Уральская Ассоциация Туризма: этот год в туризме будет сильно отличаться от предыдущего

Каким будет 2017-й для туротрасли и к чему надо готовиться? Что изменится с переходом на электронную путевку и как теперь будут продвигать турпродукт Урала? Интервью с исполнительным директором УАТ Михаилом Мальцевым на Profi.Travel.

Уральская Ассоциация Туризма ― региональная общественная организация, которой удается работать на федеральном уровне. Profi.Travel поговорил с Михаилом Мальцевым, исполнительным директором УАТ, каким будет 2017 год в туризме и к чему надо быть готовым, как увеличить привлекательность и узнаваемость Урала для туристов, а также что интересного нас ждет в ближайшее время. 

   

Уральская ассоциация туризма (УАТ) была основана в 1996 году, и на данный момент в УАТ входит более 100 субъектов, представляющих более 4 000 уполномоченных агентств и собственных точек продаж. В составе Ассоциации ― крупнейшие туроператоры, туристические агентские сети, авиакомпании, высшие учебные заведения, страховые компании, гостиницы и санатории, медиакомпании и субъекты РПЦ (Каменская епархия).

УАТ ― это крупнейшее общественное объединение в России и единственное региональное, которое, по сути, приравнивается к федеральным, АТОР и РСТ. УАТ находится в авангарде целого ряда событий и активно создает особое информационное поле ― Ассоциация является одним из лидеров по взаимодействию со СМИ широкого профиля среди профильных организаций. Также совместно с образовательными учреждениями специалисты УАТ участвуют в формировании кадров, закладывая будущее отрасли.  

Profi.Travel: Одной из самых актуальных тем начала 2017 года было вступление в силу нового турзакона. Михаил Анатольевич, как Ассоциация оценивает обновленное законодательство?  

Михаил Мальцев: Для начала отмечу, что еще в 2011 году, на первом проведенном Уральском туристском конвенте, Ассоциация официально поставила вопрос о реформировании законодательства перед федеральными властями. Уже тогда были выдвинуты первые предложения, причем касались они необходимости реформирования как операторской части, так и агентской. Мы настаивали на необходимости определенного фильтра, поскольку было понятно, что в турагентской отрасли было много людей случайных и оказывающих некачественные услуги. 

И после долгой тесной работы непосредственно с Федеральным агентством по туризму мы подготовили комплекс предложений, часть из которых (далеко не все) были отражены в принятых поправках. 

К новому турзакону у нас есть вопросы, мы не считаем, что это идеальная редакция, однако в целом принятие поправок и вступившие в силу новые инструменты мы считаем колоссальным прогрессом. Ассоциация поддержала и Единый реестр для туристских агентств, создаваемый на базе «Турпомощи». Замечу, что Уральский регион более чем на ⅔ находится в Едином реестре. 

Profi.Travel: А какие основные задачи стоят перед УАТ в 2017 году?  

Михаил Мальцев: Этот год будет сильно отличаться от предыдущего: мы с радостью отмечаем активный интерес к путешествиям и растущий турпоток, причем как во внутреннем туризме, так и в выездном. Уверены, что количество туристов возрастет, по крайней мере из Уральского региона, и это коснется всех направлений. 

В конце декабря 2016 года было Учредительное собрание Координационного общественного совета при Туризме под председательством Олега Петровича Сафонова, где я выступил с тремя инициативами на 2017 год: во-первых, необходимость юридического определения и придания официального статуса сетевым образованиям в туризме. Во-вторых, исполнение федеральных целевых программ и контроль их осуществления. В-третьих — и это, наверное, самая важная задача — нужно успеть во всем этом бурлящем растущем потоке подготовиться к переходу на электронную путевку. Почему-то многие об этом забывают, но уже в следующем году туротрасль изменится. 

Profi.Travel: Михаил Анатольевич, почему переход на электронную путевку так важен для отрасли? 

Михаил Мальцев: Потому что это будет означать новые правила, даст абсолютную прозрачность, на мой взгляд, для туротрасли и ее финансовых потоков, уберет с рынка непрозрачные схемы. И в конечном счете агентства будут конкурировать по квалификации, качеством услуги — на первое место выйдет профессионализм, а не цена. Это повлияет на взаимоотношения турагентства и туроператора, потому что должно быть переоценено комиссионное вознаграждение.

На Учредительном собрании в декабре я также предложил, чтобы Уральский регион выступил в качестве пробной площадки для внедрения электронной путевки, а курировала бы все это УАТ. Естественно, это не моя личная инициатива, это результат консультаций с крупнейшими игроками и сетевыми образованиями нашего региона, с туристскими компаниями. 

Profi.Travel: Насколько актуальна для УАТ задача продвижения Уральского региона как туристически привлекательной дестинации? 

Михаил Мальцев: Это наша постоянная и важная задача. Например, сейчас анализируем инициативу строительства храма на воде в Екатеринбурге с точки зрения повышения привлекательности города для туристов. Мы много обсуждаем эту инициативу, изучаем ее, и в ближайшее время руководителям города, области, а также всей общественности озвучим свою позицию по этому вопросу. 

Также на днях мы вместе с Консульством Чехии в Екатеринбурге запланировали грандиозные перекрестные выставки народного художника РФ Виталия Воловича в Праге и Марка Шагала (холсты и другие работы) в Екатеринбурге по случаю 100-летия образования Чехословакии осенью 2018 года. 

И уже скоро, на выставке «ЛЕТО-2017», мы с коллегами из Федерального агентства по туризму сделаем очень важный шаг и представим экспозицию «Урал — центр промышленного туризма России». Мы долго размышляли, на что сделать ставку при продвижении региона, ведь у нас много туристических богатств и интересных проектов: Самоцветное кольцо Урала, Парк сказов, минералогические туры, фольклорные программы, демидовская тематика — и решили сосредоточиться на промышленности. Это, конечно, не значит, что мы отодвинем и забросим остальные проекты. Мы будем гармонично развивать все направления, сделав акцент на промышленный индустриальный туризм, и попробуем по нему завоевать лидерство сначала в нашей стране, а потом попретендуем и на мировое. 

Кроме того, ожидаем, что усилится военно-патриотическое направление: сейчас при участии УАТ готовится постановление главы правительства Дмитрия Медведева, которое позволит оказывать услугу «Воентур» — проект, который реализуется в том числе на базе Уралвагонзавода при поддержке Администрации Нижнего Тагила и Ростуризма. Уже получены разрешительные документы от Министерства обороны, и если все получится, то туристов будет ждать уникальный опыт в Нижнем Тагиле: катание на боевом танке Т90С. Это, конечно, добавит индивидуальности региону и даже может стать еще одним брендом. 

Profi.Travel: К слову, выставка «ЛЕТО-2017», где можно будет познакомиться с экспозицией Урала как центра промышленного туризма, уже 7 и 8 апреля. Что еще интересного на выставке нас ждет? 

Михаил Мальцев: В рамках выставки пройдет масса интересных мероприятий, в том числе два форума, ряд конференций и мастер-классов — заявлено полсотни деловых мероприятий. В частности, совместно с туроператором «Тез Тур» мы оговорили интересный комплекс действий, который коснется китайского и кипрского направлений, — это большая серия мастер-классов и квестов от партнеров «Тез Тура». 

Вообще надо сказать, что экспозиция на выставке будет обширной, что не может не радовать. Партнером «ЛЕТО-2017» выступит Болгария, кстати, уже второй год подряд, что говорит об эффективности нашего мероприятия: несмотря на выход турецкого направления на рынок, турпоток в Болгарию продолжает расти. 

Участвовать в выставке будут национальные офисы многих стран, среди которых: Хорватия, Китайская Народная Республика, Кыргызстан, Израиль, Чехия и ряд других. Будет большая делегация из Южно-Африканской Республики, после чего, кстати, УАТ будет организован ответный визит в ЮАР, который мне предстоит возглавить. 

Также мы отмечаем большой интерес зарубежных гостиниц со всего мира.

И, конечно, ждем на выставке наших соседей — представителей российских регионов, муниципалитетов. 

Хочу отметить возвращение интереса к нашему уральскому проекту «ЛЕТО» крупных туроператоров и зарубежных выездных компаний. 

Выставка стоит в расписании у главы Федерального агентства по туризму и его заместителей, у главы Российского союза туриндустрии, директоров крупнейших туроператорских компаний, глав нацофисов, представительств. 

Хотите стать участником или посетителем выставки «ЛЕТО-2017»? 

Успевайте зарегистрироваться! 

Зарегистрироваться

 

 

 

 

Пресс-центр Уральской Ассоциации туризма:
620075, Екатеринбург, ул. Гоголя, 15е, офис 309; 
тел.: +7 (343) 379-38-48; 
факс: +7 (343) 310-38-18; 
e-mail: president@uat1996.ru, direct@uat1996.ru;
www.uat1996.ru

Турагенты доплачивают за возвраты по аннулированным турам из своего кармана

Многие переходят на наличные, чтобы снизить потери

Турагенты доплачивают за возвраты по аннулированным турам из своего кармана

Турагенты теряют деньги при возврате туристам средств за туры, несостоявшиеся из-за конфликта на Ближнем Востоке. Эту проблема стала темой для обсуждения в профильных чатах. Многие приходят к выводу: стоит не только возвращать стоимость поездки наличными, но и требовать оплаты «живыми» деньгами при новых бронированиях.

Как поясняют в агентствах, помимо суммы за тур и собственной комиссии им приходится возвращать и сервисные сборы банков — за переводы или эквайринг. У некоторых турфирм, по их словам, потери выглядят довольно внушительно.

Как рассказал Profi.Travel один из участников рынка, большинство туристов платят картами, поэтому на переводе средств за тур сначала оператору, а потом — обратно клиенту, турагентство теряет в общей сложности 2-3%.

«У нас было два дорогих тура в ОАЭ стоимостью около 1 млн рублей, и мы изначально получили на счет на 15 тысяч рублей меньше. Чтобы уменьшить комиссию банка до 1% при возврате, пришлось перейти на более дорогой тариф обслуживания. Разницу в цене отдали в офисе наличными, чтобы сохранить лояльного клиента. Туристы остались довольны. И так как они ездят часто, мы, безусловно, эти потери в будущем отобьем», — подчеркнул агент.

Еще один агент отметил, что его туристы оплачивали туры преимущественно на расчетный счет. При этом сейчас комиссия Т-банка за перевод на счет физлиц после выплаты 400 тыс. рублей составляет 5%, а после исчерпания лимита в 1,6 млн рублей она увеличится до 15%. В результате турагенты предпочитают возвращать средства за аннулированные туры наличными, чтобы не отдавать деньги из своего кармана. Многие также приходят к выводу, что за новые бронирования стоит тоже требовать оплату только наличными.

Глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил: возвращать средства за тур не обязательно тем же способом, которым совершалась оплата. «У нас средства оплаты приравнены друг к другу. Если у агента в кассе есть нужная сумма, он может оформить возврат расходно-кассовым ордером, не вижу в этом проблемы. Главное зафиксировать отдельным актом, сколько и за что возвращается, и на каком основании», — пояснил Мохов, добавив, что это поможет агенту подтвердить факт возврата в случае судебных споров.

Представители турфирм, которых опросила редакция Profi.Travel, отметили, что комиссия за эквайринг преимущественно составляет 1%, поэтому их потери с каждого тура во многих случаях не превышают нескольких тысяч рублей. По их словам, возврат наличными невозможен, если сумма тура превышает несколько сотен тысяч рублей, так как большинство бронирований сейчас приходится на недорогие туры на юг России, и в кассе банально не хватит средств. Если же попытаться снять в банке деньги, пришедшие от туроператора, то за них все равно придется заплатить комиссию.

В свою очередь, гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян считает, что идея просить туристов платить наличными не выдерживает никакой критики.

«Рынок всегда все расставляет на свои места. Людям выгодно платить за услуги картами или улыбкой, так как абсолютно все банки дают за это кешбэк. Поэтому те агенты, которые будут требовать оплату только наличными, долго не просуществуют. 99% клиентов выберут турфирмы, где можно платить удобным для них способом. Я думаю, в Москве из 3,5 тысяч агентов максимум 200 пойдут на такой шаг. Ну, потерял ты тысячу, пусть даже 10 тысяч, но ведь завтра ты с каждого из этих клиентов приобретешь 100 тысяч. А если их что-то не устроит, то ты их больше не увидишь», — резюмировал Алексан Мкртчян.

По оценкам экспертов рынка, количество проданных туров в ОАЭ на глубину превышает 30 тысяч. При этом, по статистике туроператоров, только 30% туристов готовы перебронироваться на другое направление, а 70% требуют возврат денег. Впрочем, по мнению агентов, сейчас ситуация может поменяться — ряд туроператоров решили воспользоваться возможностью возвращать туристам средства из ФПО, а это занимает несколько месяцев, поэтому больше клиентов начнут выбирать перебронирование на другие направления вместо возврата.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

5 комментариев

Наталья
25 марта, 10:48
Тут дело не в размерах комиссий, а в том, почему я из своего кармана должна платить эти деньги? Не важно сколько. Я бесплатно поработала еще и доплатить должна, полный бред. Зарабатывает только банк причем 2 раза, вам не кажется это абсурдом?
Наталья
25 марта, 10:50
Даже не 2 а 3-4. За обслуживание счета мы платим, комиссию за принятие денег, комиссию за возврат и за ПП. У банков рожа не треснет?
Дмитрий
25 марта, 00:24
Так и есть, сейчас при оплате картой банки добавляют НДС на эквайринг, сразу удерживается 1,5%.
100000 тур - пришло 98500.
Оператор вернул деньги, а за возврат физлицу еще 1,5%.
Таким образом только с тура в 100000, если оформлен возврат, придется сверх доплачивать из кассы 3000.
А туры на БВ продавались хорошо, да и суммы существенно выше (это как пример расчета сверху).
Туристу же не скажешь, что это эквайринги / комиссии - это его не волнует в принципе.
Так что проблема действительно есть.
Рамсис
24 марта, 22:15
А здесь, что о форс мажоре никто не слышал?
Александр
24 марта, 15:11
Вопрос к профи трэвел: зачем опрашивать Алексана Мкртчяна и выставлять его "экспертом", если у его фирмы, получается, нет оборотов по расчетному счету? Опросите работающие турагентства. Проблема с бешеными комиссиями банков существует и она реальная при работе официально.
Как работает Алексан Мкртчян раз для него это ерунда - большой вопрос.
Александр
24 марта, 19:04
Эквайринг у нас в одном банке 1 процент, в другом 1,2. С нового года на эти проценты добавился НДС. О каком бешеном проценте идёт речь? И как нет оборотов по расчетному счету? Даже при оплате наличными деньги зачисляются на расчётный счёт и потом происходит оплата. Вы сами то хоть поняли, что написали?!
Алиса
24 марта, 15:00
Какие же туры продаёт Розовый слон, если у них эквайринг съедает всего несколько тысяч. Не сложно посчитать, что 2%, например, от 1000000 - это уже 20000руб. Это уже НЕ несколько тысяч + % за возврат денег на счёт физ лица. При чем 1000000 в нынешних условиях это 2-3 средних тура всего лишь, а бывает что и один. А Розовый слон точно работает? Раз у них нет таких сумм.
Александр
24 марта, 19:07
Эквайринг не 2 процента, а меньше. И его зачастую тоже можно вернуть, если вы е в курсе. И таки да , Розовый слон ещё как работает
ЛВ
24 марта, 21:45
Алиса права,эквайринг 2% не редкость у банков в регионах. А вернуть, не получается к сожалению.Александр поделитесь пожалуйста)

Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта не видит рисков отмены полетов AZUR Air

Смены собственника перевозчика там также не ожидают

Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта не видит рисков отмены полетов AZUR Air

Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта не видит критических рисков для авиакомпании AZUR Air и не ожидает ни смены собственника, ни остановки полетов. Об этом пишет ТАСС, цитируя слова исполнительного директора ассоциации Андрея Добрякова, сказанные в эфире радио РБК.

Глава АЭВТ отметил, что обсуждения о возможной продаже компании или резких изменениях в ее работе не соответствуют действительности. В ассоциации считают, что на данный момент нет оснований ожидать сбоев в полетной программе или других серьезных последствий.

«Мы как представители ассоциации, сообщества, видим, что ничего критического в настоящий момент по данной авиакомпании нет. Мы, безусловно, тоже слышим разговоры, которые звучат в отрасли, звучат в СМИ — вбрасывается информация о том, что компания фактически уже завтра поменяет собственника. Но это все не так — в настоящий момент мы не видим никаких рисков, что завтра все остановится, завтра поменяется собственник, придет какой-то хороший или плохой новый собственник, который остановит цепочку полетов и будет продавать все рейсы по-новому», — сказал он.

Эксперт также подчеркнул, что решение Росавиации ограничить срок действия сертификата эксплуатанта носит превентивный характер. Авиакомпании дали время на устранение замечаний и приведение флота в соответствие требованиям.

Ранее Azur Air сообщала, что направила в Росавиацию план корректирующих мероприятий. По данным перевозчика, около 75% выявленных нарушений были устранены в ходе проверки, а оставшиеся — в течение двух дней после ее завершения.

Вчера авиакомпания сообщила, что за неделю с 16 по 22 марта пунктуальность составила 95,5%. За указанный период авиакомпания выполнила более 100 рейсов, на которых путешествовали порядка 30 тыс. пассажиров.

При этом, как сообщали СМИ, на этой неделе туристы 13 часов ожидали вылета из Пхукета в Уфу.

Авиакомпания скорректировала полетную программу и отменила часть рейсов в Таиланд и Вьетнам, из-за чего туристы были вынуждены изменять сроки поездок или отменять туры. Вылет части рейсов из-за корректировок сдвинулся на несколько суток.

Ранее авиакомпания Azur Air опровергла появившуюся в ряде Telegram-каналов информацию о переговорах по продаже перевозчика Wildberries & Russ. Об этом сообщили в пресс-службе компании 16 марта. При этом, как сообщил Profi.Travel источник в туристической отрасли, около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun, партнера маркетплейса Wildberries.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме