Travelmart: деловой туризм и образовательные поездки с максимальной комиссией и не только

О возможностях туроператора и особых условиях сотрудничества с агентами — в интервью с Иваном Самошиным, генеральным директором Travelmart.

В условиях кризиса туристические компании стремятся добиться устойчивости, расширяя свой спектр услуг для туристов. При этом для агентства высокие стандарты качества и выгодные цены являются ключевым параметром выбора бизнес-партнера. В организации деловых, образовательных и индивидуальных путешествий таким партнером может стать компания Travelmart. О том, за счет каких изменений удалось увеличить прибыль, о новых сервисах и выгодных для агентов условиях сотрудничества порталу Profi.Travel рассказал генеральный директор компании Иван Самошин.

   

Справка Profi.Travel

Компания Travelmart работает в сфере делового туризма с 1997 года и из маленького агентства в 4 человека, продающего авиабилеты, выросла в технологичную компанию со штатом более 120 человек и множеством направлений деятельности.

Услуги Travelmart:
 •  организация деловых поездок;
 •  международное образование;
 •  бронирование ВИП-залов в аэропортах;
 •  оформление загранпаспортов и виз;
 •  проведение MICE-мероприятий и корпоративных праздников;
 •  продажа авиа- и ж/д-билетов;
 •  бронирование гостиниц;
 •  оптимизация командировочных расходов;
 •  помощь в оформлении документов;
 •  страхование;
 •  туры для отдыха.

 

Profi.Travel: Какие услуги компания Travelmart предлагает в сфере делового туризма?

Иван Самошин: На сегодняшний день Travelmart, помимо основного набора услуг агентства делового туризма — билеты, гостиницы, визы, MICE-мероприятия, — предлагает широкий спектр дополнительных услуг, которые для нас не менее важны, чем основные. Тут стоит отметить в первую очередь организацию обучения за рубежом для детей и взрослых, услуги по бронированию ВИП-залов в аэропортах, содействие в оформлении заграничных паспортов. Кроме этого, у нас есть сильные онлайн-ритейл-проекты, среди которых можно выделить портал poezd.ru — одно из лучших на сегодняшний день решений на рынке продажи ж/д билетов.

Profi.Travel: У вас большой опыт работы в деловом туризме — скажите, что особенно важно при организации бизнес-поездок и как вы работаете с туристическими компаниями?

Иван Самошин: Когда речь идет о деловых поездках, запросы клиентов сводятся, как правило, к подбору оптимальных перелетов и стыковок, гостиниц в нужном районе, трансферов и иногда дополнительных услуг. Тут важны скорость ответа, профессионализм менеджеров, грамотно подбирающих варианты перелетов и размещения, и наличие хороших контрактных цен.

Выездные корпоративы и конференции — более сложная материя, логистика на порядок сложнее, особенно если приходится собирать людей в разные даты из разных городов, при этом добавляются подбор площадок, ведущих и всевозможные дополнительные запросы.

В рамках корпоративных поездок наши туристы путешествовали от Латинской Америки до Японии, сплавлялись на рафтах, играли в гольф и выходили на дайв-сафари. У нас есть опыт сбора 600 с лишним человек со всей России в одном месте, с организацией сложнейшей логистики из небольших посёлков и деревень до узловых городов и далее до Москвы, с шаттлами, отходящими каждые полчаса из трех аэропортов до места проведения мероприятия, с круглосуточно работающим колл-центром.

Туристические компании, конечно, могут рассчитывать на нашу поддержку в организации поездок любой сложности. Мы щедро делимся комиссионными, давая возможность заработать нашим партнерам.

Profi.Travel: Travelmart предлагает услугу бронирования ВИП-залов в аэропорту. Почему стоит бронировать через вас, а не договариваться напрямую с аэропортом?

Иван Самошин: Мы работаем на рынке бронирования ВИП-залов с прошлого века и накопили огромный опыт в этой сфере.  С нашей помощью услуги ВИП-зала  можно забронировать практически везде, где они предлагаются аэропортом, в частности, во всех аэропортах Москвы.

Мы являемся прямым агентом ВИП-залов и крупным консолидатором,  поэтому у нас эта услуга существенно дешевле, чем при бронировании напрямую через аэропорт. Подчеркну также, что агентствам предлагаются специальные условия, а служба бронирования работает круглосуточно.

Весь процесс отлажен и автоматизирован, что снижает риск любой ошибки до минимума, что всегда важно, но в особенности с клиентами ВИП-уровня.

Условия сотрудничества по бронированию ВИП-залов подбираются индивидуально и зависят от типа договора и объема заказываемых услуг.

Подробности можно узнать, позвонив по телефону +7 (495) 509-60-99 или написав на vipzal@travelmart.ru.

Profi.Travel: Помимо бронирования ВИП-залов, вы также предлагаете такие актуальные для деловых клиентов услуги, как оформление документов и страхование. За счет чего удается конкурировать на этом рынке?

Иван Самошин: Мы далеко не новички в сфере оформления виз и паспортов и имеем налаженные технологии оформления документов. Профессиональные рекомендации и помощь в грамотном формировании комплекта документов гарантируют 100-процентный результат получения визы и загранпаспорта даже в самые сжатые сроки, с минимумом затрат времени и финансов. При этом у нас лучшие цены и условия сотрудничества для агентов.

А наши преимущества в сфере страхования туристов обусловлены взаимовыгодным сотрудничеством со страховщиками. Большой объем оформляемых полисов позволяет нам получать максимально выгодные условия реализации страховок, за счет которых мы снижаем цены и делаем продукт наиболее доступным.

Важно, что отпала необходимость оформления бумажных бланков: полисы оформляются в электронном виде, повысилась скорость их получения. Теперь любой агент, где бы он ни находился, может оформить полис и сразу его распечатать.

Мы предлагаем разные программы страхования: от базовых до расширенных, включающих в себя дополнительные риски. Все полисы удовлетворяют требованиям посольств для оформления виз.

Нельзя не отметить, что обладатели загранпаспортов, оформленных при нашем содействии, могут получить страховку совершенно бесплатно.

Profi.Travel: Travelmart активно занимается организацией обучения за рубежом EduTravel. Расскажите, как появилось это направление?

Иван Самошин: EduTravel — один из самых интересных проектов «Трэвелмарта». Для нас путешествия — это способ познания мира и себя самого. За неделю в поездке сталкиваешься с таким количеством новой информации, что возвращаешься уже другим человеком. Когда-то давно мы задумались над тем, что мы все стремимся к развитию себя и своих детей. Так родилось направление обучения за рубежом, и начали мы с летних программ для детей.

За 2-6 недель обучения за границей ребенок делает заметный рывок в изучении языка. Родители это видят и приходят вновь. Мы гордимся, что среди наших клиентов есть много семей, которые пришли к нам с совсем юными детьми и прошли с нами путь от летних курсов до престижных вузов за границей.

За 15 лет у нас появился большой выбор учебных программ. Сегодня мы предлагаем сочетать курс языка со спортивными и творческими программами, старшеклассникам подберем курсы на базе университетов, летние программы средних школ и программы подготовки к языковым экзаменам.

Кроме каникулярных программ, у нас есть средние школы, подготовка и поступление в зарубежные вузы. Вместе с родителями и школьниками мы определяем стратегию поступления, составляем список подходящих школ и университетов для поступления, готовим пакет документов и полностью ведем подачу аппликаций.

Profi.Travel: А что можно предложить взрослым, заинтересованным в изучении языков?

Иван Самошин: Для студентов и взрослых мы собрали коллекцию лучших языковых школ и предлагаем курсы английского, немецкого, французского, китайского, арабского и японского языков.

Для тех, чье расписание не может включить длительную поездку, у нас есть специально разработанные программы полного погружения продолжительностью от 5 дней. Они позволяют почти без отрыва от бизнеса подготовиться к конференции, презентации или деловым переговорам с иностранными партнерами.

Я уверен, что специалист должен знать, что он предлагает. Поэтому наши менеджеры регулярно посещают языковые школы для детей и взрослых, средние школы и университеты. Многие сами обучались за рубежом. Особое внимание мы уделяем личным встречам с партнерами, посещению международных образовательных выставок и обязательно собираем отзывы у наших клиентов. Все это позволяет нам быть в курсе последних изменений: мы знаем о запуске новых программ, о смене руководства в школах, о том, как меняются предпочтения у клиентов, и о том, какие программы будут популярны в новом сезоне.

Программы Travelmart действуют в таких странах, как Великобритания, США, Ирландия, Швейцария, Бельгия, Канада, Испания, Австрия, Франция, Германия, Италия, Мальта, Голландия, Дубай, Китай, Сингапур, Фиджи, Филиппины, ЮАР.

Наша ценовая политика приятно удивляет, ведь мы работаем по цене учебных заведений, где ясно указана стоимость каждой услуги. При этом комиссия для агентств выше, чем у наших конкурентов.

А в качестве «вишенки на торте» сотрудники EduTravel оказывают круглосуточную поддержку нашим «студентам», находящимся на обучении за границей. Агенты могут быть уверены в высоком качестве сервиса и спокойны за своих клиентов — все вопросы решаются оперативно.

Комиссия для агентов — до 20% от стоимости программ обучения.

Profi.Travel: Помимо деловых поездок и образовательных программ, Travelmart предлагает и туры для отдыха. Чем вы отличаетесь от многих конкурентов?

Иван Самошин: Да, мы также являемся туроператором по организации индивидуальных туров. Представляемые нами направления можно найти на сайте platinumclub.ru, но отмечу, что география организуемых нами туров шире. Мы очень сильны по направлениям ОАЭ, Маврикий, Сейшелы, Мальдивы — это если говорить об экзотике. Все основные страны Европы также разработаны досконально — от Великобритании до Греции.

Наша коллекция индивидуальных путешествий содержит программы летнего, познавательного, горнолыжного отдыха, аренду шале и вилл в Европе. Мы успешно конкурируем по цене с известными системами бронирования, что дает возможность нашим агентам предлагать клиентам интересные варианты отдыха и хорошо зарабатывать.

Profi.Travel: Ваша компания стремительно развивается. А что в нынешнее непростое для турбизнеса время позволяет вам сохранять позиции на рынке и даже улучшать их?

Иван Самошин: Нельзя назвать одну меру, которая приведет к успеху. Потребуется целый набор инструментов, среди которых, например, диверсификация и внедрение новых технологий. В условиях падения спроса выход на новые рынки и освоение новых направлений дают шанс на выживание. Например, мы сейчас разрабатываем программы изучения иностранных языков в России с носителями языка как альтернативу языковым лагерям за рубежом, внедряем новые решения на наши сайты, адаптируем стоимость услуг, где это возможно. Также один из важных инструментов развития — расширение агентской сети.

Все это приносит свои плоды, и местами мы существенно приросли в объемах продаж за прошедший год, несмотря на общее падение рынка.

Profi.Travel: Почему же агенты должны выбрать именно вас в качестве партнера? Какие выгоды они получат, начав сотрудничать с вами?

Иван Самошин: Основные наши плюсы — это отличная партнерская база и выгодные контракты плюс наш профессионализм и многопрофильность. Мы сами оказываем все услуги — от продажи билета, гостиницы, школы до бронирования ВИП-зала — не используя посредников. Все этапы контролируем и уверены в качестве услуги. Когда речь идет о дорогих индивидуальных турах — это самое главное.

Profi.Travel: Travelmart предлагает агентам для работы систему Travelmart Online. Какие задачи она решает?

Иван Самошин: Travelmart Online — удобное решение, где в одном интерфейсе собраны услуги от всех основных поставщиков базовых услуг: авиа- и ж/д перевозчиков, гостиниц. В системе можно отслеживать все заказы, вносить изменения, аннулировать или добавлять услуги в любое время дня и ночи.

Profi.Travel: Как агенту начать работу с вами и на какую комиссию рассчитывать?

Иван Самошин: Позвонить или написать нам, вот, собственно, все, что нужно. Комиссия зависит от условий поставщиков и колеблется от 6 до 20% в зависимости от выбранного продукта. Агент всегда сразу осведомлен, сколько он сможет заработать на каждой поездке с нами. Мы настроены на долгосрочные отношения, не стремимся один раз заработать на одной поездке от агента, а хотим, чтобы агенту было выгодно работать с нами и он возвращался снова и снова. Подчеркну, что мы сразу предлагаем максимальную комиссию, не заманивая агентов потенциальными «морковками», — она не зависит от количества бронирований или срока сотрудничества.

В планах Travelmart — развитие новых направлений индивидуальных туров за рубеж и образовательных программ в России, а также технологическое усовершенствование сайтов и системы Travelmart Online.

 

Travelmart:
109044, Москва, ул. Воронцовская, 20;
тел. +7 (495) 935-83-36;
e-mail: reception@travelmart.ru;
www.travelmart.ru.

Турагентам рассказали, как не «подарить» туриста конкурентам

Туроператор FUN&SUN раскрыл последние тенденции на рынке

Турагентам рассказали, как не «подарить» туриста конкурентам

«Если мы с вами не будем развиваться, наших клиентов «уведут» конкуренты!» — с этого утверждения начала свое выступление заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина. Справедливо? «На все 100%», — подтвердили руководители сильных турагентств, которые приехали на Recharge в турецкий Rixos именно за этим: получать новые знания, анализировать новые тенденции и вместе прорабатывать новые подходы к бизнесу, чтобы сделать его успешнее и эффективнее. Готовы к такой перезагрузке? Тогда поехали!

Мы должны идти за клиентом

«За последние несколько лет потребительское поведение и запросы клиентов кардинально изменились, — констатировала Анна Малинина. — Им уже недостаточно просто лежать на пляже, есть и пить. А за покупкой тура они все чаще уходят в онлайн. И, да, это они сегодня диктуют свои условия, а нам нужно под них подстраиваться. Мы должны идти за ними, а не наоборот. Потому что наоборот больше не будет».

Туристов, которые готовы бронировать отели и билеты самостоятельно, в последние годы стало больше в два раза. Растет и доля тех, кто уже попробовал путешествовать самостоятельно: с 2019 года их количество выросло на 11 процентных пункта — до 48%. А вот доля тех, кто предпочитает исключительно пакетные туры, снизилась на 5 п.п.

«Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес», — подчеркнула эксперт. И привела такие цифры: в прошлом году 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий — это 65% от всего турпотока. Комплексный турпродукт приобрели 2,5 млн. Таким образом, значительное количество путешественников забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Борьба за клиента в туризме идет нешуточная — подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Большие игроки — экосистемы, банки — уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей», — поделилась она.

Маркетинговая политика ОТА и турфирм существенно различается: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и т.д.

«Но и мы не стоим на месте. Наша цель — стать лидером по узнаваемости бренда до 2027 года. В этом году мы запускаем мощные кампании на тех туристов, которые готовы бронировать прямо сейчас. Внимание клиентов будет привлекать через мессенджеры, площадки маркетплейсов, банков, видеосервисов и т.д. в высокий сезон, а также осенью, когда интерес туристов можно конвертировать в раннее бронирование», — рассказала эксперт.

В тех же целях туроператор обновил свой логотип — сделал его более ярким. «И наполненным смыслом, — отметила Екатерина Воронина. — Значок & мы положили «на спинку», чтобы создать ассоциацию с расслабленным отдыхом, а солнышко теперь более узнаваемо и одновременно — похоже на штамп, который сразу напоминает про загранпаспорт и поездку на отдых».

Как не потерять клиентов

Все вышесказанное значит только одно: работать по-старому больше нельзя, считает Анна Малинина: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

В экспертности, по ее мнению, и есть главный ключ к успеху. Туристы приходят в офис турагента или общаются с ним в мессенджере только тогда, когда сами не способны ответить на свои вопросы, разобраться во всех тонкостях перелета и размещения, боятся допустить досадную ошибку, которая может испортить весь отпуск. Но если агент не на связи, недопустимо долго тянет с ответом или уже на стадии поездки не заинтересован помогать клиенту с решением его проблем, можно быть уверенными: больше этот клиент не вернется. Сегодня ему нужен консультант, профессионально разбирающийся во всех деталях. А просто забронировать тур он в состоянии и сам.

Даже обеспечивать клиенту сервис 24/7 в формате «здесь и сейчас» — уже недостаточно. Все игроки рынка и в том числе экосистемы сегодня все активнее используют персонализированный подход, предупреждают запросы туриста, внедряя в работу инструменты искусственного интеллекта. Поэтому агентам нужно быть еще более friendly, учитывать пристрастия клиентов и давать рекомендации на основании той информации, которую о них собрали.

Как добавила Екатерина Воронина, помимо подтверждения собственной экспертности, необходимо еще стать заметным для потенциальных покупателей, подчеркнуть свои отличия от конкурентов, определить свое УТП (уникальное торговое предложение — прим. ред.) и продвигать его.

«Что такое УТП? Давайте расскажу на личном примере. У FUN&SUN в него входит, например, клиентоориентированность. Важно, чтобы это были не просто красивые слова, а реальный факт. Недавно я смогла на собственном опыте в этом убедиться. Мы с дочкой отдыхали в Турции и 8 мая должны были лететь домой. Садимся в трансфер, доезжаем до следующего отеля, чтобы забрать из него туристов, и выясняется, что рейс отменен из-за ограничений в московском аэропорту. Водитель трансфера понятия не имел, кто я. И в этот момент FUN&SUN поступила как клиентоориентированная компания: нас развернули и всех развезли обратно по своим отелям, продлили проживание. Сначала — на сутки, потом — еще на трое. Можете себе представить, какие это затраты для компании? Но когда вам действительно важны ваши клиенты, вы прикладываете все усилия, чтобы они остались довольны», — поделилась она.

Совет, как удержать клиента и сделать его возвратным, дала Елена Сухарева, руководитель отдела международного дифференцированного продукта FUN&SUN. По ее мнению, сегодня, когда туристы становятся все более требовательными, главное — предлагать им продукт, который не просто будет на 100% отвечать запросам, но и станет уникальным клиентским опытом, чтобы его хотелось повторить.

«Для нас сегодня даже жалобы — не проблема, а инструмент. Они дают понять, где нужно меняться, где улучшать сервис. Именно за счёт этого мы идём к цели — быть туроператором № 1 по клиентскому опыту. У нас действует собственная служба контроля качества в отелях под собственным брендом в Турции, Египте, ОАЭ, Таиланде, России. И поскольку наша целевая аудитория — это семьи с детьми, мы делаем все, чтобы их отдых был в высшей степени комфортным. Здесь наш флагман — детский клуб TOUCAN. В 2024 мы запустили стратегическое партнерство с брендом «Фиксики», — рассказала она.

Теперь в каждом отеле FUN&SUN, где есть клуб TOUCAN, интегрированы персонажи «Фиксики», проходит уникальное «Фикси-шоу», звучит трек «Тукан диджей», выпускаются мультфильмы с фикси-советами по безопасному отдыху. Программа создана совместно с Институтом детства РГПУ им. Герцена: это не просто развлечение, но и развитие детей.

Тенденции, которые определяют развитие рынка туризма

Позитивная новость для всей отрасли в том, что рынок продолжит расти, уверена Екатерина Воронина. Если в прошлом году российские туристы совершили 80 млн поездок внутри страны и 11 млн — за рубеж, то в 2025, по прогнозам, это будет уже 85 и 13 млн, соответственно. А к 2030 году, считают аналитики FUN&SUN, совокупный объем путешествий достигнет 140 млн.

Эксперт перечислила те тренды, за счет которых будет происходить этот рост:

  • ● постепенное оживления туристической индустрии;
  • ● развитие внутреннего туризма (здесь драйверами станут геополитические ограничения и нацпроект);
  • ● открытие новых направлений для выездного туризма (Вьетнам и другие дружественные страны).

При этом, по ее словам, ключевым фактором остается рост благосостояния. Например, средние зарплаты выросли более чем на 20% в Челябинске, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге.

«Безусловно, Москва остается главным средоточием клиентов турфирм, но и в регионах виден позитивный тренд. Там появляется класс так называемых новых обеспеченных. И вот 29% из них в прошлом году впервые поехали отдыхать», — рассказала Екатерина Воронина. Она поделилась данными о самых востребованных направлениях за 2024 год.

Чего ждать в летнем сезоне — 2025

Тенденции спроса, которые будут определять продажи на это лето, перечислила руководитель управления по разработке продукта FUN&SUN Светлана Славина.

Начала она с самой яркой новинки сезона от FUN&SUN — эксклюзива в Азербайджане: курортного комплекса Sea Breeze Resort. Под него туроператор взял блоки мест на бортах авиакомпании Azal. Вылеты начались 1 июня из Домодедово и будут выполняться до 14 сентября по средам, четвергам, субботам и воскресеньям.

Азербайджан — это уже востребованное российскими туристами направление, но потенциал этого курорта еще только предстоит раскрыть. Доступные цены в сочетании с комфортным отдыхом, уникальной национальной кухней и отличными возможностями для шопинга — далеко не все плюсы, на которые клиенты турфирм могут рассчитывать с FUN&SUN.

«Обращаю ваше внимание на преимущества, которые получают наши туристы в Sea Breeze Resort. Это 10% скидка в большинстве ресторанов на территории комплекса (а их более 50-ти), бесплатные лежаки и зонтики на пляже, доступ в фитнес и wellness-зоны, аквапарк, бесплатное посещение шоу Circus by Sea Breeze, дисконт для детей и многое другое», — рассказала она.

А теперь — к топу направлений сезона-2025:

✓ Турция не сдает позиции

По словам эксперта, по Турции рост будет минимальным, но она все равно останется в лидерах с большим отрывом от остальных направлений: на нее приходится больше половины от общего объема продаж. А потому полетная программа туроператора выполняется из 17 городов России, причем у Волгограде, Махачкале, Нижнекамске и Владикавказе у компании конкурентов нет. Рейсы осуществляют авиакомпании Red Wings, Ural Airlines, Corendon airlines (эксклюзивный контракт), Azimut Airlines, Pegasus Airlines, AZUR air.

Этим летом в ассортименте FUN&SUN появилось более 50 новых отелей. Всего их — 412 на Анталийском побережье, 69 в Бодруме и 77 в Даламане. Из них — 30 объектов на эксклюзиве, 65 — премиального уровня.

«В Турции у нас работает огромная команда — более 300 трансферменов и гидов, 100 человек задействованы в принимающей компании, чтобы получать для вас лучшие цены. Здесь все проверено на себе: в прошлом году топ-менджмент поработал отельными гидами, чтобы довести заботу о клиенте до совершенства, в этом — трансферменами, чтобы увидеть все детали и понять, что еще можно улучшить и предложить туристам», — поделилась Светлана Славина.

✓ Египет не сбавляет темпов роста

Египет, который в прошлом году демонстрировал самый впечатляющий рост, в этом прибавил еще 40%. Как пояснила эксперт, этому способствует выход на рынок новых качественных отелей на курортах страны.

«Цены очень «вкусные», несмотря на то, что в последнее время из бюджетного направления Египет становится местом отдыха для более взыскательных туристов. У нас классные предложения на цепочки Sunrise, Rixos, Albatros», — обратила внимание Светлана Славина.

Полетная программа выполняется в Хургаду из 6 городов, в Шарм-эль-Шейх — из 16. Новые города вылета — Красноярск и Новосибирск. Перелеты «на крыльях» авиакомпаний Egypt Air (есть бизнес-класс), Air Cairo, Red Wings, Ural Airlines, AlMasria Airlines — все без топливного сбора.

✓ ОАЭ — теперь комиссию можно получить не только с туров

«Мы по праву входим в число лидеров по Объединенным Арабским Эмиратам. благодаря команде, которая не просто прорабатывает продукт, а буквально живёт этим направлением. У нас эксклюзивные контракты с ведущими авиакомпаниями: в первую очередь — FlyDubai. Кроме того, мы предлагаем туры на основе рейсов Air Arabia и Emirates. У нас собственные рейсы в Дубай, Шарджу и Рас-эль-Хайму. А с учетом GDS, прямые вылеты — из 14 городов России», — уточнила эксперт.

У FUN&SUN широкий ассортимент отелей в ОАЭ — более 320, из которых более 100 — на моментальном подтверждении. При бронировании ряда объектов можно рассчитывать на повышенную комиссию.

Интересная новинка компании на направлении — возможность получить 25% комиссию от покупки недвижимости в ОАЭ. Турагенту нужно всего лишь выявить такую потребность клиента и передать его контакты FUN&SUN. Далее сопровождение подберет оптимальный вариант из 3,5 тыс. объектов (от апартаментов до уникальных вилл на островах), окажет полный цикл услуг, закроет сделку и выплатит агенту вознаграждение.

 Юго-Восточная Азия — отдых круглый год

«Таиланд, где летом можно отдохнуть в 4 раза дешевле, чем зимой, остался в топ-5 с неизменной долей бронирований. Мы, кстати, — единственный туроператор, которому увеличивают квоты в отелях, в то время как остальным сокращают. Отличные условия и стабильный спрос позволяет нам продолжать летать туда и летом, когда другие компании сворачивают программы», — пояснила Светлана Савина. Она напомнила, что полеты выполняются на рейсах Red Wings из Москвы, Екатеринбурга, Новосибирска и Сочи.

Еще одно направление ЮВА, Вьетнам, в этом сезоне хоть и не вошел в топ-5 продаж, но активно набирает «вес». Туроператор открыл здесь собственную принимающую компанию и взял блоки мест из Москвы, Екатеринбурга, Казани и Красноярска в Нячанг на рейсах Red Wings. Также посчитаны туры на регулярных перелетах.

 Россия и Абхазия — добиваемся своего

А вот интерес к России, где туроператор считает объемы продаж вместе с бронями по Абхазии, просел больше чем вдвое: −54%. Причина — та же: туристов в этом сегменте «уводят» экосистемы.

«Но у нас работает молодая и амбициозная команда, которая отвечает за Россию и Абхазию. Они не просто заключают контракты, а добиваются лучших условий всеми способами. Недавно, например, у нас встали на гарант абхазские отели «Челюскинцев» и «Луиза», которые раньше были на эксклюзиве у других игроков. Сейчас они — наши», — рассказала Светлана Славина.

Она уточнила, что туры в Абхазию с прилетом в Сухум — уже на сайте. А с прилетом в Сочи у туроператора действует блочная программа на рейсах Ural Airlines и SmartAvia из 9 городов вылета и на регулярных — из 30-ти.

В ассортименте туроператора есть и комбинированные туры: Сочи плюс Абхазия. По словам эксперта, уже продемонстрировала высокий спрос и другая комбинация: Сочи плюс Красная поляна. Оптимального соотношения цены и качества FUN&SUN позволяет добиваться собственная принимающая компания, которая работает с 2021 года.

Растет популярность и экскурсионных туров по России — до такой степени, что туроператор запустил программу из Москвы в Махачкалу с 6 июня по 29 сентября на рейсах «Уральских авиалиний» и в Иркутск с 9 апреля по 26 октября на бортах. «Уральских Авиалиний».

«Наша премиум-новинка — тур на Сахалин: яхты, вертолёты, персональные экскурсии. Полетная программа — на регулярных рейсах GDS из Москвы. Этот проект мы делаем в связке с Министерством туризма и губернатором области», — отметила Светлана Славина.

По мнению эксперта, в этом году также будет расти спрос на Крым, где у туроператора представлены более 310 отелей. А также на речные круизы, на которых агенты могут заработать комиссию 14% и даже выше. В ассортименте компании — более 4 тыс. вариантов путешествий по рекам.

FUN&SUN — командная работа

Как рассказала Анна Малинина, в 2016-2017 гг. туроператор открыл первые 10 офисов продаж в регионах России, через которые в общей сложности отправились на отдых 34 тыс. туристов, или 17% всего турпотока компании. Уже в 2023 таких офисов было 17, а забронировали туры через них уже 600 тыс. туристов — 54% турпотока. Помогла этому полетная программа из 21 города РФ. План на текущий год — 20 офисов и 1 млн 328 тыс. клиентов, которых FUN&SUN повезет на рейсах из 23 регионов.

Тот же подход FUN&SUN использует и для дистрибуции. Контролировать качество легче, когда есть своя агентская сеть. И чем она шире, тем лучше. А для ее развития приходится постоянно развиваться самим: отрабатывать бонусные программы, быть номером один по предпочтениям агентов — во время пандемии оперативно возвращать деньги и перебрасывать средства на другие направления, фиксировать курс, чтобы у туристов оставалось как можно меньше негатива, и т.д.

«Мы активно растем с 2020 года по агентской сети, у нас появилось очень много «голдов» и «сильверов». И мы не сбавляем темпов — продолжаем возглавлять рейтинги по предпочтениям сотрудничества турагентств. А еще у нас появилась новая модель франчайзинга, когда мы сами занимаемся всеми вопросами вплоть до набора и обучения стаффа», — заметила Анна Малинина.

FUN&SUN предлагает присоединяться к сильной команде сегодня, чтобы не пожалеть об упущенных возможностях завтра.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

FUN&SUN Фотогаллерея

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Исследование: туристы поколения Z все чаще выбирают систему «Все включено»

У россиян выбор этого типа питания от возраста не зависит

Исследование: туристы поколения Z все чаще выбирают систему «Все включено»

Результаты исследования Expedia за 2025 год свидетельствуют о заметном изменении предпочтений поколения Z в отношении отдыха, пишет издание Turizm Guncel.Так, они все чаще выбирают систему питания All inclusive, а не походы по ресторанам и самостоятельное планирование поездки, предпочитая, когда все заранее подготовлено. Российских туристов это тоже касается, но у них для популярности этой системы есть свои предпосылки.

По данным турецкого издания, около половины опрошенных представителей поколения Z (1995-2010 или 1997-2012 годы рождения) обращаются к этой модели отдыха, потому что это позволяет избавится от хлопот в поисках еды. Кроме того, 41% респондентов назвали такую систему «роскошной». При этом 2% опрошенных заявили, что выбрали этот тип отдыха, потому что он менее стрессовый.

По данным Expedia, классические туристические районы Турции — Анталия, Даламан, Бодрум — занимают первые места в топе популярности вместе с греческими островами Крит и Родос. Египетский регион Хургада также входит в число востребованных.

«Предпочтения поколения Z в этом отношении нельзя объяснить только экономией, официальные лица Expedia подчеркивают, что интерес молодежи направлен на беззаботный, комфортный отдых с качественным обслуживанием, — пишет издание. — Роскошь означает для этого поколения простой, но комфортный отдых, в котором все детали продуманы до мелочей, а не пятизвездочный отель».

У российских туристов популярность системы «Все включено» традиционно высока. Это касается практически всех поколений. Выбор такого типа питания в большей степени обусловлен вопросами экономии: рубль, несмотря на укрепление, за последние несколько лет ослабел в несколько раз, а расходы выросли. Периодически возникают проблемы с покупкой валюты, например, долларов нового образца. Ну а то, что карты российских банках в других странах не работают, приводит к необходимости большую часть средств на путешествие туристы тратить еще в России, а не на отдыхе.

«Система «Все включено» по-прежнему популярна среди туристов, особенно тех, кто летит в Турции, — подчеркнул генеральный директор сети „Магазин горящих путевок“ Сергей Агафонов. — Я не вижу разницы по спросу между Z и другими поколениями. Кто любит All inclusive, тот покупает и летит, вне зависимости от возраста».

Если же говорить о спросе на направления, то и у россиян Турция и Египет в топе. Европы, по понятным причинам, там нет. Но даже летом популярны ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат