Как вернуть самостоятельного туриста и чем поисковые системы могут помочь турагенту?

Уходящий 2015 год запомнится надолго, и увы — не с лучшей стороны. Особенно стоит отметить туристический бизнес: сначала скачок курса рубля, который мы тяжело пережили, потом Египет, Турция — как будто все плохое свалилось нам на голову и пошло по накатанной.

Уходящий 2015 год запомнится надолго, и увы не с лучшей стороны. Особенно стоит отметить туристический бизнес: сначала скачок курса рубля, который мы тяжело пережили, потом Египет, Турция  как будто все плохое свалилось нам на голову и пошло по накатанной.

Нынешний турбизнес переживает очень серьезные изменения, и турагентам, как основным звеньям этой цепи, приходится адаптироваться, чтобы выживать на рынке.
Помимо внешних факторов, влияющих на спрос и предложение, основным конкурентом является самостоятельное бронирование.

На повестке дня два вопроса:

  • Как вернуть самостоятельного туриста?
  • Чем поисковые системы отелей и билетов могут помочь турагенту?
     

Comeback

Итак, как же все-таки вернуть столь дорогого туриста, который вместо турагента предпочел сайты по самостоятельному бронированию? Все просто! Любой среднестатистический человек, желающий отдохнуть, первым делом будет отталкиваться от того, насколько дорого ему этот отдых обойдется, соответственно если вы предложите ему лучшую цену, а вы можете это сделать, он с удовольствием переключит свое внимание на вас.

Вторым значимым фактом при организации тура является трудозатратность: покажите клиенту, что вы истинный профессионал своего дела — предложите ему множество вариантов, посоветуйте что-нибудь от себя и т.д. Ведь у самого туриста на изучение информации о стране, курорте, отеле, вариантах перелета, маршруте, а также на просмотр отзывов и рекомендаций уйдет масса времени.

Развивайтесь во всех направлениях! Не стоит зацикливаться на одном маршруте, особенно в нынешнее время, когда ситуация в мире в любой день способна нас удивить, не в лучшем смысле этого слова. Помогайте туристу со сложными маршрутами: самому ему будет не просто состыковать все процессы и получить комфортную цену, а вы моментально справитесь с этой задачей. Покажите ему, что вы профессионал, тогда вы заработаете не только комиссию с тура, но и лояльность клиента. Уже сегодня некоторые интернет-сервисы усовершенствовались настолько, что позволяют туристам конструировать маршруты с учетом малейших деталей и без особых усилий, хотя широкого признания эти услуги пока еще не получили.
 

Поисковики помогут турагенту

Да, да, вы не ослышались. Даже потенциальный конкурент способен оказаться для турагента очень выгодным, так почему бы этим не воспользоваться? Так, например, сервис по поиску и сравнению отелей HotelsBroker дает возможность прямо на странице отеля сравнить стоимость готового тура и цену, которую мы потратим в случае составления его вручную, ведь бывают случаи, когда приходится тратить свое время и собирать весь пакет по «болтикам».

Так же на этом сайте собраны все самые полезные услуги: оформление визы, покупка авиабилетов, заказ трансфера, можно даже оставить заявку на получение комплимента от отеля. Плюс ко всему, HotelsBroker предлагает скидку от 50 сайтов онлайн-бронирования, а это значит, что лучшая цена нам обеспечена (проверено).

Хочу отдельно отметить такую интересную функцию, как «Купить выгодно». Вы можете найти ее на странице любого отеля — это в своем роде возможность оставить заявку на дополнительное, индивидуальное снижение цены за номер. Получается, что, помимо основной скидки, можно получить еще и дополнительную — это просто фантастика.

Существует еще масса аналогичных систем, однако тех, которые способны удовлетворить все запросы клиента, — весьма мало, а тех, кто способен работать не только в помощь туристу, но и турагенту — еще меньше.
 

Подытожим

Самый эффективный способ вернуть клиента — показать, насколько вы профессиональны и компетентны в своем деле. Для это нужно всего-навсего развиваться в более крупных масштабах: посещать семинары, ворк-шопы, конференции. Стоит только начать, и не успеете оглянуться, как этот поток новой и интересной информации поглотит вас. Став настоящим профессионалом в своем деле, вы не оставите равнодушными ваших клиентов.

Самым главным преимуществом турагенств является то, что помогают туристам не веб-сервисы, реагирующие на снижение цены в запросе уменьшения звездности отеля, а эксперты, готовые найти низкую цену, оставив качество на прежнем, достойном уровне.

