Туристы жалуются, что отели Анапы не возвращают деньги при аннуляции

Юристы рассказали, обязаны ли отельеры это делать и когда можно вернуть 100% средств, а когда — лишь часть

Туристы жалуются, что отели Анапы не возвращают деньги при аннуляции

Многодетная мать смогла получить возврат более 600 тыс. руб. после отмены бронирования отеля в Анапе только через 50 дней и обращения в массу инстанций, пишет «Бизнес FM». Отказаться от поездки она решила после разлива мазута. Некоторым туристам, которые также передумали ехать на Черное море из-за экологической катастрофы, деньги не вернули до сих пор. Все больше людей готовятся идти в суд. Юристы рассказали Profi.Travel, обязаны ли отели возвращать все средства, в какой срок, что меняется в зависимости от того, была ли сделана бронь напрямую, через туроператора или агрегатора.

«Екатерина купила путевку в пятизвездочный отель в Анапе в ноябре. В честь «черной пятницы» там предлагали большие скидки. Всего за отдых на ее семью с четырьмя детьми пришлось заплатить почти 630 тысяч рублей», — сообщает «Бизнес FM». После разлива мазута туристка решила не вывозить детей на анапское побережье и отменить бронь.

Вернуть средства, по словам Елены, оказалось не так просто — для этого потребовалось активно напоминать о себе отелю не только в письмах, но и в соцсетях, чтобы придать истории огласку. В итоге через 50 дней гостиница все же вернула деньги.

Она рассказала, что из 45-ти человек, которые так же, как и она, ожидают возврата от отеля, деньги смогли получить только четверым. Еще один вернул средства, отменив операцию в банке. Остальным задерживают деньги уже на 60-90 дней. Туристы жалуются губернатору, в министерство туризма и в прокуратуру. Часть из них собирается судиться.

«Если подойти формально юридически к вопросу, то мы полагаем, что в случае аннуляции соответствующего заказа отель действительно имеет обязательства по возврату денежных средств, — пояснил Profi.Travel ведущий юрист компании «Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский. — Это обусловлено положениями Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее — «Постановление»).

Юрист подчеркнул, что по общему правилу при гарантированном бронировании гостиница должна ожидать потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Если отказ от услуг заявляется до заезда, то денежные средства должны быть возвращены в полном объеме.

Если же происходит несвоевременный отказ от бронирования, опоздание или незаезд потребителя, то с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Это прямо следует из положений п. 16 Постановления.

«Однако если заказ услуг происходил через посредников (туроператора / агента / агрегатора), то возможно возникновение уже у них фактически понесенных расходов, которые могут быть удержаны с потребителя, — отметил Максим Ковалевский. — Безусловно, ФПР должны быть документально подтверждены и обоснованы посредниками. Это диктуется положениями ч. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, согласно которым заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

По словам юриста, согласно требованиям законодательства и устоявшейся практике, требования о возврате денежных средств должны быть рассмотрены исполнителем в течение 10 дней с даты их получения. В этот срок гостиница должна либо вернуть деньги, либо предоставить официальный ответ об отказе.

Если этого не произошло, то заказчик в судебном порядке может предъявить требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда, штрафе, предусмотренном ЗоЗПП (ч. 6 ст. 13).

Отвечая на вопрос, есть ли причины, по которым отель может отказать в возврате, Максим Ковалевский отметил, что каждый случай надо рассматривать индивидуально.

«Но в целом, если взять рассматриваемую ситуацию, то мы не усматриваем причин для отказа в возврате денежных средств потребителю, что, кстати, и подтверждается самим фактом получения их туристом по итогу. Кроме того, на текущий момент законом не предоставлено право гостиницам устанавливать и использовать так называемые «невозвратные» тарифы на размещение», — подчеркнул юрист.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

26 комментариев

15 июня, 23:01
Сеть "Ателика" не возвращает деньги за отмену ранего бронирования в отеле Ателика Тешебс 3* уже почти 2 месяца(заявление написано в апреле), кормят завтраками , претензию до судебную электронную принимать отказались, сказали ,что отправляйте почтой.Отправила,но уже пришло сообщение,что курьер не может связаться с клиентом. Если в ближайшее время ситуация не изменится прийдётся,видимо, обратится в прокуратуру
Илья
16 февраля, 23:02
Город мира не возвращают деньги, будем судиться
Диана
03 февраля, 13:21
Нам город Мира с апреля 2025 года деньги так и не вернул по сей день(((
04 февраля, 11:50
Диана, здравствуйте! Свяжитесь, пожалуйста, с редакцией: @Profitravel_news_bot
Алена
25 декабря, 16:36
Мираклеон, ужасный сервис, ошибочно произвели не верный расчет, с сентября не возвращаю деньги. НЕ советую никому данный отель...
Татьяна
12 сентября, 16:50
Такая же история. Отель Демократия в Сукко не возвращает деньги. Отменила бронирование за 2 месяца!!! Прошло уже 70 дней. Игнорят по Вацап, электронной почте: то в бухгалтерии у них все заболели, то почту позже проверят. Идиотские отмазки. Даже не знаю, сколько ещё ждать и вернутся ли деньги.
Ирина
10 июля, 07:44
Демократия не возвращает месяц, кто-то уже полгода ждёт. Почему Ростуризм и Прокуратура не реагируют. Буду в суд писать, другие варианты не помогут.
Елена
08 июля, 02:37
Демократия не возвращают деньги, которые были оплачены 20 сентября!
Ирина
10 июля, 07:41
боже, а я тут жалуюсь на месяц (((( Кроме суда значит не вариант.
Сергей
26 июня, 11:59
Пансионат Уральские самоцветы не возвращается предоплату уже больше двух месяцев , на звонки не отвечают уже и не знаю что делать в прокуратуру идти или что
Елена
19 июня, 21:22
Отель Демократия, Сукко, не возвращает деньги после отмены бронирования, заявление на возврат принято 29 апреля, ссылаются на «чрезвычайное положение в Краснодарском крае», почему простые граждане в конце концов теряют деньги из-за аварии, волонтеры убирают мазут, спасают животных, хотя танкеры проверялись и документация подписывалась гос службами, где Прокуратура?
Марина
17 июня, 18:15
База отдыха "Здоровье" Джемете Анапа - не возвращают деньги за отмену брони, прошло уже 45 дней после подачи заявления на отмену брони!
Денис
05 июня, 09:57
Отель blije анапа не возвращают деньги за отмену брони, прошло уже 45 дней после подачи заявления на отмену брони
Галина
31 мая, 21:03
Гостиница "Астория", Витязево, не возращают бронь. На письма и звонки не реагируют.
Наталья
21 мая, 14:51
Отель Морская Волна в Джемете, подали заявление 11.02.25, в оферте срок возврата 30раб. дней, сегодня 21.05. денег нет, одни отписки,что задерживаются из-за большого количества отмен…
Александра
17 мая, 09:50
Отель "Демократия" Сукко, не возвращают оплату уже 45 суток и не дают никаких сроков ,не дают официального ответа на полученное заявление
Ольга
21 июня, 22:48
Нам с января по прежнему не возвращают и не дают официального ответа в демократии
Анастасия
16 мая, 16:29
Город мира Мираклеон, отмена брони от 7го марта, сегодня 16е мая, тишина, денег нет, вообще не ожидали такой подставы от отеля такого уровня((( беспредел полнейший!
Оксана
10 мая, 09:48
Мираклеон Город Мира, отмена бронирования 25.03-деньги не возвращены. Готовим досудебную претензию
Алена
25 декабря, 16:32
Добрый день! У нас аналогичная ситуация(( с сентября деньги не возвращают. Подскажите, вы писали досудебную претензию? вопрос разрешился?
Юлия
04 мая, 21:29
Пансионат Зенит, Благовещенская. 4 месяца с заявления об отказе. Кормят завтраками. Извиняются. Бесят уже
Михаил
27 мая, 17:53
Уже даже не отвечают...тоже жду 4 месяца
Вячеслав
21 апреля, 16:59
Мираклеон, отель город Мира.прошло 69 дней после отмены брони и подачи заявления на возврат.Возврата нет
Оксана
14 апреля, 13:56
Мошенники! Город мира! Мираклеон! Никому не посоветую туда ехать . Больше 45 дней уже прошло , для всех один шаблон .
Александр
12 апреля, 13:47
Подтверждаю. Деньги не возвращают, сроки нарушают. Ужасный отель, по нему явно плачет тщательная финансовая проверка. Огромные средства, которые не возвращают в сроки, сами можете догадаться как используются. А ставка между прочем уже давно около 20%.
Ирина
31 марта, 23:39
Джамайка в Анапе не возвращает деньги с 27 декабря. Пишу, звоню, не реагируют. Одни обещанья. Наверно придётся в суд подавать
Дмитрий
30 марта, 08:18
Гостиница город мира Анапа не возвращают деньги с 27 декабря 2024г.
Юля
28 марта, 10:55
Санаторий Маяк не возвращает деньги за бронь, ждём с января.
Мария
26 марта, 10:18
Мираклиону законы не писаны, ждем возврат с декабря 24 года. Обращаемся во все инстанции, а воз и ныне там ((
Илья
21 февраля, 19:16
Это проблемы с теми возвратами кто забронировал напрямую. Операторы вернули без проблем ,согласно закона. Поэтому всем говорим ,бронируйте у турагентов ,но все же думают ,что вдруг лишние 100 рублей заплатят
Виктория
21 февраля, 17:35
Непонятно о чем вообще речь. При бронировании гостиницы черным по белому прописаны сроки аннуляции и штрафы. Как правило за 14 дней, если бронировать через оператора и может быть от недели и меньше, если напрямую.
Ольга
22 марта, 11:14
Ну вот Мираклеон не возвращает деньги, когда у них прописано в течении 45 дней с подачи заявления на возврат

Red Wings войдет в холдинг «Ростеха»

Перевозчик пересматривает чартерные программы

Red Wings войдет в холдинг «Ростеха»

«Ростех» обсуждает создание единого холдинга, в который могут войти пассажирская авиакомпания Red Wings, грузовой перевозчик SkyGates, Национальная служба санитарной авиации, лизинговая компания «Авиакапитал-Сервис» и другие структуры. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на источники.

В госкорпорации подтвердили, что объединение активов рассматривается. Предполагается, что новая структура займется централизованным управлением, техническим обслуживанием и ремонтом самолетов и вертолетов, а также подготовкой кадров. Окончательная структура холдинга и его руководство пока не определены.

Одной из причин реорганизации источники издания называют ухудшение финансовых результатов Red Wings в первой половине 2026 года. В авиакомпании снижение показателей объяснили пересмотром чартерной программы на Boeing 777. Перевозчик намерен снизить нагрузку на эти самолеты, чтобы продлить срок их эксплуатации до поступления новых лайнеров и расширения парка. В частности, зимой перевозчик уже сократил чартерные программу на Шри-Ланку, а также в Таиланд.

Сейчас у Red Wings три Boeing 777. По данным издания, регулярно выполняет рейсы только один самолет, еще один периодически используется в качестве резервного. Информации об эксплуатации третьего лайнера не приводится.

Основу регулярных перевозок авиакомпании составляют российские SSJ-100 и Ту-214. Пассажиропоток на этих самолетах в первом полугодии 2026 года остался примерно на уровне прошлогодних показателей за аналогичный период, несмотря на корректировку полетной программы из-за событий на Ближнем Востоке.

Всего в парке Red Wings находится 25 самолетов, пять из которых принадлежат другим владельцам и используются авиакомпанией для организации VIP-перевозок. В 2025 году перевозчик обслужил 2,7 млн пассажиров. Поступление новых российских самолетов в Red Wings ожидают в 2027 году.

Опрошенные «Коммерсантом» эксперты не ожидают, что создание холдинга приведет к радикальным изменениям в работе авиакомпании или ее маршрутной сети. Однако централизация управления может ускорить принятие решений, упростить распределение ответственности и улучшить координацию при обслуживании авиапарка.

Главный редактор Avia.ru Роман Гусаров считает логичным возможное назначение управляющей структурой холдинга компании «Ильюшин Финанс Ко», которая обладает опытом в лизинге, восстановлении и возвращении в эксплуатацию отечественных самолетов. При этом объединение пассажирских, грузовых, санитарных и лизинговых активов потребует дополнительной систематизации процессов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Внуково станет совладельцем аэропорта Домодедово: ждать ли монополии?

Может ли объединение трех крупных аэропортов Москвы привести к росту тарифов для авиакомпаний

Внуково станет совладельцем аэропорта Домодедово: ждать ли монополии?

Аэропорт Внуково планирует приобрести 25% ООО «Перспектива» — компании, которой принадлежат активы аэропорта «Домодедово». Оставшаяся доля сохранится у структур, связанных с аэропортом «Шереметьево», сообщает РИАМО со ссылкой на РБК.

Стоимость доли оценивается примерно в 16,5 млрд руб. Для финансирования сделки предполагается использовать как собственные средства инвестора, так и кредитные ресурсы, в частности Сбербанка. При сохранении нынешнего пассажиропотока и финансовых показателей вложения могут окупиться примерно за десять лет.

После завершения сделки Внуково присоединится к развитию Домодедово вместе с Шереметьево. Таким образом, через ООО «Перспектива» окажутся связаны три крупнейших аэропорта Московского авиационного узла.

Ранее, когда обсуждалась возможность покупки Домодедово, эксперты прогнозировали: если аэропорт достанется кому-то из конкурентов, с одной стороны, его финансовая ситуация может выровняться, а цены обслуживания — упасть. С другой, если у двух из трех главных московских гаваней будет один владелец, это позволит в дальнейшем более агрессивно диктовать свою ценовую политику перевозчикам. Теперь, если сделка произойдет, связаны будут три крупных аэропорта московского авиационного узла.

Однако, как рассказал Profi.Travel исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев, ФАС будет внимательно следить за московским рынком, так что картельный сговор между операторами аэропортов крайне маловероятен. «Другое дело, что рост стоимости обслуживания авиакомпаний зависит в первую очередь от роста издержек, в том числе фонда оплаты труда, — пояснил эксперт. — Но ещё важнее для аэропортов не снижать пассажиропоток — от этого экономика зависит критически».

При этом Олег Пантелеев напомнил, что при росте зарубежного трафика выручка аэропортов растет, так как ставки сборов на международных линиях выше, чем на внутренних: есть доходы от Duty Free. «И, кроме того, обслуживание иностранных авиакомпаний дает максимум выручки. Это позволяет умеренно повышать тарифы на внутренних воздушных линиях», — пояснил эксперт.

Напомним, ООО «Перспектива», которое на момент проведения торгов являлось дочерней структурой «Шереметьево», приобрело активы группы «Домодедово» 29 января 2026 года. Итоговая цена составила 66,13 млрд рублей — вдвое меньше первоначальной стоимости лота в 132,3 млрд рублей.

В аукционе также участвовала дочерняя структура «Внуково». Однако аэропорт отказался продолжать борьбу за актив после того, как для этого потребовалось бы поднять цену выше предложенных 66 млрд рублей.

До июня 2025 года аэропорт Домодедово принадлежал бизнесмену Дмитрию Каменщику, однако был изъят в доход государства по решению Арбитражного суда Московской области по иску Генпрокуратуры. Претензии надзорного ведомства касались иностранного резидентства Каменщика — по действующему законодательству такие лица не могут контролировать стратегические активы в России.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме