«VIP Cyprus by Biblio Globus»: как турагенты зажгли на Кипре!

Подробности мега-трипа от «Библио Глобус» — в фоторепортаже.

События с многообещающим названием «VIP Cyprus by Biblio Globus» с нетерпением ждали сотни лучших партнеров туроператора. И наконец «Час Икс» пробил: 18 октября самолеты «Трансаэро» с турагентами из самых разных уголков России на бортах приземлились на Кипре. Прибывших на остров турпрофи ждала целая неделя райского отдыха, веселых тусовок, активных развлечений и фееричных шоу — программу для своих гостей «Библио Глобус» готовил с особой тщательностью и искренней любовью. И, как теперь признаются агенты, «VIP Cyprus by Biblio Globus» — одно из самых незабываемых впечатлений в их туристической карьере!

Кипр в туристической среде уже давно называют островом «Библио Глобуса»: ровно 20 лет назад туроператор пришел на это направление, и с каждым годом только укреплял свои позиции. На сегодняшний день компания — абсолютный лидер на Кипре среди российских туроператоров. Только в 2013 году по его линии на курортах острова отдохнули более 400 тысяч туристов! Поэтому совершенно закономерно, что окончание летнего сезона туроператор решил отметить именно здесь — на острове чистейших пляжей, великолепной природы и романтического настроения.

 

Добро пожаловать на Кипр!

Грандиозный недельный тур «VIP Cyprus by Biblio Globus» стартовал 18 октября — в этот день более 350 директоров и топ-менеджеров турфирм со всей России прибыли в аэропорты Ларнаки и Пафоса. Интересный нюанс: часть программы держалась организаторами в строжайшем секрете, поэтому, ступая на кипрскую землю, гости были весьма заинтригованы предстоящими событиями. Забегая чуть-чуть вперед, скажем — «фишки», которые приготовил «Библио Глобус», стали для участников тура настоящим сюрпризом.

К слову, для удобства туроператор разделил всех участников тура на 4 группы, в рамках которых турпрофи путешествовали по районам Кипра (Протарас, Айя-Напа, Лимассол, Пафос, Ларнака). А полным составом агенты встречались на гала-ужинах.

«VIP Cyprus by Biblio Globus» — это масштабный и грандиозный тур, в котором приняли участие более 350 директоров и топ-менеджеров турагентств со всей России, показавших лучшие результаты продаж  по туристическому направлению «Кипр» в сезоне-2014. Проект поддержали более 40 отелей — партнеров «Библио Глобуса» на Кипре. Генеральными парнерами  мероприятия стали Кипрская организация по туризму, а также известные гостиничные бренды: Four Seasons Hotel, Aquasol Hotels, Louis Hotels, Atlantica Hotels. Мероприятие прошло также при поддержке правительства Республики Кипр и стратегического авиапртнера туроператора — а/к «Трансаэро».

Средиземноморский остров, несмотря на конец октября, встретил турагентов из уже прохладной России жаркой погодой и ярким солнцем — прекрасные условия, чтобы отправиться на пляж. Что и поспешили сделать турпрофи, как только заселились в отели. Наслаждаясь отличным началом тура, гости «Библио Глобуса» знакомились, обменивались впечатлениями от непростого летнего сезона, обсуждали ближайшие гала-ужины и пытались угадать, что же приготовил для них гостеприимный хозяин.

Ну что ж, пришло время рассказать о невероятных приключениях турагентов на Кипре во всех подробностях…
 

Columbia Pictures не представляет… Представляет «Библио Глобус»!

Уже успевшие загореть в первый день турпрофи следующим же утром отправились в Никосию — уникальную в своем роде столицу, разделенную надвое.

Жители города и его гости были изрядно удивлены, наблюдая, как группы людей в ярких фирменных футболках — синих и желтых — прогуливаются по улочкам, заглядывают в местные лавочки, фотографируются и даже играют на уличном фортепиано и поют. А когда киприоты узнавали, что все эти веселые люди приехали на грандиозное мероприятие «Библио Глобус», их улыбки становились шире, а радушие — безграничным.  

Вдоволь нагулявшись и отдав дань столице Кипра, агенты заторопились в отели, ведь нужно успеть подготовиться к главному событию дня — приветственному гала-ужину, на котором российских турпрофи уже ждали первые сюрпризы.

В ресторане отеля Golden Bay 5* к приезду любимых партнеров туроператора все было готово. И, как только гости разместились за столиками под открытым небом, сцена ожила: на ней появился Рустам Солнцев — звезда проекта «Дом-2» и телеведущий канала ТНТ. Под острые шутки шоу-мена  вечер набирал обороты.

Самые преданные и верные агентства туроператора, среди которых оказались турфирмы Урала, Поволжья, Сибири, а также Санкт-Петербурга, Москвы и Минска, получили награды лично из рук Анны Багдасарян, руководителя отдела по работе с агентствами «Библио Глобуса».  

Ну а когда официальная часть подошла к завершению, ведущий объявил «десерт» программы — группу «Бандерос», под песни которой агенты веселились до самого конца вечера. Участники «VIP Cyprus by Biblio Globus» получили огромное количество ярких эмоций и позитива, а это было только начало.  Впереди еще море приключений и приятных неожиданностей!
 

Все на абордаж!

Один из самых ярких дней кипрского мега-тура прошел под флагом «Веселого Роджера». Да-да, агенты смогли почувствовать себя частью пиратской команды, которая в поисках сокровищ отправилась в открытое море на своем шикарном судне в стиле «Черной Жемчужины». 

Впрочем, настоящие сокровища уже находились на самом корабле — это прекрасные участницы конкурса «Афродита Кипра», который проходил в рамках «VIP Cyprus by Biblio Globus».

Дело в том, что  на корабле состоялся четверть-финал этого мероприятия, на котором конкурсантки впервые показались гостям. Оценив красавиц со всех сторон, справедливое жюри в лице всех присутствующих на борту агентов выбрало полуфиналисток.

Кстати, главный приз, за который приехали побороться красавицы, также с самого начала был под завесой тайны. Но уверяем еще до раскрытия интриги — подобных призов не разыгрывалось ни на одном туристическом мероприятии для профессионалов!
 

Зажигательная кипрская ночь

Второй гала-ужин «VIP Cyprus by Biblio Globus» с символическим названием «Кипрская ночь» был организован в лучших традициях национального кипрского праздника.

В ресторане под открытым небом гостей угощали традиционными блюдами, зиванией (крепкий спитной напиток киприотов) и вином, а уникальный в своем роде танец со стаканами и национальные песни под бузуки в исполнении известных кипрских артистов стали изюминками этого колоритного вечера.

Ну а кульминацией гала-ужина смело можно назвать полуфинал конкурса «Афродита Кипра»: 28 русских красавиц в греческих одеяниях предстали на главной сцене. Но всего 13 конкурсанток по итогам общего голосования прошли в финал, чтобы побороться за главный приз, о котором, впрочем, мы расскажем позже.

Чего изволите: море адреналина или релакс «по-деревенски»?  

Учесть предпочтения в активном отдыхе 350 человек — дело непростое, но, как показали организаторы тура, вполне реальное.

Для любителей экстрима «Библио Глобус» приготовил захватывающее джип-сафари по полному бездорожью в горной местности. Скажем честно, у некоторых участников адреналин зашкаливал, а от вида красот с высоты гор захватывало дух.

Экстремальное путешествие проходило в виде квеста, только ответив на вопросы, агенты могли узнать следующий пункт назначения. По итогам команды получили заслуженные призы в самых разных номинациях.

Тем же, кто предпочитает развлечения поспокойнее, была предложена не менее интересная программа: катание на кипрских осликах. Любопытный факт в копилку турпрофи: только на Кипре можно получить самые настоящие права на управление этим милым животным. Освоив несложную инструкцию и покормив осликов, агенты уже прогуливались верхом и наслаждались колоритной атмосферой кипрской фермы.

Кроме того, один из дней трипа турпрофи провели, просвещаясь в рамках экскурсионной программы туроператора «Сердце Кипра». Агентам удалось побывать в одном из известнейших православных мест — монастыре Киккос, познакомиться с шедеврами народных промыслов в колоритной деревне Лефкара, а также узнать секреты изготовления вина в настоящей винодельне Омодоса.

Фееричный финал: грандиозные сюрпризы и награждение Афродиты

Неделя пребывания российских турагентов на Кипре пронеслась на одном дыхании: каждый участник «VIP Cyprus by Biblio Globus» получил массу незабываемых впечатлений, множество новых знакомств и просто отлично отдохнул. Но самые главные приятности ждали турпрофи на заключительном гала-ужине.

25 октября в модном ресторане Ларнаки собрались партнеры туроператора: менеджеры и директора турагентств, представители отелей, авиакомпании «Трансаэро», Кипрской организации по туризму, а также властей Кипра. Своих гостей «Библио Глобус» встретил потрясающим по своей красоте лазерным шоу, а чуть позже ведущие Ксения Бородина (звезда проекта «Дом-2») и Стас Александров поприветствовали собравшихся и официально открыли вечер.

Благодарности в адрес туроператора звучали со сцены одна за другой. Профессионализм и высокие достижения «Библио Глобуса» на кипрском направлении отметили представитель авиакомпании «Трансаэро» в Ларнаке Олег Малай,  ответственный секретарь совета министров Республики Кипр Чолос Феодосиос и вице-президент совета директоров Кипрской организации по туризму Костас Кумис.

Наконец, пришло время долгожданного события — финала конкурса «Афродита Кипра».  Дефиле 13 красавиц в авторских нарядах известного дизайнера Анастасии Петровой (яркие коллекции которой в этом году были лично отмечены Дмитрием Медведевым и Пьером Карденом) приковало взгляды всех присутствующих. 

Безусловно, жюри, в состав которого вошли представители партнерских компаний туроператора, предстоял непростой выбор — все участницы были не только обворожительны, но проявили острый ум и смекалку, отвечая  вопросы в рамках одного из этапов. Но пришел час назвать имя победительницы и раскрыть главную интригу: какой же приз получит главная красавица?

Итак, корону «Афродиты Кипра» получила Ирина Чечик из агентства «Бунгало» (Нижний Тагил). Наградил девушку лично управляющий директор туроператора «Библио Глобус» Александр Туголуков, вручив еще совершенно растерянной от присужденной победы девушке … ключи от NISSAN Juke, стоявшего на заднем дворике ресторана! Конечно, перевозить в Россию его не пришлось: по приезду домой победительница сможет забрать автомобиль данной модели в салоне NISSAN.

Кроме того, жюри наградило победительниц еще в 4 номинациях, призы в которых были также шикарны.

Результаты конкурса «Афродита Кипра»:

Победительница - Чечик Ирина, агентство «Бунгало», г. Нижний Тагил. Главный приз - NISSAN Juke.

1-я вице-мисс - Тютрина Ирина, 4агентство «Space Tour» г. Москва (подарок от компании ICDC: золотая цепочка и кулон с бриллиантом, ювелирное изделие от «Лефкара Серебро», а также браслет Pandora от компании «Мелекис Центр»);

2-я вице-мисс - Предченко Виктория, агентство Планета путешествий, г. Санкт-Петербург (подарок от компании ICDC – золотые серьги с жемчугом, ювелирное изделие от «Лефкара Серебро», а также браслет Pandora от компании «Мелекис Центр»);

3-я вице-мисс - Ванян Ани, агентство «Глобус Тревел», г. Санкт-Петербург (подарок от компании ICDC - золотая цепочка и подвеска с бриллиантом, а также браслет Pandora от компании «Мелекис Центр»);


Мисс зрительских симпатий - Чирва Анастасия, агентство «ОдиТур», г. Одинцово (iPhone 6 и меховой жилет от компании «Аванти»).


Все финалистки плучили цветы, золотые кулоны с логотипом «Библио Глобус», дизайнерские наряды от Анастасии Петровой, а также подарки от партнеров туроператора на Кипре: серебряные наборы от компании «Лефкара Серебро» и кожаные перчатки от компании «Мелекес Центр».

 

Оставшийся вечер гости провели в компании солисток группы «ВиаГры», зажигая под их известные хиты. Финальным аккордом впечатляющего своим размахом тура «VIP Cyprus by Biblio Globus» стал яркий фейерверк на улице перед рестораном

Profi.Travel благодарит компанию «Библио Глобус» за возможность принять участие в «VIP Cyprus by Biblio Globus»! 
 

Смотреть фотоотчет



Оператор «Библио Глобус»,
филиал в Екатеринбурге:
ул. Розы Люксембург, д. 49, оф. 715;
тел. (343) 380-80-50, факс (343) 380-80-51;
e-mail: booking@ekb.bgoperator.com;
www.bgoperator.ru.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Экспертное мнение

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат