Тренд на знания: агенты хотят учиться и осваивать искусственный интеллект

Эксперты рассказали, какие темы наиболее интересны туристической рознице

Тренд на знания: агенты хотят учиться и осваивать искусственный интеллект

Популярность обучающих семинаров растет, появляются новые темы, которые интересуют розницу. Например, все больше запросов на навыки работы с ИИ, причем не только на создание постов и картинок с помощью нейросетей. Об этом во время эфира открытия онлайн-выставки OTM: Winter 25/26 рассказала замгенерального директора компании «ПАКС» Любовь Чучмаева.

«Прежде чем приехать в тот или иной город с тренингом или семинаром, мы делаем опрос агентств, выясняя, на какие знания у них запрос. И сегодня мы видим, как их приоритеты меняются», — рассказала эксперт. Как и прежде, агентов интересуют этапы продаж и особенности онлайн-коммуникаций с туристами, формат общения через мессенджеры. «При этом уже „ноздря в ноздрю“ с этим запросом идет желание изучить возможности искусственного интеллекта. Ранее тема ИИ занимала второе или третье место в этом рейтинге, — рассказала Любовь Чучмаева. — Этот инструмент все больше и больше входит в жизнь практикующих агентов, так что эти навыки сейчас нужны абсолютно всем».

Она уточнила: если до недавнего времени турагенты в основном просили дать им рекомендации, как с помощью нейросетей создавать посты, изображения и делать расчеты, то сейчас все чаще запрос уже на более сложные варианты: например, практические занятия по созданию ботов.

«Прежде подобное обучение было интересно наиболее активным турагентам с многолетним опытом работы. Сегодня все чаще мы получаем запросы уже от их молодых коллег, новичков. Запрос на получение знаний, причем не только о продукте, но и о технике продаж, работе с мессенджерами, с искусственным интеллектом, — это один из ярких трендов сегодняшнего дня», — отметила Любовь Чучмаева.

Пример онлайн-выставки Profi.Travel это подтверждает. «Мы этот вопрос изучали профессионально, проводили исследования, — рассказала заместитель генерального директора Profi.Travel Олеся Олейникова. — Например, у меня была гипотеза: не устали ли все от серьёзных новостей? Может быть, нужно сделать курс со стилистом, который расскажет, как одеваться турагенту в рекламники и на воркшопы? Но наша аудитория — очень серьёзная и работоспособная, поэтому агенты выбрали тематику нововведений, законов и других важных вопросов для рынка. Я также вижу, что один из свежих растущих запросов — это обучение работе с искусственным интеллектом».

«Я бы отметила еще такую интересную историю с технологиями: сейчас каждому приходится быть специалистом не только в своей сфере. Например, не просто турагентом, но и маркетологом, который должен себя продвигать в соцсетях, блогером. Повсеместное внедрение искусственного интеллекта позволяет тем, кто умеет им пользоваться, сильно ускорить все процессы. А вот те, кто этот инструмент не освоил, замедляются относительно конкурентов», — подчеркнула Олеся Олейникова. Таким образом, считает она, дело даже не в том, что турагенты стремятся все больше учиться, а в том, что в современном мире, не получая новых знаний, невозможно быть эффективным.

На втором месте, как рассказала Любовь Чучмаева, продажи люкса. «Все больше агентов хотят узнать, как предлагать такой продукт, как коммуницировать с подобными клиентами», — отметила она. На третьем месте — курсы по повышению среднего чека.

Олеся Олейникова подтвердила тенденцию роста количества запросов на обучение по продажам люкса. Год назад на выставке Profi.Travel уже проводилось обучение и по ней, и по повышению среднего чека. Еще один «горячий» вопрос для турагентов сегодня, по словам эксперта, — конкуренция с ОТА.

«Постоянно появляются все новые и новые вызовы. Государство тоже „подкидывает“ новые законы, в которых необходимо разбираться. Так что „учиться, учиться и еще раз учиться“ — актуальный посыл для любого специалиста в туристической отрасли сегодня, — заключила эксперт.

Все темы, которые интересуют турагентов, будут представлены на онлайн-выставке Profi.Travel ОТМ: Winter 25/26», которая открылась сегодня и продлится до 17 сентября. На ней можно будет не только узнать последние новости о ключевых зимних направлениях, познакомиться с перспективной экзотикой, но и освоить тонкости работы с мессенджерами в условиях нового законодательства, выяснить, можно ли публиковать фото из интернета или картинки из нейросетей без риска получить иск, а также услышать консультации юристов по самым актуальным вопросам. Все это, безусловно, поможет повысить средний чек и не попасть на штрафы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туры в Таиланд подорожают из-за дефицита топлива и удлинения части авиамаршрутов

Чего ждать туристам?

Туры в Таиланд подорожают из-за дефицита топлива и удлинения части авиамаршрутов

Ряд зарубежных перевозчиков уже с середины марта вводят топливную надбавку на рейсах на Пхукет из-за удлинения перелета в связи с конфликтом на Ближнем Востоке. Кроме того, в Таиланде подорожают трансферы из-за топливного кризиса. Все это приведет к повышению цен на туры на этом направлении. Об этом Profi.Travel сообщил представитель турагентсткого сообщества Loyalty 4 марта.

По его словам, некоторые ближневосточные авиакомпании, в том числе Air Arabia и Qatar Airways, кулуарно уведомили крупных консолидаторов о возможном экстренном введении топливной надбавки для рейсов на Пхукет уже с середины марта 2026 года. Это связано с удлинением маршрутов из-за закрытия некоторых коридоров на Ближнем Востоке. Как подчеркнул источник, российские туроператоры пока не объявили об этом официально, но уже готовят перерасчеты по турам.

В одной из туроператорских компаний, которая отправляет туристов в Таиланд стыковочными рейсами в том числе и ближневосточных перевозчиков, эту информацию подтвердили. В другом сообщили, что на данный момент не продают туры с перевозкой этими авиакомпаниями в связи с тем, что в Россию они сейчас выполняют только вывозные рейсы. И когда ситуация стабилизируется, пока неизвестно. Однако у большинства компаний есть ранее забронированные туры на стыковочных рейсах, в том числе и ближневосточных перевозчиков. Однако, по словам представителей турбизнеса, на сегодняшний день остается только ждать, пока сама авиакомпания аннулирует билеты и вернет деньги, чтобы поменять туристу перевозчика.

«Мы не получали уведомлений от авиакомпаний о доплатах, но это прогнозируемо, так как увеличиваются маршруты облета региона военных действий на 1,5-2 часа», — отметили в ITM Group.

Что касается цены трансферов в Таиланде, то она уже растет. «Азиатские партнеры предупредили нас о повышении тарифов, так как уже есть проблемы с получением топлива из стран Ближнего Востока», — рассказали Profi.Travel в ITM Group. Там затруднились назвать конкретные цифры. Однако источник не исключает, что подорожание может составить 20-30%.

Пока в компаниях не готовы сказать, на сколько конкретно вырастет цена туров на азиатских направлениях. По некоторым оценкам, топливная надбавка может составить от $50 до $100. Однако в итоге многое будет зависеть от выбора конкретной авиакомпании, а также ситуации на Ближнем Востоке, из-за которой сейчас перевозчикам приходится облетать ряд территорий.

Ранее Profi.Travel сообщал, что из-за военного конфликта на Ближнем Востоке подорожают туры на всех направлениях.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Ли
05 марта, 08:52
нехуй шастать!
Агрипина Семечкина
06 марта, 05:06
Приедут у тебе в деревню, с тобой навоз кидать

У туристов в Дубае воруют посадочные талоны

Это создает серьезную организационную проблему

У туристов в Дубае воруют посадочные талоны

Некоторые российские туристы, пытавшиеся вылететь из Дубая в Москву, столкнулись с необычной проблемой: их посадочные документы забирали другие пассажиры и проходили с ними на борт самолета. Об этом ТАСС сообщил директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

По его словам, такие случаи происходили во время посадки на рейсы, которая из-за ограниченного числа вылетов происходит в экстренном режиме.

«Во время спешной посадки у туристов фактически вырвали из рук посадочный документ и с ним прошли в самолет другие люди. В системе значилось, что туристы улетели, хотя фактически они остались на месте, что создало серьезную организационную проблему», — пояснил Осауленко.

Ранее в «Турпомощи» сообщали, что после эскалации ситуации на Ближнем Востоке за помощью в организацию возвращения на родину обратились около 7 тыс. российских туристов.

Кроме того, путешественников, застрявших в Дубае, и тех, кто только планировал выехать в эту страну, атакуют мошенники. Они предлагают трансферы, возвращение домой на бизнес-джете, но в результате воруют деньги и исчезают. Некоторым туристам предлагали зарегистрироваться на рейс и даже присылали ссылку от Госуслуг. Цель таких махинаций, украсть все данные туристов и, соответственно, деньги со счетов.

Эксперты уточняют, что вывозные рейсы из ОАЭ выполняются, доверять стоит только официальным источникам. Но наиболее тяжелая ситуация возникла у тех туристов, которые вылетели в третьи страны через ОАЭ. Накануне Emirates объявила, что готова начать сажать россиян на вывозные рейсы через Дубай, но проблемы это не решит. Туроператоры считают необходимым организовать эвакуационные рейсы. Они могут быть выполнены за счет государства и потребуют взаимодействия МИДа, Минтранса, системы «Госуслуги», МЧС и других ведомств. Частота и количество этих рейсов будет зависеть от наличия слотов. По словам экспертов, на эти рейсы обычно формируется специальная очередь в зависимости от наличия слотов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Директор
06 марта, 11:15
При посадке в самолет сотрудники проверяют кроме посадочных талонов еще и паспорта.
Как можно улететь с чужим посадочным талоном непонятно.

Новости по теме