Туристический рынок быстро меняется. Поговорили о трендах в туризме, что будет актуально через пару лет и почему туристы возвращаются в агентства из самостоятельного бронирования ― с Людмилой Мосиной, президентом Челябинской Ассоциации Туристических Организаций и Генеральным Директором «Челябинского бюро международного туризма «Спутник». 

Profi.Travel: Людмила Михайловна, ждут ли нас серьезные изменения на туроператорском рынке?  

Людмила Мосина: В туроператорской деятельности наметились следующие тенденции: условия вхождения в реестр ужесточились, идет сокращение ТО по выездному туризму. Все мы понимаем, что на рынке останется лишь несколько крупных ТО в России, и это соответствует общемировому принципу. По внутреннему туризму количество ТО за последние 2 года увеличилось, и именно с целью увеличения доли на рынке ТО по выездному туризму теперь занимаются и внутренним туризмом тоже. Но эти тенденции не очень хороши для туристов, потому что монополия всегда диктует цену.

При этом, несмотря на то, что федеральные туроператоры дают не очень хорошие прогнозы по региональным ТО, я думаю, что они останутся на рынке и будут заниматься обслуживанием индивидуальных и корпоративных туристов.

Profi.Travel: А за счет чего могут выжить региональные туроператоры? 

Людмила Мосина: По собственному опыту могу сказать, что благодаря индивидуальному подходу к каждому туристу не только в период продаж, но и в период получения услуг турист находится под бдительным вниманием менеджера регионального оператора, что гарантирует получение качественных услуг.

На уровне выездного туризма мы, например, делаем ставку на то, что не стало массовыми направлениями: ищем самое интересное, оригинальное и предлагаем нашим туристам. Причем пока турпродукт «не потрогаем своими руками», не формируем его и не продаем.

Кроме того, давно разрабатываем программы и по внутреннему туризму, сейчас они становятся все более востребованными.

Думаю, что сегодня региональным туроператорам и агентам необходимо делать инвестиции в инфраструктуру — строительство гостиниц, точек питания, развлекательные объекты, объекты активного отдыха.

Челябинский «Спутник» делает перспективную ставку на прием у себя на Южном Урале. Речь идет не только об иностранных туристах, но и о соотечественниках из других регионов России.

Profi.Travel: Сейчас на агентском рынке можно наблюдать тенденцию к объединению. Как вы оцениваете это?  

Людмила Мосина: Мы тоже являемся Агентами федеральных туроператоров, к объединению пока не стремимся. Хотя, конечно, основным условием стабильной работы являются готовность к переменам и реальная оценка рынка, а также твое место на рынке.

Profi.Travel: Людмила Михайловна, еще один важный тренд сегодня — переход в онлайн во всех областях. Какие онлайн-технологии вы используете? Что, по вашему мнению, будет актуальным для турбизнеса в будущем? 

Людмила Мосина: У нас, конечно же, есть система бронирования, мы также занимаемся поисковой оптимизацией сайта и используем аккаунты в соцсетях для продвижения и презентации нашего продукта. 

По моему мнению, при таком интенсивном темпе жизни всего общества будущее останется за программами и мобильными приложениями, когда турист может ознакомиться с услугой и забронировать ее, даже не подходя к компьютеру.

При этом подчеркну: личное общение с менеджером будет востребовано еще долго, потому что сама сфера туризма подразумевает «продажу эмоций» ― когда ты обязан изучить страну, посмотреть и передать туристу положительные эмоции о данном туре.

Profi.Travel: То есть беспокойство по поводу ухода туристов в онлайн и самостоятельное бронирование пока преувеличено? 

Людмила Мосина: Уход туристов в самостоятельное онлайн-бронирование ― это факт, с которым мы все столкнулись, его невозможно преувеличить и нельзя игнорировать. Но есть и другие факты. Например, многие туристы, которые бронировали самостоятельно туруслуги в онлайне, возвращаются в турагентство, особенно когда у них появляются дети. Они хотят, чтобы их отдых был организованным и без сюрпризов. С учетом нового законодательства ответственность перед туристом за предоставление качественных услуг и использование денежных средств за данные услуги очень высока, что также способствует возврату туриста в агентство.

Вообще я думаю, что самостоятельно туристы будут больше путешествовать по России, а за рубеж — организованно. Готовые турпакеты по России будут актуальны, когда турист ищет эконом-вариант.

Profi.Travel: Если говорить о поездках по России: как вы оцениваете продвижение вашей родной Челябинской области в плане привлечения туристов? 

Людмила Мосина: Уже по нашему предприятию мы чувствуем, что программы по Челябинской области, которые мы давно продвигали, нашли отклик, отмечаем приток туристов. 

По продвижению областного турпродукта идет совместная работа Центра развития туризма Челябинской области и региональных туроператоров. Что радует, у нас был принят закон о туризме на территории области, который четко прописывает полномочия всех субъектов власти, это очень помогает. Пришло понимание и единение туристического сообщества со структурами власти по продвижению турпродукта и привлечению туристов, совместно разрабатывается логистика маршрутов, осуществляется инвестиционная поддержка по созданию новых объектов на территории области. Задача, которую мы сейчас решаем, — аттестация самого большого экскурсионного маршрута на территории области — пригласив экспертов от Министерства культуры, Ростуризма, туристического сообщества.

Однако надо понимать: чтобы осуществить качественный прием иностранных туристов, нужно еще некоторое время. Недостаточно развита инфраструктура, особенно то, что связано с питанием, — мы сейчас принимаем транзитные группы китайских туристов из Екатеринбурга и анализируем, в чем специфика и что надо дорабатывать.

Profi.Travel: А что могло бы стать «фишкой» региона для иностранцев? 

Людмила Мосина: Я думаю, что индустриальный туризм для иностранцев был бы очень интересен. Показав в сравнении демидовские и современные заводы, оснащенные современным оборудованием, рассказав историю создания атомной энергетики на Урале, посетив знаменитый музей, мы бы могли изменить понимание иностранцев, демонстрируя развитие предприятий и использование новых технологий. А дополнять такие поездки можно сплавами по реке Ай или катанием на лыжах или сноуборде зимой.

Profi.Travel: А каких перемен в туристической отрасли вы бы хотели? 

Людмила Мосина: Я надеюсь, что мы дорастем до того, что туризм станет более социальным. Вот, например, СССР: да, туристов выезжало меньше, но туризм был социально направленный, было много специализированных групп. Допустим, металлурги, учителя, студентов много выезжало. Причем они ездили не просто на отдых или посмотреть исторические объекты, но еще и встречались с такой же категорией, делились опытом. Очень бы хотелось вернуться к этому, и чтобы администрация любого предприятия часть расходов по организации отдыха компенсировала своим сотрудникам, а государство, в свою очередь, предоставляло данным предприятиям налоговые льготы.

ООО «Челябинское бюро международного туризма "Спутник"» отмечает в 2017 году 50-летие. Сегодня «Спутник» — одна из крупнейших туристических компаний Южного Урала и один из ведущих туроператоров по российским и зарубежным маршрутам. Компания активно участвует в региональных и международных туристских выставках, научно-практических конференциях, проводит маркетинговые исследования рынка.
Главная ценность «Спутника» ― его сотрудники. Средний стаж на предприятии составляет 12-14 лет, очень важны традиции и преемственность. 

Тел.: +7 (351) 265-13-77, 265-21-33, 730-06-57;  
sputnik74.ru.