Впервые за всю историю «ОТДЫХа» ― бесплатные конференции! Чем еще порадует выставка?

Виолетта Тулич, директор департамента туристических выставок компании «Евроэкспо», рассказала Profi.Travel о деловой программе и участниках форума «ОТДЫХ», а также как попасть на мероприятие бесплатно и без очередей.

С 21 по 24 сентября в московском «Экспоцентре» на Красной Пресне пройдет «ОТДЫХ», одно из главных осенних событий в туризме. Profi.Travel пообщался с Виолеттой Тулич, директором департамента туристических выставок компании «Евроэкспо», и узнал, почему именно сейчас важно посещать выставки, какая программа ждет участников «ОТДЫХа» и как попасть на мероприятие бесплатно и без очередей.

   

Profi.Travel: Виолетта Сергеевна, как вы оцениваете ситуацию в туротрасли и насколько актуально сейчас проведение выставок? 

Виолетта Тулич: Нельзя отрицать, что туристический рынок находится в непростом положении. Мы надеемся, что, как только ситуация в мире стабилизируется, туротрасль адаптируется к новым правилам игры и выйдет на новый уровень развития. 

В то же время выставки ― это лакмусовые бумажки, которые отражают малейшие изменения в туриндустрии, поэтому посещение их необходимо, чтобы быть в курсе всех тенденций и ситуации в отрасли. Кроме того, выставки выступают в качестве консолидирующих платформ, где профессионалы могут пообщаться и наладить личные контакты, которые особенно важны сейчас. Это место для обмена опытом и поиска перспективных идей, анализа рынка и выработки совместных решений. 

Именно на выставке компания может усилить свои позиции на рынке: наладить новые связи, укрепить существующие партнерские отношения, участвовать в перераспределении рынка. 

«ОТДЫХ», например, уже на протяжении многих лет является местом встречи всех, кто работает в туризме или связан с ним, начиная от государственных деятелей до менеджеров агентств. Выставка на четыре дня объединяет отрасль, здесь собираются, чтобы вместе решать насущные проблемы и делиться планами. 

Profi.Travel: А кто в этом году участвует в «ОТДЫХе»? 

Виолетта Тулич: Несмотря на все сложности на туристическом рынке, наша выставка пополняется новыми экспонентами и возвращаются старые. Впервые будут представлены Грузия и Камбоджа, и после небольшого перерыва к нам вновь присоединились Шарджа, Испания и Маврикий. Есть среди участников и Египет, и Турция. Отмечу, что туриндустрия этих стран продолжает бороться за российских туристов несмотря ни на что, и это наглядный пример бизнес-продвижения в кризисное время.  

Profi.Travel: Какая программа ожидает участников и посетителей «ОТДЫХа»?

Виолетта Тулич: На осеннем «ОТДЫХе» основной акцент будет поставлен на продажи осень-зима и весна-лето следующего года. Мы подготовили обширную деловую программу, пройдут конференции, мастер-классы, семинары. 
Главными событиями первых дней выставки будут заседание Комитета по реализации программы импортозамещения при Экспертном совете по развитию туризма при Министерстве культуры РФ, а также круглый стол Profi.Travel, организуемый совместно с Федеральным агентством по туризму.

21-23 сентября состоится конференция по развитию туризма в малых исторических городах «Настоящая Россия», которую определенно стоит посетить компаниям, работающим на внутренних направлениях, ― будет много интересного. 

Во время выставки также пройдет вручение двух премий международных конкурсов: «Туристический бренд: лучшие практики 2016» и конкурс путеводителей, туристских карт и SMART-приложений по России в 2016 году. 

Помимо насыщенной деловой части, будет и культурная программа для участников: 23 сентября состоится поездка на открытие фестиваля «Круг Света», а также в один из дней пройдет экскурсия в один из музеев Москвы. 

Profi.Travel: А что будет обсуждаться на конференциях в этом году? 

Виолетта Тулич: 22 сентября пройдут сразу две актуальных конференции: во-первых, конференция «ОТДЫХ MICE» по деловому туризму, где можно будет не только познакомиться с аналитикой рынка, но и поучаствовать в кейс-классах от партнера конференции ― проекта Be in Russia и участников рынка из Уфы, Ульяновска, Воронежа, Чебоксар и других городов. Это настоящая находка для заказчиков бизнес-услуг, стартапов и развивающих компаний. 
Во-вторых, пройдет конференция по лечебно-оздоровительному туризму «ОТДЫХ Medical Tourism, Spa & Health», спонсором которой выступит клиника «Кивач». 

Хочу порадовать всех посетителей выставки: впервые за более чем десятилетнюю историю «ОТДЫХа» обе конференции будут бесплатны для посещения, нужно только пройти регистрацию

А 23 сентября пройдет конференция, которая интересует более трети всех посетителей выставки, ― «IT-технологии в туризме: перезагрузка». Она поможет разобраться в технологиях и выбрать оптимальные варианты для автоматизации бизнеса и его digital-продвижения. Причем программа будет интересна как тем, кто уже активно использует современные технологии, так и тем, кто еще только начинает их применять, как опытным участникам рынка, так и новичкам. Приглашенные эксперты расскажут о динамическом пакетировании, специфике электронных продаж билетов и современных решениях систем бронирования, поделятся опытом продвижения стартапов в интернете и повышения эффективности e-mail-маркетинга. Например, один из докладчиков ― директор по маркетингу и продажам «Розы Хутор» Ольга Филиппенкова, которая расскажет об опыте поиска золотой середины между прямыми онлайн-продажами и работой с турагентами. В этом году спонсорами конференции стали холдинг «Випсервис» и компания «Лидер», а партнером выступила компания «Инна Тур».

Profi.Travel: Уже два года «ОТДЫХ» радует посетителей вкусным форматом презентации ― кулинарными мастер-классами. Продолжатся ли они в этом году? 

Виолетта Тулич: Эногастрономический туризм сейчас набирает обороты, так что наши кулинарные мастер-классы становятся все актуальнее. «Путешествие со вкусом» ― это, на наш взгляд, один из самых действенных способов познакомить специалистов и прямых клиентов с возможностями регионов или стран. 
Кухню России представят Ярославская область и музей «Бункер 42», также свои презентации проведут Испания, Грузия, Сербия и Болгария. А в рамках экспозиции будут представлены, например, дом «Абрау-Дюрсо», вошедший в «Винную карту России», и фирменный магазин игристых вин «Золотая Балка». 

Profi.Travel: Повлияло ли на повестку выставки то, что сейчас многие туристы переориентировались на отдых внутри страны? 

Виолетта Тулич: Конечно, мы не могли проигнорировать растущую актуальность и востребованность внутреннего туризма. Единый тренд «Россия» пройдет лейтмотивом по темам наших конференций. Важно и рассказать об интересных проектах, которых очень много реализуется в России сейчас, и познакомить участников рынка с новым или обновленным турпродуктом, помочь наладить связи и найти партнеров в регионах. 

«ОТДЫХ» поддерживает отечественные компании из регионов: для них в этом году действовало эксклюзивное предложение, которое помимо стандартных позиций участия по специальным ценам (скидка до 20%) включит рабочие места (разработаны два дизайна) и, что немаловажно, дополнительные услуги по продвижению.  

Profi.Travel: А как попасть на выставку?

Виолетта Тулич: Хочу обратить внимание всех желающих посетить «ОТДЫХ», что в этом году выставка пройдет на новой площадке ― в знакомом всем профессиональном выставочном комплексе «Экспоцентр». И, кстати, мероприятие завершится в субботу ― выходной день, что даст участникам дополнительные возможности для общения с аудиторией B2C. 

Сейчас все выставочные центры и деловые площадки строго следят за безопасностью, поэтому во время выставки, скорее всего, будет очередь из посетителей, так что стоит заложить какое-то время на регистрацию. Однако если вы не хотите стоять в очереди за получением бейджа на стойке регистрации, можно заполнить небольшую форму на сайте и получить пропуск на электронную почту. Это сэкономит вам время и даст право бесплатного прохода на выставку. Кстати, для посетителей также действуют специальные предложения на отели и перелет от партнеров мероприятия, на них также стоит обратить внимание. 

Получить билет бесплатно

Для посетителей выставки — выгодные предложения от партнеров «ОТДЫХа»:
скидки и СПО от отелей Москвы;
специальный тариф на перелет от альянса авиакомпаний SkyTeam.

Форум «ОТДЫХ»
www.tourismexpo.ru 
Facebook >> 

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Индия изменила правила ввоза личных вещей. Как они повлияют на туристов?

Сумма беспошлинного ввоза составит менее 300$

Индия изменила правила ввоза личных вещей. Как они повлияют на туристов?

Власти Индии одобрили новые таможенные правила, увеличивающие размер беспошлинного ввоза личных вещей для туристов. Есть ограничения по золоту и платине. Эксперты рассказали Profi.Travel, повлияют ли как-то нововведение на туристов.

«Согласно принятым и опубликованным на сайте кабмина страны правилам, въезжающий в Индию по туристической визе путешественник может беспошлинно ввезти личных вещей на сумму 25 тыс. рупий (276 долларов)», — пишет РИА «Новости». Ранее этот лимит составлял 15 тыс. рупий, то есть — 166 долларов.

Кроме того, правила вводят ограничение на вес ввозимых в Индию изделий из золота и платины. Женщинам разрешено беспошлинно ввозить до 40 граммов золотых или платиновых изделий, мужчинам — до 20 граммов, уточняет издание. В правила также включен беспошлинный ввоз одного ноутбука.

При этом на сайте российской дипмиссии в Мумбаи указана старая информация: «Разрешен беспошлинный ввоз фотоаппаратов, видео- и кинокамер и др. электробытовой техники — по одному предмету каждого наименования. Декларированию подлежат ввозимые компьютеры и ноутбуки». Таким образом, в этом плане тоже есть послабление.

Как уточнили в туроператорских компаниях, под личными вещами понимаются не те предметы, которые уже использовались туристами. Под правила, в первую очередь, попадают новые товары. Особенно если они одного типа — например, несколько пар наручных часов или смартфонов в новенькой упаковке. То есть ограничения направлены не на классических путешественников, а на тех, кто занимается нелегальной торговлей.

«На данный момент у наших туристов ни разу не возникало проблем. Нам неизвестны случаи, когда приходилось декларировать вещи личного пользования (телефоны, ноутбуки, планшеты)», — подтвердили в компании Coral Travel.

«Новые правила, вступившие с февраля 2026 года в Индии, главным образом направлены на увеличение лимита беспошлинного ввоза личных вещей для туристов. На данный момент никаких проблем не возникало, тем не менее, путешественникам нужно придерживаться новым правилам таможенных служб Индии», — добавили в Anex.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат