«Путеводная звезда»: сегодня вручат московский «Оскар» туристического бизнеса!

Сегодня, 14 декабря 2016 года, в гостинице «Метрополь» состоится церемония вручения премии «Путеводная звезда». Мы поговорили с представителями гостиничного и ресторанного бизнеса, а также заместителем руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Константином Горяиновым об этом событии.

Сегодня, 14 декабря 2016 года в гостинице «Метрополь» состоится церемония вручения премии «Путеводная звезда», учрежденной еще Комитетом по туризму в далеком 1999 году и являющейся на сегодняшний день единственной отраслевой премией, присуждающейся органом государственной власти. Мы поговорили с представителями гостиничного и ресторанного бизнеса, а также заместителем руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Константином Горяиновым об этом событии.

   

Profi.Travel: Константин, какие цели сегодня перед собой ставит премия «Путеводная звезда»? Поменялись ли они с момента ее учреждения и зачем она отельерам сегодня?

Константин Горяинов: За время существования премии система оценки номинантов и победителей несколько раз изменялась, процесс отбора становится максимально прозрачным. Сегодня Экспертный совет тщательно анализирует актуальные и достоверные данные, учитывая данные голосования отелей и туриндустрии, профессиональные выводы специалистов отрасли. Для них наша премия — это реальный шанс показать себя, провести профессиональный диалог о проблемах и перспективах развития индустрии гостеприимства в целом. Победителями премии в разные годы становились такие символы столицы, как гостиница «Метрополь», гостиница «Украина», отель Four Seasons, Русское географическое общество и другие московские бренды. Ежегодно за право быть лучшим в своей профессии борется все большее количество номинантов, что говорит об актуальности премии.

Profi.Travel: Премия также ведет деятельность в социальных сетях, верно?

Константин Горяинов: Да, причем весьма активно. Как и в прошлом году, на странице Facebook мы опубликовали материалы о номинантах и интересные истории от участников конкурса, и именно подписчики страницы определяли победителя в номинации «Лучший консьерж города Москвы». Также, впервые в этом году, москвичи смогли принять участие в выборе победителей в номинации «Лучший объект туристическо-экскурсионного показа»: в приложении «Активный гражданин» они смогли проголосовать за те объекты, посещение которых их наиболее впечатлило. Мы как организаторы стараемся вовлекать в систему голосования и членов туристической индустрии, и их непосредственных клиентов.

Profi.Travel: Что для вас является главным залогом успеха в индустрии туризма?

Константин Горяинов: По моему личному мнению, это прежде всего уважительное отношение к накопленному опыту, традициям и знаниям, которые несут международные бренды. Ведь даже многолетняя практика на местном уровне несопоставима с потенциалом глобальных сетей. «Путеводная звезда» расставляет такие ориентиры, вручая самым успешным столичным предприятиям сферы туризма заслуженные награды. Причем каждый победитель получает не только почетный диплом и статуэтку премии с памятной табличкой, но и уникальное право использования статуса Победителя премии «Путеводная звезда» с указанием номинации в рекламно-информационных материалах компании на протяжении 2017 года. 

Можно сказать, что ставшая уже традиционной премия «Путеводная звезда», единственная в своем роде некоммерческая профессиональная премия для представителей туристического бизнеса Москвы, уже стала своеобразным московским «Оскаром», получить который стремятся лучшие из лучших.

В прошлом году в номинации  «Лучший ресторан при отеле» был назван  ресторан авторской кухни Savva, расположенный на первом этаже отеля «Метрополь».
Мы спросили у Андрея Шмакова, что означает для него как бренд-шефа лучшего ресторана — 2015 премия «Путеводная звезда».  

Андрей Шмаков:

Я считаю эту премию одной из самых престижных и значимых в гостиничном секторе города Москвы. Для меня было честью получить в прошлом году «Путеводную звезду» на столь профессиональной площадке. Надо отметить, что жизнь ресторана за этот год не особо изменилась, мы также добросовестно работаем, уделяем внимание гостям, сервису и качеству продуктов. Я очень благодарен своей команде ресторана «Савва» за хорошую работу и стремление к совершенству. Конечно, хотелось бы получить ее тоже и в этом году, закрепить за собой это звание, но…. Снаряд дважды в одну воронку не попадает! Или?

Также своим мнением по поводу вручения премии поделилась и генеральный менеджер Петровского Путевого Дворца Инна Пехова:

Для любого отеля получение «Путеводной звезды» является определенным достижением и повышением имиджа гостиницы перед нашими дорогими гостями. Ведь все, что мы делаем, направлено в первую очередь, на гостеприимство для наших постояльцев. Это особая награда для нас. Ведь она единственная, учрежденная правительством Москвы. Отель и город неразрывно связаны для наших гостей. И, давая частичку от себя, возрождая культурные традиции в собственном отеле, мы возрождаем и общую культуру города. И в итоге получаем мировое призвание. Все взаимосвязано! Получение премии такого уровня ― больше, чем имидж отеля, это развитие культурного туристического продукта города в целом. Ведь предлагая проживание в наших лучших номерах с антикварными деталями, аутентичной мебелью, мы предлагаем нашим гостям ощутить всю глубину русской культуры! Традиционные семейные обеды, церемонии русского чаепития, возрождение исторических балов и погружение в атмосферу начала XX века ― все это дает представление нашему гостю, что он действительно находится в лучшем историческом отеле города с богатыми культурными традициями. Премия «Путеводная звезда» поможет нам дать прочувствовать это и нашим новым гостям, ведь победителям дается право на серьезную информационную поддержку и возможность участия в международных выставках. Можно сказать, что это действительно взаимовыгодное сотрудничество отелей и города! Ну и конечно, мы будем очень рады увидеться в этот предновогодний декабрьский день в «Метрополе» с нашими друзьями и партнерами, чтобы поделиться своими успехами, достижениями за год и насладиться интересной программой вечера! Мы с нетерпением ждем этого события!

Анастасия Филатова, Head of Marketing & PR Radisson Royal Hotel, Moscow

Премия для нас важна и актуальна, так как она одна из «старожилов» среди российских конкурсов туристической индустрии. Замечательно то, что в выборе победителей участвуют профессионалы индустрии. Признание собственных успехов коллегами из индустрии ― отличная мотивация двигаться вперед и развиваться! Надо отметить, что мы уже не раз принимали участие в данном мероприятии, более того, у нас есть награды от конкурса еще до реновации гостиницы. В свое время мы получили почетное звание «Путеводная звезда» в категории «гостиничные предприятия по критериям классификации 5 звезд». Для нас эта площадка, прежде всего, обмен опытом с коллегами, который мы обязательно используем в своей работе.

 

Премия «Путеводная звезда»: 
тел. +7-926-521-33-94; 
e-mail: pr@sea-company.com
putevodnaya.com.

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Илья Кычанов о ностальгии по прошлому, «зимних ходоках» и стратегиях будущего

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Тема трансформации турагентского бизнеса стала одной из самых обсуждаемых на отраслевых мероприятиях марта. И тому есть причины, притом не только внешние. За словом «агент» сейчас скрываются очень разные модели ведения бизнеса: от достаточно больших розничных компаний с сетью офлайновых офисов до фрилансеров, работающих в одиночку из дома. И у каждого свои интересы.

Некоторые «старички» пытаются оседлать прежние, допандемийные стратегии, надеясь на возвращение больших туроператорских комиссий. Другие, вопреки всему, осваивают навыки туроперейтинга и призывают к изменению отраслевого законодательства. Кроме того, увеличение среднего чека зарубежных поездок усилило отличия столичного и регионального туристических рынков. Мнением о том, как строить турагентам свою работу дальше, поделился Илья Кычанов, исполнительный директор группы компаний «Турист» (Ижевск), автор проекта «Влюбиться в Удмуртию».

Судьбу агентов решают туроператоры

— Конгресс турагентов в этом году показал, на мой взгляд, абсолютную близорукость турагентского сообщества. Очень жаль тех коллег, которые еще не осознали, что профессия турагента в чистом виде больше не существует. Она умерла.

Проводя аналогию с сериалом «Игра престолов», турагенты сегодня — «зимние ходоки», которые находятся за ледяной стеной. Но до сих пор думают, что они в Королевской гавани.

И бесполезно жаловаться в соцсетях, что туроператоры ведут себя как-то неправильно по отношению к агентам. На мой взгляд, турагенты сами позволяют такое отношение к себе. Даже в те редкие моменты, когда турагенты обязаны отстаивать свои интересы, они этого не делают.

По факту, судьбу агентов все время решают туроператоры. Думать, что твой бизнес останется прежним и туроператоры вернут большие комиссии, будут, как раньше, бесплатно вывозить в рекламные туры, — иллюзия. Сейчас другие вызовы, другой рынок, другой клиент, и хватит сидеть на старом стуле, у которого уже отпилены ножки. Его пора выкинуть и пересесть на другой.

Грань между туроператорами и турагентами стерта

— Турагентский рынок изменился значительно. Но до тех пор, пока не будет адекватного федерального закона о туризме, разграничивающего ответственность и бизнес-процессы между турагентом и туроператором, ничего хорошего из этой истории, на мой взгляд, не получится.

Сегодня грань между туроператором и турагентом стерта. Особенно во внутреннем туризме. Турагенты сами формируют продукты, работая с принимающими региональными компаниями по всей России, — и правильно делают!

Туроператоры давно уже заигрывают с прямыми клиентами, используют кешбэк, работают с маркетплейсами — и это ни для кого не секрет. При этом до сих пор агентские продажи остаются основным каналом продаж для большинства федеральных игроков.

Я не понимаю, почему нет встречного движения друг к другу.

Как остаться на плаву?

— На мой взгляд, чтобы оставаться на плаву, компании необходимо разумное сочетание агентской деятельности и туроперейтинга — хотя бы на внутрироссийских направлениях. Кроме того, нужны дополнительные услуги в сфере сервиса: продажа экскурсий, сувенирной продукции, информационных услуг.

Возможно, для московских компаний ситуация не выглядит столь критичной, как для региональных. В Москве больше платежеспособных клиентов, способных позволить себе отдых за рубежом по сегодняшним ценам. Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла.

При этом мы видим, что растет инкаминг, люди стали больше путешествовать по России, растет также сегмент так называемых авторских туров — профессионально сформированных и упакованных маршрутов путешествий. И потребность в таких нестандартных решениях «под ключ» у клиента есть.

Если сейчас примут закон, который даст право туроператорам с фингарантиями для внутрироссийского рынка формировать туры в дружественные страны СНГ — хотя бы в Беларусь, — то это будет большой шаг в развитии регионального туроперейтинга. Потому что федеральных туроператоров у нас около 300, а региональных — более 2 000.

Вот, например, у нас недавно была встреча с представительством Узбекистана. Они даже не представляют, сколько туристов теряют только потому, что с ними могут работать лишь федеральные туроператоры с фингарантиями по выездному туризму.

Что делать турагентам

— Пока коллеги продолжают стонать и требовать вернуть все обратно,

приходит новое поколение агентов, которые с самого начала работают как консьерж, сидя дома. Думаю, мы просто должны перейти к другой модели сервисного обслуживания клиентов.

Мне кажется вполне рабочей модель бизнеса, когда турагент перейдет в режим тревел-консультанта и будет давать клиенту готовое решение с реферальными ссылками. А клиент уже по ним сам бронирует отели, авиабилеты и прочее. И агент за свою работу получает комиссионное или фиксированное агентское вознаграждение. В этом случае он не будет агентом туроператора, он будет агентом клиента.

Мне кажется, что мы должны двигаться в этом направлении, если хотим сохранить агентский рынок в каком-то виде. Скажу прямо, быть агентом туроператора, сегодня в большинстве случаев невыгодно, а иногда даже невозможно.

Есть еще одна сложность — у клиента должна сформироваться привычка оплачивать работу агента. Мы не должны работать бесплатно, как, к сожалению, мы всех уже приучили. Агенты еще и доплачивают клиенту из собственной комиссии за то, что тот пользуется их услугами...

Конечно, для перехода к модели тревел-консультанта придется потратить силы, доказывая свою компетенцию. Вектор на самостоятельность туристов сейчас очень силен.

О самом главном

— Самый главный вопрос все-таки о нормативной базе для разграничения позиции турагента и туроператора. Я считаю, что сегодня было бы правильно упразднить понятия «турагент» и «туроператор» и ввести универсальное понятие «туристическая деятельность». А разные уровни ответственности разграничить за счет размера страхового обеспечения деятельности. Хочешь формировать туры — формируй, это стоит столько-то. Хочешь просто предоставлять услуги — пожалуйста, предоставляй, это будет стоить столько-то. И тогда конфликт между агентами и операторами сойдет на нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Директор
29 марта, 14:21
Очень противоречивая статья. Трудно понять, что предлагает автор. Пока прослеживается одно предложение: брать оплату за консультации. Это предложение устраивает все ТА, но проблема в том, что оно должно устраивать и туристов. Ну, не будут туристы платить за консультации, пока есть ТА, которые это делают бесплатно. Непонятно, каким способом автор планирует "сформировать у туриста привычку оплачивать работу агента".
Непонятно на основании чего сделан вывод, что сегодня быть "агентом туроператора невыгодно, а иногда даже невозможно." Я знаю множество процветающих агентств. Достаточно поучаствовать в премиальных турах, которые организуют ведущие туроператоры России и люксовые отели, чтобы в этом убедиться. Проблема, на мой взгляд, в другом. Слишком легкий порог для вхождения в турагентский бизнес (а практически полное отсутствие этого порога) привело к возникновению огромного числа ТА, на которое приходится примерно постоянное число туристов. Туристов на всех не хватает. Если много лет назад, когда мы начинали заниматься этим видом деятельности, в нашем городе было 50 ТА, то сейчас их около 800. Рост в 16 раз. А турпоток увеличился раза в 3, не больше.
Легко подсчитать, что для нормального существования ТА, состоящего из 4 сотрудников и арендующего офис в 50 кв. метров требуется отправлять в год 900-1000 туристов. Даже с такой небольшой комиссией это приносит доход около 5 миллионов рублей в год. Деньги, конечно, не очень большие, но хватит на все: на аренду, нормальную зарплату, оплату банковских услуг, связи и т.п. А есть агентства , которые обслуживают по несколько тысяч туристов в год и имеют солидную комиссию.

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

Написать редакции: