит опасаться и вести себя внимательнее», — заключил Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме