Вместо аннуляций туроператоры предложили депозиты

Туроператоры разработали еще одну альтернативу отмененным турам в Египет. Если турист отказывается от замены направления, то его деньги за несостоявшуюся поездку можно оставить на депозите.

Туроператоры разработали еще одну альтернативу отмененным турам в Египет. Если турист отказывается от замены направления, то его деньги за несостоявшуюся поездку можно оставить на депозите.

Туроператоры готовы оставлять средства туристов за туры в Египет на так называемых депозитах в счет оплаты ими последующих туров в течение года. Такое решение было принято в воскресенье на совещании в Ростуризме.

Напомним, ранее главной альтернативой отмененным турам была замена страны, преимущественно, на Турцию, куда туроператоры оперативно переориентировали свои борта с египетских программ. При отказе туриста от предложенного направления тур аннулируется с ФПР, что, как оказалось, формально не противоречит закону.

Итак, на сегодняшний день у туристов есть несколько вариантов решения ситуации с «закрытым» Египтом. Они могут:

— добиться возмещения средств за тур через суд;
— переориентироваться на другую страну (с доплатами или без);
— согласиться на частичную компенсацию от туроператора (за вычетом ФПР);
— оставить средства на депозите туроператора с возможностью в течение года оплатить им другой тур.

Решение о депозите многие эксперты сочли наиболее разумным в ситуации, когда туристу не подходит вариант с заменой направления здесь и сейчас. Клиент не теряет денег и может воспользоваться ими позже, правда, бронировать новый тур ему придется по обновленным и уже более высоким ценам. Туроператоры, в свою очередь, снижают свои финансовые риски.

По сообщениям агентов, вариант с зачислением оплаты на депозит предложили уже многие операторы: Pegas Touristik, Brisco, Tez Tour, Anex Tour. «Библио Глобус» оказался менее гибким: туроператор готов переносить на депозит лишь часть средств — за наземное обслуживание. В пресс-службе Coral Travel сообщили, что решение по данному вопросу будет принято сегодня.

Официальные заявления с предложением зачислить средства на депозиты опубликовали несколько туроператоров:

Библио Глобус
Anex Tour
Pegas Touristik

Добавим, что правительству поручено подготовить программу оказания поддержки туроператорам. «Мы сейчас оцениваем те потери, которые возникли у туроператоров и отрасли в целом. Исходя из этих оценок, мы сформулируем программу поддержки, какой она будет — пока говорить преждевременно», — цитирует РИА Новости Аркадия Дворковича. По его словам, многое будет зависеть от того, как будут урегулированы вопросы с туристами, кто из них воспользуется альтернативными маршрутами, а кто потребует деньги.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

12 комментариев

СТТ
10 ноября, 09:14
Подписывайте петицию президенту, а ТО оборзели в край.
Возврат полной стоимости
10 ноября, 09:12
Петиция президенту РФ о возврате полной стоимости туров в Египет.

https://www.change.org/p/президенту-путину-владимиру-владимировичу-альянсу-туристических-агентств-ассоциации-туроператоров-россии-федеральному-агентству-по-тур-77271149-3e19-41c9-940c-8a0ecbfa0051?source_location=petitions_share_skip
Рина
09 ноября, 20:56
Великолепно, туроператоры в шоколаде. а кто поможет туристам?
Рина
09 ноября, 20:56
Великолепно, туроператоры в шоколаде. а кто поможет туристам?
Елена
09 ноября, 19:32
В ближайшем будущем появится вопрос: депозит будет зафиксирован в рублевом эквиваленте или в $ (по курсу на момент покупки тура в Египет)? Конечно, в $ эквиваленте для туристов будет выгоднее оставить сумму на депозите. Как решат ТО этот вопрос? Даже сейчас при перебронировании тура (был в Египет) на ОАЭ туроператор перенес сумму с аннулированного тура по более выгодному для себя курсу. В итоге турагентство еще и доплатить должно, не говоря уже о какой-то прибыли.
Конечно, сейчас главное, чтобы туристы не пострадали. Но турагенты тоже и ночами не спят в эти дни, и все выходные работают.
Александра
09 ноября, 19:04
Библиоглобус в одностороннем порядке аннулировал нам тур со 100% штрафом в случае запроса на возврат средств. Альтернатива Кипр, на который за воскресенье стоимость выросла на 30000 (это не в сезон-то) и без питания. По факту альтернативы нет, потому как доплата будет 100%.
Интересно, насколько законно при одностороннем аннулировании накладывать штраф в 100%. Разводка какая-то.
Виолетта
09 ноября, 17:25
Коллеги, вышел указ президента, по которому он обязует туроператоров вернуть туристам деньги в полном объеме в случае аннуляции.
На всем этом фоне Натали турс одни выглядят достойно, молодцы, возврат средств в 100% объеме, либо перебронь с доплатами. Туристы хотят улететь, выбрали ОАЭ, и вот парадокс, заявка уже висит целый день, места на рейс на запросе (хотя еще в пт нами были забронированы туры в ОАЭ где авиа были моментально подтверждены),неужели все разобрали((((
Ксения
09 ноября, 18:19
Виолетта,а ссылочку можно на указ Президента о возврате.....где вы это увидели?
Вадим
09 ноября, 18:14
Вы хотя бы читали этот указ????
Лично я читал внимательно и вам советую!
В указе написано НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ !!!
Ирина
09 ноября, 16:57
Корал отказал в депозите. Нормальных вариантов решения проблемы не предлагает (вылет 02.12.2015)
Вот что написал:
- Вариант с депозитом невозможен.
- Аннуляция по договору - ttp://agency.coral.ru/main/turagent/cooperation/cancellation.aspx
- Перебронь на другое направление без штрафных санкций, даты нового тура должны быть в пределах дат забронированного тура по Египту («+,-» 10-15 дней)
А ЦЕНЫ УЖАС! ТУРИСТЫ В ШОКЕ!
09 ноября, 16:55
У меня на данный момент хуже всех складывается ситуация с ТО Санмар, абсолютно не человечное отношение, ну ладно к нам, но к пострадавшей стороне к СВОИМ ЖЕ ТУРИСТАМ за что так???заявка по раннему бронированию,ТУРИСТОМ ВСЕ ВЫПОЛНЕНО,вылет на 17 ноября,ФПР 50%,альтернатив по сути нет,вылетов на данные даты из нашего региона нет,доплата по ближайшему бюджетному варианту в Индию 40000,с вылетом из другого региона, при стоимости тура в 52000!!!!Турция в середине ноября вообще не альтернатива, депозиты которое более менее как то сохраняют возможность туристу выйти из данной ситуации без мат.затрат они не предлагают.Официально и письменно на вопросы не отвечают,только по телефону,мне что их записывать,для того что бы донести информацию которую они предлагают туристу,не со своих слов, а наглядно??? ссылаются на корпоративную политику, что считаю и вовсе нарушением .Очень разочаровал особенно на фоне других ТО.
Виктория
09 ноября, 18:18
Ирина, пишите официальное письмо на фирменном бланке с печатью, отправляйте заказным письмом с уведомлением. Должны будут ответить по закону, правда в течении 20 дней.
Юлия.
09 ноября, 15:29
Туроператор "Натали Турс" предложил несколько вариантов в том числе и полный возврат. Anex Tour депозит в счет следующих заявок на любых туристов. И только Pegas Touristik почему-то предложил депозит привязанный к конкретным фамилиям. Считаю, что это не правомерно.
Виктория
09 ноября, 18:29
Была такая же ситуация с Тез Туром по Египту во время революции лет пять назад. Тогда предложили депозит или перебронь но обязательно тем же составом. Туристам оба варианта не подходили, т.к. в первом случае было не известно, когда мы продадим тур хотя бы на похожую сумму при столь резком изменении цен по другим направления. Во втором варианте, туристы были ограниченны отпуском, который нельзя было изменить и медицинскими показаниями для реабилитации ребенка. После долгих жалоб агентства и лично туристов. Оператор разрешил изменить состав туристов, упрекнув агентство в том, что мы их выставляем "зверьми". Вот такая история произошла, благо туристы попались понятливые.
Инна
09 ноября, 14:27
Почему туристам выплачиют не полную стоимость путевки?
Елена Шитова МГП Гусь- Хрустальный
09 ноября, 13:46
Следует оговориться, что оператор "Бибилио Глобус" предложил депозит денежных средств только за наземное обслуживание, а не за полный пакетный тур. Как это мы должны объяснять туристам? Правительство нашей страны просто в очередной раз создало шоковую ситуацию в туризме, кинув "под колеса большегрузов" туристические агентства.
Ульяна турагент.
09 ноября, 20:08
Это прсто ужас, все трясуться над туроператорами, хотя бы кто нибудь подумал о нас турагентах, мы непосредственно набиваем самолеты туроператоров их отели, имея при этом максимум 12 % дохода, я своим клиентам лделаю еще скидку 5%, чтобы опять же продать их продукты, люди в этой ситуации требуют возврата денег от турагентов, т.к они к нам принесли свои честно заработанные. Туроператоры, можно сказать никакой альтернативы не предложили и выходит мы заработали, слава богу если 7 % процентов, а попали на 100 %, судя по всему никто ничего не вернет, вчера бронировала своих клиентов за свой счет, при этом выслушала кучу притензий, что мы же брали "ALL" в Египте, а едем на "ВВ" в Тайланд. никто не понимает что мы во всей этой очередной заворухе под названием " отдыхайте на курортах Краснодарского края", самые маленькие люди. У нас все как всегда, у нас все для людей.
О КАК
09 ноября, 18:17
До чего ж вы странный народ - бабоньки!
Ну сколько Вас можно по голове тюкать? Вы еще у этих воришек у Библиков чего то бронируете???!!! Вас кидают, а вы все равно туда деньги несете!
МММ будет жить вечно!
Елена, турагентство "Апельсин" Воронеж
09 ноября, 15:01
ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСНА. В очередной раз пострадали туристы, турагентства и туроператоры. МНОГИЕ ТУРИСТЫ хотят сами решать когда и куда им лететь на отдых. Можно подумать , что отмена полётной программы решит вопрос с терроризмом.Надо более тщательно проверять и туристов и грузы в аэропортах ВСЕХ стран. РОССИЯ НЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ. Всегда , как Новый Год , так ОЧЕРЕДНОЕ ПРЕПЯТСТВИЕ для туриндустрии. Не удивлюсь если и Турцию прикроют. Работаешь и не знаешь что ждёт впереди....

Эксперт рассказал, почему происходят ДТП с туристами в Турции

Стоит ли беспокоится туристам

Эксперт рассказал, почему происходят ДТП с туристами в Турции

Основными причинами ДТП на курортах Турции, в том числе с участием российских туристов, чаще всего становятся незнание местных правил дорожного движения, невнимательность и ошибки при управлении арендованным транспортом. Об этом РИА «Новости» сообщил представитель муниципалитета Антальи. Правда, он не отметил, что речь о ДТП, в которых участвовали туристические автобусы. Нет информации о том, что их устроили туристы, которые плохо ознакомились с местными ПДД. Страховщик рассказала Profi.Travel, в каких странах наибольший риск попасть в аварию.

По словам турецкого эксперта, большинство подобных аварий связано не с качеством дорог, а с нарушением ПДД и недостаточным пониманием местной дорожной специфики.

Основанием для его комментария стало сразу несколько аварий в Анталье с участием россиян в конце мая. Самой заметной стало ДТП с экскурсионным автобусом в районе Бельдиби 23 мая. В результате пострадали 14 российских туристов. Двум из них потребовались операции, остальные после оказания медицинской помощи вернулись в отели. Еще одна авария случилась 25 мая. Пострадали туристы из России и Румынии.

Представитель муниципалитета отметил, что значительная часть происшествий происходит с туристами, которые арендуют автомобили, мотоциклы и квадроциклы. По его словам, иностранные водители нередко недооценивают интенсивность движения в курортных районах, особенности дорожной инфраструктуры и требования турецких правил дорожного движения.

А в летний сезон нагрузка на транспортную сеть Антальи существенно увеличивается из-за роста количества отдыхающих. В результате риск ДТП возрастает.

При этом, как рассказала Profi.Travel директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева, в Турции ДТП с туристами крайне редки. Чаще они случаются в России, вторая страна по популярности таких происшествий — Таиланд. Если говорить о Турции или Египте, то там подобные ЧП — исключение

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Куда уходит спрос и где деньги? Посмотрим на рынок глазами турагента на конференции Travel IT Workshop 4 июня

Конференция для тех, кто хочет понимать, какие технологии уже сегодня помогают турбизнесу работать быстрее, безопаснее и прибыльнее

Турагенты каждый день первыми видят, как меняется рынок: что спрашивают клиенты, какие направления выбирают, где начинают экономить, за что готовы платить больше и какие сервисы и услуги действительно помогают принять решение о покупке. Именно поэтому один из ключевых вопросов конференции Travel IT WorkShop 2026, которая пройдет 4 июня в Palmira Business Club (Москва) — не просто «какие технологии появляются в туризме», а как они помогают понимать спрос, быстрее работать с клиентом и зарабатывать больше. Официальным отраслевым партнером события выступает холдинг Profi.Travel.

Один из центральных фокусов дискуссии — выступление Олеси Олейниковой, заместителя генерального директора Profi.Travel, с темой «Туристический рынок 2026 глазами турагентов: куда уходит спрос и где деньги?». Олеся представит взгляд на рынок через данные и наблюдения турагентского сообщества: какие продукты сегодня востребованы, как меняется поведение туристов, где агентства видят точки роста и почему турагентский канал остается важной частью туристического рынка.

Этот разговор особенно важен для турагентов и туроператоров, потому что помогает ответить на главные практические вопросы:

  • ● где сейчас находится спрос;
  • ● какие продукты и направления интересуют клиентов;
  • ● за счёт чего агентства могут увеличивать продажи;
  • ● какие сервисы становятся дополнительным источником дохода;
  • ● почему технологии должны помогать не «заменять агента», а усиливать его работу;
  • ● как туроператорам и поставщикам лучше понимать реальные потребности агентского рынка.

Почему это важно именно сейчас

Туристический рынок становится всё более сложным и фрагментированным. Поставщиков, систем бронирования, платформ, каналов коммуникации и платежных сценариев становится больше. В разных странах действуют разные требования к бронированию, оплате и сопровождению туруслуг. Клиенты ждут быстрых ответов, понятных условий и уверенности на всех этапах поездки.

Для турагента это часто означает рост операционной нагрузки: нужно искать продукт, проверять условия, сравнивать поставщиков, решать вопросы оплаты, сопровождать клиента и при этом оставаться экспертом, которому доверяют. Для туроператора — необходимость лучше понимать, что реально нужно агентскому рынку: какие продукты востребованы, какие инструменты помогают продавать, какие каналы дистрибуции работают и где возникают разрывы между поставщиком, платформой и конечным клиентом.

Именно поэтому дискуссия будет построена вокруг практической логики: как технологии и контент превращаются в продажи и прибыль.

Кто примет участие в дискуссии

Виктория Кизимова, генеральный директор Мой Агент, расскажет о том, почему рынок становится все более фрагментированным: растёт число поставщиков, систем бронирования, требований разных стран, платёжных ограничений и технологических стеков. В центре её выступления — вопрос, как B2B-платформы могут помочь агенту не утонуть в этом хаосе и собрать работу в более понятную систему.

Олеся Зайцева, директор департамента продаж PAC Group, покажет, как платформа, изначально автоматизировавшая бронирование круизного продукта, трансформируется в многофункциональную систему бронирования разных услуг с широким ассортиментом поставщиков, включая принимающие компании.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel, представит исследовательский взгляд на рынок: что показывают турагенты, куда уходит спрос, какие продукты выбирают туристы и где сегодня появляются деньги для агентского бизнеса.

Михаил Поливанов, коммерческий директор Corteos, расскажет о сложностях автоматизации командировок в корпоративном сегменте: как соединить агента, корпоративного клиента, тревел-политику, поставщиков, оплату, отчётность и экспертизу в едином процессе.

Павел Белов, директор по развитию Плати по Миру, разберет, какие финансовые инструменты сегодня доступны для оплаты за рубежом, в каких ситуациях они подходят клиенту и как туркомпания может превратить эту боль туриста в дополнительный сервис и источник дохода.

Модератор дискуссии — Кирилл Волков, директор Travel IT World.

Что даст дискуссия турагентам

Понимание спроса: какие продукты и направления интересуют клиентов в 2026 году, как меняется поведение туристов и где агент может найти новые точки роста.

Понимание денег: какие услуги и сервисы могут стать источником дополнительной прибыли: финтех, eSIM, дополнительные услуги, сложный турпродукт, корпоративные поездки, платформенные решения.

Понимание технологий: какие платформы действительно упрощают работу турагента, а какие только добавляют новые вкладки, интерфейсы и операционную нагрузку.

Понимание клиентского пути: как выстроить работу от запроса до бронирования, оплаты, документов и сопровождения клиента так, чтобы не терять контроль и повышать качество сервиса.

Что даст дискуссия туроператорам и поставщикам

Для туроператоров, принимающих компаний, сервисных поставщиков и B2B-платформ это возможность увидеть рынок глазами агентств: какие инструменты им нужны, где возникают сложности, какие данные и условия важны для продаж, как меняется запрос на контент, бронирование, оплату и сопровождение клиента.

Дискуссия поможет лучше понять, что должно войти в Дорожную карту Travel Tech 2026: какие технологии рынку действительно нужны не в теории, а в ежедневной работе.

Для специалистов туристического бизнеса участие в конференции бесплатно по предварительной регистрации>>.

Новости по теме