Эксперты прогнозируют проблемы с летними чартерными программами

РСТ готов обратиться с Минэк с просьбой снова отложить уплату взносов в ФПО

Эксперты прогнозируют проблемы с летними чартерными программами

С летними чартерными программами возникнут проблемы, если ситуация на Ближнем Востоке не стабилизируется, предупреждают участники рынка. Рост цен на авиационное топливо на фоне конфликта в Персидском заливе привел к увеличению топливных сборов по международным рейсам. В первую очередь, это касается чартеров, где билеты выписываются незадолго до вылета. Подорожание накладывается на необходимость возврата средств за туры на Ближний Восток. Эту ситуацию обсудили на внеочередном заседании комиссии Российского союза туриндустрии по авиаперевозкам, сообщает пресс-служба РСТ.

Перевозчики повышают сборы, в том числе по уже проданным турпакетам с чартерной перевозкой. В результате туроператоры вынуждены либо брать доплаты с туристов, либо покрывать дополнительные расходы самостоятельно. При этом отрасль уже понесла значительные убытки после обострения ситуации на Ближнем Востоке.

По словам вице-президента РСТ Дмитрия Горина, РСТ планирует проводить открытый диалог авиационных властей и туроператоров, агентов и авиакомпаний, в ходе которого можно решать возникающие вопросы, в частности, тех трат, которые несут туроператоры на фоне повышения цен на авиационное топливо в зарубежных аэропортах и новых топливных сборов. Он отметил, что доплаты по международным рейсам уже достигают 5000–15000 руб. за билет туда-обратно, что существенно увеличивает стоимость турпродукта.

Эксперты считают ситуацию форс-мажорной: ни участники рынка, ни туристы не могли заранее учитывать такие изменения. В отрасли обсуждается вариант разделения дополнительных расходов между авиакомпаниями и туроператорами.

Наибольшее влияние рост сборов оказывает на чартерные и групповые перевозки. Билеты на такие рейсы оформляются незадолго до вылета, и туроператоры получают счета уже с учетом обновленных тарифов. Это автоматически увеличивает стоимость туров.

Участники заседания подчеркнули, что туроператоры, вводя доплаты, действуют абсолютно обоснованно в рамках отраслевого закона. Они не должны брать на себя эти риски, уверены участники заседания.

Эксперты предупреждают: если ситуация не стабилизируется, проблемы возникнут с летними чартерными программами — перевозчики не смогут выполнить их по ранее согласованным ценам. В качестве одного из решений обсуждается возврат к практике топливного сбора, который фиксируется при выписке билета.

Дополнительную нагрузку создает и ситуация с фондами персональной ответственности (ФПО). Сейчас действует временная льгота по взносам, предоставленная правительством на три месяца, однако участники рынка говорят о необходимости ее продлении на летний сезон. В противном случае выплаты в фонды могут стать серьезной финансовой нагрузкой для туроператоров.

Кроме того, действующий механизм возвратов средств из ФПО распространяется только на туры с датами вылета до 31 марта, хотя фактически ограничения на поездки в страны Персидского залива сохраняются и сейчас. По мнению экспертов, эти условия также требуют пересмотра.

Как отметил глава экспертного совета РСТ Николай Литаренко, отрасль рассчитывает на поддержку регулятора. Российский союз туриндустрии готов обратиться в Министерство экономического развития Российской Федерации с предложениями по дополнительным мерам поддержки. В ближайшее время РСТ направит регулятору соответствующее письмо.

По оценке рынка, совокупные расходы турбизнеса на вывоз и компенсации туристов с Ближнего Востока уже составили не менее 7 млрд рублей, а текущая ситуация продолжает усиливать финансовую нагрузку на компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Эксперт: безвиз между Россией и Китаем будет продлен на 90%

Турпотоки между странами растут, но не равномерно

Эксперт: безвиз между Россией и Китаем будет продлен на 90%

Китай уведомил Россию о готовности продлить безвизовый режим для россиян до середины сентября 2027 года, сообщили «Известиям» в МИД РФ. Сейчас механизм работает в тестовом формате до 14 сентября 2026 года и позволяет находиться в КНР до 30 дней без визы. Аналогичные условия действуют и при путешествиях китайских туристов в Россию. По мнению экспертов, на 90% взаимный безвиз сохранится и далее. Однако, сейчас выездной турпоток растет намного активнее, чем въездной.

Продление безвиза — это формальность

В МИД уточнили изданию, что стороны уже прорабатывают условия продления. Ранее посол КНР в России Чжан Ханьхуэй называл пролонгацию режима естественным шагом, который упрощает поездки и способствует взаимопониманию между странами.

Эксперты считают, что Китай вряд ли перейдёт к бессрочной отмене виз, предпочитая ежегодное продление. При этом, по словам директора Института стран Азии и Африки МГУ Алексея Маслова, за время действия безвиза ни Москва, ни Пекин не столкнулись с серьезными проблемами, а сам механизм открывает дополнительные возможности для бизнеса и поездок.

«Продление безвизового режима — это абсолютно нормальная, продуманная история. На 90% никто не сомневается, что его продлят, — сказал Profi.Travel генеральный директор «Транс-Шоу Тур» (TS tours) Сергей Назаров. — Так скажем, это формальность. Напомню, для европейских стран Китай ввел безвизовый въезд раньше, чем для России, и продлевает такой режим».

По словам эксперта, для Китая безвиз очень выгоден, поскольку потоки из России колоссально возросли. «Авиакомпании сейчас не справляются с заявками на перелеты, цены на авиабилеты подскочили. И мы ожидаем, что немного подтянутся цены и на наземное обслуживание российских туристов», — сказал эксперт. По его словам, скорее всего, и в дальнейшей перспективе такой режим будет продлеваться неограниченное количество раз.

Кстати, по данным «Слетать.ру», которые приводят «Известия», спрос на туры в КНР в течение всего 2026 года практически в два раза превышает аналогичные показатели 2025-го.

Сильного эффекта не получилось

Турпоток в обратную сторону, после введения Россией безвиза, растет, но медленно. В прошлом году даже было снижение числа гостей из Китая в нашей стране. Это связано с дорогими авиаперелетами, проблемами с мобильной связью и закрытием аэропортов, пояснили эксперты. По данным, которые приводят «Известия», за 2025 год турпоток из Китая в Россию сократился на 1,6%, составив чуть более 800 тыс. Напомним, Россия ввела безвиз 1 декабря, на 2,5 месяца позже, чем КНР.

«Воспринято это было очень позитивно. Реально китайцы обрадовались, что теперь можно въезжать в Россию без виз, но сильного эффекта не получилось, — сказал Сергей Назаров. — Существуют некоторые проблемы с безопасностью, поэтому многие китайские компании и туристы все-таки остерегаются воспользоваться правом приехать в Россию без визовых формальностей. Кроме того, турпакеты в Москву и Санкт-Петербург довольно дорогие, бюджетных туров не так много. Всплеска нет, но есть, так скажем, небольшой стабильный рост».

В РФ планируют изменить ситуацию: Минэк поставил амбициозные цели, заявив, что к 2030 году турпоток из Китая должен достичь 5,5 млн человек. Для этого планируется кратно нарастить количество рейсов и усовершенствовать туристическую инфраструктуру.

Ключевые факторы роста

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин подчеркнул, что чем раньше будет принято решение о продлении безвиза, тем лучше. В туризме очень многие поездки планируются заранее. Принимать решение о продлении в августе-сентябре — поздновато.

Говоря о въезде, эксперт подчеркнул, что есть три основных фактора для роста турпотока: это визы, авиационная логистика, то есть — количество рейсов, цена продукта, и на все это наслаивается маркетинг. «У нас более-менее решаются вопросы с визами. Это очень классно, что государство этим занимается. К сожалению, пока мало рейсов китайских авиакомпаний в регионы, например, в Екатеринбург. Перевозки явно недостаточно. С ценами тоже есть проблемы, стоимость турпродукта в России увеличивается, что делает его менее доступным для тех же китайских туристов. Ну и, конечно, нам очень сильно не хватает маркетинга. Одних выставок, точечного продвижения в соцсетях недостаточно для полноценного охвата таких больших рынков, как Китай», — пояснил Алексей Венгин.

Ранее в своем телеграм-канале эксперт сравнил впечатления о поездке в Китай российского туриста с точки зрения доступности услуг и комфорта с тем, что получает китайский турист в России.

Алексей Венгин на своем опыте убедился, что российскому туристу по приезде не нужно заполнять миграционные карты, на границе все проходит спокойно и быстро. В Китае прекрасно работает роуминг, включается автоматически. Можно купить сим или eSIM с недорогим пакетом трафика. В стране работает экосистема Alipay. Оплата по QR-коду везде: от уличных кафе до отелей. В систему встроен и заказ такси встроен. Интерфейс на английском, логика, как у Uber или «Яндекс». Все вокруг на китайском, но сотрудники сферы услуг почти всегда используют переводчик и сами предлагают помощь. Серьезных проблем в коммуникации не возникает.

В России же для въезда требуется миграционная карта, возникают вопросы с регистрацией в системе RuID, а прохождение границы часто сопровождается усиленным контролем. Недорогих туристических eSIM нет. Роуминг дорогой, с проблемами авторизации. Для оплаты используются наличные и редко работающий UnionPay. Интеграции с Alipay нет, хотя в обратную сторону система работает. Для вызова такси можно скачать «Яндекс» с китайским интерфейсом, но возникают сложности с геолокацией и оплатой. Языковой барьер есть, но продавец или водитель, который быстро достает переводчик и сам предлагает помощь, — скорее исключение.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат