Вместо аннуляций туроператоры предложили депозиты

Туроператоры разработали еще одну альтернативу отмененным турам в Египет. Если турист отказывается от замены направления, то его деньги за несостоявшуюся поездку можно оставить на депозите.

Туроператоры разработали еще одну альтернативу отмененным турам в Египет. Если турист отказывается от замены направления, то его деньги за несостоявшуюся поездку можно оставить на депозите.

Туроператоры готовы оставлять средства туристов за туры в Египет на так называемых депозитах в счет оплаты ими последующих туров в течение года. Такое решение было принято в воскресенье на совещании в Ростуризме.

Напомним, ранее главной альтернативой отмененным турам была замена страны, преимущественно, на Турцию, куда туроператоры оперативно переориентировали свои борта с египетских программ. При отказе туриста от предложенного направления тур аннулируется с ФПР, что, как оказалось, формально не противоречит закону.

Итак, на сегодняшний день у туристов есть несколько вариантов решения ситуации с «закрытым» Египтом. Они могут:

— добиться возмещения средств за тур через суд;
— переориентироваться на другую страну (с доплатами или без);
— согласиться на частичную компенсацию от туроператора (за вычетом ФПР);
— оставить средства на депозите туроператора с возможностью в течение года оплатить им другой тур.

Решение о депозите многие эксперты сочли наиболее разумным в ситуации, когда туристу не подходит вариант с заменой направления здесь и сейчас. Клиент не теряет денег и может воспользоваться ими позже, правда, бронировать новый тур ему придется по обновленным и уже более высоким ценам. Туроператоры, в свою очередь, снижают свои финансовые риски.

По сообщениям агентов, вариант с зачислением оплаты на депозит предложили уже многие операторы: Pegas Touristik, Brisco, Tez Tour, Anex Tour. «Библио Глобус» оказался менее гибким: туроператор готов переносить на депозит лишь часть средств — за наземное обслуживание. В пресс-службе Coral Travel сообщили, что решение по данному вопросу будет принято сегодня.

Официальные заявления с предложением зачислить средства на депозиты опубликовали несколько туроператоров:

Библио Глобус
Anex Tour
Pegas Touristik

Добавим, что правительству поручено подготовить программу оказания поддержки туроператорам. «Мы сейчас оцениваем те потери, которые возникли у туроператоров и отрасли в целом. Исходя из этих оценок, мы сформулируем программу поддержки, какой она будет — пока говорить преждевременно», — цитирует РИА Новости Аркадия Дворковича. По его словам, многое будет зависеть от того, как будут урегулированы вопросы с туристами, кто из них воспользуется альтернативными маршрутами, а кто потребует деньги.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

12 комментариев

СТТ
10 ноября, 09:14
Подписывайте петицию президенту, а ТО оборзели в край.
Возврат полной стоимости
10 ноября, 09:12
Петиция президенту РФ о возврате полной стоимости туров в Египет.

https://www.change.org/p/президенту-путину-владимиру-владимировичу-альянсу-туристических-агентств-ассоциации-туроператоров-россии-федеральному-агентству-по-тур-77271149-3e19-41c9-940c-8a0ecbfa0051?source_location=petitions_share_skip
Рина
09 ноября, 20:56
Великолепно, туроператоры в шоколаде. а кто поможет туристам?
Рина
09 ноября, 20:56
Великолепно, туроператоры в шоколаде. а кто поможет туристам?
Елена
09 ноября, 19:32
В ближайшем будущем появится вопрос: депозит будет зафиксирован в рублевом эквиваленте или в $ (по курсу на момент покупки тура в Египет)? Конечно, в $ эквиваленте для туристов будет выгоднее оставить сумму на депозите. Как решат ТО этот вопрос? Даже сейчас при перебронировании тура (был в Египет) на ОАЭ туроператор перенес сумму с аннулированного тура по более выгодному для себя курсу. В итоге турагентство еще и доплатить должно, не говоря уже о какой-то прибыли.
Конечно, сейчас главное, чтобы туристы не пострадали. Но турагенты тоже и ночами не спят в эти дни, и все выходные работают.
Александра
09 ноября, 19:04
Библиоглобус в одностороннем порядке аннулировал нам тур со 100% штрафом в случае запроса на возврат средств. Альтернатива Кипр, на который за воскресенье стоимость выросла на 30000 (это не в сезон-то) и без питания. По факту альтернативы нет, потому как доплата будет 100%.
Интересно, насколько законно при одностороннем аннулировании накладывать штраф в 100%. Разводка какая-то.
Виолетта
09 ноября, 17:25
Коллеги, вышел указ президента, по которому он обязует туроператоров вернуть туристам деньги в полном объеме в случае аннуляции.
На всем этом фоне Натали турс одни выглядят достойно, молодцы, возврат средств в 100% объеме, либо перебронь с доплатами. Туристы хотят улететь, выбрали ОАЭ, и вот парадокс, заявка уже висит целый день, места на рейс на запросе (хотя еще в пт нами были забронированы туры в ОАЭ где авиа были моментально подтверждены),неужели все разобрали((((
Ксения
09 ноября, 18:19
Виолетта,а ссылочку можно на указ Президента о возврате.....где вы это увидели?
Вадим
09 ноября, 18:14
Вы хотя бы читали этот указ????
Лично я читал внимательно и вам советую!
В указе написано НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ !!!
Ирина
09 ноября, 16:57
Корал отказал в депозите. Нормальных вариантов решения проблемы не предлагает (вылет 02.12.2015)
Вот что написал:
- Вариант с депозитом невозможен.
- Аннуляция по договору - ttp://agency.coral.ru/main/turagent/cooperation/cancellation.aspx
- Перебронь на другое направление без штрафных санкций, даты нового тура должны быть в пределах дат забронированного тура по Египту («+,-» 10-15 дней)
А ЦЕНЫ УЖАС! ТУРИСТЫ В ШОКЕ!
09 ноября, 16:55
У меня на данный момент хуже всех складывается ситуация с ТО Санмар, абсолютно не человечное отношение, ну ладно к нам, но к пострадавшей стороне к СВОИМ ЖЕ ТУРИСТАМ за что так???заявка по раннему бронированию,ТУРИСТОМ ВСЕ ВЫПОЛНЕНО,вылет на 17 ноября,ФПР 50%,альтернатив по сути нет,вылетов на данные даты из нашего региона нет,доплата по ближайшему бюджетному варианту в Индию 40000,с вылетом из другого региона, при стоимости тура в 52000!!!!Турция в середине ноября вообще не альтернатива, депозиты которое более менее как то сохраняют возможность туристу выйти из данной ситуации без мат.затрат они не предлагают.Официально и письменно на вопросы не отвечают,только по телефону,мне что их записывать,для того что бы донести информацию которую они предлагают туристу,не со своих слов, а наглядно??? ссылаются на корпоративную политику, что считаю и вовсе нарушением .Очень разочаровал особенно на фоне других ТО.
Виктория
09 ноября, 18:18
Ирина, пишите официальное письмо на фирменном бланке с печатью, отправляйте заказным письмом с уведомлением. Должны будут ответить по закону, правда в течении 20 дней.
Юлия.
09 ноября, 15:29
Туроператор "Натали Турс" предложил несколько вариантов в том числе и полный возврат. Anex Tour депозит в счет следующих заявок на любых туристов. И только Pegas Touristik почему-то предложил депозит привязанный к конкретным фамилиям. Считаю, что это не правомерно.
Виктория
09 ноября, 18:29
Была такая же ситуация с Тез Туром по Египту во время революции лет пять назад. Тогда предложили депозит или перебронь но обязательно тем же составом. Туристам оба варианта не подходили, т.к. в первом случае было не известно, когда мы продадим тур хотя бы на похожую сумму при столь резком изменении цен по другим направления. Во втором варианте, туристы были ограниченны отпуском, который нельзя было изменить и медицинскими показаниями для реабилитации ребенка. После долгих жалоб агентства и лично туристов. Оператор разрешил изменить состав туристов, упрекнув агентство в том, что мы их выставляем "зверьми". Вот такая история произошла, благо туристы попались понятливые.
Инна
09 ноября, 14:27
Почему туристам выплачиют не полную стоимость путевки?
Елена Шитова МГП Гусь- Хрустальный
09 ноября, 13:46
Следует оговориться, что оператор "Бибилио Глобус" предложил депозит денежных средств только за наземное обслуживание, а не за полный пакетный тур. Как это мы должны объяснять туристам? Правительство нашей страны просто в очередной раз создало шоковую ситуацию в туризме, кинув "под колеса большегрузов" туристические агентства.
Ульяна турагент.
09 ноября, 20:08
Это прсто ужас, все трясуться над туроператорами, хотя бы кто нибудь подумал о нас турагентах, мы непосредственно набиваем самолеты туроператоров их отели, имея при этом максимум 12 % дохода, я своим клиентам лделаю еще скидку 5%, чтобы опять же продать их продукты, люди в этой ситуации требуют возврата денег от турагентов, т.к они к нам принесли свои честно заработанные. Туроператоры, можно сказать никакой альтернативы не предложили и выходит мы заработали, слава богу если 7 % процентов, а попали на 100 %, судя по всему никто ничего не вернет, вчера бронировала своих клиентов за свой счет, при этом выслушала кучу притензий, что мы же брали "ALL" в Египте, а едем на "ВВ" в Тайланд. никто не понимает что мы во всей этой очередной заворухе под названием " отдыхайте на курортах Краснодарского края", самые маленькие люди. У нас все как всегда, у нас все для людей.
О КАК
09 ноября, 18:17
До чего ж вы странный народ - бабоньки!
Ну сколько Вас можно по голове тюкать? Вы еще у этих воришек у Библиков чего то бронируете???!!! Вас кидают, а вы все равно туда деньги несете!
МММ будет жить вечно!
Елена, турагентство "Апельсин" Воронеж
09 ноября, 15:01
ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСНА. В очередной раз пострадали туристы, турагентства и туроператоры. МНОГИЕ ТУРИСТЫ хотят сами решать когда и куда им лететь на отдых. Можно подумать , что отмена полётной программы решит вопрос с терроризмом.Надо более тщательно проверять и туристов и грузы в аэропортах ВСЕХ стран. РОССИЯ НЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ. Всегда , как Новый Год , так ОЧЕРЕДНОЕ ПРЕПЯТСТВИЕ для туриндустрии. Не удивлюсь если и Турцию прикроют. Работаешь и не знаешь что ждёт впереди....

В январе изменятся правила посадки на рейсы в Сингапур

Теперь авиакомпании могут отказать пассажирам из «черного списка»

В январе изменятся правила посадки на рейсы в Сингапур

С 30 января 2026 года в Сингапуре начинает действовать новое правило пограничного контроля, согласно которому авиакомпании могут не допустить пассажиров к полету в эту страну. Как сообщает The Straits Times, Управление иммиграции и контрольно-пропускных пунктов (ICA) запускает программу под названием No-Boarding Directive. Она обязывает перевозчиков отказывать в посадке на рейс тем, кто не соответствует требованиям въезда в Сингапур.

Авиакомпании должны будут проверять у пассажиров действительность паспорта и визы, а также сверяться с информацией об их предыдущих нарушениях или основаниях, по которым въезд может считаться нежелательным. Если такие риски выявляются, перевозчик обязан не допустить пассажира на рейс. За нарушение новых правил предусмотрены штрафы до 10 тысяч долларов, а в отдельных случаях ответственность может грозить и сотрудникам авиакомпаний, вплоть до заключения под стражу.

ICA подчеркивает, что таким образом контроль «смещается» в точку отправления, чтобы путешественники, заведомо не отвечающие требованиям Сингапура, вовсе не попадали в страну. В случае ошибочного отказа пассажир сможет обратиться в службу ICA через специальный канал обратной связи и попытаться получить разрешение на въезд. Однако этот процесс может занять время.

По данным издания, власти рассчитывают, что новая система снизит нагрузку на пограничные службы и повысит уровень безопасности. Для туристов это означает необходимость тщательно проверять документы перед вылетом и учитывать вероятность ошибки сотрудников перевозчика.

Напомним, российским туристам для посещения Сингапура необходима электронная виза и заполненная иммиграционная карта (для транзита, если он не превышает 96 часов, виза не нужна). Срок действия загранпаспорта не может быть менее 6 месяцев.

Сейчас прямых рейсов между Россией и Сингапуром нет, но это не мешает турпотоку расти. Так, по статистике, за первые 9 месяцев текущего года Сингапур посетили более 51 тыс. туристов из нашей страны, что на 15% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Туроператоры не видят рисков в нововведении. «Ни мы, ни наши партнёры не получали никакой информации о том, что что-то будет меняться. Судя по статьям, авиакомпании должны проверять срок действия паспорта, наличие визы. На сайте ICA сообщается, что список нежелательных пассажиров будут выдавать перевозчикам заранее, — рассказала старший менеджер отдела Азии компании «Арт-Тур» Надежда Медведева. — Под нежелательными понимаются нелегальные мигранты и пассажиры с просроченной визой. По сути, авиакомпании это проверяют и сейчас, теперь добавятся некие черные списки гостей, которые не могут въехать в Сингапур».

По словам эксперта, туристов это, как правило, не касается. Если путешественники что-то нарушили в Сингапуре, вряд ли они поедут туда снова. Если же россиянин едет туда впервые, то в этих списках его априори нет.

Надежда Медведева подчеркнула, что визы выходят вовремя, список документов элементарный. Главная сложность у туристов — прислать соответствующие требованиям фотографии на белом фоне, необрезанные снимки паспортов.

Однако, как рассказали в компании ITM group, Сингапур всегда серьезно относился к визовому режиму и безопасности. То есть с документами стоит быть внимательнее. Помимо заполнения анкеты, фотографий заявителя и скана его паспорта для женщин, путешествующих в одиночку, нужна официальная справка с места работы с указанием размера заработной платы и выписка из банка (не менее 1000 USD).

При транзите, по словам руководителя отдела по разработке продукта туроператора ITM group Надежды Бондаревой, обязательно иметь с собой авиабилеты по маршруту и бронь гостиницы. «Нельзя говорить при регистрации на рейс в Сингапур: «I don’t have visa». Нужно сказать, что у вас «Visa Free Transit Facility (VFTF) 96 Hours)», — уточнили эксперты туроператора. Причем, по их словам, часто офицеры не помнят о возможности такого транзита и могут отказать во въезде в Сингапур, поэтому нужно быть уверенным в легальности транзита и доказать это на контроле. В идеале — на свободном английском.

В ITM group подчеркнули, что изменения, которые Сингапур планирует ввести с 2026 года, не являются запретительными и не направлены против конкретных стран, включая Россию. Речь идет об усилении контроля на этапе посадки на рейс: авиакомпании будут внимательнее проверять соответствие пассажиров въездным требованиям. «Для российских туристов риски минимальны при корректно оформленной визе, заполненной миграционной карте и наличии обратного билета. Существенного влияния на стоимость авиаперелётов эти меры не окажут — основные ценовые факторы остаются прежними, а рост интереса к Сингапуру со стороны россиян сохраняется, несмотря на отсутствие прямых рейсов», — заключили в компании.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туристы жалуются на сильный неприятный запах в Рас-эль-Хайме

Причиной называют свалку и мусоросжигающий завод

Туристы жалуются на сильный неприятный запах в Рас-эль-Хайме

Туристы в Рас-эль-Хайме жалуются на неприятный запах — как минимум последние пару месяцев они присылают негативные отзывы о своей поездке в агентства. Об этом Profi.Travel сообщили представители турфирм 11 декабря. По их словам, речь идет о достаточно сильном запахе мусора, который портит клиентам все впечатление от отдыха. Информацию о наличии запаха подтвердили в туроператорской компании.

Как уточняют агенты, жалобы приходят от туристов, отдыхающих в разных отелях, из чего можно сделать вывод, что проблема достаточно масштабна. В частности, есть сведения, что запах ощущается в районах Аль-Хамра и Аль-Марджан. Особенно сильно он беспокоит туристов по вечерам и в ночное время. Предположительно, причина — в сжигании мусора.

Profi.Travel удалось обнаружить отзыв на Tophotels, в котором об аналогичных проблемах сообщает турист, отдыхавший в Al Hamra Village в ноябре: «На протяжении всего времени в нашем отеле и в соседних по утрам присутствовал жуткий запах помойки, находящейся где-то неподалеку в пустыне».

Туристка Ольга, оставившая свой отзыв на Rixos Bab Al Bahr на нескольких иностранных ресурсах, отметила запах от соседнего промышленного объекта по вечерам: «Он был настолько сильным, что мы не могли находиться на улице и проводили вечера в помещении».

При этом в самих отелях поясняют, что проблема не в их компетенции — она распространяется на весь район и исходит, по информации отельеров, от близлежащих промышленных объектов. Об этом, например, сообщили в ответ на жалобу в Rixos Bab Al Bahr, отметив, что хотят сделать пребывание гостей максимально комфортным.

В ответе Управления по охране окружающей среды и развитию (EPDA) Рас-эль-Хаймы, на который ссылаются в агентствах, говорится, что источник неприятных запахов исходит от свалки Аль-Хамра. Ответственность за этот объект несет Департамент общественных услуг. Ему передано сообщение с просьбой принять срочные меры и устранить неприятные запахи.

Как подтвердил Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, в Рас-эль-Хайме построили мусоросжигающий завод и запах появляется при сжигании мусора. «По словам тех, кто там живет, он ощущается в основном вечером и ночью, — пояснил эксперт. — Офис по туризму в курсе этой проблемы, говорят, что над ней сейчас активно работают власти эмирата». При этом глава туроператора подчеркнул: в компании подобных жалоб от туристов не было.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме