Риски колоссальные: как отелю не стать «заложником» агрегатора

Эксперты рассказали, какой пункт стоит обязательно включить в договор

Риски колоссальные: как отелю не стать «заложником» агрегатора

Количество туристов, которые бронируют отели через агрегаторы, растет, даже иностранцы стали уверенно использовать ОТА, рассказали отельеры в онлайн-эфире Ассоциации Отельеров АМОС, посвященном сезону-2025. С одной стороны, это помогает загрузке, с другой — некоторые маркетинговые активности ОТА могут негативно повлиять на трафик отеля в будущем, уверены эксперты.

Интересную тенденцию отметил Владимир Шуванов, генеральный менеджер отелей Golden Tulip 4* и Tulip Inn (Роза Хутор). Летом его гостиницы пользуются хорошим спросом у гостей из стран Ближнего Востока — на таких туристов приходится около 30% загрузки. «Если раньше они в основном приезжали через туроператоров, то сейчас научились нас бронировать через «Островок». Через этот канал бронирования мы видим уже существенную долю продаж иностранцам», — рассказал эксперт.

ОТА, действительно, дают загрузку в том числе потому, что активно инвестируют в продвижение, причем не только в интернете: они тратят много средств на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и так далее, рассказывали Profi.Travel эксперты.

Однако как раз в рекламе может и заключаться опасность для сотрудничества с ними. В онлайн-эфире АМОС уточнили, что стоит включить в договор с ОТА, чтобы не потерять запросы в дальнейшем.

Так, эксперт по digital-маркетингу, топ-менеджер отеля «Рановский Парк Манхеттэн» 3* Андрей Лапшин рассказал о таком варианте сотрудничества: агрегаторы предлагают увеличить их агентскую комиссию на 10%, а за это обещают определенные преференции. «При этом на самом деле они рекламируются по брендовым запросам таких отелей и предлагают кешбэк 15-20%, по сути, забирая на себя прямой трафик, который шел бы через сайт гостиницы», — пояснил эксперт.

Председатель экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС (Сочи) Дмитрий Богданов посоветовал отельерам включить в договор запрет на использование рекламы по брендовым запросам.

«Дело в том, что ОТА пользуются маркетинговой неграмотностью большого количества отельеров и по факту перехватывают тот трафик, который, по идее, должен быть прямым. Отель завоевал свою репутацию, вкладывался в создание и развитие сайта. Но клиент вбивает название и попадает на страницу агрегатора, который забирает свою комиссию. Иногда это 18-20%, — пояснил Дмитрий Богданов. — Конечно, мы не можем сопоставить ресурсы. В рамках онлайн-эфира было озвучено, что 91% маркетинговых инвестиций в диджитал-среде приходится на ОТА и всего 9% — на остальных участников рынка: турфирмы, туроператоров, отели, курорты и т.д. То есть мы явно видим, что баланс нарушен».

По его словам, рынок пришел к той ситуации, которая была, когда Booking.com доминировал. «Сейчас мы видим доминирование нескольких ОТА, которые за счёт колоссального бюджета перетянули на себя турпоток, при этом по факту являясь сдерживающим фактором для развития рынка», — подчеркнул эксперт.

«В России уже были примеры, когда отели упираются в работу через ОТА. Один год, два-три — все хорошо. Но трафика на всех не хватает, и отель, который сделал ставку на ОТА, рискует в один день остаться вообще без заказов или с их минимумом», — подчеркнул Дмитрий Богданов. По его словам, в подобных случаях отельеры порой были вынуждены закрывать объекты, переделывать их под дешевые общежития.

«Риски колоссальные. Они сейчас уже встали перед отелями, управляющими компаниями, — добавил он. — Ни в коем случае не разрешайте кому-либо рекламироваться по вашим брендовым запросам. Категорично настраивайте. ОСИГ, АМОС готовы помочь и поддержать, выработать правила, донести необходимость законодательного их закрепления до Госдумы».

Директор по развитию гостиничной сети Alean Collection Андрей Абрамов рассказал, что объёмы бронирования, которые идут напрямую в его отели, составляют 70%. По его словам, это результат работы команды, которая отвечает за маркетинг. «Структура продвижения отелей и маркетинговых активностей в компании централизована, этим занимается главный офис, не передавая функцию внутрь гостиниц. В связи с этим такой результат», — добавил Андрей Абрамов.

Дмитрий Богданов подчеркнул: отелям нужно наращивать долю прямых продаж, но важно и добавлять активности B2B-каналу. «Это особый сегмент рынка, без него мы не сможем раздвинуть рамки высокого сезона и перейти на круглогодичный поток», — добавил эксперт. По его словам, ОТА и прямые продажи эту задачу не решают — только сотрудничество с туроператорами и турагентами, а также работа с корпоративными клиентами. «Грамотно выстроить баланс — это один из самых серьёзных вызовов перед индустрией», — резюмировал Дмитрий Богданов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Пересадят всех: что происходит с рейсами в Турцию

Azur Air будет возить только клиентов Fun&Sun

Пересадят всех: что происходит с рейсами в Турцию

В среду, 29 апреля, газета «Ведомости» вышла с материалом о том, что Azur Air будет перевозить пассажиров только от Wildberries (вероятно, речь идет о туристах которых маркетплейс поставляет Fun&Sun). Profi.Travel еще на прошлой неделе сообшал о том, что что туроператоры пересаживают своих клиентов с рейсов Azur Air на борта других авиакомпаний. Что это значит для туристов, написали в материале.

Еще в середине марта Profi.Travel писал, что около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun. Эта информация подтвердилась.

«Наша полетная программа в Анталью, Даламан и Бодрум на лето строится на крыльях авиакомпаний Turklish Airlines, Pegasus, Air Anka и Southwind», — прокомментировали ситуацию в «Интуристе».

«В данный момент на Azur Air летать не планируем в Турцию, но по ходу сезона, конечно, могут возникнуть какие-то изменения», — добавили в компании.

Как пояснил Profi.Travel источник в туротрасли, пожелавший остаться анонимным, пересадки коснутся не только турецкой программы Azur Air, и не только части регионов, а всех вылетов, которые выполняются не по заказу Fun&Sun.

По словам турагентов, изменения неизбежны, но не нужно делать из этого трагедию. «Как же будет жить Anex без Azur Air? Вот так и будет жить, как Coral Travel живёт без Royal Flight. Любая авиакомпания — это обременение, и любой туроператор, у которого есть собственный перевозчик, это подтвердит. Действительно, иногда проще и дешевле брать самолеты на стороне, — подчеркнул вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Примерно лет через 5 посмотрим на результаты у Wildberries, а в ближайшей перспективе это будет непонятно».

Эксперт подчеркнул, что не склонен драматизировать ситуацию с 8 июня. Скорее всего, сертификат эксплуатанта у Azur Air не отберут.

Говоря о конкретных проблемах с пересадками на рейсы других перевозчиков, эксперт посетовал, что часть компаний требуют доплаты, но не очень понятно, на каком основании. Например, из-за замены авиакомпании и времени вылета туриста просят доплатить 100 евро за сутки, если же турист теряет день, ему предлагают к возврату 44 евро.

«Это мне напоминает анекдот про крокодила. Идет экскурсия в зоопарке, и экскурсовод говорит: «Вот крокодил: от головы до хвоста — 3 метра, а от хвоста до головы — 2 метра». Туристы удивляются: «Как такое возможно?». Гид отвечает: «Наш крокодил, как хотим, так и меряем», — поделился Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Евгения
29 апреля, 16:36
Опять невнимательные редакторы выпустили статью с ОШИБКАМИ - директора "Розового Слона" зовут АЛЕКСАН Мкртчян !!! Что за неуважение к эксперту в туризме?!

