5 семейных курортов бренда Now Resorts & Spas в Мексике и Доминикане от AMResorts

Гостиничная сеть AMResorts приглашает туристов отправиться на отдых в Мексику и Доминикану всей семьей. Роскошный отдых для всех возрастов — с этой целью в коллекцию AMResorts в 2010 году был добавлен уникальный бренд курортов Now Resorts & Spas.

AMResorts — коллекция курортов класса люкс, отличающихся друг от друга уникальными концепциями пляжного отдыха. В состав AMResorts входят семь брендов, в том числе шикарный Now Resorts & Spas. Подробное описание 5 курортов бренда в Доминикане и Мексике — в материале.

 

О бренде Now Resorts & Spas: драгоценный отдых

В названиях всех курортов сети присутствуют имена драгоценных камней: Now Amber Puerto Vallarta (янтарь), Now Sapphire Riviera Cancun (сапфир), Now Jade Riviera Cancun (нефрит), Now Onyx Punta Cana (оникс), Now Larimar Punta Cana (ларимар).

Отели Now отличает атмосфера, которая сложилась благодаря высокому уровню комфорта и сервиса, эксклюзивному подходу к системе all inclusive, внимательному подбору программы активностей для всех возрастов, а также возможности добавить роскоши привилегированного клуба.

Все отели бренда Now Resorts & Spas — это отели пять звезд, где гости отдыхают без контрольных браслетов. Все сделано для того, чтобы гости чувствовали себя как дома: гости могут посещать рестораны неограниченно и без предварительных резерваций, могут наслаждаться алкогольными напитками местных и импортных марок, заказывать еду в номер в любое время суток и многое другое. 

В отелях также позаботятся о том, чтобы гости не утруждались вставать с шезлонга, чтобы сходить в бар за коктейлем. Им его принесут официанты, и за это оставлять чаевые не надо — все включено в фирменную систему обслуживания Unlimited-Luxury® («Безграничная роскошь»).

В отелях Now Resorts & Spas также есть возможность получить экстра-привилегии. Они предоставляются для всех гостей, кто проживает в номерах категории Preferred Club. Отдыхающие пользуются доступом в зону Lounge, где проводится приватное заселение и выселение из отеля с услугами консьержа. Сервируются угощения и алкогольные напитки премиум-класса.

Также туристам предоставляются дополнительные удобства в номере:

  • меню подушек;
  • дополнительные ванные принадлежности;
  • расширенный ассортимент мини-бара;
  • доступ к эксклюзивным бассейнам, ресторанам и барам.

Досуг. Одно из главных преимуществ Now отелей — то, что каждый гость выбирает свой ритм отдыха. Здесь можно проводить время шумно и энергично или же в спокойной и расслабленной обстановке. Гостям предлагается попробовать различные немоторизированные виды водного спорта, принять участие в тематических вечерах, сходить на занятия аквааэробикой или уроки танцев. Любители побаловать свое тело и душу смогут посетить спа-центр на территории отеля. Гостям регулярно предлагаются различные скидки и предложения на массажи или косметические процедуры.

Для детей. Своим юным гостям Now Resorts & Spas предлагает посетить познавательные занятия. Клуб Explorer’s Club, который открыт каждый день, приглашает детей от 3 до 12 лет активно провести время под присмотром специально обученного персонала.

Программы:

  • охота за кладом;
  • игры на свежем воздухе;
  • вечера фильмов;
  • пешие прогулки;
  • соревнование песочных замков;
  • рисование и рукоделие.

Для подростков от 13 до 17 лет работает мини-клуб Core Zone Teens Club. Здесь молодежь может поиграть в настольные и видеоигры, принять участие в развлекательных мероприятиях.

СПО для молодоженов. Во всех Now Resorts & Spas отелях для молодоженов и пар, отдыхающих в отеле на годовщину свадьбы, есть возможность заказать бесплатный пакет Honeymoon Bliss.

Гости получат в подарок:

  • свежие фрукты и бутылку игристого вина в номер;
  • завтрак в постель в один выбранный день;
  • украшение постели ко сну в один из вечеров;
  • 15% скидку на SPA-процедуры.

Внимание! Пакет заказывается во время бронирования отеля, а получить его бесплатно могут пары, проживающие в отеле в течение 3 месяцев после регистрации брака или отмечающие годовщину свадьбы.

Пять идеальных курортов Now Resorts & Spas для семейного отдыха

Курорт Now Larimar Punta Cana (Доминиканская Республика)

Курорт назван в честь национального камня Доминиканы — ларимара.

Отель расположен в популярном туристическом городке Баваро на жемчужно-белом пляже длиной 640 м. Этот курорт идеально подойдет для семейного отдыха: здесь проходят дневные мероприятия и вечерние шоу, а в систему питания включено более 20 ресторанов и баров. Среди a la carte ресторанов для ужина — французский, итальянский, мексиканский, азиатский и стейк-хаус. Все рестораны не требуют резервирования.

Отель предлагает гостям активно провести время: выбор большой — от пляжного волейбола до уроков танца, уличных шахмат и посещения боулинга, скалодрома или даже казино!

Забронировать

 

Курорт Now Onyx Punta Cana (Доминиканская Республика)

Этот современный и роскошный курорт располагается в районе Уверо-Альто — тихой окрестности города Пунта-Кана. К услугам гостей просторный пляж и большая территория бассейнов для отдыха. Номера в отеле выполнены в современном стиле и гарантируют максимальный комфорт. Гости могут расслабиться в гидромассажной ванне на приватном балконе или террасе и насладиться прохладительными напитками в мини-баре.

Кроме этого, отель предлагает широкую программу дневных и вечерних активностей для всех возрастов плюс неограниченный доступ на территорию соседнего отеля Breathless Punta Cana для гостей 18+, где можно посетить любые рестораны, бары и сходить на дискотеку.

Забронировать

 
 

Курорт Now Sapphire Riviera Cancun (Мексика)

Отель расположен на красивом пляже в Пуэрто-Морелос, всего в двадцати минутах езды от аэропорта Канкуна. Пляж при отеле отличается удобным входом в море, а просторная территория курорта утопает в зелени. Огромный бассейн с фонтаном и белой беседкой для свадебных церемоний создает романтическую атмосферу.

Особенность отеля: возможность приблизиться к культуре майя — посещение традиционной индейской бани «Темаскаль». Церемония проводится целителем и длится 1 час. Ритуал начинается с благословения гостей, после чего один за другим гости заходят в баню и садятся в круг. Здесь они смогут очистить свое тело и дух через травяные пары, ароматы, звуки и ощущения.

Забронировать

Курорт Now Jade Riviera Cancun (Мексика)

Now Jade расположился на Ривьере-Майя, в 30 минутах езды от международного аэропорта Канкуна.

В распоряжении отдыхающих — почти 800 м белого пляжа. На пляже можно найти все необходимое: от шезлонгов до занятий аэробикой, йогой, фильмов на большом экране. Туристы проживают в просторных номерах категории Junior Suite размером 65 кв. м. Во всех номерах современный декор, терраса или балкон с видом на тропические сады или океан, гидромассажная ванна в ванной комнате, ежедневно пополняемый мини-бар.

Забронировать

 

Курорт Now Amber Puerto Vallarta (Мексика)

Располагается в Баия-де-Бандерас на пляже с золотистым песком цвета янтаря в самом сердце Пуэрто-Вальярта.

Отель предлагает активности для всех возрастов. На территории 3 бассейна, площадка для игр и водная горка для детей, а также бесплатная аренда близлежащих полей для гольфа Marina Vallarta и Vista Vallarta Golf Club. Кроме этого, туристы могут посещать SPA-центр площадью 1 300 кв. м.

Уникальное расположение отеля дарит возможность наблюдать за передвижением китов с декабря по конец марта, а также с июля по декабрь своими глазами увидеть выпуск черепах в море.

Забронировать

 

 

Представитель AMResorts на российском рынке — Анастасия Боярова;
+44 (0)20 8545 2680;
anastasia@carahotelmarketing.com.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Рекомендации по работе с трудными ситуациями во время групповых поездок.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Сложный турист — это всегда проблема. Как сделать так, чтобы и его вопросы решить, и группу он не успел против вас настроить, и сами вы в профессии не разочаровались? 

Profi.Travel публикует гайд от Евгения Зальберга, турлидера со стажем и тренера в ряде международных туристических корпораций. Сразу оговоримся, что сценариев может быть масса, и эти советы — лишь один из вариантов решения проблем. Причем только с одной из «разновидностей» сложных туристов. Если материал вам понравится, будем дополнять его новыми кейсами.

Редиска — нехороший человек. Зовут Василий

Давайте представим себе сложного туриста. Для успешной работы с ним очень важно наше внутреннее отношение к этому человеку. Да, он доставляет нам проблемы, иногда он делает нашу жизнь невыносимой, порой — нервирует и вызывает стресс. Проще всего поставить клеймо — «редиска», что, как мы знаем из кинофильма «Джентльмены Удачи», означает «нехороший человек». Но действительно ли мы имеем дело с «нехорошим человеком», который долго изучал карту России в поисках места, где он в этом году запланировал нанести наибольший урон моральному состоянию окружающих его профессионалов турбизнеса?

Попробую оспорить это утверждение, не отрицая факта наличия «редисок» на планете в принципе. Давайте пока будем называть нашего туриста не сложным, а особенным. Возвращаемся к фильму «Джентльмены удачи»: пишите: «Особенный человек — отличный от других, с которым не получается работать так, как со всеми остальными».

Итак, уважаемые знатоки. Против вас играет особенный турист Василий, который весь тур всем недоволен, жалуется, эмоционирует. Да и токсичен наш Василий для полноты картины.

Почему Василий жалуется?

Наше эмоциональное состояние обычно влияет на наше поведение, не правда ли? А теперь, внимание вопрос: «Почему Василий ведет себя так?». Уважаемые профессионалы туризма, ваши версии?

  • Василий — «редиска». Осознанно себя так ведет, чтобы потом компенсацию получить. Ну или просто нравится Василию людей доводить.
  • Василий испытывает дискомфорт во время тура (болит нога, рука, живот; плохо спит; его укачивает и т.д.).
  • У Василия что-то случилось до поездки (умерла кошка, собака; угнали машину, ограбили квартиру; проблемы на работе, в бизнесе...).
  • Василий страдаем ментальными расстройствами.
  • У Василия не сошлись ожидания от тура и реальность. Думал, что в сказку попадет, терем резной себе воображал, а оказался на турбазе, пусть и у самого синего моря.
  • Василий считает, что денег он заплатил много, а получает за них мало.
  • Василий одинок, с группой не сошелся, вот и скандалит, чтобы внимание к себе привлечь.
  • Василий не знает, что ведет себя неправильно. Он не специально постоянно занимает переднее место в автобусе, просто не думает, что другим туда тоже может быть надо.

Минута на обсуждение закончилась. Версий, наверное, могло бы быть и больше. Но и этого достаточно, чтобы показать, что «редиской» Василия называть рано.

Действуем методом исключения

Давайте ненадолго про Василия забудем, и подумаем вот над чем: как врачи ставят диагноз? Приходит к ним больной, его опросили, и исходя из его ответов врач предполагает четыре возможных диагноза: от самого опасного до наиболее легкого. А дальше — метод исключения. Сначала самое страшное предположение нужно исключить, дальше — остальные.

В случае с Василием действовать будем тоже методом исключения. Только начнем не с самого страшного — «редиска», а наоборот: пойдем от самого безобидного. Как диагноз будем ставить? Да так же, как и врач: будем разговаривать с Василием. Потому что игнорирование проблемы никогда не дает результата. Трудности не рассосутся, на авось тут надеяться бессмысленно.

Время разговоров

Разговаривать стоит один на один, вне группы. Лучше вечером, за бокалом пива / вина — угостите Василия, пусть он придет в бар.

Теперь давайте снова чуть-чуть от Василия отвлечемся и про психологию поговорим. Допустим, у вас украли кошелек. Первая реакция — шок. Вторая реакция — злость. Третья реакция — отрицание: «Не буду с этим разбираться. Я же в туре, вот пусть организаторы все и решают». И только потом следует принятие (я знаю, что классическая модель реакции на неизбежное в психологии выглядит несколько иначе, но мы здесь рассматриваем не глобальные происшествия, а ежедневные ситуации).

Важно помнить: решать проблемы с Василием можно только на стадии принятия. И цель вашего разговора — сначала его к этой стадии подвести.

Выясняем истинные мотивы

Воспринимайте это не как скрипт, а как один из сценариев разговора с Василием:

  • Василий, можно я кое-чем с вами поделюсь? Я же не первый год работаю, вижу, что что-то в этом туре для вас не так. Если честно, я расстроен. Меня же компания сюда поставила туристов счастливыми делать, да и регион свой я очень люблю, не хочу, чтобы он у вас с негативными эмоциями ассоциировался. Может я чем-то могу помочь?

Тут обязательно нужен пример такой помощи от вас: «Василий, у меня год назад туристка была, до сих пор помню. Весь тур ходила грустная, а в конце говорит — я ни в одном отеле спать не могла нормально, везде подушки такие жесткие...» А я ей отвечаю: «Что ж вы мне сразу-то не сказали? Нашли бы мы вам подушку мягкую». Она удивилась: «Ну, я не думала, что можно что-то сделать».

Вот, Василий, с тех пор, как этот случай со мной произошел, я всегда спрашиваю, могу ли что-то сделать. Чтобы в последний день не узнавать«.

Василий может ответить по-разному:

  • Да все хорошо, вам показалось.
  • Да, и правда у меня нога болит.
  • Тур у вас ужасный...
  • Мама дома болеет, а связь здесь плохая, не поговорить толком. Вот и нервничаю.

Ну и так далее... Рассматривать сценарий с ответом «мне все нравится», мы не будем. Это отдельная канва, с огромным количеством вариаций.

Империя наносит ответный удар

Важно то, что Василий, скорее всего, будет перечислять много вещей. И спит плохо, и ланч был ужасный, и гид ему грубо ответил, и автобус слишком быстро ехал. Из этого потока слов нужно уловить, что здесь главная жалоба, а что — эмоциональное усиление этой жалобы.

Поэтому следующий шаг — проговорить проблему:

  • Василий, правильно ли я понял, что тур не соответствует вашим ожиданиям из-за невкусной еды?

Получив подтверждение своих слов, проявите эмпатию. Покажите, Василию, что вам не все равно — тем самым вы уже начнете решать проблему.

Если у вас есть решение, его можно предложить сразу. Например, узнать у Василия, какие продукты он ест дома, и предложить готовить ему что-то из этого списка в ресторанах. Однако, как правило, однозначное решение, за которое туристической компании еще и платить дополнительно не придется, вот так сразу не находится.

Поэтому можно уйти «на подумать». Это лучше, чем пообещать то, в чем вы не уверены. Василий такого не прощает!

Переводим в стадию принятия

Если вы понимаете, что ситуацию изменить невозможно, важно так Василию и сказать:

  • Василий, я скажу честно, изменить мы это не можем. У нас с вами впереди еще неделя. Давайте вместе подумаем, что нам делать.

Есть и более жесткий сценарий. Вы сами можете решить, когда он требуется, чтобы подвести туриста к стадии принятия:

  • Василий, я понимаю, что у нас не получается сделать так, чтобы вам все понравилось. И нам очень жаль. Я хочу задать вам вопрос: все-таки отпуск — лучшее время в году, и если все настолько криво пошло, может, вы хотите, чтобы мы изучили возможность отправить вас домой пораньше? Узнаем о тех расходах на тур, которые уже нельзя вернуть. Выясним сколько будет стоить поменять билеты...

В подавляющем большинстве случаев Василий ответит, что уезжать раньше он не хочет. Ну, а раз не хочет, то с ним уже можно говорить о той неделе, которую еще предстоит провести вместе. И предлагать совместными усилиями найти какой-то вариант, который его устроит.

Предлагаем решения

Самое главное тут — предлагать такие решения, которые не пойдут остальной группе в минус. И компанию не разорят. Помните: мы отвечаем не на все претензии Василия, а на ту главную, что тянет за собой все остальное. Примеров может быть масса, все зависит от причины девиантного поведения.

  • Не нравится отель? Давайте поймем, что именно. Может радиатор в номере нужен, чайник, вода... Может и номер поменять можно — на тот, что подальше от лифта или повыше этажом.
  • Не нравится гид? Предложите Василию найти частного гида за его деньги. Или гулять самому. Спросите его, как он смотрит на то, что накануне вечером вы будете садиться вместе с ним с картой и карандашом и прорабатывать индивидуальный план прогулки на завтра.

Креативить можно до бесконечности.

Продолжаем наблюдение

Удалось один раз решить проблему — отлично! Но нельзя бросать Василия, предполагая, что худшее позади. Иногда они возвращаются. Поэтому время от времени подходите к Василию, спрашивайте, стало ли лучше, можете ли вы еще что-то сделать для него.


Евгений Зальберг ведет телеграмм канал Satisfied traveler на английском языке. Там вы найдете дополнительные материалы по работе со сложными туристами и рекомендации, как сделать так, чтобы турист уезжал домой счастливым.

Фото: Ryan Snaadt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме

Написать редакции: