Буквально вчера заработал market.nashe.travel — b2b-площадка для бронирования российских туров турагентствами. Команда Наше.travel и команда Profi.travel занимались разработками системы уже более года. Впервые на российском рынке появился ресурс, сочетающий в себе онлайн-магазин туров для туристических компаний, удобную облачную систему для работы туроператоров и энциклопедию российского турпродукта.

Market.nashe.travel — это универсальный инструмент, первый агрегатор, разработанный с нуля под задачи российского турпродукта и учивающий все его реалии. Теперь турагенту не надо будет собирать информацию о турах на сотнях разрозненных ресурсов: организовать путешествие по России для своего клиента станет делом пары кликов мышкой. А любой, даже самый маленький туроператор бесплатно получит автоматизацию всех процессов и продвижение на всю Россию. Весь рынок российских туров — капризный, разнородный, малоизученный, востребованный и интересный — уместится на одном экране и станет понятным и доступным. О принципах работы Market.nashe.travel рассказывает гендиректор Profi.travel и управляющий партнер Наше.travel Алексей Венгин.

— Алексей, что такое Market.nashe.travel? Чем он отличается от многочисленных агрегаторов, которых с каждым годом в сети появляется все больше?

— Таких ресурсов действительно много, но market.nashe.travel — это единственный агрегатор российских туров, созданный с учетом непередаваемых реалий российского рынка, мы специально разрабатывали под этот ресурс систему поиска, фильтры, принципы выдачи, интерфейс. Внешне принцип его работы схож с глобальными системами бронирования. Другое дело, что систематизировать разношерстный российский туристический продукт с его круизами, санаториями, домами отдыха, «койкоместами» и «второй слева полкой в каюте» куда сложнее, чем номерной фонд заграничных отелей с их унифицированными «даблами» и «синглами». Но мы с этим справились и создали онлайн-витрину туров с учетом российской специфики. Любой туроператор может быть уверен: насколько бы необычным ни был его продукт, он сможет загрузить в систему market.nashe.travel и передать турагентам любую информацию по квотам, номерам, категориям и т. д.

Второй отличительной особенностью Наше.travel является то, что это не просто агрегация туров — это наша собственная профессиональная выборка действительно лучшего российского туристического продукта. Мы ручаемся за этот продукт, за его качества, мы его оценили на основе своего многолетнего опыта работы в туризме. И наш пользователь может быть уверен, что эта информация достоверна, продукт реален, а туры состоятся.

Важно, также что Market.nashe.travel — это шанс и возможность для сотен некрупных российских операторов с отличным, зачастую уникальным турпродуктом иметь возможность его продвигать. Причем абсолютно бесплатно. В том числе, если у оператора нет своей автоматизированной системы, мы предлагаем ему нашу собственную, что тоже бесплатно.

И, наконец, наш ресурс — это своеобразная энциклопедия, реестр российского турпродукта. Практически все регионы России готовы предложить собственные турпродукты. Другое дело, что не во всех регионах туроператоры готовы брать на себя ответственность по формированию групп: заявлять фиксированные даты и подтверждать бронирования от одного человека. Мы очень надеемся, что в будущем каждый регион сформирует свои предложения не только для индивидуальных туристов и «под запрос», но и массовый, в хорошем смысле этого слова, продукт. Представьте, открываете вы сайт — а перед вами карта России: кликнул по реке — получил круиз, кликнул по горному хребту — получил горнолыжку. И «белых мест» в плане туризма на этой карте нет. Рано или поздно так оно и будет, в том числе и с нашей помощью.

— Неужели до сих пор никто не пытался сделать поисковик туров по России? Ведь идея, как будто, витает в воздухе…

— Конечно, такие попытки были.

— И в чем же тогда уникальность Market.nashe.travel?

— В том, что при разработке ресурса мы максимально учитывали специфику всех игроков рынка российского туризма. У Profi.travel есть серьезное преимущество — наша уникальная ниша на рынке туризма и накопившийся опыт работы в ней: мы долгие годы делали информационный ресурс, потом плюсом к этому реализовывали комплексный маркетинг для дестинаций. Если оператор, агент, отель или авиакомпания хорошо представляют только близкий им сегмент рынка — и так и должно быть, то мы два десятка лет работаем со всеми участниками рынка, знаем логику их работы, их потребности и проблемы. Поэтому мы смогли учесть все их пожелания и особенности работы и за полтора года создать действительно универсальный b2b продукт, который сочетает достоинства агрегатора, качественного бэк-офиса и энциклопедии. Он будет удобен как для операторов, так и для агентств. Такого до нас точно не делал никто.

— У многих операторов уже есть собственная онлайн-система продажи туров. Какой им смысл работать еще и с market.nashe.travel?

— Во-первых, такие системы есть не у всех операторов, но, если компания обладает собственной системой бронирования, мы спокойно сможем подключить ее к market.nashe.travel через шлюз. Если у туроператора своей системы нет (а таких игроков на рынке немало), мы предоставляем облачную систему автоматизации деятельности абсолютно бесплатно. Это позволяет туроператору вести в ней свою работу и автоматически разместить свои предложения в нашем онлайн-магазине. То есть, оператор совершенно бесплатно получит систему автоматизации своих процессов, которую разрабатывали профессионалы, знающие, как именно сделать ее удобной и продуктивной.

Во-вторых, market.nashe.travel дает доступ к аудитории в 75 тыс. турагентов со всей России — мы кропотливо нарабатывали ее в течение 20 лет. Оператору не нужно тратиться на рекламу своего продукта, сбор информации о потенциальных партнерах. Очень распространенная картина: небольшой региональный туроператор создает интересный редкий продукт. Но у него не хватает технологий реализации турпродукта и ресурсов на продвижение, чтобы обеспечить приток клиентов. Market.nashe.travel станет для него шансом за пару дней выйти на федеральный уровень и за счет этого в разы увеличить продажи.

— Как туроператору присоединиться к системе?

— Подать заявку и приложить к ней рекомендации, фингарантии и любые другие данные, которые подтвердят его репутацию на туристическом рынке (это необходимо, ведь мы его рекомендуем пользователям). В течение одного-трех дней мы оформляем оператору доступ к облачной системе market.nashe.travel. Если у него есть собственная система — необходимо будет дать описание шлюза, чтобы мы смогли подключить ее к market.nashe.travel.

— Кто-то уже работает на вашей платформе или вы только начинаете набирать пул туроператоров?

— Конечно, мы подготовились к запуску: уже сейчас в системе работают два десятка туроператоров. Для старта по российскому продукту этого пока достаточно. В основном, это операторы, занимающиеся круизами и экскурсионными турами. В первый месяц работы к market.nashe.travel присоединятся еще 10–12 операторов, а впоследствии, когда участники рынка поймут эффективность ресурса, список участников будет расти еще быстрее.

— Преимущества для туроператоров понятны. А чем эта система удобна для турфирм?

— Прежде всего, это абсолютный онлайн. То есть, можно в режиме реального времени увидеть актуальную цену и наличие свободных мест по интересующему вас продукту.

При альтернативном бронировании — с помощью телефона, почты и мессенджеров — актуализация этих данных может занимать до двух-трех дней, которые клиент турагента проводит в ожидании, медленно закипая от неизвестности.

Система работает по принципу одного окна: на одном портале турагент получает возможность с помощью удобного интерфейса поиска выбирать и сравнивать интересующие продукты, бронировать их в режиме реального времени, общаться по заявкам в своем личном кабинете и распечатывать необходимые документы по туру.

Турагенту не надо будет собирать разрозненную информацию из разных источников. Кроме того, систематизированная информация позволяет увидеть общую картину российского туррынка и без проблем сравнить разные предложения, выбирая лучшее. Мы прекрасно понимаем, что игроки туристического рынка еще не научились продавать российский продукт: много лет спросом пользуются зарубежные пляжные направления. Поэтому возникшие в последние годы запросы на Карелию, Алтай или Русский Север (а у туристов растет интерес к нестандартному отдыху в России) может вызвать у турагента затруднения. Поиск по нашей системе позволит сориентироваться в российских направлениях даже тем, кто ими вообще никогда не занимался.

— Кстати о поиске. Как правило, эта функция — одно из самых узких мест любой базы данных. Не придется ли несчастным менеджерам турфирмы часами искать нужный тур?

— Не придется. Отличительной особенностью является то, что система не требует большого количества параметров для поиска нужного тура. Например, получив в поисковой строке всего один параметр, — направление, система в наглядной форме выдаст информацию обо всех видах туров, доступных на конкретные даты. Представьте к вам пришел турист, который хочет в Казань. Направление популярное, но вы в нем не ориентируетесь. Задаете «Казань» и поиск, система выдает, что на период с июня по декабрь доступно 9700 экскурсионных туров и 6060 круизов с посещением города Казань. А дальше, используя фильтры, легко прийти к конечному оптимальному результату. Структура нашей базы данных и логика отбора информации из нее оптимизированы под широкие поисковые запросы, что обеспечивает высокую скорость работы с большими массивами данных.

— А где гарантии того, что через ваш агрегатор не начнут продавать туры ненадежные операторы?

— Гарантом выступаем мы. Команда Profi.Travel много лет работает на туристическом рынке. Мы лично знаем большинство операторов, у нас очень хорошие связи с ТИЦами и профильными министерствами в большинстве регионов страны. Естественно, малоизвестных операторов мы будем проверять по всем каналам — и юридически, и репутационно, запрашивая информацию у участников рынка. Но, я уверен, что никто не рискнет разместить в нашей системе информацию о ненадежном продукте, ведь в случае возникновении каких-либо неприятностей, о недобросовестном отношении компании к агентам и туристам на следующий день узнает весь рынок.

Кстати, расширение возможностей по выбору и бронированию отечественного продукта привлечет к туроператорам и турагентствам новых клиентов, которые сейчас предпочитают путешествовать по России «дикарем» — а таких у нас большинство. По официальным данным, по стране ежегодно путешествуют 55 млн человек — 40% населения (против 10%, выезжающих за рубеж), при этом услугами турагентств пользуются единицы.

Люди считают, что «уж в России с ними ничего не случится», а на туре, купленном через агентство, можно проколоться с той же вероятностью, что и при самостоятельном планировании путешествия. Роковая ошибка: в чужом городе их, как и за границей, могут не заселить в отель или не присоединить к экскурсии, потому что «не набралась группа». Получая же тур, забронированный их агентством через market.nashe.travel, они абсолютно ничем не рискуют: продукт здесь проходит многоступенчатую проверку, а значит турист гарантированно получит услугу, за которую заплатил деньги — при этом по цене туроператора.

— Вы говорите: игроки туристического рынка еще не уверенно ориентируются в российском турпродукте. Планируете ли вы рассказывать с помощью market.nashe.travel о том, как лучше формировать и продавать местные туры?

— Безусловно, мы будем проводить вебинары, информационные туры, целые академии; на сайте market.nashe.travel будут регулярно появляться новости и аналитические тексты. Profi.Travel больше четырех лет продвигает внутренний туризм в России, в седьмой раз проводим уникальную для России онлайн-выставку «Знай наше», посвященную этой теме, кроме того, мы сами любим путешествовать, открывать новые фишки, делиться полученными лично знанием и опытом с коллегами. Вообще, мы хотим стать глобальным центром информации по туризму в России, в котором сможет получить все, что необходимо для продуктивной работы, любой участник туррынка.

— То есть, по итогу market.nashe.travel должен фактически упорядочить рынок внутреннего туризма в России?

— Не только упорядочить, но и стать катализатором его развития. Он дает для этого все: удобный поиск по российским турам, данные для анализа и обучения, систему для работы туроператора, продвижение для тех, кто умеет делать продукт, но не умеет пока выстраивать систему дистрибуции этого продукта. Причем, все это — бесплатно.

Мы уже сделали много интересных проектов и открытий, но market.nashe.travel повлияет на развитие туристического рынка, на мой взгляд, куда больше чем то, что мы запускали до сих пор. Сегодня в российских регионах есть удивительные предложения, интереснейшие туры, но об этом никто не знает. Это неудивительно: активный интерес к внутреннему туризму возник всего несколько лет назад. Market.nashe.travel позволит в разы ускорить развитие этого рынка и вывести его на качественно новый уровень.

И для меня это, пожалуй, самый важный и амбициозный проект за всю историю Profi.Travel: мы смогли сделать так, чтобы каждый уголок России рано или поздно стал доступен для посещения, чтобы любой тур можно было выставить в онлайн-витрину или мгновенно забронировать и купить, чтобы любой участник рынка мог строить свой бизнес на удобной и современной платформе и развиваться вместе с ней. Это, наверное, лучший подарок, который мы могли бы сделать рынку, а возможно даже и самим себе: этим летом холдинг Profi.Travel отмечает своё двадцатилетие.