Ambotis Holidays представляет формулу успеха
О том, как прошел летний и сезон, как удалось почти на треть увеличить продажи и о планах на зиму рассказал генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Russia Виталий Стаматов.
Как туроператоры оценивают лето-2017? Поговорили с Виталием Стаматовым, генеральным директором Ambotis Holidays Russia, о том, как прошел сезон, и о планах на зиму.
Profi.Travel: Уже можно подводить итоги летнего сезона. Каким он стал для Ambotis Holidays?
Виталий Стаматов: Летний сезон прошел крайне успешно для нас. По сравнению с прошлым годом рост продаж составил 28%, и мы абсолютно уверены, что отработано было все на отлично. Статистика летнего сезона показала, что 20% наших туристов «повторные», а это уже само по себе успех, причем не только в бизнесе, но и на уровне человеческого фактора.
В этом сезоне на такой положительный результат одновременно сработало несколько факторов: увеличение полетной программы, расширение ассортимента отельной базы, включая различные семейные апартаменты и виллы, увеличение количества городов, из которых мы предлагаем вылеты.
Важной составляющей успеха стала правильно проведенная акция раннего бронирования, когда мы позволили не только туристам приобрести заведомо выгодные туры, но и агентам предоставили удобные возможности бронирования (мгновенное подтверждение самых популярных отелей Греции и Кипра), а также самые комфортные сроки оплат. И, конечно, мы всегда думаем о наших агентах, поэтому не использовали промотарифы с урезанной комиссией.
Profi.Travel: Какие принципы лежат в основе работы компании?
Виталий Стаматов: Ambotis Holidays на российском рынке не первый год, и наши коллеги-агенты уже убедились, что принципы качества и индивидуального подхода ― наши основные принципы. Мы не раз доказали это своей работой. И в этом сезоне мы получили заслуженный результат такой политики компании, достигнув рекордного количества броней в сегменте VIP-туризма.
Этот год стал для нас к тому же рекордным по количеству туристов-знаменитостей. Актеры, музыканты, политики и другие публичные фигуры смогли оценить качество сервиса Ambotis Holidays на курортах Греции летом-2017. Этому способствовало и наше тесное сотрудничество с фешенебельными греческими курортами ― Grecotel, Costa Navarino, Sani, Ikos и другие. Мы стали почти единственным туроператором в сезоне, кто находил и подтверждал номера, которые были к тому моменту на стопе в самых популярных и дорогих отелях Греции.
И конечно, не стоит забывать, что полетная программа на все направления туроператора Ambotis Holidays базируется на регулярных рейсах лучших авиакомпаний. А это само по себе является базовым гарантом качества и пунктуальности. Летний сезон для многих чартерных программ был непростым, в то время как наши туристы пунктуально и четко отправлялись на отдых.
Также в этом году мы открыли продажу билетов бизнес-класса на Корфу на рейсах UTair по очень привлекательной цене. Эту опцию по достоинству оценили VIP-клиенты, для которых важен максимальный комфорт во время путешествий.
Profi.Travel: Что, по вашему мнению, является основной составляющей такого быстрого успеха туроператора Ambotis Holidays на российском рынке?
Виталий Стаматов: На мой взгляд, главной причиной быстрого и успешного развития компании является ее команда.
Наши специалисты досконально знают предлагаемый продукт и, что очень важно, любят страны, которыми занимаются. Каждые полгода сотрудники проходят профессиональную аттестацию, почти все владеют иностранными языками, включая далеко не самые популярные: чешский, арабский, турецкий.
К тому же в этом году у нас в штате появился даже профессиональный продюсер анимационных команд. Помимо составления сценариев и организации мероприятий для наших гостей в его функции входит подбор профессиональных аниматоров и постоянный мониторинг качества. Это сразу положительно сказалось на нашем спецпроекте семейного отдыха с детьми Elephant Holiday Club, который отлично работает в Греции и на Кипре, ― в этом году мы получили огромное количество благодарных отзывов. Туристы, которые однажды отдохнули с Elephant Holiday Club, возвращаются к нам снова и снова.
Мне как руководителю очень важны не только идеальные профессиональные качества сотрудников, но и их склонность к креативу и творчеству. Российский туристический рынок давно уже не удивить созданием готовых пакетных туров. Поэтому одна из основных задач компании ― создание эксклюзивного, редкого, интересного продукта. И за совсем короткий срок мы смогли достичь этого по многим нашим направлениям. Зачастую мы предлагаем авторские туры по совершенно демократичным ценам.
Ну и конечно, очень важный фактор успеха ― плодотворное сотрудничество и дружба с базовыми авиакомпаниями по нашим направлениям: UTair, Aegean Airlines, Singapore Airlines.
Profi.Travel: Чего вы ждете от зимнего сезона ― 2018?
Виталий Стаматов: На зимний сезон планы у нас еще более амбициозные. Прежде всего, мы планируем усилить позиции по нашим уже ставшим традиционными зимним направлениям: Занзибару, Индонезии, Мальдивам, Шри-Ланке. Для этого у нас уже есть эксклюзивные ценовые договоры с отелями, контракты и блочные места на лучших мировых авиакомпаниях, оперативное взаимодействие с принимающими компаниями.
Может, для кого-то это будет новостью, но, отработав всего три сезона на направлении Индонезия, мы смогли взять эксклюзивный отель на острове Бали в районе Легиан ― Restu Bali ― и успешно его загружаем. Кроме того, мы единственный туроператор, предоставляющий VIP-услуги нашим туристам абсолютно бесплатно. Также мы единственные, кто предоставляет три рекламных тура в год на остров Бали, включая высокий сезон. А в этом году мы еще и подготовили подарок для наших лучших агентов ― они отправятся в рекламный тур на Бали бесплатно.
В августе 2017 года мы организовали и провели уникальный эксклюзивный проект «Свадьба на Бали». Несколько счастливых пар одновременно путешествовали по острову, проводили время в лучших SPA-центрах острова, сделали замечательную фотосессию на фоне шикарных пейзажей, а в заключение молодоженов ждал потрясающий вечер в свадебных шатрах на берегу океана, с высокой кухней. И все это было организовано просто по цене отдыха. Мы получили шквал благодарностей от агентств и туристов. Поэтому планируем повторить проект в марте 2018 года во Вьетнаме, и буквально через несколько дней вы сможете узнать подробности у нас на сайте.
Profi.Travel: Как вы думаете, что будет особенно востребовано в предстоящем зимнем сезоне?
Виталий Стаматов: В сезоне зима-2018 мы делаем особый акцент на Шри-Ланку, Занзибар и остров Бали.
Полетная программа в Шри-Ланку из Москвы базируется на регулярных рейсах а/к Air Arabia, у нас гарантированные блоки. Летаем три раза в неделю и предлагаем удобное время стыковок ― не более двух часов. На Новый год и Рождество мы добавили еще и гарантированные перелеты на flydubai. Таким образом, охватывается широкий диапазон по датам вылета, когда количество желающих отдохнуть на Шри-Ланке растет. И еще в конце лета мы получили выгодные спецпредложения на самые популярные отели Шри-Ланки, так что цены порадуют.
Пользуются спросом и комбинированные туры, совмещающие в себе экскурсионную программу и отдых на побережье. В этом году мы рады предложить нашим клиентам отдых на северо-восточном побережье Шри-Ланки, которое знаменито своим белым песком, как на Мальдивах. Мы предоставляем теперь и групповой трансфер вместо индивидуального, что делает туры более доступными.
По Индонезии мы наблюдаем устойчивый рост бронирования туров на остров Бали, причем глубина продаж достигла двух месяцев, а сегмент лакшери вырос даже не в два, а в три раза. Несмотря на большие объемы, мы по-прежнему гарантируем нашим агентствам исключительно индивидуальный подход, а туристам ― разнообразие бонусов, среди которых VIP-встречи в аэропорту, индивидуальные трансферы, приветственные комплименты и так далее. Еще раз подчеркну, что нам удалось договориться даже о предоставлении VIP-услуг для туристов абсолютно бесплатно, а значит, наши туристы получат в виде комплимента то, за что другим придется платить. Именно поэтому с января 2017 года мы открыли эксклюзивный проект Ambotis Premium Club Bali, рассчитанный на самых взыскательных туристов, с возможностью большего количества дополнительных услуг в виде комплиментов.
Туры на Бали мы предлагаем на круглогодичных блоках Singapore Airlines, также есть возможность бронирования на Qatar Airways, Emirates. Осталось уже не так много блочных мест на новогодние праздники, поэтому рекомендуем уже сейчас серьезно задуматься о новогодних датах вылета. Акценты продаж ― Ayodya Resort Bali, Hilton, Sofitel Nusa Dua, The Laguna, Hayatt, The Ritz-Carlton. На эти отели у нас специальные эксклюзивные цены на весь осенне-зимний сезон.
Отдельно стоит сказать о комбинированных турах с Сингапуром, Малайзией и Явой ― на них в этом сезоне очень высокий спрос.
Мы открыли продажи комбинированных туров Сингапур + остров Бинтан по демократичным ценам. Нам удалось заключить договор на эксклюзивные цены с пятью самыми популярными отелями Бинтана, также мы готовы предоставить очень редкий сегмент размещения на острове ― апартаменты.
Туры в Малайзию на острова Борнео, Лангкави, Пенанг стали новинками этого сезона, Борнео уже показал себя лидером продаж. Туры базируются на регулярной перевозке на блоках Singapore Airlines, а цена пакета на двоих очень доступна. На мой взгляд, это великолепная альтернатива заезженным направлениям для туриста со средним бюджетом.
Profi.Travel: Вы также упомянули Занзибар в ряду ключевых зимних направлений.
Виталий Стаматов: Да, мы по-прежнему являемся одним из лидирующих туроператоров по направлению Танзания (Занзибар). Видим большой интерес российских туристов к стране и расширили в этом сезоне сегмент отелей 3-4*, сделав направление более доступным для наших сограждан. Кроме того, мы единственный туроператор, организующий ознакомительные туры на Занзибар 4 раза в год, чтобы менеджерам агентств было проще продавать данное направление. Это делает только Ambotis Holidays, и это приносит свои плоды.
Цифры очень показательные: этим летом рост продаж вырос в 2 раза. Замечу, что хорошо направление стало продаваться из регионов Самара, Казань, Минеральные Воды, Уфа, Ростов-на-Дону. Туры базируются на регулярной перевозке а/к flydubai, а у Ambotis Holidays на российском рынке ценовой эксклюзив на самые популярные отели острова, среди которых: Uroa Bay Beach 4*, Palumbo Kendwa 4*, Palumbo Reef 4*.
В ассортименте у нас также много комбинированных туров. Например, комбинированные туры с сафари в Танзании и Кении + отдых на побережье Занзибара либо Стоун Таун + отдых на побережье. На сафари мы готовы предложить все возможные варианты туров, все зависит от суммы бюджета и выдержки туристов. Мы реально знаем каждый национальный парк, абсолютно правильно порекомендуем сезонность и уровень лоджей.
Если говорить о зиме ― 2017/18, то уверены, что по результатам она будет не менее успешной, чем прошедший сезон. Уже успешно проданы туры на ноябрьские праздники и Новый год. В настоящий момент мы ведем переговоры с отельерами и авиакомпанией о расширении квот. Вообще, в целом наши новогодние туры по разным направлениям уже распроданы на 50-60%. Очень рекомендую обратить внимание на новогодние туры на Мальдивские острова: они рассчитаны на гарантированных блоках а/к «Аэрофлот», прямой перелет до Мале из Москвы. Вылеты 29 декабря и 1 января, ассортимент отелей от 3* до 5* Deluxe, пока еще можно успеть забронировать.
Кроме того, наш ассортимент пополнился свадебными церемониями на Мальдивах. Они рассчитаны на регулярных рейсах а/к Emirates, Qatar Airways, flydubai, есть возможность бронирования только наземного обслуживания.
Profi.Travel: А есть ли новинки к зиме?
Виталий Стаматов: В этом сезоне мы приготовили сразу несколько ярких новинок ― Хайнань, Камбоджу, Малайзию и ЮАР, причем особенным интересом пользуется направление ЮАР. Мы уже приготовили рекламный тур в эту загадочную страну в феврале 2018 года, осталась буквально пара мест.
А на осень-2017 у нас запланированы рекламные туры в Индонезию, Сингапур, Шри-Ланку, Занзибар, Кению, Малайзию. Группы очень хорошо набираются ― свободных мест практически не осталось.
Мы регулярно проводим семинары, вебинары, бизнес-завтраки, причем основательно подходим к организации этих мероприятий. Стараемся собрать на одной площадке сразу всех участников рынка: туроператоров, турагентства, авиакомпании, популярные отели, DMC. Даже офисы по туризму некоторых стран привлекаем. На мой взгляд, такой подход наиболее продуктивен, ведь в итоге у турагентов появляется комплексное представление об экзотических направлениях. И, что еще более ценно, менеджеры и руководители компаний могут получить исчерпывающие ответы на свои вопросы из первых рук: полетная программа, обзор курортов и отелей, история, традиции, культурные особенности стран и многое другое.
Хочу отметить, что уже открыто раннее бронирование по Греции на сезон лето-2018. Заключено большое количество ценовых эксклюзивов, особое внимание советую обратить на новый отель Ikos на Корфу.
В заключение хочу сказать, что самое главное ― это заниматься тем, что ты любишь. Мы любим туризм. Поэтому каждый наш день ― это частичка нашей любви к нашим туристам и нашим коллегам-агентам. Удачи всем!
Отдых с Ambotis Holidays ― это:
- перелет только на регулярных рейсах
- гарантированные блоки мест а/к Singapore Airlines, «Аэрофлот», flydubai
- популярные отели с моментальным подтверждением
- проверенные и надежные принимающие компании
- выгодные цены за счет гибких тарифов.
Ambotis в Москве:
e-mail: tour@ambotis.com;
www.ambotis.ru.
