Крымский туроператор «Кенеш-Тур» — для тех, кто предпочитает свои курорты

О планах на грядущий летний сезон — в интервью с Владимиром Сегедой, директором принимающего крымского ТО «Кенеш-Тур».

21 января 2016 10:00 Кенеш-Тур На правах рекламы

В 2016 году на фоне небывалого роста внутреннего туризма крымские туроператоры и их предложения вызывают большой интерес на туристическом рынке. Каждый агент хочет сотрудничать со стабильным партнером, который может не только предоставить высокое комиссионное вознаграждение, но и гарантировать всесторонний комфорт пребывания на курорте. Компания «Кенеш-Тур» работает по направлению уже 18 лет и зарекомендовала себя как опытный и надежный туроператор. Директор компании Владимир Сегеда поделился с Profi.Travel секретами своего успеха и планами на грядущий летний сезон.

Справка Profi.Travel

Туроператор «Кенеш-Тур» — компания, которая с 1996 года занимается приемом и обслуживанием туристов в Крыму и является влиятельным участником туристического рынка. Сегодня компания предоставляет полный пакет туристических услуг в Крыму: пляжный отдых, лечебные и оздоровительные туры; VIP-обслуживание; деловой туризм; SPA-туризм; семейный отдых, экскурсионные туры, а также транспортное обслуживание.

Profi.Travel: Сегодня в Крыму работает большое количество принимающих компаний: кто-то делает ставку на новизну и современность, кто-то — на эксклюзивные условия, а кто-то — на проверенную временем систему обслуживания. А в чем ваши преимущества?

Владимир Сегеда: Качественно и серьезно на внутреннем рынке работают не так много компаний, может быть, 20-25. А главные преимущества «Кенеш-Тур», безусловно, в том, что, во-первых, мы — крымские, мы очень хорошо знаем все свои объекты размещения, находимся рядом с ними и можем быстро решить все вопросы и проблемы, если они возникают. Во-вторых, у нас большой спектр предложений: более 80 отелей, санаториев, пансионатов от эконом-вариантов до объектов класса люкс, в большинстве которых мы имеем гарантированные квоты мест. В-третьих, у нас большой опыт работы, профессиональная команда сотрудников (средний стаж работы — 12 лет), отработанная и проверенная политика компании.

И потом, мы развивающаяся компания, которая постоянно совершенствует себя и технологии своей работы. Так, например, сейчас у нас подходит к завершению разработка новой версии сайта, которая должна быть закончена к середине февраля. Для наших партнеров мы предлагаем работу в online-модуле бронирования. Возможности данного модуля весьма обширны, здесь агенты могут:

мониторить наличие мест в гостиницах;
рассчитывать проживание по заданным параметрам;
оформлять и бронировать заявки;
просматривать специальные предложения;
оперативно знакомиться с остановками продаж в гостиницах;
оплачивать заявки через платежные системы;
составлять балансовый отчет.

Модулем могут воспользоваться все партнеры, которые находятся с нами в договорных отношениях и имеют свой личный кабинет, бронирование заявки в котором занимает не более 2 минут. Оплаты возможны через банк, банковскую платежную карту или терминалы PAY.TRAVEL.

Profi.Travel: Большинство туристов едут в Крым не только ради пляжного отдыха, но и для того, чтобы посмотреть достопримечательности, познакомиться с культурой острова и увидеть природные красоты Крымского края. Какие варианты познавательного отдыха может предложить ваша компания?

Владимир Сегеда: Если говорить о познавательном отдыхе, то к разработке экскурсионных маршрутов мы подошли своеобразно: приготовили 8 программ («По следам династии Романовых», «В объятиях «города счастья», «Алушты край уединенный...» и т. д.), которые состоят из отдельных блоков (объектов показа) и сами туристы могут строить из них свой собственный план экскурсий. Это удобно тем, что, исходя из своих возможностей (и финансовых, и просто физических), туристы делают удобную для себя программу по продолжительности маршрута (по времени и расстоянию). Предлагая разные экскурсионные программы, мы стараемся привязать их к нашим объектам размещения (их у нас более 80 — найдется выбор для каждого). С ними все желающие могут познакомиться подробно на нашем сайте.

Profi.Travel: Какие еще виды отдыха популярны среди туристов, приезжающих в Крым?

Владимир Сегеда: Сейчас особой популярностью у многих путешественников пользуется спа-туризм, он динамично развивается последние лет 10-12. Для туристов, желающих расслабиться душой и телом, мы готовы предложить несколько спа-программ, которые могут послужить чудесным дополнением к пляжному отдыху в Крыму. Так, можно предложить туристам пляжный отель Riviera Sunrise Resort & SPA, у которого кроме прекрасного расположения на самом берегу моря, просторных комфортных номеров есть еще и современный спа-центр.

Стоит отметить, что мы также разрабатываем индивидуальные ивент (событийные) программы для наших постоянных клиентов и партнеров. Они всегда связаны с событиями в личной жизни гостей (юбилей, годовщина свадьбы) и на высшем уровне проходят в отеле «Респект Холл».

Мы сотрудничаем со многими российскими туристическими компаниями, которые занимаются Крымом. Сейчас особый интерес к нам проявляют региональные туристические агентства, и нас это радует, т. к. мы тоже заинтересованы в расширении своей агентской сети.

Profi.Travel: Какие объекты размещения предлагает «Кенеш-Тур» и с какими регионами полуострова вы работаете?

Владимир Сегеда: «Кенеш-Тур» предлагает объекты размещения во всех курортных регионах Крыма: Большая Алушта, Большая Ялта, Восточный Крым и Западный.

Большая Алушта и Большая Ялта — климатические курорты, где лечат заболевания органов дыхания, сердечно-сосудистой и нервной систем. Южный берег Крыма — уникальное место с сухим средиземноморским климатом. Западный Крым — Саки, Евпатория — знаменитый грязевой курорт. Это главная лечебная база Крыма, особенно для лечения заболеваний опорно-двигательного аппарата, гинекологических. Восточный Крым — это прекрасные галечные и песчаные пляжи, место археологических и исторических памятников и памятников природы. Во всех этих чудесных регионах мы предлагаем объекты размещения разного уровня комфорта: от отелей 5*, т. е. сегмент лакшери (отель и резиденции «Вилла Елена», г. Ялта, или резиденция «Крымский Бриз», п. Парковое, Большая Ялта), до отелей эконом-варианта (база отдыха «У Лукоморья» или база отдыха «Светлая», пансионат «Ай-Тодор»).

В период сезона 2015 года, кроме санаториев Крыма, которые были очень востребованы, большим спросом пользовались уже известные и «раскрученные» отели: «Ялта-Интурист», «Респект Холл отель», «Левант», «Ливадийский». В этом году мы дополнили свой список объектов размещения новыми для себя — пансионатом «Нева» в Алуште, пансионатом «Солнечная долина» в Оленевке (его не было у нас в 2015 году) и новыми для рынка туруслуг — санаторием «Морской» в Евпатории (с очень доступными ценами), отелем «Атлантида» в Ялте (со своим аквапарком).

Profi.Travel: Наступивший год — год подъема отечественного туризма, ожидается большое увеличение потоков отдыхающих в Крым и на другие российские курорты. Вы уже готовы к предстоящему летнему сезону? Каких результатов вы ждете от него?

Владимир Сегеда: Мы работаем 12 месяцев в году и подготовку к новому сезону начинаем в сентябре-октябре предыдущего года. Поэтому в основном мы готовы. Самым сложным остается проведение договорной кампании с объектами размещения: вопросы условий сотрудничества, ценовая политика объекта. Подготовка к сезону идет полным ходом, во всяком случае, в объектах, с которыми мы работаем, туристам будет хорошо, уютно и интересно.

Самый многочисленный (по количеству объектов размещения) ценовой сегмент в наших предложениях — пропозиция от 1 700 до 2 700 руб. в сутки с человека (с питанием). Небольшой сегмент — со стоимостью в районе 1 500 руб. Довольно большим стал и сегмент цен — от 5 000 до 40 000 руб. (это объекты класса люкс и luxury).

В этом году мы нацелены на увеличение количества туристов, приезжающих в Крым. И для этого делаем все, что в наших силах и возможностях. Если в цифрах, то объем реализации крымского турпродукта и количество наших гостей должны увеличиться на 10-15% к уровню 2015 года. В прошлом году нашими гостями в Крыму стали более 15 000 российских туристов. В этом году мы уже имеем более 2 000 квотных мест в заезд.

Profi.Travel: Можете анонсировать какие-то спецпредложения, которые агенты могут предложить своим клиентам?

Владимир Сегеда: Прежде всего, это акция раннего бронирования более чем в 40 объектах размещения — что сейчас очень актуально в связи с наличием недорогих авиабилетов в Крым и непонятной ситуацией с валютными курсами. Цены мы выставляем в рублях, и они не зависят от изменений курсов. Особенно эту акцию ждут гости востребованных объектов размещения, таких как санатории «Утес», «Алушта», «Киев», «Полтава-Крым», пансионаты «Крымская весна», «Ай-Тодор» и других. Всю информацию по акции раннего бронирования можно найти на нашем сайте.

Profi.Travel: Расскажите о бонусных программах, в которых могут принимать участие агенты, работающие с вами.

Владимир Сегеда: Уже 4-й год у нас работает программа лояльности к партнеру, согласно которой каждый агент по объему реализации в период сезона и года в целом получает статус партнера (он может быть серебряным, золотым или платиновым). Его не нужно зарабатывать ежегодно, можно только подтверждать и повышать, агентам это очень нравится. Ведь новый сезон они начинают с повышенных комиссий по всем объектам размещения согласно своему статусу.

Что касается бонусных программ для туристов, то в октябре 2015 года пользовалась популярностью программа в пансионате «Крымская весна» — «Плати за стандарт — отдыхай в люксе». А эксклюзивная программа «Целебный Крым» позволила предложить партнерам в период октября — декабря 2015 года лечение в востребованных санаториях Крыма (с которыми мы сотрудничаем) с хорошими лечебными базами и номерным фондом по очень доступным ценам и с сохранением их комиссии. В 2016 году мы также подготовили несколько интересных спецпредложений, которые порадуют туристов.

Profi.Travel: А на какую комиссию может рассчитывать агент? И как начать сотрудничество с вами?

Владимир Сегеда: Стать нашим партнером легко, нужно просто взять договор, оформить его и прислать нам.

Что касается комиссии, то по большинству наших объектов размещения стандартное агентское вознаграждение — от 10%. Но в зависимости от статуса партнера процент увеличивается.

Profi.Travel: Проводите ли вы семинары и рекламные туры для знакомства с вашим продуктом? Какие мероприятия запланированы на ближайшее время?

Да, конечно, мы время от времени проводим обучающие встречи и вебинары для партнеров. Ближайший вебинар на тему «Возможности и преимущества крымского туроператора «Кенеш-Тур» состоится 29.01.2016 года в 11:00 по московскому времени.

Зарегистрироваться

А в рамках ялтинской выставки «Крым. Сезон-2016», с 17 по 20 февраля 2016 года, мы проводим ознакомительный тур по нашим объектам в Алуштинском и Ялтинском регионах. Узнать подробности тура вы можете, позвонив в наш офис.

«Кенеш-Тур»:
Республика Крым, г. Симферополь, ул. Толстого, 19, оф. 24.

Мобильный: +7-978-815-1-307.
Москва: +7 (495) 105-9-107.
Санкт-Петербург: +7 (812) 372-6-970.
Екатеринбург: +7 (343) 302-0-307.
Ростов-на-Дону: +7 (863) 309-0-313.
Симферополь: +7 (3652) 248-062, 546-018, 248-052.

kenesh@kenesh.com
ICQ 77900196
www.kenesh.com

7172

Поделитесь:

Best in Kaliningrad: пляж или экскурсии?

Эксклюзивные маршруты и тематические программы по Калининграду и области от «Балтма Турс». Что смотреть в первую очередь?

Записаться

Best in Kaliningrad: пляж или экскурсии?

Реклама. ООО «Балтма Тур». erid: LjN8KFqoc

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Новинки отелей, прогнозы на сезон, социальная ответственность отельеров и многое другое — от генерального менеджера Rotana Hotels в России.

18 апреля 2024 07:00 Idea Grande На правах рекламы Реклама. ООО «Профи.Трэвел». erid: LjN8JuZqJ

Полгода назад гостиничная сеть Rotana, во владении и управлении которой находится более ста объектов на Ближнем Востоке, в Африке, Восточной Европе и Турции, открыла первые два отеля в России: ими стали отель Edge Seligerskaya- Moscow и отель Edge Vinogradovo-Moscow, работающие по договору-франшизе под брендом Edge by Rotana. В преддверии летнего сезона генеральный менеджер Rotana Hotels в России Александр Тимохин рассказал Profi.Travel о том, что изменилось в отелях с приходом нового бренда, какие принципы работы он считает главными и как индустрия гостеприимства меняет мир к лучшему.

— Александр, повлияла ли смена бренда на концепцию отелей?

— Нет, в этом отношении все осталось прежним: Edge Vinogradovo — в первую очередь конференц-отель, а Edge Seligerskaya в большей степени нацелена на обслуживание индивидуальных клиентов, хотя регулярно принимает и MICE-мероприятия.

— Расскажите о каждом из этих отелей подробнее.

— Хочу начать с Vinogradovo, потому что именно здесь я начал свой трудовой путь в индустрии гостеприимства. В свое время это был первый отель, открытый под брендом InterContinental Hotels Group в России, и он до сих пор остается одним из лучших в корпоративном сегменте. Сейчас в нем 164 номера различных категорий, а также 21 конференц-зал общей площадью более 1000 кв. метров. В отеле регулярно проходят крупномасштабные семинары, форумы, конференции и банкеты: например, совсем недавно одна из известных страховых компаний провела у нас мероприятие на 800 человек.

Отель расположен всего в 4 километрах от МКАД и в 15 минутах пешком от метро «Физтех», но при этом сохраняет обаяние и атмосферу загородной локации: на его территории много зелени, рядом находится исторический усадебный комплекс «Виноградово» и Долгие пруды.

Edge Seligerskaya открылся в 1991 году под брендом Sofitel, это был первый проект компании Accor в России. Сегодня в нем 201 номер и 11 конференц-залов. Он так же, как и Edge Vinogradovo, рассчитан на MICE-мероприятия, но в последние годы все более популярным здесь становится индивидуальный сегмент: корпоративные гости, индивидуальный внутренний туризм, а также свадьбы, фуршеты и т. д. Буквально через дорогу от отеля находится ЗАГС, поэтому желающих отметить у нас бракосочетание очень много. Специально для таких случаев банкетный зал «Елисейские поля» был оформлен в соответствующем торжественном стиле. Рядом с ним, кстати, мы в прошлом году открыли специальную площадку для проведения выездных регистраций.

— Что изменил в вашей работе переход под бренд Edge by Rotana?

— Edge by Rotana — коллекция независимых отелей, поэтому мы сохраняем свою индивидуальность, в то же время работая по международным стандартам. Бренд Rotana очень популярен у туристов, его хорошо знают те, кто отдыхает на курортах ОАЭ и в целом на Ближнем Востоке, и среди них много россиян. Поэтому новая вывеска наших отелей уже сама по себе говорит им о высоком качестве услуг, которые они получат во время своего отдыха или проведения корпоративного мероприятия.

— Планирует ли Rotana и дальше расширяться в России?

— Да, уже подписан контракт на открытие трех новых отелей под этим брендом в Сочи. Открытие отелей под брендами Rotana Hotels & Resorts и Rotana Residences запланировано на 2026 год.

— Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya уже подключены к Rotana Rewards Loyalty Program?

— Да, программа лояльности начала работать прямо с момента официального открытия отелей под новым брендом — 31 октября.

— Какие каналы продаж для вас являются основными?

— В первую очередь это наш сайт, через который мы получаем 70% индивидуальных бронирований. На втором месте «Яндекс», и далее — остальные каналы бронирования. А в корпоративном сегменте лучший канал — это сарафанное радио: если ты организуешь мероприятие на высоком уровне и все участники останутся довольны, то уже вскоре тебя начнут активно рекомендовать партнерам. Именно так у нас и происходит.

— Сотрудничаете ли вы с туроператорами и турагентствами?

— Да, мы работаем с туристическим компаниями, которые занимаются приемом иностранных гостей. Сегодня большинство их них приезжает из таких стран, как Китай, Оман, Индонезия, Малайзия, Белоруссия. Но надо сказать, что в данный момент туристический сегмент в наших отелях не слишком значителен, основное место все-таки занимает MICE.

— У вас есть статистика по возвратным гостям?

— Да, их примерно 70% в корпоративном сегменте и 30% — в индивидуальном.

— Какими новинками порадуют гостей отели в ближайшее время?

— Обновление — это у нас постоянный процесс. Когда я был назначен на должность генерального менеджера в 2022 году, то практически сразу предложил реновировать номерной фонд. Собственники согласились, и процесс был запущен. Сейчас часть номеров уже встречает гостей совершенно новыми интерьерами.

Дело в том, что отели, как и люди, стареют. Но если в нашем с вами случае этот процесс необратим, то лобби, номера и рестораны можно (и нужно, если мы хотим развиваться!) обновлять. Моя задача — убедить в этом собственников, и пока я вполне успешно с этим справляюсь. Сейчас, например, мы планируем смену интерьеров спа-зоны и бассейна.

Кроме того, мы хотим, чтобы гости чувствовали себя в наших отелях комфортно, поэтому стараемся вносить новшества с учетом их пожеланий. Например, недавно мы принимали волейбольную команду, и оказалось, что стандартные кровати длиной 2 метра слишком коротки — и поэтому неудобны для высокорослых спортсменов. Я предложил собственнику решение этой проблемы, и сейчас на одном из этажей в номерах установлены кровати длиной 2,20 м. Ведь высоких людей немало, и они не должны испытывать дискомфорт из-за своего роста!

Приведу еще один пример: с появлением у нас гостей-мусульман, совершающих омовения, мы стали устанавливать дренаж в ванных комнатах, улучшили гидроизоляцию и оснастили номера на двух этажах гигиеническим душем.

Я считаю, что готовность пойти навстречу клиентам — залог успеха отеля.

— Насколько отели удобны для людей с ограниченными возможностями?

— Наша команда прилагает все усилия для формирования доступной среды в Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya, и у нас регулярно проводятся аудиты, нацеленные на устранение недоработок в этой сфере. Более того, в штате отелей работают сотрудники с инвалидностью. Я считаю, что отношение к таким людям является определяющим для общества в целом, и стараюсь донести это до всех своих сотрудников. Мы можем изменить мир к лучшему только личным примером.

— Ни для кого не секрет, что в отелях очень высокая текучка кадров. Как вы боретесь с этим явлением?

— В первую очередь, стараюсь на личном примере показать, чего можно добиться в индустрии гостеприимства: сам я прошел путь от мойщика посуды до генерального директора, и большинство руководителей также стартовали с самых первых ступеней карьеры. Сейчас к нам приходит очень много молодежи, начинающей свой трудовой путь: только в прошлом году мы приняли на работу примерно 20 вчерашних студентов — и у каждого сотрудника есть план персонального развития.

Мои руководители подразделений мотивируют своих подчиненных, помогают раскрыть их потенциал и успешно реализовывать его. Если человек проявляет инициативу, выдвигает свои идеи и предложения, хочет расти и развиваться, то мы всегда готовы поддержать его, направить на обучение, дать возможность расти профессионально. И наши сотрудники используют эти возможности! Например, Food and Beverage Manager в Edge Vinogradovo 10 лет назад стартовала с позиции официанта в рум-сервисе и прошла путь до руководителя службы питания.

Чтобы привлечь молодых специалистов, Rotana запустила образовательный проект: цикл лекций по гостиничному бизнесу в российских вузах. Представители компании знакомят студентов, изучающих гостиничный бизнес, туризм и международные отношения, со спецификой работы в отрасли и возможностями карьерного роста. На мой взгляд, это очень эффективная стратегия, которую мы подкрепляем живыми примерами: рассказываем о себе, с чего начинали свою карьеру, как развивались и чего добились. Думаю, это будет не только полезно для дальнейшей учебы студентов, но и может вдохновить их продолжить карьеру в сфере гостиничного бизнеса.

— Представьте себя на минуту в роли гостя, а не генерального менеджера. Что лично вы хотели бы видеть в идеальном отеле?

— Думаю, мы все хотим примерно одного и того же: уюта, внимания и того, чего нам не хватает дома. Например, на ежедневную уборку и стояние у плиты порой нет ни времени, ни сил, поэтому когда мы приезжаем в отель, то хотим, чтобы номер был идеально убран, а еда вкусно приготовлена. Во время отдыха или бизнес-путешествия хочется уделять как можно меньше внимания бытовым вопросам, и чтобы при этом представители отеля решали все эти вопросы эффективно и качественно.

— В завершение беседы хотелось бы услышать ваши прогнозы на предстоящий сезон.

— Он будет ровным, успешным, но уже сейчас понятно, что такого бума, как в прошлом году, ждать не стоит. Взрывной рост в 20%, который случился после пандемии, сейчас нереален. По моим прогнозам, он составит 5–7%.

455

Поделитесь:

#отели #внутренний туризм #продажи #интервью

Profi.Travel провел первый интенсив по нейросетям для туркомпаний

туроператоры турагентства новинки на рынке