В преддверии старта сезона Profi.Travel поговорил с начальником отдела продаж TEZ TOUR Беларусь Еленой Юшкевич об итогах и тенденциях зимнего сезона, а также о новых направлениях лета и работе с турагентствами и болевых точках рынка.

— Елена, перед началом нового принято подводить итоги. Расскажите, как прошел зимний сезон для компании? Какие направления были востребованы? Какие тенденции наметились?

— Зимний сезон для нас прошел успешно. По Египту загрузка оказалась хорошей. Тут нужно упомянуть еще одно наше направление — остров Тенерифе. Оно достаточно молодое, но уже полюбилось туристам. Его востребованность растет. Правда, имеется нюанс — там отельная база небольшая, а спрос серьезный, и ждать снижения цен нет смысла. Это яркий пример, когда бронирование заранее является гарантией хорошей цены и возможности выбора отеля в соответствии с запросами туриста.

Начала прослеживаться тенденция — люди заранее определялись с местом отдыха, понимая, что чем ближе время заезда, тем ограниченнее выбор. Поэтому мы постарались донести до агентств и туристов, что есть «точки», к отправке в которые следует готовиться загодя.

— А насколько для белорусского рынка характерна тенденция к раннему бронированию?

— В последнее время очень характерна. Раннее бронирование пользуется спросом по всем направлениям. Наверное, туристы уже привыкли к тому, что оно помогает им экономить. Также в этом году, как и в прошлом, у нас действуют акция «TEZ гарантирует», и если стоимость проживания в сезоне будет ниже цены, которая действует по акции «Раннее бронирование» — клиент получит возврат в размере стоимости проживания.

— Вернемся к зимнему сезону, одно из популярных направлений TEZ TOUR — Таиланд, с которым были проблемы с получением виз этой зимой...

— Да, мы продавали туры в Таиланд из Минска на регулярных рейсах «Туркменских авиалиний». Имели место определенные сложности по открытию виз. Но все наши туры состоялись, на клиентах проблемы не отразились.

Теперь в Минске действует Почетное консульство Таиланда, что в значительной степени упростило процедуру открытия виз. Они осуществляют прием документов, а непосредственно открытие виз происходит в Посольстве в Москве.

А так граждане Беларуси летают и на Мальдивы, и в Доминикану, и иные «экзотические» направления. Другое дело, что все эти вылеты осуществляются, в большей степени, из Москвы.

Таиланд же, в свою очередь, становится этакой «традиционной экзотикой». Его даже экзотикой уже не назовешь. Он, наверное, просто более разрекламирован, а осенью и зимой — ожидаем и любим. Без него ни туристы, ни мы, не представляем себе сезон. Вообще, Египет, Тенерифе и Таиланд — вот три основных направления, составивших основу нашего продукта на холодное время года.

— А что с горнолыжными турами? У TEZ TOUR же Австрия очень сильная.

— Из Минска мы в этом году не предлагали таких туров на прямых рейсах, поскольку возникли определенные сложности по открытию австрийских виз. Хотя мы были готовы к старту программы и рассматривали возможность прямого чартерного рейса в Австрию. Но, предлагать продукт без гарантии оказания услуги по оформлению визы, для нас не является возможным.

— Летний сезон уже на пороге. Расскажите, что пользуется особым спросом?

— В предстоящем летнем сезоне мы предлагаем нашим клиентам как традиционные для нашей компании направления, так и новинки. Если говорить о том, какие наиболее востребованы и успешны, то на этапе раннего бронирования мы выделяем Турцию: ее Анталийское и Эгейское побережья. Последнее — излюбленное место отдыха наших туристов. На протяжении многих лет регион Кушадасы пользуется особой популярностью, наши туристы любят мягкий климат и низкую влажность региона. В целом по Турции ожидания от предстоящего сезона благоприятные.

К популярным направлениям, которые становятся уже традиционно любимыми нашими туристами, относится и Греция. Из греческих курортов, которые представлены у нас с вылетом из Минска — это Крит, Родос, Пелопоннес.

Продажи на этапе раннего бронирования показывают рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Из удивительных «явлений» летнего сезона — достаточно хорошо продается Египет. Направление не летнее, но уже ставшее круглогодичным, традиционным для наших туристов. При выборе его, в принципе, не последнее значение играет доступная цена.

— Можно ли сказать, что туристы выбирают Египет даже летом, потому что им очень важен all inclusive?

— Я думаю, all inclusive важен для всех. Речь ведь идет просто об удобном отдыхе в категории «семьи с детьми». А основная часть «летних» туристов — семейные. Опять же, сопоставьте набор услуг, предоставляемых по цене «все включено», в Турции или в Египте. Зачастую, при сопоставимых ценах, он гораздо шире, чем в Европе. Но если мы сравним «летние» цены на Турцию и Египет — Египет будет выглядеть более привлекательно.

— Насколько?

— Разница достаточна для того, чтобы клиент принял решение в пользу Египта. Спрос на него есть всегда и количество туров, забронированных сейчас на июнь, июль, август и даже сентябрь, дает нам повод говорить о популярности Страны фараонов.

— А какой процент среди ваших клиентов составляют россияне?

— Этот показатель во многом зависит от даты заезда. Так в период высокого спроса — на Рождество, Новый год, в период детских каникулах количество россиян на рейсах в Египет увеличивается до 30%. В целом, это порядка 15-20% на рейсе. Кроме того, учитывая потребности как наших белорусских, так и российских клиентов, мы расширяем продуктовую линейку — добавляем рейсы из регионов Беларуси. Ранее активно летали из Бреста, Гродно и Витебска. В текущем зимнем сезоне у нас были вылеты в Хургаду из Могилева. Ну, и сейчас, в продолжение этой хорошей традиции, предлагаем своим региональным агентам и туристам вылеты в Анталию.

— Какие новинки предлагаете своим клиентам в нынешнем летнем сезоне?

— Да, существует у нас такая традиция — каждый сезон открывать что-то новое, радовать наших агентов и туристов. Если говорить о новинках по направлениям, то в текущем году мы предлагаем Сицилию. В 2017-м «открыли» Адриатику через Римини.

В принципе, интерес к «новинке» есть, хотя продукт специфический. Понятное дело, он не является массовым, но, в целом, мы видим, что он востребован и интерес к направлению на этапе раннего бронирования достаточно активный. Всегда есть категория туристов, которые хотели бы попробовать что-то новое с любимой компанией.

— Каков объем перевозки?

— Объем небольшой, частота по Римини — раз в две недели, программа стартует 9 июня, а по Сицилии — с 6 июня, вылеты будут осуществляться каждые 10/11 дней.

— Какой это отдых?

— Разные варианты: пляжные, комбинированные экскурсионные, полностью экскурсионные. Здесь выбор остается за клиентом. Мы со своей стороны делаем все, чтобы предложить максимальное разнообразие. У нас есть опыт работы по Италии и клиенты остаются довольны.

— Есть ли новые предложения в продаже по Греции?

— Разумеется, мы расширяем нашу продуктовую линейку постоянно. В этом сезоне новые отели появились во всех регионах Греции.

Также мы предлагаем продукт «Fly-Cruise-Stay», для тех туристов, кто хочет разнообразить свой отдых. Это комбинированные программы «отдых + круиз» на 3 или 4 ночи. Новинка этого сезона — круизные программы на 7 ночей с ночевкой на островах Санторини и Миконос. Продукт всегда должен совершенствоваться и являться альтернативой стандартным вариантам.

— Кто является круизным оператором по данным программам?

— Греческая компания «Celestyal Cruises» имеет более чем 25-летний опыт проведения морских круизов в акватории Средиземного моря. Неоднократно награждена за высокое качество организации круизных программ и обслуживания на корабле. Является одной из самых популярных круизных компаний в Европе.

— Залог хороших продаж и крепкого положения на рынке не в последнюю очередь зависит от взаимодействия с турагентским сообществом. Как вы работаете с агентствами?

— Мы задействуем все возможные способы работы с агентствами: проводим вебинары, презентации, роуд-шоу. Стараемся повышать уровень профессионализма и знаний наших агентов.

Кроме того, мы запустили образовательный проект по подготовке менеджеров. Первый выпуск состоялся 2 марта. За две недели интенсивного обучения менеджеры освоили основы турпродукта по направлениям TEZ TOUR, отельную базу, особенности стран и регионов. Иными словами, достаточно полная теоретическая часть. Также мы уделили внимание и основам продаж и сервисного обслуживания клиентов, чтобы, получив знания, наши выпускники смогли успешно использовать их на практике в общении с туристами. В принципе, кадры нужны всегда, а хорошо подготовленные — тем более. Именно поэтому мы планируем проведение обучения на регулярной основе.

Надо отметить, что профессиональная туристическая среда в Беларуси — тесный круг общения. Мы знаем свои агентства «в лицо», что достаточно облегчает рабочие процессы. Личный контакт играет серьезную роль. Это, видимо, специфика нашего рынка. С другой стороны, согласно статистике, число агентств постоянно растет. Но реально работающих организаций немного. Их около 500 из более двух тысяч подписанных договоров.

— Для рынков соседних государств в рамках взаимодействия с агентствами очень остро стоит проблема скидочников. Актуальна ли это для вашего рынка?

— Скидки — вопрос, актуальный для всех рынков. Он периодически обостряется. Мы, со своей стороны, не можем влиять на политику отдельных юрлиц и ограничивать их в действиях.

— Еще одна сложная тема, в частности для российского рынка, — сниженные комиссии. Как с этим обстоят дела в туротрасли Беларуси?

— Стандартная комиссия для наших агентств едина для всего рынка и не корректируется в зависимости от объемов и времени работы. Существуют промо-тарифы, где комиссия фиксированная или ниже стандартной, а такие тарифы имеют ограниченное время действия, конкретные даты заезда и иные специфические параметры. Но мы в Беларуси стараемся в меньшей степени пользоваться таким инструментом — это скорее характерно для наших коллег из России и Украины.

— Со стороны законодательства Беларуси есть ли сложности, которые тормозят работу?

— Что касается законодательства в сфере туризма, то в Беларуси создан единый реестр агентов и туроператоров. Он опубликован на сайте Министерства спорта и туризма. Это первая возможно для любого человека, для юриста, оператора или агентства проверить действительно ли зарегистрирована та или иная организация. В реестре также имеется пункт «приостановлена деятельность / не приостановлена», позволяющий проверить, функционирует конкретная фирма или нет.

Существует и сертификация туристических услуг. Однако с определенного момента она стала добровольной и небольшие агентства перестали ее проходить. Но крупные и средние до сих пор получают сертификаты. Мало того, на сайте Национального агентства по туризму размещен список сертифицированных компаний. Так что, судя по всему, наличие сертификата является единственным гарантом профессионализма какой-либо компании. Большинство консульских учреждений запрашивает сертификат при аккредитации в том или ином посольстве, как подтверждение благонадежности компании.

— Внедряете ли новые технологии в работу с агентствами?

— После появления электронно-цифровой подписи мы начали внедрять электронные договоры. Запустили в минувшем году, опробовали. Горы бумаг перевели в электронный вид. Теперь у нас два вида заключения договоров: стандартный, на бумажном носителе, и инновационный, с применением электронно-цифровой подписи. Второй вариант очень удобен. В 2017 году на такой электронный вариант перешли около 50% агентств. Надеемся, что в этом году этот показатель увеличится и большинство оценит удобство данного подхода. Кроме того, мы активно совершенствуем систему бронирования. В общем, стараемся сохранять высокий уровень технологий.

— В завершении беседы, скажите, как вы считаете, какие факторы стали залогом успеха TEZ TOUR в Беларуси?

— По отзывам агентств и клиентов компания TEZ TOUR представляет собой определенный знак качества, за которым стоит соответствующий уровень сервиса и гарантия оказания качественных услуг. Фразы «мы летали с другим оператором — больше не хотим, хотим TEZ TOUR» — лучшая похвала. Компания старается придерживаться высоких стандартов. Мы уверены в наших офисах и в каждом этапе проводимой нами работы — начиная от трансферов и заканчивая нестандартными турами.

Также важно взаимодействие с агентами. Если агент понимает, что сотрудничать с TEZ TOUR интересно, выгодно и надежно, он будет рекомендовать именно наш продукт.

Поэтому мы предпринимаем усилия, чтобы агентства разбирались в нашем продукте, и знали, что по любому вопросу могут обратиться к нам в офис, получить консультацию, обучиться чему-то. Каждая мелочь поддерживает имидж компании. Из разных аспектов формируется мозаика, формируется бренд, имя, под которым не стыдно работать.