Bedsonline: «свои» в Сочи

Компания «Свой ТТ» (Bedsonline Russia) — российское подразделение TUI Travel PLC расширяет свое присутствие в Сочи. О предпосылках развития бизнеса Bedsonline в Сочи, отелях, предлагаемых системой к работе, а также подготовленности курорта к приему туристов мы поговорили с генеральным директором «Свой ТТ» Сергеем Войтовичем.

Компания «Свой ТТ» (Bedsonline Russia) — российское подразделение TUI Travel PLC расширяет свое присутствие в Сочи. О предпосылках развития бизнеса Bedsonline в Сочи, отелях, предлагаемых системой к работе, а также подготовленности курорта к приему туристов мы поговорили с генеральным директором «Свой ТТ» Сергеем Войтовичем.

Profi.Travel: Несколько слов о Сочи. Почему именно этот курорт ваша компания выбрала в качестве приоритетного направления?

Сергей Войтович: В развитие туристической инфраструктуры Сочи вложены колоссальные средства. Хочу сделать акцент на слово «вложены». Во-первых, потому что в данном случае средства, судя по результату, именно вложены, а не «освоены», как это зачастую происходит. А во-вторых, потому что «вложение» подразумевает некие инвестиции, по которым инвестор (прежде всего государство) должен получать стабильный доход. После Зимних Игр 2014 года мы получили уникальный всесезонный курорт с развитой туристической инфраструктурой, и это не может не оказать влияние на приоритеты такого крупного международного туроператора, как TUI Travel PLC, российским подразделением которого является компания «Свой ТТ» (Bedsonline Russia).
Горки-Город, расположенный на высоте 960 м над уровнем моря. 

Profi.Travel: Сергей, а в чем вы видите отличие Сочи от других курортных направлений?

Сергей Войтович: Сочи не стоит сравнивать с традиционными европейскими и мировыми направлениями активного зимнего отдыха по причине того, что формат курорта совершенно другой. Он может нравиться или не приниматься, но он совсем другой. В самое короткое время создана современная туристическая инфраструктура, масштаб которой не имеет аналогов в мире: огромное число отелей крупнейших мировых брендов, спортивные объекты, рестораны, транспорт, конечно же, дороги. Кстати, сочинский проект между делом развеял миф о плохих российских дорогах (как автомобильных, так и железных). Теперь в наших общих интересах постараться опровергнуть и вторую часть известного изречения и начать  грамотно использовать наследие Зимних Игр. Мы, со своей стороны, стараемся.
Роза-Хутор. По мнению многих, лучший всесезонный курорт Красной Поляны.

Profi.Travel: Чем прежде всего интересен Сочи российским туристам сегодня?

Сергей Войтович: Летом дополнительно к пляжному отдыху можно отметить парк развлечений в Имеретинке, а также уникальную возможность менее чем за полчаса с комфортом добраться до горных курортов, где гостям стоит обратить внимание на масштабный этнографический комплекс «Моя Россия», уникальные в архитектурном плане курорты Горки-Город и Роза-Хутор, развлекательный центр Газпрома «Галактика» и многое другое. Зимой к услугам гостей курорта — огромное количество прекрасно оборудованных горнолыжных и лыжных трасс международного уровня.
Культурно-этнографический центр «Моя Россия». 

Profi.Travel: Сергей, все-таки отдых в Сочи сегодня — для бедных или для богатых?

Сергей Войтович: Сегодня в нашей системе бронирования Bedsonline есть предложения комфортного размещения на бюджет чуть более 1 тысячи руб. в сутки с завтраком «шведский стол». Есть предложения более дорогого размещения стоимостью от 40 тысяч руб. за номер базовой категории. Особо состоятельные гости могут также арендовать виллу на первой линии от моря стоимостью от 100 тысяч руб. в сутки. И, конечно же, у нас имеется масса интересных предложений для гостей, относящих себя к среднему классу.
Комплекс вилл Radisson BLU недалеко от Олимпийского парка и Парка Развлечений.

Profi.Travel: В каком состоянии сегодня находится инфраструктура, созданная к XXII Зимним Играм?

Сергей Войтович: Вполне нормальное состояние. Какие-то слухи о том, что здесь «краска отлупливается» или «вода в душе капает», не являются серьезными с учетом значительных объемов строительства. Конечно, есть проблемы, связанные с квалификацией персонала крупных отелей, где, кстати, сегодня работают большей частью москвичи и питерцы.  Однако этот недостаток с лихвой покрывается искренней доброжелательностью сотрудников и готовностью решить любую проблему гостя. Из негатива я бы отметил такую часть бросающегося в глаза наследия Зимних Игр, как огромное количество заборов и заграждений,  причем как между спортивными объектами, так и между объектами размещения.

Profi.Travel: А что насчет безопасности в Сочи сегодня?

Сергей Войтович: На всех курортах Сочи обстановка сейчас более чем спокойная: по велодорожкам Имеретинской набережной нарядные полицейские катаются на электромобильчиках и попутно следят за порядком. При этом надо отдать должное: эти люди не только вежливы, но и вполне дружелюбны.
Пиво и полицейские на Имеретинской набережной.

Profi.Travel: «Свой ТТ» выступала туроператором, ответственным за размещение гостей на круизных судах, расположенных во время XXII Зимних Игр в Морском и Имеретинском портах Сочи. Как вам первый опыт работы в Сочи? 

Сергей Войтович: Размещение более 25 тысяч гостей в период крупного международного мероприятия — это более чем серьезный опыт, который мы, конечно, рассчитываем использовать для развития своего бизнеса в регионе. XXII Зимние Игры 2014, безусловно, большое событие, но жизнь после них не заканчивается. Мы надеемся, что у курорта большое и светлое будущее. Уже в октябре здесь будет проводиться Гран-при гонок «Формулы-1». «Свой ТТ» — эксклюзивный туроператор Гран-при «Формулы-1» 2014 в Сочи, компания предлагает пакеты «Билет + отель», включающие: билет на свободные заезды, квалификацию и гонку Гран-при «Формулы-1», а также проживание в выбранном отеле в период 09.10.2014-12.10.2014. Продажи уже открыты в нашей системе Bedsonline. Уверены, что гонки Гран-при «Формулы-1» придадут новый мощный импульс для дальнейшего развития курортов Сочи.
Главная трибуна гоночной трассы готовится к проведению Гран-при «Формулы-1» в октябре.

Profi.Travel: Сергей, ваша компания ориентирована на сотрудничество только с туристическими отелями?

Сергей Войтович: Отели в Сочи весьма разноплановые и предполагают размещение гостей не только у моря или в горах. Многие объекты Зимних Игр — 2014 сегодня перепрофилируются чуть дальше от спорта, чуть ближе к бизнесу и переоборудуются для проведения крупных международных форумов и выставочных мероприятий. При этом большинство объектов размещения, безусловно, заинтересованы в полноценной круглогодичной загрузке. А это значит, что мы с ними либо уже дружим, либо подружимся в ближайшее время.
Tulip Inn Omega — бизнес-отель с панорамным видом на трассу «Формулы-1».

Profi.Travel: А как организовано ваше сотрудничество с отелями? 

Сергей Войтович: Наша компания управляется сектором TUI Travel PLC, отвечающим за развитие систем онлайн-бронирования TUI. Поэтому боюсь, что сегодня мы единственная в России компания, предлагающая технологическую базу для полноценного сотрудничества со средствами размещения и представляющая продукт одновременно на российском и на зарубежном рынках. 

Profi.Travel: Что вы имеете в виду?

Сергей Войтович: Сотрудничая с российским подразделением TUI, отели могут не только самостоятельно администрировать свой ресурс онлайн по тарифам BAR, но и использовать любые возможные типы контрактов, такие как Non refundable, Early booking, Long stay, «Третья ночь бесплатно» и т.д. При этом продукт автоматически представляется в реальном времени одновременно во всех системах бронирования TUI за рубежом (системы Hotelbeds, Bedsonline, Hotelopia и др.), а также в России (наш проект — Bedsonline Russia). Такая форма сотрудничества привычна и близка сетевым отелям, что всегда позволяет нашим клиентам получать лучшие цены и условия бронирования. 
Отель Rixos Krasnaya Polyana Sochi открывает живописный вид на горы Кавказа.

Profi.Travel: Сколько отелей Сочи уже работают с вами?

Сергей Войтович: Мы уже заключили договоры более чем со 120 отелями Сочи и Красной Поляны. Это и отели ведущих мировых цепочек, и популярные сочинские санатории, и небольшие частные отели. Отмечу, что количество отелей-партнеров постоянно растет. Поэтому пользователи Bedsonline Russia могут быть уверены, что получают не только лучшие цены, но и самый большой выбор.
«Гранд Отель Поляна» расположен рядом с развлекательным центром «Галактика».

Profi.Travel: Что вы ожидаете от предстоящего летного сезона?

Сергей Войтович: По нашему мнению, ближайшее время станет периодом активного знакомства гостей с постолимпийским Сочи. С учетом невысокой стоимости и малой продолжительности перелета из Москвы и Санкт-Петербурга значительная часть гостей будет прибывать на курорты на несколько дней с целью «посмотреть и рассказать». Вероятно, именно «сарафанное радио» станет в ближайшее время наиболее эффективным способом рекламы, что, безусловно, будет способствовать скорейшему развитию курортов Сочи.
 

Для того чтобы больше узнать о летнем сезоне в Сочи и специальных пакетных предложениях туроператора на Гран-при «Формулы-1», регистрируйтесь на вебинар компании Bedsonline. Будет интересно!

Зарегистрироваться


Bedsonline — система онлайн-бронирования отелей по России и всему миру! 


Москва, Оболенский пер., 2.
Отдел продаж:
тел.: +7 (495) 98-98-014; е-mail: russia@bedsonline.com;
экстренная связь (круглосуточно): +7 (495) 506-88-67.

До завершения регистрации на OTM: Summer со скидками осталось несколько часов

Тарифы минус 50% действуют только до полуночи

Сегодня — финальный день лучших цен на OTM: Summer 2026: только 31 января участие в международной онлайн‑выставке доступно по тарифам раннего бронирования от 500 рублей. Уже завтра стоимость билетов вырастет вдвое. Участие можно оплатить баллами программы Loyalty, накопленными за прошлый год — 1 февраля в 23:59 они сгорят.

OTM: Summer 2026 — может стать главным онлайн-событием перед летним сезоном для каждого турагента. С 16 февраля по 6 марта на Profi. Travel отели, туроператоры, DMC, авиакомпании, офисы по туризму представят самые актуальные предложения на 2026 год, а ведущие эксперты туррынка научат монетизировать эти знания на специальном интенсиве «Стратегии продаж и заработка в 2026 году». Будет 6 эфиров о том, как перейти на брони с высоким чеком, приводить все заявки к заключению договора и оплате, рассказывать о турах так, чтобы клиенты не думали, а покупали. И еще два — о налогах в туризме и искусственном интеллекте, который тоже помогает продавать. В финале OTM — розыгрыш бесплатного отдыха на лучших курортах.

Выставка проходит на Profi. Travel уже 10 лет, для многих турагентов это давно считается обязательной частью подготовки к новому сезону. Два года назад OTM стала платной. Это позволило приглашать на эфиры ведущих практиков отрасли и гарантировать им внимание только заинтересованной аудитории. Возможность купить входной билет на OTM: Summer 2026 по самой низкой цене есть только сейчас.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Мы на Profi.Travel, несмотря на инфляцию, не поднимаем цены, хорошо понимая, как непросто агентам зарабатывать. Наша задача — сохранить выставку доступной. Те, кто давно с нами, уже знают: самые выгодные условия — в первые два-три дня после открытия регистрации на OTM. Это классическое раннее бронирование, когда даётся лучшая цена входного билета, и никакие последующие промокоды её не перебивают. Наши скидки прозрачны, поэтому все понимают, когда участие будет стоить уже не 500, 2000 и 3000 рублей, а 1000, 3000 и 5000 рублей. Многие стараются успеть именно в этот первый период — и мы сознательно поддерживаем такой подход, чтобы максимально сохранить порог входа. Опустить стоимость ниже мы не можем, иначе пострадает программа и качество самой выставки. Поэтому нынешний уровень цен — по сути, наш главный подарок рынку. Сейчас самое время пользоваться этим окном возможностей: покупать по минимальной цене и получать удовольствие от OTM: Summer, которая в этом году действительно очень сильная по содержанию».

Специальные цены для OTM будут доступны до конца субботы. Есть три тарифа, и скидки действуют на каждый. Интенсив по стратегиям по продаж и участие в розыгрыше всего призового фонда выставки включены в стоимость тарифов «Полный» и «Полный плюс». Это максимально наполненные пакеты для максимально эффективной работы.

  • ● Базовый — 500 ₽ / 500 Loyalty (только продуктовые вебинары, без интенсива «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 1 000 ₽

  • ● Полный — 2000 ₽ / 2000 Loyalty (продуктовые вебинары онлайн и в архиве + интенсив «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 3 000 ₽

  • ● Полный Плюс — 3000 ₽ / 3000 Loyalty (продуктовые вебинары + доступ к интенсиву «Стратегии продаж и заработка в 2026 году» + доступ к мастер-классу по нейросетям для агентов, а также архивам всех вебинаров)

С 1 февраля — 5000 ₽

Выставка OTM: Summer 2026 как всего проходит на платформе Profi.Travel. Удобный формат подразумевает обучение в течение трех-четырех часов в день, не выходя из офиса. Не нужно искать информацию в разных источниках. Эксперты придут сами и ответят на все вопросы. Эфиры может будет пересмотреть и после окончания OTM.

Зарегистрироваться на ОТМ

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат