Как вернуть самостоятельного туриста и чем поисковые системы могут помочь турагенту?
Уходящий 2015 год запомнится надолго, и увы — не с лучшей стороны. Особенно стоит отметить туристический бизнес: сначала скачок курса рубля, который мы тяжело пережили, потом Египет, Турция — как будто все плохое свалилось нам на голову и пошло по накатанной.
Уходящий 2015 год запомнится надолго, и увы — не с лучшей стороны. Особенно стоит отметить туристический бизнес: сначала скачок курса рубля, который мы тяжело пережили, потом Египет, Турция — как будто все плохое свалилось нам на голову и пошло по накатанной.
Нынешний турбизнес переживает очень серьезные изменения, и турагентам, как основным звеньям этой цепи, приходится адаптироваться, чтобы выживать на рынке.
Помимо внешних факторов, влияющих на спрос и предложение, основным конкурентом является самостоятельное бронирование.
На повестке дня два вопроса:
- Как вернуть самостоятельного туриста?
- Чем поисковые системы отелей и билетов могут помочь турагенту?
Comeback
Итак, как же все-таки вернуть столь дорогого туриста, который вместо турагента предпочел сайты по самостоятельному бронированию? Все просто! Любой среднестатистический человек, желающий отдохнуть, первым делом будет отталкиваться от того, насколько дорого ему этот отдых обойдется, соответственно если вы предложите ему лучшую цену, а вы можете это сделать, он с удовольствием переключит свое внимание на вас.
Вторым значимым фактом при организации тура является трудозатратность: покажите клиенту, что вы истинный профессионал своего дела — предложите ему множество вариантов, посоветуйте что-нибудь от себя и т.д. Ведь у самого туриста на изучение информации о стране, курорте, отеле, вариантах перелета, маршруте, а также на просмотр отзывов и рекомендаций уйдет масса времени.
Развивайтесь во всех направлениях! Не стоит зацикливаться на одном маршруте, особенно в нынешнее время, когда ситуация в мире в любой день способна нас удивить, не в лучшем смысле этого слова. Помогайте туристу со сложными маршрутами: самому ему будет не просто состыковать все процессы и получить комфортную цену, а вы моментально справитесь с этой задачей. Покажите ему, что вы профессионал, тогда вы заработаете не только комиссию с тура, но и лояльность клиента. Уже сегодня некоторые интернет-сервисы усовершенствовались настолько, что позволяют туристам конструировать маршруты с учетом малейших деталей и без особых усилий, хотя широкого признания эти услуги пока еще не получили.
Поисковики помогут турагенту
Да, да, вы не ослышались. Даже потенциальный конкурент способен оказаться для турагента очень выгодным, так почему бы этим не воспользоваться? Так, например, сервис по поиску и сравнению отелей HotelsBroker дает возможность прямо на странице отеля сравнить стоимость готового тура и цену, которую мы потратим в случае составления его вручную, ведь бывают случаи, когда приходится тратить свое время и собирать весь пакет по «болтикам».
Так же на этом сайте собраны все самые полезные услуги: оформление визы, покупка авиабилетов, заказ трансфера, можно даже оставить заявку на получение комплимента от отеля. Плюс ко всему, HotelsBroker предлагает скидку от 50 сайтов онлайн-бронирования, а это значит, что лучшая цена нам обеспечена (проверено).
Хочу отдельно отметить такую интересную функцию, как «Купить выгодно». Вы можете найти ее на странице любого отеля — это в своем роде возможность оставить заявку на дополнительное, индивидуальное снижение цены за номер. Получается, что, помимо основной скидки, можно получить еще и дополнительную — это просто фантастика.
Существует еще масса аналогичных систем, однако тех, которые способны удовлетворить все запросы клиента, — весьма мало, а тех, кто способен работать не только в помощь туристу, но и турагенту — еще меньше.
Подытожим
Самый эффективный способ вернуть клиента — показать, насколько вы профессиональны и компетентны в своем деле. Для это нужно всего-навсего развиваться в более крупных масштабах: посещать семинары, ворк-шопы, конференции. Стоит только начать, и не успеете оглянуться, как этот поток новой и интересной информации поглотит вас. Став настоящим профессионалом в своем деле, вы не оставите равнодушными ваших клиентов.
Самым главным преимуществом турагенств является то, что помогают туристам не веб-сервисы, реагирующие на снижение цены в запросе уменьшения звездности отеля, а эксперты, готовые найти низкую цену, оставив качество на прежнем, достойном уровне.