Распахиваем окно в Европу: как продавать направление, рассказывает «Натали Турс Казахстан»
Туроператор выяснил, почему невысока популярность европейских стран как направления для отдыха среди казахстанцев, и представляет топ-5 причин ситуации, а также советы, как с этим бороться.
Ни для кого не секрет, что количество выезжающих в безвизовые страны казахстанцев значительно превышает количество туристов, посещающих страны Шенгенского соглашения. Туроператор «Натали Турс Казахстан» провел анализ этой ситуации и представляет топ-5 причин непопулярности Европы у казахстанских туристов, а также советы, как с этим бороться.
Причина № 1. Мнение, что Европа не подходит для пляжного отдыха.
У казахстанских туристов и некоторых агентов сложилось мнение, что отдых в странах Европы обязательно будет включать множество экскурсий, а расслабиться на пляже не удастся. Однако это не так: в Европе есть большое количество курортов, где можно отлично позагорать и покупаться, так что туристам, предпочитающим пляжный отдых, стоит предложить европейское Средиземноморское побережье, сделав акцент именно на пляжах, а экскурсии представив как дополнительную опцию.
При этом заметим: зачастую при посещении безвизовых стран с целью «полежать на пляже» многие все равно осматривают исторические достопримечательности, чтобы разбавить монотонный пляжный отдых, а в Европе есть варианты экскурсий практически на любой вкус.
Совет
Предлагая туристам европейские страны, можно сделать акцент как на пляжном отдыхе, так и на экскурсионно-познавательном. Выясните у туриста его пожелания — и отталкивайтесь от них: Европа подойдет для любого отдыха.
Причина № 2. Европа считается дорогим направлением для отдыха.
Сложился миф, что Европа — это дорого: курс валюты, высокие цены и так далее. Однако стоит разобраться: что значит «дорого», сколько? Бывает, что агент отговаривает путешественника от европейских стран, самостоятельно оценивая туриста и его финансовые возможности.
Однако, во-первых, туры по Европе вполне могут быть бюджетными, а во-вторых, иногда за отдых по душе клиент готов заплатить больше — ведь в отпуске нужно успеть зарядиться энергией и впечатлениями, провести его ярко и незабываемо.
Совет
Помогите клиенту сравнить отдых в безвизовой стране и в одной из стран Европы, чтобы он понимал, в чем разница и что его ждет на обоих направлениях. Предоставьте туристу полную информацию с описанием стран и курортов, основных и дополнительных возможностей для отдыха, а также подробно разберите, из чего сложится цена на отдых.
Причина № 3. Необходимость получения визы.
Конечно, при оформлении поездки в безвизовую страну и для туриста, и для агента меньше хлопот с документами. Иногда путешественник просто не готов идти в банк за справкой, собирать документы и заводить личный счет и потому выбирает отдых в странах, которые не требуют от него лишних движений. Работая с клиентами, которые считают получение визы сложным делом, агентам важно подробно и поэтапно разъяснить, как идет процесс, дать список документов, которые нужно собрать, и проконсультировать, как их подать, возможно, помочь с оформлением.
Нужно показать клиентам, что оформление визы — это не так сложно, а старания не пропадут даром: после получения шенгенской визы перед туристом откроется множество интересных стран для посещения, так что вероятность его возвращения в агентство увеличится.
Отдельно стоит сказать, что еще один камень преткновения при получении визы — отсутствие визовых центров во многих городах Казахстана (центры есть в Астане и в Алматы), поэтому туристам кажется, что за визой обязательно нужно будет далеко ехать. Однако здесь стоит объяснить клиенту, что существует такая услуга, как «выездное оформление визы» для жителей разных городов.
Узнать подробнее об услуге «Выездное оформление визы» от «Натали Турс Казахстан» >>
Совет
Подробно объясните туристу, из чего складывается получение визы, чтобы он понял, что это не слишком сложно. Тем, кто проживает не в Астане или Алматы, стоит рассказать об услуге выездного оформления визы.
Причина № 4. Мало прямых перелетов.
Нужно признать, что прямых перелетов в страны Евросоюза не так много даже из Астаны и Алматы, а тем более из других городов. Поэтому при наличии альтернативной прямой перевозки в безвизовые страны выбор туриста очевиден, и это нормально.
Что с этим делать? Рассмотреть стыковочные перелеты из города проживания туриста через крупные аэропорты других стран, уже имеющиеся в системе бронирования «Натали Турс Казахстан», подобрать оптимальную стыковку и объяснить туристу, как ему действовать, чтобы он не боялся перелетов с пересадкой.
Совет
Обратите внимание туриста на широкие возможности выбора страны для отдыха, которые открываются перед путешественниками, готовыми лететь стыковочными рейсами. Подробно объясните, что клиента ждет при перелете с пересадкой, — тогда он не будет волноваться.
Причина № 5. Нет системы питания «Все включено».
Зачастую турист ориентируется именно на систему питания «Все включено», считая, что этот вариант самый удобный и выгодный. Агенту в такой ситуации стоит обратить внимание клиента на два момента: во-первых, по системе AI гость привязан к отелю и к определенному времени завтраков, обедов и ужинов, так что в случае поездок (например, на экскурсии или по делам) придется потратить дополнительные суммы на питание. Во-вторых, выбирая AI в отеле, турист в определенной степени лишает себя возможности изучить разнообразие кухни в местных кафе и ресторанах.
А если путешественник настроен только на отдых all inclusive, то и в странах Европы есть отели, работающие по этой системе, — так что можно выяснить предпочтения туриста по курортам и попробовать подобрать ему отель с AI.
Совет
Объясните туристу преимущества и недостатки каждой системы питания. Можно также рассказать об известных вам необычных и особенно вкусных ресторанах и блюдах, чтобы заинтересовать путешественника не ограничивать себя питанием в отеле.
Подводим итоги
В сознании туристов и некоторых агентов сложился стереотип, что в безвизовую страну уехать легко и недорого, а оформить документы очень просто; в то время как Европа — это дополнительные сложности и высокие цены. Возможно, когда-то это представление соответствовало реальности, однако все меняется, и сейчас Европа является более доступным направлением для отдыха, чем раньше.
В существующих реалиях рынка выездного туризма важно не упустить возможности предлагать широкий спектр стран для отдыха, чтобы турист имел выбор. Организовать тур в Европу без сложностей и лишних хлопот агенту легко с туроператором «Натали Турс Казахстан», который поможет подобрать оптимальный вариант отдыха для каждого и без проблем оформить документы.
Представительство «Натали Турс» в Астане:
Казахстан, г. Астана,
ул. Достык, 20,
бизнес-центр «Санкт-Петербург»,
тел/факс: +7 (7172) 27-24-54,
agent@natalie-tours.kz.
Представительство «Натали Турс» в Алматы:
Казахстан, г. Алматы,
ул. Сатпаева, 30а,
бизнес-центр «Тенгиз Towers»,
тел.: +7 (727) 33-111-33,
agent@natalie-tours.kz.
