Что делать, если у туриста пропали деньги из номера в отеле?

Юристы рассказали, к кому и в каком случае можно предъявлять претензии

Что делать, если у туриста пропали деньги из номера в отеле?

«У туристов пропала крупная сумма в отеле в Турции (в интересах следствия подробности не разглашаются — прим. ред.)», — рассказала Profi.Travel турагент. На следующий день после обнаружения пропажи они улетали домой. Заявление в полицию написать успели, расследование ведется. «Туристы собираются продолжать дело уже в России», — уточнила представительница турфирмы. О том, какие варианты есть у ее клиентов в такой ситуации, и где лучше хранить деньги во время отдыха, юристы рассказали Profi.Travel.

По словам турагента, перед пропажей деньги туристов были в рюкзаке, который лежал на дне закрытого на замок чемодана.

В отеле Profi.Travel подтвердили, что «гость подал заявление в правоохранительные органы, расследование ведется». И уточнили, что по правилам следствия в данный момент сообщать подробности третьим лицам запрещено.

Как подчеркнул ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский, в данном случае привлечь отель к ответственности будет непросто, так как деньги не хранились в сейфе в номере.

«Первое, что необходимо сделать в подобной ситуации — вызвать полицию, — прокомментировал он. — Также турист должен лично обратиться к сотруднику администрации отеля на ресепшн, составить письменную претензию в 2-х экземплярах: один передать под роспись и печать администрации отеля, а другой оставить себе. Если у туриста есть свидетели, то необходимо составить Акт свидетельских показаний с подписями и адресами и телефонами свидетелей (и, конечно, по возможности, с паспортными данными)».

Если полиция вызвана, как и произошло в случае, описанном турагентом, необходимо получить от сотрудников правоохранительных органов документ, что они приняли заявление. Также желательно взять контактные данные того сотрудника полиции, который занимается вопросом. Далее, уточнил юрист, стоит решать вопрос непосредственно с полицейскими, искать адвоката либо представителя на месте в стране пребывания. «На сегодняшний момент функционирует сервис помощи туристам за рубежом при МИД России», — напомнил Максим Ковалевский.

По его словам, турагент и туроператор ответственности за кражу денег не несут, так как денежные средства не хранились в сейфе в номере отеля.

«Туроператор и турагент отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору реализации турпродукта, — напомнил юрист. — Но в данном случае ни того, ни другого не было».

По словам юриста, турагента теоретически могут привлечь к ответственности (но только в части морального вреда), если он не довел письменно до туриста информацию о том, что ценные вещи и деньги должны храниться в сейфе. «Но и тут в суде грамотные юристы, защищающие турагента, могут доказать, что, во-первых, это общедоступная и общеизвестная информация. Кроме того, в любой гостинице непосредственно у сейфа в номере всегда есть памятка, как им пользоваться, и что за вещи, оставленные вне его, отель ответственности не несет, — подчеркнул юрист. — Во- вторых, обязанность соблюдать правила личной безопасности лежит на самом туристе, что предусмотрено в ст.7. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская подчеркнула, что расследование будет вестись в иностранном государстве, а защищать там свои права российскому гражданину затруднительно.

«Для туриста лицом, ответственным за качество и безопасность оказания услуг, является туроператор. Соответственно, турист вправе подать на него в суд, предоставив имеющиеся доказательства. Но перспективы взыскания средств очень призрачны, так как обычно доказательств нахождения именной этой суммы в сейфе или в чемодане у туристов нет», — подтвердила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Светлана
10 июня, 05:09
Все обвинения со слов туриста. Доказательств нет
елена
09 июня, 21:31
хотелось бы знать, в каком отеле это произошло, чтобы предупреждать туристов, а лучше предостерегать от посещения данного отеля

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Первая состоится уже в июне, а ATM в Дубае перенесена на сентябрь

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами проведения. Первая — Saudi Travel Market 2026 — состоится в июне. Сначала планировалось, что она пройдет в марте, потом — в мае. Новые даты — 17-19 июня. Arabian Travel Market (ATM), а также ATM Travel Tech 2026, ранее запланированные на 17-20 августа 2026 года, теперь перенесены на 14-17 сентября. Это уже второй перенос: изначально выставки должны были пройти в мае. Новое изменение, как сообщают на сайте организатора и в соцсетях ATM, связано с удобством для экспонентов и посетителей.

«Мы предпринимаем этот шаг, чтобы расширить международное участие и предоставить более эффективную платформу для мировых лидеров в области путешествий и туризма», — сообщали в своих соцсетях организаторы выставки STM. Напомним, Profi.Travel является основным медиапартнером выставки в России.

Перенос крупнейшей выставки в Дубае также объясняется стремлением расширить международное участие. «Компания RX объявила, что выставка Arabian Travel Market 2026 пройдет с 14 по 17 сентября 2026 года во Всемирном торговом центре Дубая (DWTC) после продолжительных консультаций с экспонентами и представителями отрасли. Это решение отражает стремление организаторов прислушиваться к потребностям мировой туристической индустрии», — говорится в сообщении организаторов выставки.

В RX Global заявили, что перенос должен помочь обеспечить более широкое участие представителей турбизнеса и создать лучшие возможности для деловых встреч.

Организаторы уточнили, что билеты и регистрации будут действительны и на новые даты. Все сессии и мероприятия в рамках ATM и ATM Travel Tech пройдут в соответствии с первоначальным планом.

Интересно, что еще одна туристическая выставка, которая состоится впервые, — WTM Spotlight Riyadh в Саудовской Аравии — по официальному календарю WTM пройдет 8–10 сентября 2026 года. То есть тем, кто заинтересован в развитии туризма на Ближнем Востоке, не придется надолго покидать регион.

Ранее IAAPA Expo Middle East, которая должна была пройти 30 марта — 2 апреля 2026 года в Abu Dhabi National Exhibition Centre, была перенесена на 12–15 апреля 2027 года. Кроме того, на год перенесена M&I Expo Abu Dhabi — MICE-выставка, запланированная по расписанию на апрель 2026 года.

То, что организаторы крупных выставок определились с датами и первая состоится уже менее чем через месяц, говорит о масштабном рестарте туризма в регионе. Турбизнес уже активно готовится к участию в STM, а сдвиг дат проведения ATM объясняется в том числе и большим количеством участников. И Ближний Восток активно планирует возвращать себе туристов, и турбизнес других стран рассчитывает на восстановление спроса на регион. Проведение крупных туристических выставок сразу в двух странах Ближнего Востока в июне и сентябре может свидетельствовать о том, что рынок рассчитывает на восстановление и успешный зимний сезон.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Инвесторы не готовы вкладываться в санатории России

Турпоток в здравницы падает, а номерной фонд – устаревает

Инвесторы не готовы вкладываться в санатории России

В ближайшие пять лет темпы обновления устаревших санаториев в России могут сократиться. По оценке NF Group, в 2026–2030 годах в объектах, построенных до 1991 года, будет реновировано около 2,1 тыс. номеров. Это на 22,4% меньше, чем за предыдущий пятилетний период. Об этом сообщает «Коммерсант».

Эксперты связывают замедление с высокой стоимостью заемного финансирования, ростом затрат на строительство и осторожностью инвесторов. По словам партнера практики «Недвижимость и развитие территорий» Strategy Partners Елены Киселевой, за последний год часть проектов по строительству и реновации санаторно-курортных объектов была перенесена из-за дорогих кредитных ресурсов.

При этом потребность в обновлении санаторного фонда остается высокой. По оценке эксперта, в реновации в той или иной степени нуждаются около 80% российских здравниц. Однако фонд обновляется медленно: ежегодно на рынок выходит не более 1–2 тыс. номеров как в новых, так и в реконструируемых объектах.

Руководитель департамента гостиничного бизнеса и туризма CMWP Марина Смирнова отмечает, что на темпы реновации влияет и рост стоимости работ. По ее подсчетам, за 2025 год средняя стоимость строительства на гостиничном рынке увеличилась на 30%.

Сложность заключается и в состоянии самих объектов. Директор по продукту резиденции «Реликт» Елена Кондратьева поясняет, что обновление санаториев может занимать пять-семь лет и часто требует масштабных работ: замены инженерных сетей, перепланировки небольших номеров и модернизации инфраструктуры. В результате бюджет реконструкции иногда оказывается выше стоимости нового строительства.

Кроме того, на рынке почти не осталось привлекательных объектов, которые можно было бы обновить с небольшими вложениями. Интерес инвесторов сохраняется, но в основном сосредоточен в ограниченном числе регионов с устойчивым турпотоком: в Крыму, Татарстане, Краснодарском, Ставропольском и Алтайском краях. В других субъектах санаторно-курортные объекты нередко остаются убыточными, и их проще перепрофилировать.

Дополнительным фактором становится снижение интереса потребителей к оздоровительному отдыху. Участники рынка отмечали, что в первом квартале 2026 года спрос на размещение в санаториях сократился на 15% год к году. Это может быть связано с более высокой стоимостью санаторных услуг по сравнению с гостиницами и стремлением туристов сократить расходы.

Ранее эксперты сообщали Profi.Travel, что, например, санаториям Сочи необходимо снизить цены на 20-25%, чтобы вернуть туристов. Падение интереса оценивается примерно в 15%, что совпадает с данными «Коммерсанта». Касается снижение не только Сочи. Падает спрос и в Белокурихе на Алтае, и в Кавминводах. «Это общая тенденция и, в первую очередь, она связана со стоимостью. Сейчас санатории пересматривают свою ценовую политику. Такого давно не было, чтобы здравницы прислали какие-то спецпредложения, акции. Но мы с начала года фиксируем, что санатории вынуждены снижать цены», — поясняла Profi.Travel заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

При этом официальная статистика, пишет «Коммерсант», пока показывает рост. По данным Росстата, в январе—марте 2026 года российские здравницы приняли 1,5 млн человек, что на 6,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Совокупные доходы объектов достигли 47,5 млрд руб., увеличившись на 12,9%. Однако эти показатели включают не только индивидуальных туристов, но и корпоративных клиентов, а также гостей, получивших социальные путевки.

По словам Елены Киселевой, доходность проектов по реконструкции здравниц в удачных локациях может составлять 12–22%. При этом верхняя граница чаще достижима, если проект предполагает продажу апартаментов. На экономику классических санаториев продолжают давить растущие расходы на персонал, медицинское оборудование и содержание инфраструктуры, что может приводить к дальнейшему росту стоимости путевок.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме