В условиях кризиса туристические компании стремятся добиться устойчивости, расширяя свой спектр услуг для туристов. При этом для агентства высокие стандарты качества и выгодные цены являются ключевым параметром выбора бизнес-партнера. В организации деловых, образовательных и индивидуальных путешествий таким партнером может стать компания Travelmart. О том, за счет каких изменений удалось увеличить прибыль, о новых сервисах и выгодных для агентов условиях сотрудничества порталу Profi.Travel рассказал генеральный директор компании Иван Самошин.

Справка Profi.Travel

Компания Travelmart работает в сфере делового туризма с 1997 года и из маленького агентства в 4 человека, продающего авиабилеты, выросла в технологичную компанию со штатом более 120 человек и множеством направлений деятельности.

Услуги Travelmart:
 •  организация деловых поездок;
 •  международное образование;
 •  бронирование ВИП-залов в аэропортах;
 •  оформление загранпаспортов и виз;
 •  проведение MICE-мероприятий и корпоративных праздников;
 •  продажа авиа- и ж/д-билетов;
 •  бронирование гостиниц;
 •  оптимизация командировочных расходов;
 •  помощь в оформлении документов;
 •  страхование;
 •  туры для отдыха.

Profi.Travel: Какие услуги компания Travelmart предлагает в сфере делового туризма?

Иван Самошин: На сегодняшний день Travelmart, помимо основного набора услуг агентства делового туризма — билеты, гостиницы, визы, MICE-мероприятия, — предлагает широкий спектр дополнительных услуг, которые для нас не менее важны, чем основные. Тут стоит отметить в первую очередь организацию обучения за рубежом для детей и взрослых, услуги по бронированию ВИП-залов в аэропортах, содействие в оформлении заграничных паспортов. Кроме этого, у нас есть сильные онлайн-ритейл-проекты, среди которых можно выделить портал poezd.ru — одно из лучших на сегодняшний день решений на рынке продажи ж/д билетов.

Profi.Travel: У вас большой опыт работы в деловом туризме — скажите, что особенно важно при организации бизнес-поездок и как вы работаете с туристическими компаниями?

Иван Самошин: Когда речь идет о деловых поездках, запросы клиентов сводятся, как правило, к подбору оптимальных перелетов и стыковок, гостиниц в нужном районе, трансферов и иногда дополнительных услуг. Тут важны скорость ответа, профессионализм менеджеров, грамотно подбирающих варианты перелетов и размещения, и наличие хороших контрактных цен.

Выездные корпоративы и конференции — более сложная материя, логистика на порядок сложнее, особенно если приходится собирать людей в разные даты из разных городов, при этом добавляются подбор площадок, ведущих и всевозможные дополнительные запросы.

В рамках корпоративных поездок наши туристы путешествовали от Латинской Америки до Японии, сплавлялись на рафтах, играли в гольф и выходили на дайв-сафари. У нас есть опыт сбора 600 с лишним человек со всей России в одном месте, с организацией сложнейшей логистики из небольших посёлков и деревень до узловых городов и далее до Москвы, с шаттлами, отходящими каждые полчаса из трех аэропортов до места проведения мероприятия, с круглосуточно работающим колл-центром.

Туристические компании, конечно, могут рассчитывать на нашу поддержку в организации поездок любой сложности. Мы щедро делимся комиссионными, давая возможность заработать нашим партнерам.

Profi.Travel: Travelmart предлагает услугу бронирования ВИП-залов в аэропорту. Почему стоит бронировать через вас, а не договариваться напрямую с аэропортом?

Иван Самошин: Мы работаем на рынке бронирования ВИП-залов с прошлого века и накопили огромный опыт в этой сфере.  С нашей помощью услуги ВИП-зала  можно забронировать практически везде, где они предлагаются аэропортом, в частности, во всех аэропортах Москвы.

Мы являемся прямым агентом ВИП-залов и крупным консолидатором,  поэтому у нас эта услуга существенно дешевле, чем при бронировании напрямую через аэропорт. Подчеркну также, что агентствам предлагаются специальные условия, а служба бронирования работает круглосуточно.

Весь процесс отлажен и автоматизирован, что снижает риск любой ошибки до минимума, что всегда важно, но в особенности с клиентами ВИП-уровня.

Условия сотрудничества по бронированию ВИП-залов подбираются индивидуально и зависят от типа договора и объема заказываемых услуг.

Подробности можно узнать, позвонив по телефону +7 (495) 509-60-99 или написав на vipzal@travelmart.ru.

Profi.Travel: Помимо бронирования ВИП-залов, вы также предлагаете такие актуальные для деловых клиентов услуги, как оформление документов и страхование. За счет чего удается конкурировать на этом рынке?

Иван Самошин: Мы далеко не новички в сфере оформления виз и паспортов и имеем налаженные технологии оформления документов. Профессиональные рекомендации и помощь в грамотном формировании комплекта документов гарантируют 100-процентный результат получения визы и загранпаспорта даже в самые сжатые сроки, с минимумом затрат времени и финансов. При этом у нас лучшие цены и условия сотрудничества для агентов.

А наши преимущества в сфере страхования туристов обусловлены взаимовыгодным сотрудничеством со страховщиками. Большой объем оформляемых полисов позволяет нам получать максимально выгодные условия реализации страховок, за счет которых мы снижаем цены и делаем продукт наиболее доступным.

Важно, что отпала необходимость оформления бумажных бланков: полисы оформляются в электронном виде, повысилась скорость их получения. Теперь любой агент, где бы он ни находился, может оформить полис и сразу его распечатать.

Мы предлагаем разные программы страхования: от базовых до расширенных, включающих в себя дополнительные риски. Все полисы удовлетворяют требованиям посольств для оформления виз.

Нельзя не отметить, что обладатели загранпаспортов, оформленных при нашем содействии, могут получить страховку совершенно бесплатно.

Profi.Travel: Travelmart активно занимается организацией обучения за рубежом EduTravel. Расскажите, как появилось это направление?

Иван Самошин: EduTravel — один из самых интересных проектов «Трэвелмарта». Для нас путешествия — это способ познания мира и себя самого. За неделю в поездке сталкиваешься с таким количеством новой информации, что возвращаешься уже другим человеком. Когда-то давно мы задумались над тем, что мы все стремимся к развитию себя и своих детей. Так родилось направление обучения за рубежом, и начали мы с летних программ для детей.

За 2-6 недель обучения за границей ребенок делает заметный рывок в изучении языка. Родители это видят и приходят вновь. Мы гордимся, что среди наших клиентов есть много семей, которые пришли к нам с совсем юными детьми и прошли с нами путь от летних курсов до престижных вузов за границей.

За 15 лет у нас появился большой выбор учебных программ. Сегодня мы предлагаем сочетать курс языка со спортивными и творческими программами, старшеклассникам подберем курсы на базе университетов, летние программы средних школ и программы подготовки к языковым экзаменам.

Кроме каникулярных программ, у нас есть средние школы, подготовка и поступление в зарубежные вузы. Вместе с родителями и школьниками мы определяем стратегию поступления, составляем список подходящих школ и университетов для поступления, готовим пакет документов и полностью ведем подачу аппликаций.

Profi.Travel: А что можно предложить взрослым, заинтересованным в изучении языков?

Иван Самошин: Для студентов и взрослых мы собрали коллекцию лучших языковых школ и предлагаем курсы английского, немецкого, французского, китайского, арабского и японского языков.

Для тех, чье расписание не может включить длительную поездку, у нас есть специально разработанные программы полного погружения продолжительностью от 5 дней. Они позволяют почти без отрыва от бизнеса подготовиться к конференции, презентации или деловым переговорам с иностранными партнерами.

Я уверен, что специалист должен знать, что он предлагает. Поэтому наши менеджеры регулярно посещают языковые школы для детей и взрослых, средние школы и университеты. Многие сами обучались за рубежом. Особое внимание мы уделяем личным встречам с партнерами, посещению международных образовательных выставок и обязательно собираем отзывы у наших клиентов. Все это позволяет нам быть в курсе последних изменений: мы знаем о запуске новых программ, о смене руководства в школах, о том, как меняются предпочтения у клиентов, и о том, какие программы будут популярны в новом сезоне.

Программы Travelmart действуют в таких странах, как Великобритания, США, Ирландия, Швейцария, Бельгия, Канада, Испания, Австрия, Франция, Германия, Италия, Мальта, Голландия, Дубай, Китай, Сингапур, Фиджи, Филиппины, ЮАР.

Наша ценовая политика приятно удивляет, ведь мы работаем по цене учебных заведений, где ясно указана стоимость каждой услуги. При этом комиссия для агентств выше, чем у наших конкурентов.

А в качестве «вишенки на торте» сотрудники EduTravel оказывают круглосуточную поддержку нашим «студентам», находящимся на обучении за границей. Агенты могут быть уверены в высоком качестве сервиса и спокойны за своих клиентов — все вопросы решаются оперативно.

Комиссия для агентов — до 20% от стоимости программ обучения.

Profi.Travel: Помимо деловых поездок и образовательных программ, Travelmart предлагает и туры для отдыха. Чем вы отличаетесь от многих конкурентов?

Иван Самошин: Да, мы также являемся туроператором по организации индивидуальных туров. Представляемые нами направления можно найти на сайте platinumclub.ru, но отмечу, что география организуемых нами туров шире. Мы очень сильны по направлениям ОАЭ, Маврикий, Сейшелы, Мальдивы — это если говорить об экзотике. Все основные страны Европы также разработаны досконально — от Великобритании до Греции.

Наша коллекция индивидуальных путешествий содержит программы летнего, познавательного, горнолыжного отдыха, аренду шале и вилл в Европе. Мы успешно конкурируем по цене с известными системами бронирования, что дает возможность нашим агентам предлагать клиентам интересные варианты отдыха и хорошо зарабатывать.

Profi.Travel: Ваша компания стремительно развивается. А что в нынешнее непростое для турбизнеса время позволяет вам сохранять позиции на рынке и даже улучшать их?

Иван Самошин: Нельзя назвать одну меру, которая приведет к успеху. Потребуется целый набор инструментов, среди которых, например, диверсификация и внедрение новых технологий. В условиях падения спроса выход на новые рынки и освоение новых направлений дают шанс на выживание. Например, мы сейчас разрабатываем программы изучения иностранных языков в России с носителями языка как альтернативу языковым лагерям за рубежом, внедряем новые решения на наши сайты, адаптируем стоимость услуг, где это возможно. Также один из важных инструментов развития — расширение агентской сети.

Все это приносит свои плоды, и местами мы существенно приросли в объемах продаж за прошедший год, несмотря на общее падение рынка.

Profi.Travel: Почему же агенты должны выбрать именно вас в качестве партнера? Какие выгоды они получат, начав сотрудничать с вами?

Иван Самошин: Основные наши плюсы — это отличная партнерская база и выгодные контракты плюс наш профессионализм и многопрофильность. Мы сами оказываем все услуги — от продажи билета, гостиницы, школы до бронирования ВИП-зала — не используя посредников. Все этапы контролируем и уверены в качестве услуги. Когда речь идет о дорогих индивидуальных турах — это самое главное.

Profi.Travel: Travelmart предлагает агентам для работы систему Travelmart Online. Какие задачи она решает?

Иван Самошин: Travelmart Online — удобное решение, где в одном интерфейсе собраны услуги от всех основных поставщиков базовых услуг: авиа- и ж/д перевозчиков, гостиниц. В системе можно отслеживать все заказы, вносить изменения, аннулировать или добавлять услуги в любое время дня и ночи.

Profi.Travel: Как агенту начать работу с вами и на какую комиссию рассчитывать?

Иван Самошин: Позвонить или написать нам, вот, собственно, все, что нужно. Комиссия зависит от условий поставщиков и колеблется от 6 до 20% в зависимости от выбранного продукта. Агент всегда сразу осведомлен, сколько он сможет заработать на каждой поездке с нами. Мы настроены на долгосрочные отношения, не стремимся один раз заработать на одной поездке от агента, а хотим, чтобы агенту было выгодно работать с нами и он возвращался снова и снова. Подчеркну, что мы сразу предлагаем максимальную комиссию, не заманивая агентов потенциальными «морковками», — она не зависит от количества бронирований или срока сотрудничества.

В планах Travelmart — развитие новых направлений индивидуальных туров за рубеж и образовательных программ в России, а также технологическое усовершенствование сайтов и системы Travelmart Online.

Travelmart:
109044, Москва, ул. Воронцовская, 20;
тел. +7 (495) 935-83-36;
e-mail: reception@travelmart.ru;
www.travelmart.ru.