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

Турпоток перераспределился из ОАЭ и Турции

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

На фоне выпадения ОАЭ из ассортимента российских туроператоров и холодной весны на турецких курортах Египет стал бенефициаром сложившейся ситуации. Это направление оказалось одним из немногих, где в сегодняшних условиях, когда темпы бронирования в целом замедлились из-за выжидательной позиции туристов, фиксируется умеренный, но последовательный рост. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного корреспондентом Profi.Travel 30 апреля.

Так, уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение предстоящих майских праздников на 6,5% превышает прошлогодние показатели. Объемы продаж выросли, несмотря на снижение глубины бронирования на 6,9%, до четырех недель. Об этом в четверг сообщили в пресс-службе «Слетать.ру».

По данным компании, сейчас страна пирамид занимает второе место среди самых популярных направлений на каникулярные даты — на ее долю приходится 21,4% от общего объема продаж. При этом средний чек на туры снизился на 1,8%, до 182 450 рублей.

На майских праздниках 63,9% туристов планируют остановиться в отелях 5*, 33,7% — в отелях 4*. По типу питания в лидерах традиционно «Всё включено» (56,5%) и «Ультра всё включено» (18,1%).

«Забронировать тур в Египет на двоих с вылетом 1-3 мая из Москвы и проживанием в отеле 4* на «Всё включено» можно от 105 350 рублей за 7 ночей, в отеле 5* — от 118,9 тыс. рублей», — рассказали в компании.

По мнению туроператоров, снижение среднего чека в этом случае свидетельствует о большем количестве выгодных вариантов, чем на прошлогодние майские праздники. «Подобное снижение чека при тех же сроках поездки может говорить о более доступных ценовых предложениях в этом сезоне. Объемы бронирования направления заметно выросли. В структуре продаж на майские праздники Египет делит второе место практически на равных с Вьетнамом, а его доля в сравнении с прошлогодними показателями увеличилась», — отметили в пресс-службе туроператора Anex.

В компании добавили, что практически все туры берут с захватом «рабочей серединки», т.е. промежуточных рабочих дней между праздниками, что позволяет увеличить продолжительность отпуска.

По данным компании Fun&Sun, доля Египта в общей структуре продаж — 34%, а количество бронирований в годовом выражении увеличилось на 26%. Средний чек по направлению составил 105 тыс. рублей, что на 4% ниже прошлогоднего уровня.

«Среди особенностей сезона можно отметить высокий спрос на майские даты уже на этапе раннего бронирования. Фиксируем устойчивый интерес со стороны туристов к семейному отдыху в формате «Все включено» в качественных отелях 5* с развитой инфраструктурой», — добавили представители туроператора.

В компании Space Travel проинформировали, что туры в Египет на майские даты с вылетом из Москвы были проданы еще в начале апреля. «Прирост спроса относительно прошлогоднего — 40%. Средний чек на праздники вырос более чем на 20% год к году, сейчас это около 77,5 тысяч рублей на человека. Туристы стали активнее выбирать отдых в новых районах, таких как Макади-Бэй и Марса-Алам в Хургаде. Чаще берут экскурсии в Каир — это связано с открытием нового музея», — поделились в пресс-службе туроператора.

По оценкам представителей розницы, рост спроса на направлении составил +15% к показателям мая прошлого года. «У нас уже по многим рейсам в Хургаду и Шарм-эль-Шейх нет билетов до 11-12 мая. Люди по вполне понятным соображениям пока не едут в ОАЭ, а в Турции в этом году — самая прохладная весна за последние восемь лет, там еще холодная вода. Поэтому туристы выбирают Египет, чтобы гарантированно искупаться в теплом море. По этим двум причинам он оказался на пике спроса, став бенефициаром сложившейся ситуации. Ну, и не будем забывать, что египетские отели в среднем на 25% дешевле турецких, а сервис в последние годы там растет», — заключил генеральный директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Ранее мы писали, что продажи туров в Турцию на майские праздники снизились.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме