Все ближе начало нового года, а с ним — и вступление нового турзакона в силу. Об изменениях на рынке, опасениях агентов и операторов и перспективах отрасли поговорили с Марией Слугиной, директором по развитию сети «РоссТур». Что за all inclusive подготовил «РоссТур» для агентств? Узнайте! 

Profi.Travel: Мария, как вы считаете, в чем будут заключаться основные изменения на туррынке после 1 января? 

Мария Слугина: Благодаря новому федеральному закону появится инструмент регулирования отрасли — реестр туристических агентств. Он напрямую затрагивает бизнес каждой турфирмы в стране: если туроператор не подаст сведения об агентстве в реестр, оно не сможет продолжать свою деятельность. При этом, несмотря на то, что игнорирование требований нового закона обернется для агентств санкциями, сами по себе эти требования довольно щадящие и практически никак не скажутся на деятельности турфирм. Более того, потребность в создании единой базы добросовестных агентств уже давно назрела — эта идея уже не раз возникала внутри туротрасли, но так и не смогла реализоваться в полной мере. 

Единственное существенное неудобство заключается в том, что времени на попадание в реестр осталось не так много — успеть нужно до нового года.

Оговорюсь, что сейчас речь идет о проекте закона. Все участники рынка ежедневно отслеживают информацию и ждут окончательных решений. 

Profi.Travel: Туррынок неоднозначно оценивает новый турзакон. Игроки опасаются усложнения условий работы… 

Мария Слугина: После нового года турбизнес для малого предпринимательства останется таким же свободным и привлекательным: никакого лицензирования, никаких патентов. Опыт применения реестра как инструмента регулирования уже есть в отношении более крупных игроков рынка — туроператоров. Так что опасения у агентств могут быть связаны только со сроками подачи сведений — если закон быстро и по плану пройдет все процедуры для вступления в силу, то времени у агентов остается совсем немного.

У туроператоров забот в связи с законом будет больше, так как именно на них возложена обязанность предоставлять сведения о турагентах, с которыми у них заключен договор. 

Profi.Travel: Насколько «РоссТур» готов в 2017-му? Не возникнет ли проблем у его партнеров? 

Мария Слугина: Закон еще не вступил в силу, но мы уже начали работу с агентствами, чтобы максимально упростить процесс их попадания в реестр. Мы понимаем, что за нашей спиной более 700 франчайзи и более 6 000 агентов, и каждый из них после Нового года должен оказаться в реестре и продолжать свою деятельность. Поэтому процедуру подачи сведений нужно было сделать максимально понятной, быстрой и удобной — что мы, собственно, и реализовали в личном кабинете на сайте ross-tur.ru.

Однако при этом мы пошли еще дальше. Мы считаем, что агентский бизнес должен не просто подстраиваться под новые законы, но и принимать участие в их создании. Государству необходимо услышать мнение тех предпринимателей, которые каждый день непосредственно общаются с туристами и знают, что такое турбизнес на уровне, где, собственно, и рождается спрос. И поэтому мы рады, что два новых отделения Союза туристических агентств (СТА) — в Уральском и Северо-Западном федеральном округах — были открыты на базе нашей компании. Это значит, что в нескольких регионах страны мы будем голосом сотен турагентов в одной из крупнейших отраслевых некоммерческих общественных организаций.

Profi.Travel: Планируете ли вы помогать партнерам разбираться с законодательными тонкостями работы в 2017 году?     

Мария Слугина: Мы всегда уделяем юридической поддержке очень большое внимание. Мы понимаем, как она нужна агентам: слишком многое произошло на рынке за последние несколько лет и часто консультация юриста требовалась как агентам, так и их клиентам. И мы всегда были рядом. Ничего не изменится и в 2017 году. Как и прежде, агенты смогут рассчитывать на нашу поддержку, тем более что это особенно актуально в период, когда вступают в силу новые законы, реформируется вся туриндустрия, — в одиночку выстоять в эпоху перемен непросто.

Сейчас мы находимся на постоянной телефонной связи с руководством Союза Туристических Агентств, общаемся с властями, обсуждаем все нововведения с туроператорами. Мы готовы откровенно делиться с агентами всеми тонкостями новых законов. Так, в ноябре-декабре «РоссТур» планирует несколько вебинаров и семинаров для партнеров по сети.

Profi.Travel: Хотелось бы больше узнать об особенностях вашей сети. Как строится сотрудничество «РоссТур» с агентствами? 

Мария Слугина: Проще всего это назвать знакомым каждому агенту термином аll inclusive («Все включено»). Помимо возможности работы под известным федеральным брендом турфирма получает доступ к одной из самых технологичных систем бронирования на рынке с колоссальным выбором вариантов путешествий. Более того, агентов ждут повышенная комиссия, единая для всей сети имиджевая реклама, поддержка от региональных офисов «РоссТур», обучение и многое другое.

Важно, что франшиза таким образом становится не просто правом использования популярного бренда, но полнофункциональной корпоративной экосистемой, в которой агентство находится в условиях постоянного развития. 

Все, что можно автоматизировать в работе агента, мы автоматизировали; а свободное время можно посвятить клиенту или изучению нового турпродукта. Отличный пример того, как технологии делают жизнь менеджеров турфирмы проще — новая опция в нашей системе бронирования «Мой банк». Теперь агенты получили дополнительную возможность мгновенной оплаты заявок любым доступным способом.

У «РоссТур» есть еще один козырь — франшиза аll inclusive для агентств бесплатна: без роялти, без паушального взноса и даже без планов продаж. Турфирма начинает работать в экосистеме «РоссТур» без дополнительной финансовой нагрузки.

Profi.Travel: Как вступление в сеть «РоссТур» помогает турагентствам? 

Мария Слугина: Отмечу, что франшиза «РоссТур» — это универсальное предложение как для новичков в турбизнесе, так и для искушенных профессионалов. Новички получают возможность наиболее комфортного выхода на рынок за счет простых и понятных технологий, готовой маркетинговой политики, узнаваемого бренда и поддержки франчайзера. А профессионалы получают необходимые инструменты для того, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень — повысить эффективность внутренних процессов и начать зарабатывать больше.

Например, для значительной части россиян кредит и рассрочка уже давно стали нормой потребления, и «РоссТур» был одной из первых компаний, которая сделала эти банковские продукты массово доступными в туризме. Причем если клиент решается на покупку тура в кредит, для агента процесс оформления покупки сделан максимально простым и удобным — минимум стресса для обеих сторон сделки, максимум времени на эффективную коммуникацию.

И это только один из множества примеров того, как, казалось бы, довольно сложные процессы бронирования, оформления необходимых документов на покупку благодаря грамотной автоматизации становятся для агента едва ли не самой простой частью работы и позволяют сосредоточиться собственно на клиенте.

Profi.Travel: А что необходимо сделать, для того чтобы начать сотрудничество? 

Мария Слугина: Все очень легко и быстро: достаточно пройти регистрацию на сайте «РоссТур» или связаться любым удобным способом (контакты координаторов в разных регионах >>). Простота и функциональность как основные принципы нашей работы в полной мере реализованы уже на первых шагах вступления агентств в сеть.

Profi.Travel: Мария, завершая наш разговор, хотелось бы узнать, как вы в целом смотрите на будущее рынка? 

Мария Слугина: Оптимистично. Конечно, ожидать взрывного спроса в туризме не приходится, но условия для выхода отрасли из кризиса постепенно складываются. Агентский бизнес очень чувствителен к покупательной способности населения, а она, в свою очередь, находится под давлением множества факторов, в том числе и неэкономических. Но если предстоящий год обойдется без форс-мажоров, то с большой вероятностью можно предсказать начало выхода туротрасли из крутого пике.

Будем надеяться, что и в туризме найдет свое отражение заявленная властями концепция содействия малому бизнесу. 

А мы как крупная сеть будем помогать нашим партнерам самыми современными технологиями, отсутствием переплат и квалифицированной поддержкой. Благо за плечами у нас более 11 лет работы с независимыми агентствами по всей стране.

Туроператор «РоссТур»:
8 800 100 99 30 (доб. 541, 121)
fran@rosstour.ru 
ross-tur.ru | rosstour.ru