Турагент из Москвы рассказал Profi.Travel, как чуть не попался на удочку мошенника. К нему обратился турист с просьбой забронировать тур во Вьетнам на двоих. Подходящий вариант нашелся достаточно быстро: отель 4* в Нячанге с вылетом из аэропорта Домодедово. Приобрести поездку клиент решил удаленно. Агент попросил фото загранпаспортов. После получения снимков возникли подозрения, что с документами что-то не так. Агент даже поделился ими с коллегами, чтобы разобраться в ситуации.

«Совместными усилиями в загранпаспорте нашлось как минимум 5 отличий от настоящего», — рассказал турагент.

Насторожило, например, то, что в документе было отчество на латыни, хотя в загранпаспорте оно не подвергается транслитерации, в отличие от имени и фамилии. Кроме того, серия была устаревшей для 2023 года выдачи, подпись туриста с буквами в его фамилии не совпадала, а машиночитаемый текст внизу слева оказался без номера, но с символами.

«Кто-то тренировался в работе с графическими редакторами, но забыл, что турагенты на паспортах собаку съели», — пошутили коллеги.

Они предложили агенту, которому прислали подозрительный документ, проверить клиента, прежде чем заводить заявку. После этого он просто исчез. «Мы попросили сделать личное фото с паспортом в руках, но клиент проигнорировал это сообщение, а потом удалил переписку и больше не появлялся», — рассказал агент.

Кроме того, агентство решило проверить телефон, который «турист» указал в переписке. Выяснилось, что номер зарегистрирован два дня назад.

В турфирме сделали вывод, что имели дело с мошенником. Представители туристической розницы выдвинули несколько версий, в чем была цель отправки фальшивого фото. Например, клиент мог сообщить турагенту, что оплатить тур не получилось, и попросить проверить, отправив замаскированную ссылку, при нажатии на которую агентство потеряло бы деньги. Другой вариант: он мог параллельно вести переписку с реальными туристами, которым планировал отправить фишинговую ссылку на оплату тура, чтобы получить деньги и исчезнуть.

Также, не исключают турагенты, что речь идет о какой-то новой схеме мошенничества. В любом случае, эксперты советуют быть внимательнее с документами туристов.

Глава юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов напомнил, что просто так отказаться от заключения договора с туристом нельзя. Важно такой отказ обосновать и желательно зафиксировать информирование о причинах такого отказа.

Что же касается потенциального мошенничества, то, по мнению юриста, чаще всего подобные ситуации связаны с попыткой использования чужих банковских карт. «Встречались случаи, когда у туристической компании удаленно приобретались туры или авиабилеты с использованием украденной или найденной банковской карты и данных ее владельца. Позже злоумышленник присылал заявление об отказе с требованием вернуть денежные средств на совсем другие реквизиты и другим лицам».

Юрист рассказал, что в его практике была даже попытка припугнуть билетного агента вызовом в прокуратуру, так как агент отказался возвращать денежные средства на другие реквизиты. «После визуального осмотра вызова (а мы тогда обратили внимание на шрифты, стиль изложения) и нехитрых действий по установлению действительного участия прокуратуры (мы напрямую обратились в соответствующую прокуратуру за разъяснениями), было установлено, что вызова на самом деле не существует», — пояснил Вадим Погорелов.

«Сложно предположить, в чем была цель. Но юридически корректно сначала заключать договор, потом принимать оплату, а уже потом бронировать. Мошенники до второго этапа уже не дойдут», — подчеркнула юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.