Туристы жалуются, что отели Анапы не возвращают деньги при аннуляции

Юристы рассказали, обязаны ли отельеры это делать и когда можно вернуть 100% средств, а когда — лишь часть

Туристы жалуются, что отели Анапы не возвращают деньги при аннуляции

Многодетная мать смогла получить возврат более 600 тыс. руб. после отмены бронирования отеля в Анапе только через 50 дней и обращения в массу инстанций, пишет «Бизнес FM». Отказаться от поездки она решила после разлива мазута. Некоторым туристам, которые также передумали ехать на Черное море из-за экологической катастрофы, деньги не вернули до сих пор. Все больше людей готовятся идти в суд. Юристы рассказали Profi.Travel, обязаны ли отели возвращать все средства, в какой срок, что меняется в зависимости от того, была ли сделана бронь напрямую, через туроператора или агрегатора.

«Екатерина купила путевку в пятизвездочный отель в Анапе в ноябре. В честь «черной пятницы» там предлагали большие скидки. Всего за отдых на ее семью с четырьмя детьми пришлось заплатить почти 630 тысяч рублей», — сообщает «Бизнес FM». После разлива мазута туристка решила не вывозить детей на анапское побережье и отменить бронь.

Вернуть средства, по словам Елены, оказалось не так просто — для этого потребовалось активно напоминать о себе отелю не только в письмах, но и в соцсетях, чтобы придать истории огласку. В итоге через 50 дней гостиница все же вернула деньги.

Она рассказала, что из 45-ти человек, которые так же, как и она, ожидают возврата от отеля, деньги смогли получить только четверым. Еще один вернул средства, отменив операцию в банке. Остальным задерживают деньги уже на 60-90 дней. Туристы жалуются губернатору, в министерство туризма и в прокуратуру. Часть из них собирается судиться.

«Если подойти формально юридически к вопросу, то мы полагаем, что в случае аннуляции соответствующего заказа отель действительно имеет обязательства по возврату денежных средств, — пояснил Profi.Travel ведущий юрист компании «Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский. — Это обусловлено положениями Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее — «Постановление»).

Юрист подчеркнул, что по общему правилу при гарантированном бронировании гостиница должна ожидать потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Если отказ от услуг заявляется до заезда, то денежные средства должны быть возвращены в полном объеме.

Если же происходит несвоевременный отказ от бронирования, опоздание или незаезд потребителя, то с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Это прямо следует из положений п. 16 Постановления.

«Однако если заказ услуг происходил через посредников (туроператора / агента / агрегатора), то возможно возникновение уже у них фактически понесенных расходов, которые могут быть удержаны с потребителя, — отметил Максим Ковалевский. — Безусловно, ФПР должны быть документально подтверждены и обоснованы посредниками. Это диктуется положениями ч. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, согласно которым заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

По словам юриста, согласно требованиям законодательства и устоявшейся практике, требования о возврате денежных средств должны быть рассмотрены исполнителем в течение 10 дней с даты их получения. В этот срок гостиница должна либо вернуть деньги, либо предоставить официальный ответ об отказе.

Если этого не произошло, то заказчик в судебном порядке может предъявить требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда, штрафе, предусмотренном ЗоЗПП (ч. 6 ст. 13).

Отвечая на вопрос, есть ли причины, по которым отель может отказать в возврате, Максим Ковалевский отметил, что каждый случай надо рассматривать индивидуально.

«Но в целом, если взять рассматриваемую ситуацию, то мы не усматриваем причин для отказа в возврате денежных средств потребителю, что, кстати, и подтверждается самим фактом получения их туристом по итогу. Кроме того, на текущий момент законом не предоставлено право гостиницам устанавливать и использовать так называемые «невозвратные» тарифы на размещение», — подчеркнул юрист.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

21 комментарий

Ирина
10 июля, 07:44
Демократия не возвращает месяц, кто-то уже полгода ждёт. Почему Ростуризм и Прокуратура не реагируют. Буду в суд писать, другие варианты не помогут.
Елена
08 июля, 02:37
Демократия не возвращают деньги, которые были оплачены 20 сентября!
Ирина
10 июля, 07:41
боже, а я тут жалуюсь на месяц (((( Кроме суда значит не вариант.
Сергей
26 июня, 11:59
Пансионат Уральские самоцветы не возвращается предоплату уже больше двух месяцев , на звонки не отвечают уже и не знаю что делать в прокуратуру идти или что
Елена
19 июня, 21:22
Отель Демократия, Сукко, не возвращает деньги после отмены бронирования, заявление на возврат принято 29 апреля, ссылаются на «чрезвычайное положение в Краснодарском крае», почему простые граждане в конце концов теряют деньги из-за аварии, волонтеры убирают мазут, спасают животных, хотя танкеры проверялись и документация подписывалась гос службами, где Прокуратура?
Марина
17 июня, 18:15
База отдыха "Здоровье" Джемете Анапа - не возвращают деньги за отмену брони, прошло уже 45 дней после подачи заявления на отмену брони!
Денис
05 июня, 09:57
Отель blije анапа не возвращают деньги за отмену брони, прошло уже 45 дней после подачи заявления на отмену брони
Галина
31 мая, 21:03
Гостиница "Астория", Витязево, не возращают бронь. На письма и звонки не реагируют.
Наталья
21 мая, 14:51
Отель Морская Волна в Джемете, подали заявление 11.02.25, в оферте срок возврата 30раб. дней, сегодня 21.05. денег нет, одни отписки,что задерживаются из-за большого количества отмен…
Александра
17 мая, 09:50
Отель "Демократия" Сукко, не возвращают оплату уже 45 суток и не дают никаких сроков ,не дают официального ответа на полученное заявление
Ольга
21 июня, 22:48
Нам с января по прежнему не возвращают и не дают официального ответа в демократии
Анастасия
16 мая, 16:29
Город мира Мираклеон, отмена брони от 7го марта, сегодня 16е мая, тишина, денег нет, вообще не ожидали такой подставы от отеля такого уровня((( беспредел полнейший!
Оксана
10 мая, 09:48
Мираклеон Город Мира, отмена бронирования 25.03-деньги не возвращены. Готовим досудебную претензию
Юлия
04 мая, 21:29
Пансионат Зенит, Благовещенская. 4 месяца с заявления об отказе. Кормят завтраками. Извиняются. Бесят уже
Михаил
27 мая, 17:53
Уже даже не отвечают...тоже жду 4 месяца
Вячеслав
21 апреля, 16:59
Мираклеон, отель город Мира.прошло 69 дней после отмены брони и подачи заявления на возврат.Возврата нет
Оксана
14 апреля, 13:56
Мошенники! Город мира! Мираклеон! Никому не посоветую туда ехать . Больше 45 дней уже прошло , для всех один шаблон .
Александр
12 апреля, 13:47
Подтверждаю. Деньги не возвращают, сроки нарушают. Ужасный отель, по нему явно плачет тщательная финансовая проверка. Огромные средства, которые не возвращают в сроки, сами можете догадаться как используются. А ставка между прочем уже давно около 20%.
Ирина
31 марта, 23:39
Джамайка в Анапе не возвращает деньги с 27 декабря. Пишу, звоню, не реагируют. Одни обещанья. Наверно придётся в суд подавать
Дмитрий
30 марта, 08:18
Гостиница город мира Анапа не возвращают деньги с 27 декабря 2024г.
Юля
28 марта, 10:55
Санаторий Маяк не возвращает деньги за бронь, ждём с января.
Мария
26 марта, 10:18
Мираклиону законы не писаны, ждем возврат с декабря 24 года. Обращаемся во все инстанции, а воз и ныне там ((
Илья
21 февраля, 19:16
Это проблемы с теми возвратами кто забронировал напрямую. Операторы вернули без проблем ,согласно закона. Поэтому всем говорим ,бронируйте у турагентов ,но все же думают ,что вдруг лишние 100 рублей заплатят
Виктория
21 февраля, 17:35
Непонятно о чем вообще речь. При бронировании гостиницы черным по белому прописаны сроки аннуляции и штрафы. Как правило за 14 дней, если бронировать через оператора и может быть от недели и меньше, если напрямую.
Ольга
22 марта, 11:14
Ну вот Мираклеон не возвращает деньги, когда у них прописано в течении 45 дней с подачи заявления на возврат

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме