Клиент не подписал договор, съездил в тур и потребовал вернуть 500 тыс. руб.

Истец пытался доказать, что туроператор не оказывал ему никаких услуг

Клиент не подписал договор, съездил в тур и потребовал вернуть 500 тыс. руб.

Редакция Profi.Travel обратила внимание на любопытный прецедент: клиент пытался отсудить у туроператора деньги за поездку, которая состоялась и претензий не было. Только вот договор на оказание туруслуг заказчик не подписал. Причем в роли клиента выступал некоммерческий фонд. Его представители в суде пытались доказать, что туроператор не имеет отношения к организованному туру и якобы получил «неосновательное обогащение». Подробности этой ситуации редакции рассказала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская, которая защищала интересы ответчика.

Как следует из материалов дела, в 2022 году Некоммерческий фонд поддержки отечественной литературы заказал у туроператора по внутреннему туризму ООО «ТК Ладья» пятидневный тур по Лермонтовским местам в Приэльбрусье. Участники поездки, среди которых были в том числе представители власти, посетили ряд достопримечательностей в Ставропольском крае и Карачаево-Черкесии.

Вернувшись из путешествия, руководитель группы подал в суд на организатора тура ООО «ТК Ладья» с требованием полностью вернуть деньги за уже оказанные услуги. Истец пытался сначала доказать, что отказался от спорных услуг до начала их оказания, а затем — что эта поездка была организована другой компанией. Сумма требований составляла около 537 тыс. рублей. В удовлетворении иска суд отказал, туроператору с этими деньгами расставаться не пришлось. С истца же в итоге были взысканы 194 тыс. руб. судебных расходов.

Как рассказала Мария Чапиковская, сложность защиты заключалась в том, что у турфирмы не оказалось на руках договора об оказанных туруслугах. По словам юриста, документ был направлен заказчику тура через один из мессенджеров по личному номеру, который напрямую не имеет отношения к фонду. Руководитель группы обещал привезти подписанный договор в поездку лично, но этого не сделал, хотя услугами туроператора воспользовался и даже написал об этой поездке отзыв на сайте фонда.

Воспользовавшись отсутствием договора, истец представил в суд документы, в которых якобы от имени ответчика говорилось, что услуги не были оказаны и средства подлежат возврату. Кроме того, через несколько месяцев он приобщил к делу договор с другой компанией, которая якобы оказала туруслуги вместо ответчика.

В итоге защите с помощью двух экспертиз и свидетельских показаний удалось оспорить эти документы и доказать, что договор между «ТК Ладья» и фондом реально существовал, а услуги были указаны в полном объеме. Суд квалифицировал действия истца как «недобросовестные и противоречивые» и отказал фонду в удовлетворении исковых требований полностью. Судебные издержки также были взысканы с проигравшей стороны.

Мария Чапиковская рассказала, что судебные разбирательства длились два года, даже включали допрос свидетелей, что для арбитража являются редкостью.

По словам юриста, чтобы не допустить подобных коллизий, нужно избегать работы с юрлицами без соответствующего договора и не оказывать услуги до его подписания. Кроме того, она предупредила о недопустимости отправки договора в мессенджерах, и подмене понятий в договоре, счетах и документах. Эксперт подчеркнула, что эти обстоятельства существенно усложнили работу юриста. Договор, по ее словам, может быть заключен в оригинале либо заключен в отсканированном формате, направленном с официальных контактов сторон. Кроме того, рекомендуется подписывать договоры по электронному документообороту или использовать специализированные порталы с электронной цифровой подписью.

Как добавил юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин, очень важно фиксировать всю деловую коммуникацию, поскольку вся переписка, связанная с согласованием условий тура, обладает доказательственной силой. Все согласования изменений в программу или других условий должны проходить через официальные каналы связи, такие как защищенные корпоративные порталы. Нелишним будет проверить полномочия представителя, который ведет переговоры и подписывает документы, запросив доверенность или другой документ, подтверждающий его право действовать от имени заказчика.

Использование мессенджеров для передачи документов несет большие риски, так как это может быть трактовано как нарушение режима обработки персональных данных. «Туристский договор, заявки и иные документы практически всегда содержат персональные данные клиентов. Их передача через сервисы, не обеспечены должной правовой и технической защитой, может быть расценена Роскомнадзором как нарушение, влекущее административную ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ», — пояснил юрист.

Эксперты рекомендуют также внедрить в процесс сопровождения тура простые механизмы фиксации факта оказания услуг. Например, можно использовать подписываемые листы посещения экскурсий или транспортных переездов. По окончании поездки важно получить от клиента письменный отзыв или заполненную анкету в свободной форме. Этот документ в будущем может послужить доказательством отсутствия существенных претензий на момент завершения тура.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

мих
17 декабря, 21:08
ну и жуки... навозники

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Российским туристам необходимо иметь с собой наличные и заполнять TDAC

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Принимающие компании в Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границах. «В пиковый туристический период пограничные службы Таиланда усиливают меры безопасности и могут проводить дополнительные проверки всех въезжающих туристов», — говорится в сообщении, предоставленном ITM group.

Эксперты напомнили, что загранпаспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев на дату пересечения границы. Обязательно нужны авиабилеты туда-обратно и подтверждение размещения. «Использование фиктивных, поддельных либо невыкупленных бронирований может повлечь за собой отказ во въезде», — подчеркнули в компании.

На границе могут развернуть (и такие случаи были) без достаточного количества денежных средств: не менее 20 000 тайских батов (или эквивалент не менее 700 долларов США) на одного человека.

Не ранее, чем за три дня до прилета, но заблаговременно нужно заполнить карту прибытия TDAC.

«Просим с пониманием отнестись к возможным дополнительным проверкам. В случае вызова на собеседование с представителями пограничной службы рекомендуем сохранять спокойствие, вести себя вежливо и уверенно», — указали в компании.

Данное напоминание в этом году особенно актуально. Ранее тайские СМИ предупреждали, что власти Таиланда ужесточили проверки на границах и в аэропортах на фоне обострившегося конфликта с Камбоджей. Туроператоры уточняли, что на организованных туристах это не скажется. Но увеличение времени проверок в аэропорту Таиланда возможно, как и более строгое отношение к документам, необходимым для въезда.

При этом, как заявил заместитель главы Туристического управления Таиланда по вопросам маркетинга и коммуникаций Нитхи Сипхрэ, слова которого цитирует ТАСС, ситуация в сфере туризма в Таиланде остается стабильной на фоне приграничного туризма с Камбоджей. По его словам, иностранные туристы продолжают путешествовать в обычном режиме, на основных туристических направлениях на данный момент отмен бронирований не зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

5 комментариев

Марина
18 декабря, 19:55
Утапао, никто даже не посмотрел код с чартерного рейса, прилетело более 300 человек
Иван
18 декабря, 10:50
Почему СМИ не пишут, что в аэропорту Емельяново старая таможенница устраивает проблемы при вылете в Тайланд?
Иван
18 декабря, 10:47
Мы с женой только прилетели из Тайланда, всё хорошо, никого не задерживали, всех быстро впустили в страну.
Проблема была при вылете в Красноярске, старая таможенница жене сделала замечание, что она маленького роста, а мне сказала перестать улыбаться и смешного нет ничего, обратно прилетели была молодая девушка в Красноярске, приветствовала и быстро делала свою работу.
Григорий
18 декабря, 06:28
А у меня друга на 40 минут в Бангкоке задержали, допрашивали, билеты обратно..и тд. И вообще много кого на пограничном контроле отводили в допросную комнату. 14 .12 это было
Юрий
18 декабря, 01:59
Привет! Всё прекрасно, не верьте тем кто пишет эту галиматью. Проходил вчера контроль в аэропорту Бангкока, никаких проблем. Всё быстро и качественно. А про тех кого высылают это сказки, интерпретация, то мать с дочкой, то семья, всё это ложь людям голову марочат.
Наталья
18 декабря, 14:29
Увы, Юрий. Вот наша история. Мы с мужем прилетели в Бангкок на 56 дней 20 октября 2025гййй в час ночи из Иркутска. При прохождении таможенного контроля нам сказали, чтобы мы возвращались назад и делали визу, так как в этом году уже были в Таиланде. И действительно, мы приезжали на зимовку (как и последние 8 лет) в середине ноября 2024г,
прожили 2 месяца и съездили в середине января 2025г на визоран в Камбоджу, прожили ещё полтора месяца в Паттайе и в начале марта вернулись в Россию. Когда нас отвели в отдельную комнату, то старший офицер пообещал разобраться и помочь. Мы показали обратные билеты, адрес проживания, деньги, дали все объяснения (английским владеем). Но было ощущение, что им это не важно, у них уже, наверное, был приказ. Вообщем, нас депортировали, так и не объяснив причину. Повезло, что в этот день был обратный рейс и были билеты.

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме