Лаура Галиева: что будет «гореть» летом и как Kazunion работает с розницей

Что привело к избытку перевозки, как Египет стал любимым летним направлением казахстанцев и какими секретами туроператор делится с розницей во время Travel Business Week рассказала руководитель компании Лаура Галиева.

Что привело к избытку перевозки, как Египет стал любимым летним направлением казахстанцев и какими секретами туроператор делится с розницей во время Travel Business Week рассказала руководитель компании Лаура Галиева.

— Лаура, начнем разговор с подведения итогов зимы, которая для всех прошла в ожидании безвиза с ОАЭ. Повлияло ли это на вашу компанию и как бы вы охарактеризовали итоги сезона?

— Кто бы что ни говорил, прошлый сезон для всех прошел не очень хорошо. Если происходит демпинговая ситуация на рынке, то страдают все. Зимой наблюдался избыток перевозки на некоторых направлениях и именно они, что называется, «горели».

История с ожиданием безвиза с ОАЭ сильно повлияла на отрасль. Туроператоры поставили большое количество бортов на это направление, надеясь на спрос, но ожидания не оправдались. Избыток перевозки, конечно, был прогнозируем, но реальность оказалась хуже. В целом игроки сильно перенасыщали рынок.

Вырос в несколько раз и Египет.

— Объемы перевозки в Египет были увеличены зимой и летом они остались на том же уровне, к тому же в полетные программы вернулись рейсы в Хургаду. Как вы считаете, не будет ли объем перевозки избыточным?

— Действительно, интерес в этом году к Египту особый, он становится популярным летним направлением среди казахстанцев. Если зимой 2016-2017 было всего три рейса, то в этом году — уже 12 рейсов. В частности, наш ТО предлагает туры с перелетами на крыльях Sunday Airlines в Шарм-эль-Шейх и Хургаду. Кстати, последний — да, наша новинка этим летом.

За 2017-й год мы увидели как быстро Египет набрал популярность у казахстанских туристов и в какой-то момент клиенты сами начали спрашивать о Хургаде.

Тогда мы и начали изучать этот регион и выявили, что за время отсутствия этого направления, в нем появился новый закрытый фешенебельный курорт Сахль Хашиш, в котором расположились только 5-звездочные отели.

Расширяется также география вылетов, к Астане и Алматы осенью мы добавили вылет в Шарм-эль-Шейх из Актобе. И эта программа продолжается.

Многие компании делают ставку этим летом на Страну пирамид и, вероятнее всего, будет избыток перевозки.

— С чем вы связываете популярность Египта в этом сезоне?

— Эта курортная страна — показательный пример того, как власти заинтересованы в турпотоке и делают для этого все. Начиная от государственных субсидий и заканчивая работой отельеров, которые дают низкие цены. Стоимость одной ночи в отеле 5* на «все включено» на одного человека — 20$ в среднем. А можно найти и дешевле. Да, возможно, это не лакшери-направление, но тут есть несколько отелей высокого уровня, например, те же Rixos. И даже на них цены ниже, чем в других странах.

Объем чартерной перевозки на рынке по сравнению с прошлой зимой на направлении вырос на 83%. Судя по цифрам, туристы распробовали направление, поняли, что курорт комфортный и доступный, да и мы сами научились его продавать

— Складывается ощущение, что все этим летом полетят в Египет. Другим странам что-нибудь достанется? Будет ли спрос еще на какие-то направления?

— Традиционно популярна Турция. Даже с появлением новых направлений казахстанцы не перестанут ездить в любимую Анталью.

В это же время достаточно хорошо себя показывают ОАЭ. Связано это, безусловно, с отменой визового режима.

Сейчас мы начали активно развивать круизы. Мы понимаем, что потребитель проходит определенные стадии роста и спустя время начинает искать новые для себя направления. И если раньше круиз считался продуктом только для избранных туристов, то сейчас это становится вполне доступным видом отдыха.

А когда направление становится по карману многим, туристы начинают им интересоваться. Круизы мы запустили в прошлом году и присматривались к спросу и реакции рынка. Сейчас мы видим интерес к круизам по Европе и Карибскому бассейну.

Есть у нас давняя история любви с Занзибаром. Но пока мы не решим вопрос с оформлением виз мы не можем развивать направление. Ведь сегодня, чтобы оформить визу, казахстанцу надо добираться до Москвы или заказывать за 40 дней, чтобы оформить ее в электронном виде. Рейсы на Занзибар планируем ставить через Дубай. Отмена визового режима с ОАЭ позволит делать стоповер в эмирате.

Однако пока это планы и мы продолжаем вести переговоры.

— В условиях риска избытка перевозки особенно важны отношения с розницей. В этом плане Kazunion один из лояльных туроператоров, который выстраивает отношения с агентствами, в том числе и посредством Travel Business Week’ов. Как пришла идея их создания?

— Год назад, весной 2017 года, мы поняли, что необходимо развиваться вместе. Пришла идея проведения Travel Business Week, где собираем руководителей агентств и спикеров, которые смогут научить их новому и помогут раскрыть потенциал.

Они имели большой успех, потому что работа в турбизнесе имеет свою специфику: чтобы турист выбрал твое агентство, оно должно быть конкурентоспособно и выделяться на фоне других. Поэтому на наших Travel Business Week’ах мы не только вскрывали проблемы турбизнеса и старались их решить, но и разбирали кейсы лидерства, тайм-менеджмента, командообразования и другие.

Год прошел, а я уже вижу результаты. Первый и главный — это, конечно же, увеличение продаж. Второй и очень приятный — это личностный рост каждого из руководителей агентств. Для меня это очень важно, потому что мы стали очень близки с каждым лично, стали настоящими друзьями, которых связывает не только работа.

— Что вам, как туроператору, дает такой формат общения?

— Мы не имеем собственной аффилированной розницы и предлагаем свои продукты строго через агентов. Сохранение этики таких взаимоотношений для нас очень важно. Поэтому хочется, чтобы совместная работа была продуктивной, понятной и приятной.

На встречах с агентствами, на выставках мы общались на профессиональные темы, проводили семинары по направлениям. А собственных сотрудников развивали во всех направлениях: не только по теме туризма, но и тайм-менеджменту, целеполаганию.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

МИД рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в эти страны, но есть нюанс

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

После обострения военного конфликта Ирана и Израиля в ночь на 13 июня обе страны закрыли свое воздушное пространство, аэропорты на прием и вылет гражданских судов не работают. По предварительным данным, ситуация не изменится как минимум в течение двух недель. Находящимся в Израиле и Иране туристам туроператоры планируют продлевать размещение в отелях, а как будет решаться вопрос с теми, кто захотел отказаться от поездки уже после того, как авиакомпании возобновят рейсы?

Что с туристами, которые находятся в Израиле и Иране?

На данный момент в обеих странах вряд ли много туристов из России, считают туроператоры, опрошенные Profi.Travel. Скорее всего, речь идет о нескольких сотнях (если считать и организованных, и самостоятельных). На этой неделе состоялся первый рейс Red Wings на израильский курорт Эйлат, она привезла туда около сотни пассажиров. Перевозчик уже приостановил полеты в Израиль, пока — до 16 июня. Еще 3-4 сотни туристов могут находиться в экскурсионных поездках по стране.

Что касается Ирана, то там, по оценкам туроператоров, всего около сотни туристов из России — сейчас там не сезон, слишком жарко для экскурсий.

Как сообщили нашему изданию компании, чьи туристы находятся сейчас в Израиле и Иране, в отсутствии рейсов их размещение будет продлеваться за счет туроператоров. Вопрос с отелем будет решаться индивидуально — компании или смогут продлить туристам номера в их отеле, или переселят в другой.

МИД рекомендует не посещать Иран и Израиль

13 июня МИД выпустило рекомендацию воздерживаться от поездок в Израиль и Иран — до стабилизации ситуации. Тем, кто уже находится в этих странах, министерство советует при возможности срочно покинуть небезопасные районы. А россиянам, которые оказались непосредственно в зоне конфликта, — проявлять максимальную осторожность, соблюдать меры личной безопасности: не приближаться к военным объектам, избегать мест массового скопления людей (торговые центры, транспорт и др.).

Это заявление оказывает прямое влияние на условия аннуляций туров теми туристами, которые примут решение отказаться от будущей поездки, исходя из сегодняшней ситуации. По словам юристов, поскольку сообщения МИДа и Минэкономразвития не содержат формулировок об угрозе жизни и здоровью, туроператоры не обязаны производить полный возврат денежных средств при отказе от тура.

Как пояснили Profi.Travel в компаниях, в любом случае у туристов будет возможность перенести даты поездки или же перебронироваться на любое другое доступное направление.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме