Как должны компенсировать закрытый Египет? Отвечает юрист

Оказалось, все очень непросто с правовой точки зрения. Хотя авиационные власти и приостановили сообщение с Египтом, официально туристические власти не признали страну опасной для туристов. И в этом вся соль…

Оказалось, все очень непросто с правовой точки зрения. Хотя авиационные власти и приостановили сообщение с Египтом, официально туристические власти не признали страну опасной для туристов. И в этом вся соль...

Сейчас на рынке сложилась весьма неоднозначная ситуация. С одной стороны, Росавиация приостановила авиасообщение с Египтом с формулировкой о реальной угрозе безопасности пассажиров. С другой — ни МИД, ни Ростуризм не публиковали официальных заявлений о том, что страна признана опасной для российских туристов. Соответственно, с правовой точки зрения, у туроператоров нет оснований для того, чтобы возвращать туристам средства за туры в полном объеме без вычета ФПР.

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«По закону „О туристической деятельности“ наличие обстоятельств, по которым страна признается небезопасной, должны подтверждаться уполномоченными федеральными органами исполнительной власти в виде официальных распоряжений. То есть, это должны быть конкретные решения Ростуризма, МИДа или Минкульта, которые свидетельствуют об угрозе безопасности туристам. На данный момент такое заявление туристических властей отсутствует, а именно оно является основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и возврата средств в полном объеме. Соответственно сейчас при аннуляции туров операторы вправе выставлять фактически понесенные расходы по турпродукту либо выставлять доплаты при замене египетского направления на другое. Однако, ситуация меняется очень быстро, и не исключено, что в ближайшее время могут появиться новые заявления от властей».

На сегодняшний день часть туроператоров предлагает туристам замену на турецкое направление без доплат с максимальным сохранением параметров тура, либо на другое направление с пересчетом стоимости. Впрочем, есть и те, кто заявил о готовности вернуть полную стоимость за тур в случае отказа туриста от предложенных вариантов, к примеру, об этом сообщил TUI. Читать подробнее >>>

На рынке есть версия, что туристические власти таким образом стараются не допустить больших финансовых потерь туроператоров. Очевидно, если игроки начнут возвращать средства за тысячи отмененных туров, то их убытки будут колоссальными, и далеко не все компании смогут с ними справиться. А банкротство любого из игроков египетского направления неминуемо приведет к коллапсу на туристическом рынке.

Тем не менее, по словам юриста, у туристов всегда остается возможность обратиться в суд, и тогда все зависит от того, как судебные органы квалифицируют данную ситуацию.

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«В суде у туриста есть возможность доказать, что он отказался от тура из-за наличия угрозы безопасности в стране пребывания, ссылаясь на официальные распоряжения нетуристических органов власти — Минтранса, Росавиации, МЧС, которые на данный момент опубликованы с формулировкой „в связи с реальными угрозами совершения актов незаконного вмешательства в деятельность российских авиакомпаний для снижения рисков до особого указания“. Также турист может опираться на резонанс в средствах массовой информации. Исходя из этого он может требовать возмещения средств в полном объеме согласно статье 14 Закона „О туристической деятельности“. Однако, есть еще один нюанс. Применение данной статьи всегда было спорным, так как она вступает в противоречие со статьей 401 Гражданского Кодекса РФ „Обстоятельства непреодолимой силы“, то есть форс-мажор. Одни и те же обстоятельства могут по-разному квалифицироваться в суде. И если будет признано, что это форс-мажор, то туркомпания, согласно данной статье, вправе вернуть средства за вычетом ФПР».

Юрист также напоминает, что в соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 размер ответственности турагента «ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала)». Это значит, что больше, чем размер комиссии, с агентства взыскать нельзя.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

8 комментариев

kandi
08 ноября, 22:59
Вопрос к Адвокату: в настоящей ситуации, когда подписан Указ о запрете полетов в Египет, на что может рассчитывать турист? Ст.14 132-ФЗ подразумевает безусловную выплату полной стоимости тура или только в судебном порядке? Туристам из небольших городов крайне неудобны судебные тяжбы, суд- это не выход.
Адвокат
09 ноября, 23:47
Как будет проходить выплата в судебном или "безусловном" порядке зависит от ТО. Если ТО примет решение добровольно вернуть полную стоимость тура, то, естественно, никаких судов не будет. Ну, а уж если откажет, что, конечно, незаконно, то придется обращаться в суд. И исходя из судебной практики, в таких случаях суд всегда на стороне туриста. Хотя, судя по нынешней ситуации, очень мало туристов пытаются требовать свои деньги за тур в полном объеме. Большинство соглашаются на замену,чтобы не испортить себе запланированнный отпуск.
Адвокат
07 ноября, 23:39
Для того,чтобы туристу вернуть свои деньги, не нужно писать никаких заявлений на аннуляцию, потому что в спорной ситуации ТО именно эти заявления, написанные туристами собственноручно, дескать аннулируйте нам тур, предъявит в суде, вот смотрите, туристы же сами попросили аннулировать заявку...Все очень просто))) туристы приезжают в аэропорт, а тур не состоялся по вине ТО, и вуаля)))идем в суд с заявлением, получаем свои денежки за несостоявшийся тур назад и +моральная компенсация.
Адвокат
07 ноября, 23:30
А в статье "Кто вернет стоимость визы при отмене тура?" (Ростов-Турпрофи) эта же барышня горе-юрист говорила совсем другие вещи:" Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:
— Когда оператор предлагает альтернативные варианты перевозки, то происходит корректировка маршрута тура, а это существенное условие договора, которое оператор не имеет права изменять в одностороннем порядке. Таким образом, при отказе от предложенной туроператором замены потребитель имеет право на полный возврат уплаченной суммы, без вычета фактически понесенных расходов."
Я, как адвокат могу сказать, что только этот вариант правильный..ТО вводят туристов в заблуждение, заставляя писать заявления на аннуляцию тура, тем самым фактически руками туристов лишают их возможности получить свои деньги назад, без всяких там ФПР. А от советов таких недобросовестных юристов страдают юридически необразованые люди, которых среди туристов большинство.
Ольга
07 ноября, 20:31
У нас по заявке 100 % штраф. Вылет должен быть сегодня. Туроператор "Библио Глобус"
Вот такое письмо нам прислали
Добрый день, уважаемые коллеги. До урегулирования ситуации и разрешения
компетентными органами возобновления авиасообщения с Египтом, вылеты
авиарейсов с 06 ноября 2015 года прекращены.

Учитывая сложившуюся ситуацию, отказ от исполнения договора и аннуляция
подтвержденной заявки по направлению Египет будет квалифицирован нами по
статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» «Обеспечение безопасности туризма», согласно
которой в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о
возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов
(экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно
опасности причинения вреда их имуществу, турист или турагент вправе
потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации
туристского продукта или его изменения.

Таким образом, в случае аннуляции туристского продукта перерасчет
стоимости туристского продукта и возврат денежных средств будет
осуществлен в порядке статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» с соблюдением претензионного порядка
урегулирования спора.

Заявки с вылетом 6 и 7 ноября аннулируются с фактическими затратами.
Рассмотрение возможности минимизации через юридический отдел компании.
Порядок подачи заявлений необходимо посмотреть в разделе
"турагентствам", подраздел "Правила оформления возвратов и претензий",
если он не будет соблюден - заявление может быть не принято.


--
Любимов Александр
Специалист отдела по работе с агентствами
Туристический оператор "Библио Глобус"
Тел:(495)504-25-00 доб. 1448
a.lubimov@bgoperator.com
ICQ 225-156-294
Ирина
07 ноября, 19:45
Как всегда страдают туристы и турагентства, туристы готовы поменять направление на другое (Тайланд, Вьетнам, Индия), но туроператоры только за сутки подняли цены на 30-40%.
артем
07 ноября, 19:18
Как так туристы хотят перебронировать, но на зимний направления Вьетнам Тайланд и т.д., но нет мест за чем нужна турция там холодно в море не искупаться, но пегас говорит что нет мест извините аннулируйтесь со штрафами. Почему они не хотят нести убытки, а турист должен поставьте дополнительно самолет на зимний направления сколько можно страдать обычным людям давайте не будем молчать сколько можно все это терпеть неужели туроператоры кинут турагентов в очередной раз. Предлагаю устроить митинг что бы в конце концов справедливость была.
Ирина
07 ноября, 19:46
Абсолютно согласна с вами!
Director
07 ноября, 16:49
Странная логика у Анны Гладун. В нашей ситуации туристы не аннулируют тур, они хотят лететь, а тур аннулирует туроператор в одностороннем порядке. А то, что туроператору не на чем вывезти туристов в Египет, это его проблемы и коммерческие риски. Так что , если никаких новых правительственных заявлений не будет, то туроператор должен вернуть туристам уплаченные за путевку средства в полном объеме.
07 ноября, 14:57
Телефоны Библио-Глобуса не отвечают и этот туроператор начал самочинно в личных кабинетах агентств аннулировать заявки с ФПР. Тем самым, как бы намекая, что это агентства сами их аннулируют, а раз так, то Библио им ничего не должен.
У кого есть какие новости об этом?

Рамадан начался: о чем стоит предупредить туристов

Российская дипмиссия в Египте и туроператоры призывают к соблюдению местных традиций

Рамадан начался: о чем стоит предупредить туристов

Генконсульство России в Хургаде выступило с рекомендация для туристов о поведении в священный для мусульман месяц Рамадан. По словам туроператоров, в Египте, а также, например, в Дубае правила для путешественников довольно лояльные. Есть даже такое понятие — operate as usual, то есть «работать как обычно». Однако, по словам экспертов, неких норм туристам все же стоит придерживаться.

«Во время Рамадана в Египте, из уважения к местным традициям, туристам рекомендуется воздержаться от приема пищи, питья и курения в общественных местах (вне отелей) в светлое время суток. Также рекомендуется избегать вызывающей одежды, громкой музыки и шумного поведения, особенно вблизи мечетей и жилых кварталов», — сообщила российская дипмиссия.

Есть и специфический для страны совет, он касается дорожного движения: «Днем дороги относительно свободны, но за 1-2 часа до момента разговения трафик становится в определенной степени хаотичным и крайне напряженным. Число ДТП заметно увеличивается».

«На мой взгляд, предупреждать туристов нужно. К сожалению, не все знакомы с элементарными понятиями культуры и этики. Представьте себе, все вокруг постятся, не употребляют пищу в светлое время суток, не пьют воду, а вы у них на глазах берете сочный бургер, начинаете есть и запивать холодной и дышащей газами колой. Конечно это некрасиво даже просто с точки зрения воспитания. Человек воздерживается, а вы его как бы провоцируете. То же касается и одежды, мини-юбок. Например, Дубай, мне кажется, даже чрезмерно к этому толерантен, некоторые девушки умудряются ходить по торговым центрам чуть ли не в купальниках», — рассказал генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

Эксперт напомнил, что Египет — довольно толерантная страна и даже во время Рамадана алкоголь будет продаваться в барах, ресторанах. Но вызывающая одежда и для египтян считается признаком распущенности. «Не надо ходить в чужой монастырь со своим уставом, — напомнил эксперт. — Нормы приличий, поведения нужно соблюдать. Это касается, конечно же, и ОАЭ, Омана, Бахрейна, Катара и других стран. При этом, например, в Дубае ограничений практически нет, отели получают инструкцию operate as usual, то есть работать без ограничений, касающихся музыки, еды. А вот в Абу-Даби построже, в Катаре есть свои нюансы. Основное правило — проявлять уважение к людям. Также, как и в православии, в следующий понедельник начинается пост и, если вы знаете, что человек его придерживается, не стоит демонстративно садится перед ним и начинать уплетать что-то недозволенное в пост», — сказал Дмитрий Арутюнов.

«Мы разделяем рекомендации генконсульства Хургады. Туристам, отдыхающим во время священного месяца Рамадан на Ближнем Востоке, Египте, Турции и других странах, где основной религией является ислам, стоит ознакомиться с основными традициями государства, в которое они они едут, — подтвердили в «Интуристе». — На период Рамадана на территории отелей каких бы то ни было серьезных ограничений не вводится, но в части гостиниц алкоголь будет сервироваться туристам только в номере, вне общественных зон. Окна основных ресторанов могут быть закрыты шторами, чтобы не смущать верующих».

В компании добавили: стоит учитывать, что персонал и другие гости отелей могут поститься и, чтобы никого не смущать, не стоит употреблять еду и напитки на виду у них.

«В традиционных мусульманских странах, таких как Катар, Оман или Саудовская Аравии днем рестораны в городе будут закрыты, — уточнили в «Интуристе». — Ограничения в ОАЭ или Египте будут минимальными».

Туроператоры выразили надежду, что агенты будут доносить информацию о нюансах отдыха в Рамадан до своих клиентов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Вероятность ударов США по Ирану — 90%? Как это может повлиять на полеты

Закрытие неба над Ираном и другими странами Ближнего Востока приведет к отмене рейсов и потерям у туристов, туроператоров и авиакомпаний

Вероятность ударов США по Ирану — 90%? Как это может повлиять на полеты

Власти США могут начать военное противостояние с Ираном уже в ближайшие недели. Вероятность этого — 90%, пишет портал Axios со ссылкой на одного из советников администрации президента. Издание уточняет, что это может вылиться в масштабную кампанию, которая будет длиться недели, в регион уже стягиваются вооруженные силы — авианосцы, истребители. Если эскалация произойдет, это может привести к авиационному коллапсу на Ближнем Востоке, как это было прошлым летом.

«Пока речь идет лишь о заявлении некоего издания, а конфликт длится уже давно, — сказал Profi.Travel эксперт из авиации и турбизнеса. — Сейчас Иран и Израиль, можно сказать, закрыты для организованных туристов из России, но любое противостояние в регионе приведет к корректировке полетных программ, вплоть до отмены рейсов. Можно вспомнить, что было летом 2025 года во время эскалации арабо-израильского конфликта. Часть авиакомпании отменили рейсы, что привело к потерям у туристов, туроператоров».

Как это было?

Напомним, тогда решение об отмене части перелетов приняли авиакомпании Flydubai, Air Arabia, Jazeera Airways, «Победа», а «Аэрофлот» начал летать в ОАЭ на Boeing 777, ранее на направление периодически использовался и Boeing 737. С задержками и отменами рейсов через ОАЭ столкнулись около 10 тыс. россиян. Сохранились вылеты авиакомпаний, у которых есть широкофюзеляжные борта, позволяющие облетать закрытые территории, время в пути увеличилось примерно на 1,5 часа, некоторые рейсы выполнялись с посадкой на дозаправку, цены на авиабилеты взлетели.

Многие туристы потеряли стыковки, так как Эмираты — популярный хаб, он используется и для полетов на Мальдивы, и в Индию, и в другие страны, в том числе в Европу. Кстати, компании Jazeera Airways пришлось частично сократить программу в Черногорию через Кувейт.

При этом полетные программы в Египет сохранились, рейсы в ЮВА (если не говорить о стыковочных через страны Ближнего Востока) — тоже, так как они выполняются по другим воздушным коридорам.

Серьезнее всего на российском рынке сказалась отмена рейсов Air Arabia, которыми активно пользуются и организованные, и самостоятельные путешественники. Туроператорам пришлось организовывать вывоз туристов и из ОАЭ, и тех, кто летел из третьих стран через Эмираты. Естественно, понадобилась эвакуация туристов из Израиля, Ирана.

Чего ждать сейчас?

«В таких ситуациях организованные туристы оказываются наиболее защищенными, туроператоры обеспечивают им гостиницы, возвращение в Россию. Самостоятельным путешественникам приходится эти вопросы решать за свой счет. В ситуациях массовых задержек и отмен авиакомпании не справляются и порой физически не могут предоставить проживание в гостиницах, питание», — пояснил эксперт.

Во время эскалации конфликта было закрыто небо не только над Израилем и Ираном, полеты над своим воздушным пространством временно запрещали, например, ОАЭ, Катар. В этом году небо над Ираном уже закрывалось, но на одну ночь. Тогда рейс авиакомпании Flydubai из Казани в Дубай задержался на 12 часов, а «Аэрофлот» был вынужден развернуть самолет, летевший из Москвы в Тегеран.

«Будем надеятся, что вооруженного конфликта не произойдет, напряженность сохраняется уже длительное время, переговоры идут. Также важный вопрос, если эскалация конфликта произойдет, сколько она будет длиться. Пока небо закрывалось на не очень продолжительное время (летом 2025 года — менее чем на 2 недели — прим. ред.). В материале уточняется, что в США говорят о неделях, в Израиле — о нескольких днях. Но, повторюсь, это мнение издания, а не какие-либо официальные заявления», — подчеркнул эксперт. Он добавил, что если воздушное пространство вновь будет закрыто, это повлияет на большинство авиакомпаний мира и сильно ударит по туризму в целом.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме