Туристы с ноября не могут получить компенсацию за задержанный на 40 часов рейс

Юрист рассказала, что делать турагенту в такой ситуации

Туристы с ноября не могут получить компенсацию за задержанный на 40 часов рейс

Более 40 часов туристам пришлось ждать вылета из Санкт-Петербурга в Шарм-эль-Шейх. Рейс несколько раз переносили, и за это время туристы успели несколько раз съездить в аэропорт и вернуться домой. «Туроператор до сих пор не дает ответ на претензии клиентов. По телефону нам сказали: «Ждите 45 дней». Хотя по закону ответ необходимо дать в течение 10 дней со дня получения претензии», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty.

По мнению юристов, в такой ситуации туристу, скорее всего придется обращаться в суд. «Турагенту ничего не делать не нужно, лишь передавать текущую информацию туроператору и туристу, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Туристу можно обращаться в суд и, соответственно, уже в судебном порядке требовать компенсации либо возврата стоимости недополученных услуг. Если добровольный путь решения вопроса, то есть именно претензионный, не работает, нужно переходить в принудительный. Тут речь идёт именно о судебном разбирательстве».

Как поясняли юристы Profi.Travel ранее, Федеральные авиационные правила (ФАП) в частности обязывают перевозчика обеспечивать пассажиров питанием при задержке свыше 4 часов, а гостиницей и трансфером, если опоздание составляет более 8 часов днём или 6 часов ночью. Обязанности перевозчика по обслуживанию пассажиров сохраняются на весь период ожидания. Соответственно, клиенты турагентства имеют право требовать возмещение средств за такси, так как ни гостиница, ни трансфер им обеспечены не были. Но это вопрос в первую очередь к авиакомпании.

Сгоревшие сутки проживания — зона ответственности туроператора. «С большой вероятностью туристы смогут потребовать соразмерного уменьшения стоимости туристского продукта, так как туроператор отвечает за третьих лиц, привлеченных к оказанию услуг, входящих в состав турпродукта, — пояснял юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин. — Но перспективы успеха таких требований — и к перевозчику, и к туроператору — зависят, в том числе, и от причин задержки — если, например, она произошла по обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании (техническая неисправность самолёта, обеспечение безопасности полётов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией), то требования о компенсации могут быть отклонены».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Таиланде произошла серия землетрясений: сказалось ли это на туристах

Эксперт: в некоторых туристических зонах подземные толчки были, но слабые

В Таиланде произошла серия землетрясений: сказалось ли это на туристах

На юге Таиланде 11 и 12 февраля произошло девять землетрясений магнитудой от 1,9 до 3,2 балла, сообщают местные СМИ. Толчки затронули материковую горно-лесную часть провинции Сураттхани. Кроме того сообщалось о слабых толчках около Краби (поблизости от побережья Андаманского моря). Разрушений нет. Сила толчков — очень слабая (уровень, который обычно ощущается как легкая вибрация, а иногда вообще не чувствуется).

«Все зарегистрированные подземные толчки были ближе к центру провинции Сураттхани в равнинно-горной зоне, а не в непосредственной близости от туристических водоемов или туристических объектов, — рассказал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон. — В этом районе находится озеро Чео-Лан в нацпарке Као-Сок, но сообщений ни от отелей, ни от туристов, ни от работников нацпарка не поступало. Это очень слабые землетрясения».

Также эксперт рассказал, что на Самуи были толчки около 3 баллов. Они произошли в море на севере острова. «Но никто этого в реальности не ощутил», — подчеркнул Павел Неон.

Он добавил, что это такие слабые незаметные землетрясения — очень частое явление в континентальной части страны и в Андаманском море.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Спрос на путешествия вдвоем 14 февраля вырос на треть

Стало известно, какие направления лидируют для поездок на День всех влюбленных

Спрос на путешествия вдвоем 14 февраля вырос на треть

Уровень спроса на поездки вдвоем, приуроченные к празднованию Дня святого Валентина — с заездами 13-16 февраля 2026 года — почти на 35% превышает прошлогодние показатели. Об этом в пятницу, 13 февраля, сообщили в пресс-службе компании «Слетать.ру».

Там уточнили, что пик заявок на романтические путешествия приходится на группу туристов от 34 лет до 44 лет — 46,1% от общего объема бронирований.

Среди направлений лидируют Таиланд, Египет, ОАЭ, Вьетнам, Китай, Россия, Шри-Ланка и Мальдивы. При этом аналитики отмечают заметное увеличение спроса на поездки вдвоем в Эмираты с захватом 14 февраля — в 3,8 раза и во Вьетнам — в 3,4 раза.

«Эта дата часто воспринимается как условный повод для путешествий. Основной спрос сейчас смещается в сторону коротких поездок, часто в формате уик-энда.

В рамках отдыха в России стабильный интерес вызывают поездки в спа-отели, расположенные не только в своем, но и в соседних регионах — например, из Москвы это могут быть Владимир или Кострома», — рассказала Любовь Воронина, руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let’s Fly.

В числе других внутренних направлений, востребованных для путешествий влюбленных пар, лидируют Петербург, Сочи и Калининград.

Именно эти города, наряду с Минском, возглавляют топ среди бюджетных вариантов поездки вдвоем с вылетом из Москвы — до 30 тысяч за тур, подсчитали в сервисе бронирования туров и отелей Level.Travel.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме