Вьетнам: блюдо на любой вкус

Как организовать туристам великолепный отдых, исходя из запросов?

Несмотря на то, что Вьетнам в последние годы становится все более массовым направлением, турагенты не всегда грамотно могут сориентироваться, каких туристов отправлять в эту восточную страну. Да и самих путешественников порой бывает проблематично проинформировать о том, что ждет их на том или ином курорте. Profi.Travel лично проинспектировал популярные курорты и готов поделиться знаниями. Итак, предлагаем вам наконец разобраться, что же можно и нужно предлагать разным категориям клиентов и как организовать им прекрасный отдых. 

Выбирая Вьетнам, каждый турист, пожалуй, представляет для себя разную картину будущего идеального отпуска в стране. Для кого-то это белоснежные пляжи и ласковое море, для кого-то восточный колорит с ночными базарчиками, веселой торговлей и экзотическими блюдами, для других же — культурные памятники прошлого и коммунистическое настоящее. И для каждого из туристов необходимо найти свой Вьетнам. Благо такая многогранная страна может похвастаться отдыхом на любой вкус. Итак, давайте взглянем на меню. 

Справка Profi.Travel

Крупнейшие города: Ханой, Хошимин, Дананг
Популярные курорты: Нячанг, Дананг, Фантьет (Муйне), о. Фукуок.
Время перелета из Москвы: 9 часов.
Разница во времени: +4 часа к московскому.
Виза: не требуется для путешествий до 15 дней. (при отдыхе на о. Фукуок — до 30 дней). Срок действия загранпаспорта должен составлять не менее 3-х месяцев на момент въезда в страну.
Валюта: вьетнамский донг. 1 000 донгов равны примерно 2 рублям. В обращении также находятся доллары и евро.
Национальный язык: вьетнамский. В крупных курортных городах население говорит на английском и русском (чаще старшее поколение). Во Вьетнаме довольно большая диаспора русскоязычных граждан, да и туристов год за годом становиться все больше, так что путешественнику не составит труда найти при отеле или в крупных торговых центрах соотечественников.


Сервируем стол

Для начала разберемся, как организовать туристам перелет. Погрузиться в атмосферу Вьетнама и на себе почувствовать гостеприимство этого народа можно уже с первых минут путешествия.

Из Москвы до трех точек Вьетнама летает нацперевозчик — Vietnam Airlines. Города прилета во Вьетнаме: Ханой, Хошимин и курортный Нячанг.

Маршрут Номер рейса Тип судна Частота вылетов Время вылета (мск)
Москва — Ханой VN64 Airbus 330 .2...6. 19:00
Москва — Хошимин VN60 Airbus 330 ...4..7 19:00
Москва — Нячанг (Камрань) VN70 Airbus 330 1...5.. 19:00

Отметим, что рейсы в Нячанг из Москвы на регулярной основе выполняет только Vietnam Airlines.

Билеты на рейсы туристы могут приобрести как на официальном сайте авиакомпании, так и в составе пакетов крупнейших туроператоров, которые организуют туры во Вьетнам.

Перелет длится 9 часов. Однако пусть ваших туристов не пугает многочасовое путешествие. Благодаря удачному времени вылета (19:00) ваши пассажиры смогут выспаться в дороге и прибыть в порт назначения утром, не потеряв при этом дней отдыха и ночей в отеле. Это же касается и обратных вылетов — около 10 часов утра по каждому из направлений. Таким образом, турист сможет выспаться в отеле и с комфортом подъехать на регистрацию, избегая ночного прилета в Москву.  

Прилет из городов России осуществляется в небольшой прибрежный аэропорт Камрань. Здесь невозможно заблудиться, а среди туристов чаще всего встречаются соотечественники, так как авиаузел активно используется российскими компаниями для организации отдыха на юге Вьетнама.
 

На первое

Если ваш турист планирует начать путешествие с отдыха на море, то первым блюдом в списке будет популярный курорт Нячанг. Дорога до центра города от аэропорта Камрань займет порядка 30-40 минут, и за это время путешественник знакомится с первыми видами Вьетнама: полями, небольшими бухточками и многочисленными байками на дороге.

Нячанг с населением в 300 тысяч человек в высокий сезон (российские новогодние праздники и др.) принимает до 500 тысяч туристов, 90% из которых — россияне.

Нячанг — город, рассчитанный на любителей пляжного отдыха. Именно здесь светло-желтый песок и все пляжные развлечения, которые так любят соотечественники: прогулки на катерах, активные виды отдыха, пенные дискотеки прямо на пляже и потрясающий массаж в салонах, которые расположены практически на всех улочках города.

Любителей шопинга порадуют многочисленные рынки и возможность по очень привлекательным ценам купить одежду, пляжные принадлежности и украшения. Особое внимание туристам следует обратить на изделия с жемчугом, ведь его выращивают неподалеку. Однако стоит предупредить туристов, что каждую жемчужину желательно проверить на подлинность огнем. Продавцы, заинтересованные в продаже, всегда имеют под прилавком зажигалку и без заминки стремятся продемонстрировать качество своего товара.

Торг на местных рынках не просто уместен, а желателен. Порой первоначальную цену можно сбить ровно наполовину. А переводя в рубли, и вовсе удивиться, что за 100-200 единиц можно приобрести не одну качественную вещь.

Вьетнам — это вторая после Китая страна по объему производств по пошиву одежды. Поэтому даже брендовые вещи здесь можно прикупить в 1,5-2 раза дешевле, чем на родине.

Отели в Нячанге можно выбрать исходя из бюджета туриста: есть здесь и эконом-варианты, и комплексы с сервисом высочайшего уровня и большой территорией.

Надо отметить, что все отели с расположением на первой линии находятся через дорогу от пляжа. А с любовью местного населения к байкам движение здесь бурное. Однако туристы могут не переживать: у многих отлей есть сервис «провожатого». Специальный человек переводит пешеходов через дорогу, чтобы отдыхающие могли не бояться за свой путь до шезлонга. Особенно важно это для семей, путешествующих с детьми.

Пляжи в Нячанге, как и в большинстве курортных городов Вьетнама, — песчаные, с пологим заходом в море. В сезон дождей, с октября по декабрь, море может быть мутным, однако уже через несколько часов после дождя вода вновь прозрачная. Надо сказать, что территорию регулярно убирают, поэтому и море, и побережье довольно чистые.

Туристов, желающих не только позагорать на пляже, но и «потусить», также лучше ориентировать на Нячанг. Самые популярные клубы города — клуб ZIMA, где играет в основном российская музыка, и соседний — Havana Club, где собирается в основном местное население.

В самом городе есть что посмотреть и любителям истории:

  • Буддийский храм.
  • Летний дворец императора.
  • Католический собор.
  • Парк Горького. Неповторимый колорит советских времен обеспечат название и набор аттракционов.

 

Если отпуск планируется длительный и турист хочет посмотреть окрестности, вы легко можете порекомендовать ему несколько экскурсий, которые займут целый день.

  • Для семей с детьми и молодежи интересным впечатлением будет поездка на остров аттракционов Вин Перл. Здесь есть аквапарк, аттракционы, дельфинарий, аквариум (впечатлит любителей морской фауны) и даже американские горки на вершине горы. Развлечений хватит на весь день. Стоит отметить, что на самом острове также расположено несколько отелей, так что, отправляя семью с детьми, вполне можно рассмотреть для проживания именно эти варианты. Чтобы добраться из Нячанга до Вин Перл, туристам необходимо будет либо арендовать катер, либо купить билет на подвесную канатную дорогу. Надо сказать, сам способ доставки впечатлит любителей видов: более километра над водной гладью с возможностью наблюдать Нячанг с высоты — это зрелище завораживающее.

  • Крокодиловая ферма, забеги на страусах, поросячьи бега и петушиные бои понравятся тем, кто хочет удивить близких фотографиями и необычными рассказами из серии «крокодил на вкус больше похож на курицу, а страус на говядину».
     
  • Водопады. Эту поездку стоит запланировать на полдня, и неплохо совместить ее с посещением Крокодиловой фермы, так как находятся две достопримечательности в непосредственной близости друг от друга. Водопады в окрестностях Нячанга представляют собой несколько живописных порогов с лагуной в самом низу. Искупаться туристы могут или в ней, или наверху водопада, окунув ноги в прохладную заводь на вершине.
     
  • Далат. Дорога до города занимает несколько часов, так что лучшим вариантом будет поездка на 2 дня. В Далате турист сможет увидеть, как выращивают кофе, чай, производят вино и местные спиртные напитки. Кроме того, город считается одним из красивейших во Вьетнаме.
     

  • Для любителей подводного плавания: снорклинг и дайвинг в окрестностях Нячанга возможны у берегов острова Мун. Дорога до островка от порта Нячанга занимает порядка 1 часа. Пловцы смогут увидеть красочные кораллы и обитателей морского дна. 
     
  • Спа-центр Тхап Ба. Представляет собой комплекс грязевых ванн и минеральных бассейнов. После нескольких утомительных экскурсий и шопинга нет лучше места, чтобы расслабиться и улучшить самочувствие. Центр расположен на территории города Нячанга, так что далеко ехать, чтобы посетить его, не нужно.
     


На второе

Если ваш турист уже не новичок в путешествиях, и в Азии в том числе, то одного блюда ему будет явно недостаточно. В этом случае вы можете предложить ему варианты путешествия по стране. И в первую очередь такие города, как Ханой, Хошимин и Дананг. И если о первых двух ваши туристы и вы наверняка наслышаны, то вот о Дананге следует рассказать подробнее.

Расположен город в центральной части Вьетнама, поэтому удобнее всего добраться до него именно на самолете. Так, перелет из того же Нячанга до аэропорта Дананга рейсами Vietnam Airlines длится всего 50 минут. На автомобиле или автобусе этот путь займет порядка 9 часов, так как дорога лежит через горы.

Посетить Дананг стоит непременно:

  • любителям городов;
  • любителям древности и истории;
  • любителям пляжей;
  • людям, очарованным Азией;
  • шоп-туристам;
  • туристам, ищущим отдых «без русских».
     

Итак, почему?

Дананг — быстроразвивающийся мегаполис. Год за годом на территории города появляются все новые и новые достопримечательности. Так, буквально 2 года назад заработал потрясающий «Драконий мост», выполненный в виде огромного огнедышащего змея. Каждые выходные туристы и жители города могут наблюдать, как чудище извергает огонь и воду. В это время вся территория около моста наполняется туристами, уличными торговцами и местными жителями с детьми.

Отличный вид на мост и на город открывается с Обзорного колеса Sun Wheel, которое стоит напротив. Высота подъема достигает 180 метров, и с такой точки обзора турист может насладиться городским пейзажем и сверкающими огнями Дананга. Колесо, кстати, тоже новострой — его открытие состоялось в конце этого лета. 

Однако есть в регионе и экспонаты, способные впечатлить и любителей более древних построек.

Начать обзор лучше всего с Мраморной горы. Свое название она получила потому, что целиком состоит из мрамора. В темных пещерах горы расположены многочисленные святилища и статуи Будды. Высокие ступеньки ведут на самый верх, с которого открывается чудесный вид на город. Предупредите туристов, что для посещения им понадобится удобная обувь, так как ступеньки неровные и туристу лучше крепко стоять на ногах во время восхождения.

У подножия горы располагается несметное количество мелких лавочек, в ассортименте которых только одно — изделия из камня. Цены более чем демократичные, так что приобрести небольшой сувенир или статуэтку по карману даже туристам, рассчитывающим на эконом-режим.

Приезжая в Дананг, турист, пожалуй, с первых экскурсий окунается в мир древних Чамов — цивилизации, которая располагалась на территории древнего Вьетнама и оставила после себя массу достопримечательностей.

Знакомство с историей можно начать с музея Чамов в городе и обязательно продолжить осмотром храмовых комплексов, которые расположены в часе езды от города.

Храмовые комплексы, благодаря специалистам и вопреки расположению в джунглях, доступны для осмотра и находятся в хорошем состоянии. Надо сказать, место это лучше посещать после обеда, тогда жара немного спадает и посетитель может наслаждаться видом комплексов и зеленых аллей. С тропинок, к слову, сходить не стоит, ведь здесь обитают различные виды змей, которые, впрочем, и сами рады избежать встречи с туристом.

Недалеко от Дананга (буквально в 30 минутах езды) расположен красивейший городок Хой Ан. Предупредим, это может быть одно из самых ярких впечатлений ваших туристов. Городок славится своими извилистыми узкими улочками и традиционной азиатской архитектурой, которая вобрала в себя и китайские, и японские традиции. На территории порта раньше проживали диаспоры из Китая и Японии, поэтому и сейчас туристы могут любоваться роскошными храмами, собраниями, мостами и жилыми домами, принадлежащими выдающимся членам общины. Отметим, что особенно эффектен город после захода солнца. А это, к слову, случается уже около шести часов вечера.

Помимо своей архитектуры и портового прошлого, город знаменит швейными мастерскими и фабрикой шелка (при желании посмотреть на работу тутовых шелкопрядов и мастериц-вышивальщиц для туриста проведут экскурсию). 

Будучи в Дананге, не стоит пропускать еще одну туристическую высоту. В прямом смысле слова. Неподалеку расположена самая большая горная вершина в стране.

Ba Na Hills — это целый комплекс курортов, расположенных на высоте 1,5 км над уровнем моря. Путь до вершины занимает 20 минут на фуникулерах. И здесь у туристов захватывает дух, ведь канатная дорога пролегает над джунглями. Перед путешественниками открываются все новые и новые виды: то гигантские папоротники, то горный водопад, то вершины и холмы, уходящие вдаль…

Сам комплекс был построен французами в конце 19 века и по задумке должен был облегчить время пребывание соотечественников в жарком Вьетнаме, а потому и расположен в более прохладном месте.

  Предупредите туристов, что для визита им необходимо прихватить теплую одежду (достаточно кофты или кардигана).

Попадая на вершину, вы оказываетесь будто в центре Европы. Горные вершины украшают башенки замков, беседки, выполненные в викторианском стиле, и красочные сады.

Однако и это еще не все. На сааамом верху для путешественников есть и отель, и рестораны, и даже развлекательный центр. Предложите своим туристам перспективу прокатиться на американских горках с видом на старинные замки, при условии, что все происходит на немыслимой высоте, а скоростью движения руководит сам пассажир и все это находится во Вьетнаме, — думается, они будут просто в восторге. 

В конце можно упомянуть, что также в парке водятся обезьянки, которые периодически приходят показаться туристам. 

А что же насчет пляжей и магазинов в Дананге? Дананг не разочарует ни в том, ни в другом. Пляжи — общественные, белые, песчаные, с пологим заходом в море и, признаемся, чище, чем в курортных городках. Временами возможны волны. Многие отели Дананга расположены на первой линии и предоставляют для своих туристов бесплатно лежаки и зонты.

Кстати, об отелях. Выбор можно остановить как на городских, так и на пляжных комплексах. И те и те порадуют уровнем сервиса и отличными видами. Если ваши туристы предпочитают отдых без соотечественников, то это также повод отправить их в Дананг. Русскоязычных туристов здесь практически нет. Однако стоит быть внимательнее с подбором проживания в феврале: во время китайского Нового года город переживает туристический бум. Основные постояльцы в это время — азиаты из соседних стран.

Возможности для шопинга широко представлены в центре города. Здесь расположены крупные гипермаркеты с брендовой одеждой как европейских, так и местных марок, а также многочисленные рынки, обойти которые не хватит и дня.
 

И на десерт

Во Вьетнаме принято есть обильно с подачей более чем восьми блюд зараз. А уж гостей угощают так, что трапеза может показаться нескончаемой. Однако, если ваш турист даже после такого сытного туристического «пиршества» голоден до впечатлений, на очереди — десерт.

В качестве приятной добавки — страны-соседи, которые весьма удобно комбинировать с Вьетнамом. Это прежде всего Камбоджа, Мьянма, Лаос, Таиланд, Малайзия, Филиппины и Сингапур.

На крыльях все тех же Vietnam Airlines туристу доступны комфортные перелеты в эти страны. Итак, если ваш клиент хочет за одну поездку увидеть еще больше, стоит обратить внимание на следующие варианты:

Из Ханоя:

Страна Город прилета Номер рейса Тип судна Частота вылетов Время вылета
Таиланд Бангкок VN611/613 Airbus 321 2 рейса в день 11:20/17:35
Сингапур Сингапур VN661/663 Airbus 321 2 рейса в день 08:10/10:50
Малайзия Куала-Лумпур VN681 Airbus 321 1234567 15:40
Камбоджа Сиемреап VN835/837/839
/841
Airbus 321&320 4 рейса в день 15:30/16:35/17:10
/18:00
Мьянма Янгон VN957 Airbus 321 1.3.567 16:40
  Вьентьян — Пномпень — Хошимин VN921 Airbus 321 1234567 09:40/11:35/14:00
  Луанг Прабанг — Сиемреап VN931 ATR 72 1234567 12:25/14:20

Из Хошимина

Страна Город прилета Номер рейса Тип судна Частота вылетов Время вылета
Таиланд Бангкок VN601/603 Airbus 321 2 рейса в день 10:15/18:30
Сингапур Сингапур VN651/655/659 Airbus 321 3 рейса в день 09:15/14:25/16:25
Малайзия Куала-Лумпур VN675/685 Airbus 321 2 рейса в день 08:40/15:25
Камбоджа Сиемреап VN811/813/815 Airbus 321 3 рейса в день 12:20/16:30/19:10
Мьянма Янгон VN943 Airbus 321 .2345.7 11:40
  Пномпень — Вьентьян — Ханой VN920 Airbus 321 1234567 16:15/18:00/20:05

После подачи всех блюд можно уже приступить к трапезе. Итак, пожелаем нашим туристам приятного аппетита.
 

Благодарим авиакомпанию Vietnam Airlines за предоставленную возможность посетить Вьетнам и познакомиться с туристическими возможностями курортов Нячанг и Дананг.



Vietnam Airlines
Офис в Москве
+7 (495) 589-24-50, +7 (495) 589-24-52
ул. 3-я Фрунзенская д.1, стр.1
glp@vietnamairlines.cc, res1@vietnamairlines.cc,
res2@vietnamairlines.cc, sales.ru@vietnamairlines.com
www.vietnamairlines.com

 

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Илья Кычанов о ностальгии по прошлому, «зимних ходоках» и стратегиях будущего

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Тема трансформации турагентского бизнеса стала одной из самых обсуждаемых на отраслевых мероприятиях марта. И тому есть причины, притом не только внешние. За словом «агент» сейчас скрываются очень разные модели ведения бизнеса: от достаточно больших розничных компаний с сетью офлайновых офисов до фрилансеров, работающих в одиночку из дома. И у каждого свои интересы.

Некоторые «старички» пытаются оседлать прежние, допандемийные стратегии, надеясь на возвращение больших туроператорских комиссий. Другие, вопреки всему, осваивают навыки туроперейтинга и призывают к изменению отраслевого законодательства. Кроме того, увеличение среднего чека зарубежных поездок усилило отличия столичного и регионального туристических рынков. Мнением о том, как строить турагентам свою работу дальше, поделился Илья Кычанов, исполнительный директор группы компаний «Турист» (Ижевск), автор проекта «Влюбиться в Удмуртию».

Судьбу агентов решают туроператоры

— Конгресс турагентов в этом году показал, на мой взгляд, абсолютную близорукость турагентского сообщества. Очень жаль тех коллег, которые еще не осознали, что профессия турагента в чистом виде больше не существует. Она умерла.

Проводя аналогию с сериалом «Игра престолов», турагенты сегодня — «зимние ходоки», которые находятся за ледяной стеной. Но до сих пор думают, что они в Королевской гавани.

И бесполезно жаловаться в соцсетях, что туроператоры ведут себя как-то неправильно по отношению к агентам. На мой взгляд, турагенты сами позволяют такое отношение к себе. Даже в те редкие моменты, когда турагенты обязаны отстаивать свои интересы, они этого не делают.

По факту, судьбу агентов все время решают туроператоры. Думать, что твой бизнес останется прежним и туроператоры вернут большие комиссии, будут, как раньше, бесплатно вывозить в рекламные туры, — иллюзия. Сейчас другие вызовы, другой рынок, другой клиент, и хватит сидеть на старом стуле, у которого уже отпилены ножки. Его пора выкинуть и пересесть на другой.

Грань между туроператорами и турагентами стерта

— Турагентский рынок изменился значительно. Но до тех пор, пока не будет адекватного федерального закона о туризме, разграничивающего ответственность и бизнес-процессы между турагентом и туроператором, ничего хорошего из этой истории, на мой взгляд, не получится.

Сегодня грань между туроператором и турагентом стерта. Особенно во внутреннем туризме. Турагенты сами формируют продукты, работая с принимающими региональными компаниями по всей России, — и правильно делают!

Туроператоры давно уже заигрывают с прямыми клиентами, используют кешбэк, работают с маркетплейсами — и это ни для кого не секрет. При этом до сих пор агентские продажи остаются основным каналом продаж для большинства федеральных игроков.

Я не понимаю, почему нет встречного движения друг к другу.

Как остаться на плаву?

— На мой взгляд, чтобы оставаться на плаву, компании необходимо разумное сочетание агентской деятельности и туроперейтинга — хотя бы на внутрироссийских направлениях. Кроме того, нужны дополнительные услуги в сфере сервиса: продажа экскурсий, сувенирной продукции, информационных услуг.

Возможно, для московских компаний ситуация не выглядит столь критичной, как для региональных. В Москве больше платежеспособных клиентов, способных позволить себе отдых за рубежом по сегодняшним ценам. Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла.

При этом мы видим, что растет инкаминг, люди стали больше путешествовать по России, растет также сегмент так называемых авторских туров — профессионально сформированных и упакованных маршрутов путешествий. И потребность в таких нестандартных решениях «под ключ» у клиента есть.

Если сейчас примут закон, который даст право туроператорам с фингарантиями для внутрироссийского рынка формировать туры в дружественные страны СНГ — хотя бы в Беларусь, — то это будет большой шаг в развитии регионального туроперейтинга. Потому что федеральных туроператоров у нас около 300, а региональных — более 2 000.

Вот, например, у нас недавно была встреча с представительством Узбекистана. Они даже не представляют, сколько туристов теряют только потому, что с ними могут работать лишь федеральные туроператоры с фингарантиями по выездному туризму.

Что делать турагентам

— Пока коллеги продолжают стонать и требовать вернуть все обратно,

приходит новое поколение агентов, которые с самого начала работают как консьерж, сидя дома. Думаю, мы просто должны перейти к другой модели сервисного обслуживания клиентов.

Мне кажется вполне рабочей модель бизнеса, когда турагент перейдет в режим тревел-консультанта и будет давать клиенту готовое решение с реферальными ссылками. А клиент уже по ним сам бронирует отели, авиабилеты и прочее. И агент за свою работу получает комиссионное или фиксированное агентское вознаграждение. В этом случае он не будет агентом туроператора, он будет агентом клиента.

Мне кажется, что мы должны двигаться в этом направлении, если хотим сохранить агентский рынок в каком-то виде. Скажу прямо, быть агентом туроператора, сегодня в большинстве случаев невыгодно, а иногда даже невозможно.

Есть еще одна сложность — у клиента должна сформироваться привычка оплачивать работу агента. Мы не должны работать бесплатно, как, к сожалению, мы всех уже приучили. Агенты еще и доплачивают клиенту из собственной комиссии за то, что тот пользуется их услугами...

Конечно, для перехода к модели тревел-консультанта придется потратить силы, доказывая свою компетенцию. Вектор на самостоятельность туристов сейчас очень силен.

О самом главном

— Самый главный вопрос все-таки о нормативной базе для разграничения позиции турагента и туроператора. Я считаю, что сегодня было бы правильно упразднить понятия «турагент» и «туроператор» и ввести универсальное понятие «туристическая деятельность». А разные уровни ответственности разграничить за счет размера страхового обеспечения деятельности. Хочешь формировать туры — формируй, это стоит столько-то. Хочешь просто предоставлять услуги — пожалуйста, предоставляй, это будет стоить столько-то. И тогда конфликт между агентами и операторами сойдет на нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме

Написать редакции: