Пять лет в стране работает туроператор, специализирующийся на греческом направлении. О том, как компании живется на рынке Казахстана, в интервью Profi.Travel рассказала директор Mouzenidis Travel Казахстан Елена Якутова.

Юг путешествует, Север выбирает спокойствие

— Елена, Mouzenidis Travel уже много лет работает на международном туристическом рынке. Расскажите, как компания заходила на рынок Казахстана, насколько перспективным он казался и оправдались ли ожидания?

— Мы открыли собственный офис в РК в конце 2013 года в Астане, и уже на следующий год — в Алматы. Все те надежды, которые мы возлагали на Казахстан оправдались: с первого года мы летали практически с полной загрузкой. Это несмотря на то, что в самом начале пути у нас не было своей авиакомпании.

Сейчас, спустя время, мы понимаем, что стратегически верным был выбор города прилета — Салоники (Халкидики). Поскольку казахстанские туристы особенно ценят сочетание чистых песчаных пляжей и возможностей экскурсионного отдыха. А мы предлагаем более 30 видов экскурсий по материковой Греции. Кроме того, клиенты очень любят регион Касторья, который славится своими магазинами меховых изделий. Возможность приобрести качественный товар стала также одним из определяющих факторов для наших туристов. Казахстанец не может поехать в Грецию и не купить себе шубу.

— Действительно, Греция — практически универсальный продукт для любого типа туриста. А среди казахстанцев какой тип преобладает?

— 80% наших туристов — это семьи с детьми со средним и выше среднего достатком. Наши клиенты предпочитают отдыхать в отелях 5* на «все включено». Хотя сейчас мы видим тенденцию, что те туристы, которые однажды ездили в Грецию, в следующие визиты берут концепции ВВ или НВ, чтобы попробовать национальную кухню в тавернах.

— Между пляжным и экскурсионным отдыхом, что они предпочтут?

— Наши туристы однозначно выбирают пляжный отдых, а на месте уже докупают экскурсии. И это не менее трех экскурсий на десятидневный тур.

— А чем больше интересуются, уже готовыми предложениями или просят индивидуальные туры?

— Что интересно, у нас видно четкое разделение по Северному и Южному Казахстану. Туристы ЮКО предпочитают комбинированные туры, индивидуальные маршруты. Могут в один тур скомбинировать Афины-Санторини-Миконос. Туристы СКО предпочитают стандартные маршруты с перелетом в Салоники и отдых на доступных курортах без каких-то дополнительных переездов.

— А в целом каков турпоток казахстанцев в Грецию?

— В прошлом году, начиная с июня, у нас стояла одна десятидневка из Алматы и одна из Астаны, то есть на наших прямых рейсах улетели около 4 тысяч туристов. Если сравнивать с предыдущими сезонами, то уровень сохраняется, но в ближайшем будущем мы планируем увеличение полетной программы. Пока без подробностей.

— Будем ждать хороших новостей. Но если посмотреть немного дальше, планируете ли расширять полетную программу, используя крылья других авиакомпаний?

— Нам очень удобно летать с нашей авиакомпанией Ellinair, поскольку мы можем контролировать весь уровень сервиса и получать минимальную себестоимость на кресла. Но если будут предложения от других авиаперевозчиков, выгодные для наших туристов, можно будет их рассмотреть. Мы готовы и открыты ко всем видам сотрудничества.

Комбинированные туры, новый самолет и уход в digital

— Прошлый год многие туроператоры отмечали как стабильный. Что можно сказать о работе Mouzenidis Travel в прошлом сезоне?

— Мы хорошо завершили полетную программу, загрузка бортов была на уровне 95%. Мы видим очень много возвратных клиентов, а есть туристы, которые несколько раз за сезон слетали в Грецию. Но, думаю, может быть и лучше, поскольку не все туристы в РК знают о том, какие возможности дают курорты Греции.

— Исходя из этого какие планы ставите на сезон? Готовите какие-нибудь новинки?

— Что касается работы туроператора, в этом году мы решили сделать акцент на диджитал-рекламе, smm, соцсетях, проектах онлайн. Поскольку сделав анализ прошлогодних наших рекламных кампаний, мы выяснили, что офлайн-реклама практически не работает.

Новинками тоже порадуем. Видя спрос на такие курорты как Крит, Родос, Санторини и Миконос, мы сделали комбинированные туры через Салоники на все эти острова благодаря нашей собственной авиакомпании Ellinair, которая выполняет большое количество рейсов внутри Греции. Все эти туры рассчитаны и доступны для простого бронирования в онлайне, то есть нашим партнерам-агентствам не нужно будет их запрашивать.

Среди новшеств можно отметить улучшение условий с консульством Греции для более лояльного оформления шенгенских виз. Мы договорились об увеличении количества открытий мультивиз. Раньше их выдавали только при наличии греческой визы в прошлом, сейчас мультивиза будет оформляться всем, у кого был шенген любой другой страны.

Консульство просит от наших туристов минимальный пакет документов: справку с места работы и справку из банка.

— Можно ли уже подводить итоги акции раннего бронирования?

— Да, мы видим, что число таких клиентов увеличивается. Потому что наш рынок начал понимать и принимать то, что тех цен, которые отельеры предлагают по раннему бронированию, в сезон не будет. Да и тех отелей, которые хотят наши туристы, в пиковые периоды не будет.

Акция началась с октября и на момент середины февраля мы уже видим рост в 24% по отношению к прошлому году. Продолжаться акция будет до конца апреля. Но некоторые отельные сети уже завершили акцию.

— Говоря о предстоящем сезоне, насколько будут цены сопоставимы с ценами прошлого года?

— Как известно, цена турпродукта состоит из стоимости перевозки и проживания. В этом сезоне нам удалось снизить цену на перелет, поскольку будет летать новый самолет А320. Он больше предыдущего А319, и, соответственно, стоимость кресла снизилась.

Отели, конечно, подняли цены, поскольку увеличился спрос в целом по международному рынку. Мы стараемся, чтобы пакет не вырастал в цене именно в эквиваленте евро. Что касается местной валюты, то, конечно, из-за того, что курс достаточно нестабилен, в тенге стоимость тура увеличивается с каждым годом. Но рост адекватный.

— Несмотря на то, что туроператор специализируется на Греции, известно, что в России уже есть вылеты на Кипр, в Болгарию и некоторые другие страны. Собираетесь ли вы увеличивать предложения для казахстанцев?

— Прямых вылетов на Кипр пока не планируется, но у нас есть туристы, которые летают регулярными рейсами со стыковками в Москве или Екатеринбурге. Конечно, тот турпоток, что идет на Кипр нельзя сравнить с Грецией.

Что касается других направлений, у нас большой популярностью пользуется Грузия. И по итогам прошлого сезона мы видим рост туристов в пять раз по сравнению с 2016 годом. Мы предлагаем туры под запрос на регулярных прямых рейсах.

Также у нас есть Армения, но это была новинка конца прошлого года, поэтому выводы какие-то делать еще рано, будем смотреть, запросы есть.

Венгрия под запрос пользуется популярностью у Северного Казахстана, поскольку туда летает Wizz Air и билеты начинаются от 50 евро, что для такой продолжительности полета из РК — нонсенс. Эта страна интересна и экскурсиями, и оздоровительным отдыхом. Это прекрасная альтернатива Чехии.

Болгарию мы предлагаем только горнолыжную — курорт Банско. Но горнолыжка популярнее все-таки у Грузии для экономичного отдыха, и Италия для более высокого уровня дохода. Италию мы также предлагаем на регулярных рейсах под запрос.

Турция и ОАЭ — не конкуренты Греции

— Mouzenidis Travel все-таки специализированный туроператор по Греции. Скажите, каково это — работать в Казахстане исключительно по одному направлению? С какими трудностями приходиться сталкиваться и, наоборот, какие выгоды несет узкая специализация?

— Без лишней скромности, все на рынке знают: Греция — это всегда Mouzenidis Travel. Мы предлагаем высокий уровень сервиса, можем быстро открыть визу, в нашем распоряжении огромная отельная база на мгновенном подтверждении. Никакой другой туроператор не может похвастаться таким количеством номеров, которое мы предлагаем.

— Но известно, что казахстанцы предпочитают отдых в Турции, ОАЭ, теперь еще и Египет набирает обороты. Не чувствуете ли вы отток туристов?

— Да, безусловно, Турция, Эмираты пользуются популярностью, но и у европейского отдыха есть свои поклонники. А многим туристам уже наскучила и Турция, туда они могут ездить как на дачу, на выходные. Да, открылись прямые рейсы в Египет, но это более массовое направление, немного не наш сегмент.

У нас большая база клиентов и она постоянно расширяется.

— В связи с введением безвизового режима с ОАЭ, не боитесь, что часть ваших туристов переориентируется на этот рынок?

— Я думаю, это абсолютно разный сегмент туристов. Те туристы, которые любят комфортный европейский отдых, вряд ли откажутся от него. Опять же, Греция — летнее направление, а летом в ОАЭ очень жарко и для отдыха с семьей не самое лучшее время. Поэтому, возможно, турист предпочтет зимой ОАЭ, а летом — Грецию.