One&Only: в 2017 году рынок России начал расти и эта позитивная динамика сохранится

О том, как российские туристы выбирают эксклюзивный отдых и появится ли в России свой One&Only, в интервью Profi.Travel рассказал Гайзка Фрейзер.

О тонкостях выбора места для курортов, портрете российского туриста и об основных «фишках» концепций компании в интервью Profi.Travel рассказал Гайзка Фрейзер, вице-президент по продажам и маркетингу в Европе Kerzner International — компании, объединяющей курорты таких известных мировых брендов как One&Only, Atlantis и Mazagan Beach and Golf Resort. Беседа была посвящена развитию бренда One&Only.

One&Only — курорты класса люкс. Справка Profi.Travel

Курорты сети уникальны и не похожи друг на друга, каждый из них является отражением и воплощением той страны и того удивительного уголка мира, где он расположен. В 2017 году One&Only объявили о расширении своего портфолио: появились новые бренды Nature Resorts, Urban Resorts и Private Homes. Эти концепции дополнят уже долгое время существующую линейку курортов Beach Resorts.

Читать далее >>>

 

Уникальные впечатления и развитие воображения у туристов

— Как вы выбираете место для организации курорта? Какой должна быть локация, чтобы там появился O&O?

— Мы выбираем уникальные места и направления, которые могли бы развить воображение наших гостей. Это один из главных факторов. В 2017 году мы объявили о росте нашего бренда, и сейчас уже к существующим и знаменитым Beach Resorts добавились Nature Resorts — курорты, которые расположены в удивительных природных местах, гармонично встроены в окружающую среду и предлагают гостям развлечения, позволяющие изучить культуру выбранного направления. Например, это может быть ужин у костра под звездным небом или путешествие в тропический лес, где можно встретить горилл в их естественной среде обитания.

Посещение каждого курорта One&Only — это формирование некой новой истории, которую гости, вернувшись домой, ещё долго смогут рассказывать. Это воспоминания, которые останутся с ними навсегда.

Сейчас, когда бренд активно развивается, для нас важно сохранить стремление к поиску уникального, чтобы у гостей оставались особенные впечатления от посещения каждого курорта.

— Есть ли места в России, которые могли бы принять ваши курорты?

— Россия, безусловно, прекрасное направление и, наверняка, есть множество локаций, которые могут подойти для One&Only. Было бы здорово открыть свой отель в Москве, например. Но пока развитие курортов всё-таки предполагает более необычные и экзотические места.

Привлекать россиян — не сложнее, чем раньше

— Как менялся портрет вашего российского клиента за время работы в России? Становится ли труднее привлекать россиян?

— Российские туристы становятся опытнее и с каждым годом они лучше понимают свои предпочтения. В целом, можно выделить 2 категории туристов из РФ, выбирающих нас. Первая — это те, кто согласны только на всё самое лучшее (эксклюзивность направления и размещения) что мы успешно предоставляем, обеспечивая абсолютное уединение и приватность. Вторая категория туристов — которые ищут престиж и готовы за него переплачивать. И мы удовлетворяем их запросы. Сложнее привлекать россиян не становится.

— Отдых категории luxury — очень конкурентный рынок, и регулярно здесь появляются новые предложения. В чем безусловное преимущество One&Only? В чем ваша уникальность по сравнению с другими объектами премиум-сегмента?

— Пожалуй, главное наше преимущество — абсолютно безупречный сервис: не просто удовлетворяющий, а предвосхищающий ожидания клиентов. И тем самым каждый раз поражающий наших гостей. Сервис, во многом, построен на интуиции. То есть мы не просто ждем, что гость что-то попросит, а, уже зная, что клиент может попросить, предлагаем это. Разрабатываем персональные предложения. Поэтому One&Only обладает очень высоким процентом возврата гостей.

— Каким образом вы поддерживаете стандарты One&Only в разных частях света?

— Во-первых, это, безусловно, опыт и постоянный тренинг персонала. Есть персонал, который работает уже много лет, и эти сотрудники занимаются обучением новичков. Так, пока курорт на Маврикии был закрыт на реконструкцию, его работники были распределены по разным отелям и делились своим опытом с коллегами.

Каждый наш курорт обладает локальными чертами, часть сотрудников мы набираем из местного населения, которое знакомо со всеми обычаями и особенностями региона. Никто так хорошо не расскажет о своей стране, как её жители.

— На каких форматах вы планируете в ближайшие годы сделать акцент на российском рынке? Какая из ваших концепций или отелей пользуется наибольшим спросом среди россиян в данный момент?

— Россия является очень важным рынком для One&Only в целом. Это рынок № 1 для нашего мальдивского курорта и рынок № 2 для курортов в ОАЭ. Становится всё более популярен Маврикий. Пока сложно говорить о конкретном росте One&Only Le Saint Géran, потому что он только открылся после реставрации, но интерес со стороны россиян уже наблюдается. И всё больше гостей из РФ приезжают в Южную Африку, несмотря на то, что это совершенно нетипичное направление для России.

В течение ближайших нескольких лет у нас появится ещё два новых курорта — One&Only Kéa Island в Греции и One&Only Portonovi в Черногории. Для российского рынка это очень важное расширение нашей цепочки, поскольку One&Only станет доступнее территориально. Если говорить непосредственно о концепциях, то, безусловно, Beach Resorts пока остаются самыми популярными.

Туристические компании — основной партнер

— Есть ли у вас планы по изменению модели дистрибуции и каналов продаж в России? На что вы делаете ставку в данный момент?

— Существует три основных канала продаж: прямой с сайта One&Only, через туроператоров и через турагентства. У нас нет планов кардинально изменить схему работы, мы не хотим форсировать уровень заказов только через наш сайт или только через агентства. Мы работаем в очень плотной связке с ТА и ТО и не собираемся отбирать у них клиентов. Больший объем продаж приходит именно через наших партнеров, потому что клиенты One&Only хотят, чтобы о них заботились уже с первых минут планирования отдыха и помогли им с выбором.

— Отразился ли на вас экономический кризис недавних лет? Какую маркетинговую активность вы ведете на рынке России?

— В 2014-2016 годах мы фиксировали небольшое падение рынка, связанное с изменением курса валют. Люди не так много путешествовали с One&Only, но мы даже не задумывались о том, чтобы уйти с российского рынка, несмотря на сложности. Мы верили, что ситуация изменится, всё наладится, и 2017 год стал первым после кризисного интервала, когда рынок России начал показывать рост, и мы прогнозируем позитивную динамику и в дальнейшем.

В России у нас есть представительский офис, который занимается маркетинговой активностью: работа с медиа, радиостанциями, е-mail рассылки, сотрудничество с туроператорами и турагентствами, организация различных мероприятий. Раз в год у нас проходит Road Show и, если говорить о представительском офисе, осуществляются поездки и по странам СНГ, чтобы быть уверенным, что есть четкий контакт с партнерами и работа проводится эффективно.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Египте туристы рискуют остаться без сафари-дайвинга

Там ужесточили требования к организации морских прогулок

В Египте туристы рискуют остаться без сафари-дайвинга

Управление морской безопасности Египта ввело новые требования к безопасности организации дайвинг-сафари и квалификации персонала на борту. Как уточняет издание Egypt Independent, работники сферы уже заявили, что им не хватает времени, чтобы пройти необходимое обучение и получить лицензию, и попросили об отсрочке в применении новых правил. Если судно и экипаж не соответствуют новым требованиям, туристы рискуют остаться без морской прогулки.

Основное требование, которому должны отвечать суда для дайвинг-сафари, — это наличие на борту не менее 6 членов команды с подтвержденным уровнем квалификации. В отрасли уже подсчитали, что для выполнения этого правила на всех используемых для морских прогулок судах требуется не менее 1 200 квалифицированных специалистов. Однако по факту новым требованиям Управления морской безопасности соответствуют лишь 88 яхтсменов.

В отрасли пояснили, что недостаточная квалификация сотрудников объясняется не простой ленью. Многие получают отказ в приеме на квалификационные курсы от того самого Управления морской безопасности, которое ввело новые требования. По словам яхтсменов, курсы не проводились с 2023 года, при этом у многих представителей отрасли за плечами есть обширный практический опыт, то есть фактически работа без какой-либо квалификации.

Также организаторы дайвинг-сафари указывают на то, что из-за новых правил испытывают значительные трудности при выполнении своих обязательств перед турфирмами и туристами. Количество подобных услуг в ближайшее время может серьезно сократиться, что нанесет серьезный ущерб египетской экономике.

Яхтсмены призывают Управление морской безопасности Египта отложить введение новых требований, чтобы дать им возможность пройти обучение на квалификационных курсах. Представители отрасли также попросили изменить условия зачисления на эти курсы таким образом, чтобы они соответствовали характеру работы на Красном море.

Ужесточить требования к дайвинг-сафари власти Египта решили после несчастного случая в конце ноября, когда яхта Sea Story с 44 людьми на борту внезапно затонула неподалеку от Марса-эль-Алама. Четверо туристов официально признаны погибшими. Тела семи человек так и не нашли, поэтому они по-прежнему остаются пропавшими без вести. Известно, что судно перевернула внезапная волна, однако сила ветра в районе во время происшествия составила лишь пять баллов из двенадцати возможных. Это вызвало вопросы к квалификации экипажа и заставило власти пойти на ужесточение правил безопасности для морских прогулок.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Lana
23 декабря, 14:50
На фото Саудовская Аравия, а речь о Египте.

Как добраться и какие отели выбрать на Перхентианских островах и Реданге

Россиян ждет восточное побережье Малайзии: пора планировать весенний отпуск.

Самые предусмотрительные путешественники уже задумываются над тем, где провести весенний отпуск. В марте высокий сезон начинается на Восточном побережье Малайзии, которое может стать тем самым идеальным выбором. Именно здесь удивительная природа морских заповедников и подходящие условия для снорклинга и дайвинга сочетаются с разнообразием развлечений, дневных и ночных.

 

Считается, что самое комфортное время для визита на восточное побережье Малайзии длится с начала марта и до конца октября. Впрочем, деление на сезоны в этой локации весьма условно. С октября по март отдыхать в регионе тоже можно, но возрастает вероятность дождей. Зато радуют цены, которые значительно ниже тех, что будут весной. А пока можно выбрать отличные варианты на будущее по акциям раннего бронирования.

Где отдыхают на восточном побережье Малайзии

О Перхентианских островах и Реданге слышали многие, но мало кто знает подробности. Между тем, им есть чем порадовать даже самых искушенных путешественников. Это территория морского заповедника, уникальная природная зона и подводный мир. Кристально чистая вода невероятных оттенков и великолепные пляжи делают восточное побережье Малайзии идеальным местом для спокойного отдыха.

Довольны останутся и туристы, которые предпочитают проводить отпуск более активно. Сюда едут за снорклингом и дайвингом. Возможность поплавать с морскими черепахами почти у самого берега тоже не оставит равнодушным ни одного путешественника — незабываемые впечатления гарантированы.

Перхентианские острова: уединенные бухты и вечеринки на любой вкус

Название «Перхентиан» в переводе с малайского означает «остановка» — долгое время эта территория действительно была перевалочным пунктом для торговцев из Бангкока и Малайзии. Сегодня здесь царствует туризм. И два главных острова: Перхентиан-Бесар («Большой Перхентиан») и Перхентиан-Кечил («Малый Перхентиан») с каждым годом принимают больше всего гостей.

Чтобы добраться сюда, сначала нужно долететь из Куала-Лумпура до Кота-Бару, дорога займет примерно час. Затем туристов ждет трансфер до паромного терминала и поездка на скоростном катере. Время в пути — от 20 минут, в зависимости от пункта назначения.

На островах путешественники найдут огромное количество удивительных бухт и пляжей. Одни представляют собой весьма тусовочные места с кафе, ресторанами и вечерними развлечениями, живой музыкой и фаер-шоу. Другие привлекают своей невероятной красотой и абсолютным уединением. Перемещаться между бухтами можно на лодочных такси, которые есть почти на каждом пляже.

Отели на Перхентианских островах тоже отличаются разнообразием. Новый Marriott Perhentian 5* открылся на Перхентиан-Кечиле в 2024 году и относится к числу лучших. На этом же острове туристам стоит рассмотреть Bubu Resort 4*, а на Бесаре: Coral View 4* и Perhentian Island Resort 3*.

Островные отели радуют гостей большой и ухоженной территорией и разнообразной инфраструктурой: бассейны, спа, рестораны, возможности для снорклинга и дайвинга по очень приятным ценам, а также площадки для активного отдыха и спорта.

Встречаемся на Реданге 

Остров Реданг тоже расположен в морском заповеднике, что создает одинаково хорошие возможности как для снорклинга и дайвинга, так и для пляжного отдыха.

Добираться до Реданга удобнее всего через аэропорт Куала-Теренггану, расположенный в часе лета от Куала-Лумпура. Затем нужно пересесть на паром, который за час-полтора доставит путешественников к пункту назначения.

Но если турист выбирает отель Taaras Beach resort & Spa 5*, то все становится намного проще: только для его гостей три раза в неделю на Реданг прилетает прямой рейс из Куала-Лумпура.

Taaras Beach resort & Spa 5* расположен в отдельной бухте и впечатляет обширной территорией. Здесь можно найти разнообразные варианты размещения: от стандартных номеров до роскошной виллы. Taaras Beach resort & Spa 5* — место спокойного и уединенного отдыха, рядом с отелем почти нет инфраструктуры. Чтобы попасть на другой пляж, придется арендовать частную лодку.

Вторая локация, которую можно смело рекомендовать гостям, — это Laguna Redang Island Resort 4*. Гостиница удобно расположена рядом с пляжем, на котором много баров и ресторанов. Отель понравится и любителям шумных вечеринок до рассвета, и поклонникам более спокойного отдыха.

Из номеров Laguna Redang Island Resort 4* открывается великолепный вид на сад или на море. Возле отеля есть место, куда ежедневно приплывают акулы-малыши. Они не опасны, и туристы могут спокойно плавать в окружении будущих хищников.

Весенние туры на восточное побережье Малайзии можно забронировать у туроператоров России, Беларуси, Казахстана и Узбекистана.

Статьи по теме